La clé du succès : un partenariat de confiance avec IT's CLEAR

C'EST CLAIR, partenaire de Mixvoip, propose des solutions de connectivité et de téléphonie qui s'adaptent aux besoins en constante évolution de ses clients en Belgique. Geoffrey Galiotto, PDG de cette entreprise, nous livre son point de vue sur les activités de la société dans le secteur des télécommunications et sur son partenariat avec Mixvoip.

Chacun a son domaine de spécialité. Nous avons acquis des connaissances approfondies dans le domaine des télécommunications, et nos clients font généralement appel à nous parce qu'ils souhaitent travailler avec des experts. Nous veillons à offrir un soutien personnalisé, que la demande soit d'ordre technique, administratif ou commercial. Notre approche consiste à créer des solutions adaptées à leurs besoins, en privilégiant la transparence et la simplicité.

Honnêtement, j'ai entendu beaucoup de bien de la part de quelques clients qui étaient passés à Mixvoip. Je me suis dit : « S'ils sont si satisfaits, c'est qu'il doit y avoir quelque chose de spécial là-dessous. » J'ai donc cherché à savoir ce que représentait Mixvoip et ce qu'ils proposaient.

Ce que j'apprécie chez Mixvoip, c'est que notre relation repose sur la transparence, avec des solutions faciles à comprendre pour nos clients et un réel sentiment de liberté. J'ai l'impression que nous travaillons ensemble vers le même objectif : servir nos clients du mieux possible. L'équipe est efficace et il y a une véritable touche humaine à tous les niveaux, de la mise en œuvre à la vente en passant par l'assistance. C'est très important, car nous avons déjà travaillé avec de grandes entreprises où il était difficile de joindre quelqu'un directement ou de parler dans notre langue maternelle. Dans le passé, travailler avec elles nous donnait souvent l'impression d'être un simple numéro, sans objectif commun. En revanche, Mixvoip a été un véritable partenaire, favorisant un esprit d'équipe que nous apprécions profondément.

En Belgique, on voit encore beaucoup de systèmes PBX physiques. Je pense que le potentiel des nouvelles technologies n'est pas encore pleinement exploité ici. Les entreprises de télécommunications ont vraiment un rôle à jouer dans l'éducation des clients, peut-être en les aidant à explorer les options du cloud de manière transparente. Les nouvelles technologies peuvent rendre les entreprises plus efficaces et les aider à faire des économies. C'est notre travail de les conseiller et de comparer les options. Je pense sincèrement qu'il est important d'aider les entreprises à découvrir ce qui existe et à comprendre les avantages du passage au cloud.

Étant nous-mêmes une PME, nous comprenons parfaitement ce que recherchent les autres PME, ce qui nous permet de leur proposer des conseils parfaitement adaptés à leurs besoins. Les solutions de téléphonie de Mixvoip conviennent parfaitement aux petites entreprises, car elles leur offrent exactement ce dont elles ont besoin pour rester connectées et efficaces.

Le service client est également excellent : dès qu'il y a un problème, par exemple une difficulté liée au numéro d'un client, le L'équipe Mixvoip réagit rapidement et propose d'emblée des solutions telles que le renvoi d'appel pour assurer le bon déroulement des opérations. C'est cette combinaison de solutions personnalisées et d'un service d'assistance réactif qui fait de Mixvoip un partenaire sur lequel nous pouvons compter.

Le premier projet sur lequel nous avons travaillé ensemble concernait La Signature Immobilière.

Ils utilisaient auparavant une autre solution cloud qui présentait certaines limites. Avec Mixvoip, nous avons optimisé leur configuration afin qu’ils puissent être joignables à distance, que ce soit depuis un mobile ou un PC, grâce à une solution basée sur le cloud. Nous avons véritablement amélioré la solution cloud pour rendre la téléphonie fixe mobile. De plus, l’assistance personnalisée nous a permis de tout configurer précisément en fonction de leurs besoins. Le principal avantage pour eux a été la réduction des coûts : ils n’avaient plus besoin d’une réceptionniste dédiée, ce qui a permis de virtualiser efficacement le rôle de secrétaire. Ils souhaitaient une solution simple à gérer, et nous leur avons fourni une solution sur mesure et flexible. Yves Deffo Comme l'a si bien dit l'équipe d'assistance de Mixvoip : « Les possibilités de configuration ne sont limitées que par votre imagination, dans la mesure du raisonnable. » On sent vraiment la passion, tout comme chez IT’s CLEAR.

Pour nous, la philosophie de Mixvoip a été déterminante. Ils adaptent leurs services à la localisation et aux besoins de chaque client. Ils partagent notre vision lorsqu'il s'agit de choisir les meilleures options, que ce soit en matière de connectivité, de téléphonie mobile ou fixe. Et en réalité, leur approche repose entièrement sur le conseil, et non sur la simple vente d'un produit. Mixvoip partage notre volonté de bien faire les choses plutôt que de simplement rechercher le profit. Pour nous, c'est une question de qualité, et nous voulons que chaque installation en soit le reflet.

Sur le plan technique, Michael Pasini, de CLEAR IT, qui possède plus de 20 ans d'expérience dans le domaine des télécommunications, a travaillé sur différents projets avec Mixvoip. Il souligne que leur approche collaborative et leur communication claire ont facilité l'harmonisation des exigences techniques et permis de relever efficacement les défis liés aux projets. Cette collaboration harmonieuse a garanti la mise en œuvre rapide des solutions TIC, aidant les deux équipes à rester concentrées sur l'obtention de résultats.