La clé du succès : un partenariat de confiance avec CLEAR (IT)

C'EST CLAIR, partenaire de Mixvoip, propose des solutions de connectivité et de téléphonie qui s'adaptent aux besoins en constante évolution de ses clients en Belgique. Geoffrey Galiotto, PDG de cette entreprise, nous livre son point de vue sur les activités de la société dans le secteur des télécommunications et sur son partenariat avec Mixvoip.

Chacun a son domaine de spécialité. Nous avons développé notre expertise dans le secteur des télécommunications, et nos clients font généralement appel à nous parce qu’ils souhaitent travailler avec des experts. Nous veillons à offrir un accompagnement personnalisé : qu’il s’agisse d’une demande technique, administrative ou commerciale, nous sommes là pour les aider. Notre approche consiste à élaborer des solutions adaptées à leurs besoins, en privilégiant la transparence et la simplicité.

Honnêtement, j'ai entendu beaucoup de bien de la part de quelques clients qui étaient passés à Mixvoip. Je me suis dit : « S'ils sont aussi satisfaits, c'est peut-être qu'il y a quelque chose de spécial là-dedans. » J'ai donc cherché à savoir ce que représentait Mixvoip et ce qu'ils proposaient.

Ce que j’apprécie chez Mixvoip, c’est que notre relation repose sur la transparence, avec des solutions simples à comprendre pour nos clients, et un véritable sentiment de liberté. J’ai l’impression que nous travaillons ensemble vers un même objectif : servir au mieux nos clients. L'équipe est efficace, et il y a une véritable dimension humaine à tous les niveaux – de la mise en œuvre à l'assistance en passant par la vente. C'est très important, car nous avons déjà travaillé avec de plus grandes entreprises, où il était difficile de joindre quelqu'un directement ou de s'exprimer dans notre langue maternelle. Par le passé, collaborer avec elles nous donnait souvent l'impression d'être un simple numéro, sans objectif commun. À l'inverse, Mixvoip s'est révélé être un véritable partenaire, favorisant un esprit d'équipe auquel nous accordons une grande importance.

En Belgique, on trouve encore beaucoup de systèmes PBX physiques. J’ai l’impression que le potentiel des nouvelles technologies n’a pas encore été pleinement exploité ici. Les entreprises du secteur des télécommunications ont vraiment un rôle à jouer pour informer leurs clients – peut-être en les aidant à explorer les options du cloud en toute transparence. Les nouvelles technologies peuvent améliorer l’efficacité des entreprises et leur permettre de réaliser des économies. C’est notre travail de les conseiller et de comparer les différentes options. Je pense sincèrement qu’il est important d’aider les entreprises à découvrir ce qui existe sur le marché et à comprendre les avantages du passage au cloud.

Étant nous-mêmes une PME, nous comprenons parfaitement ce que recherchent les autres PME, ce qui nous permet de leur proposer des conseils parfaitement adaptés à leurs besoins. Les solutions de téléphonie de Mixvoip conviennent parfaitement aux petites entreprises, car elles leur offrent exactement ce dont elles ont besoin pour rester connectées et efficaces.

Le service client est également excellent : dès qu'il y a un souci, par exemple un problème avec le numéro d'un client, le L'équipe Mixvoip réagit rapidement et propose sans tarder des solutions telles que le renvoi d'appel pour assurer le bon déroulement des opérations. C'est cette combinaison de solutions personnalisées et d'une assistance réactive qui fait de Mixvoip un partenaire sur lequel nous pouvons compter.

Le premier projet sur lequel nous avons travaillé ensemble concernait La Signature Immobilière.

Ils utilisaient auparavant une autre solution cloud qui présentait quelques limites. Avec Mixvoip, nous avons optimisé leur configuration afin qu'ils puissent être joignables à distance, que ce soit depuis un mobile ou un PC, grâce à une solution basée sur le cloud. Nous avons véritablement amélioré la solution cloud pour rendre la téléphonie fixe mobile. De plus, l’assistance personnalisée nous a permis de tout configurer précisément en fonction de leurs besoins. Le principal avantage pour eux a été la réduction des coûts : ils n’avaient plus besoin d’une réceptionniste dédiée, ce qui a permis de virtualiser efficacement le rôle de secrétaire. Ils souhaitaient une solution simple à gérer, et nous leur avons fourni une solution sur mesure et flexible. Yves Deffo Comme l'a si bien dit l'équipe d'assistance de Mixvoip : « Les possibilités de configuration ne sont limitées que par votre imagination, dans la mesure du raisonnable. » On sent vraiment la passion, tout comme chez IT's CLEAR.

Pour nous, la philosophie de Mixvoip a joué un rôle important. Ils adaptent leurs services à la situation géographique et aux besoins de chaque client. Nous sommes sur la même longueur d’onde lorsqu’il s’agit de choisir les meilleures options, que ce soit en matière de connectivité, de téléphonie mobile ou fixe. Et en réalité, leur approche repose avant tout sur le conseil, et non pas simplement sur la vente d’un produit. Mixvoip partage notre volonté de bien faire les choses plutôt que de simplement rechercher le profit. Pour nous, c’est une question de qualité, et nous voulons que chaque installation en soit le reflet.

Sur le plan technique, Michael Pasini, de l'équipe CLEAR du service informatique, fort de plus de 20 ans d'expérience dans les télécommunications, a travaillé sur différents projets avec Mixvoip. Il souligne que leur approche collaborative et leur communication claire ont permis de s'accorder facilement sur les exigences techniques et de relever efficacement les défis liés aux projets. Cette collaboration harmonieuse a garanti la mise en œuvre dans les délais des solutions TIC, aidant ainsi les deux équipes à rester concentrées sur l'obtention de résultats.