Business fonctions du téléphone permettant de faciliter les conversations entre personnes

Découvrez toutes les fonctionnalités du système téléphonique Voxbi.

image conceptuelle

Caractéristiques

Acheminement des appels

Acheminement intelligent des appels

Routage en fonction du temps

Multicast paging

Système de réponse vocale interactive (IVR)

Files d'attente d'appels

Politiques de sonnerie

Tâches post-appel (ACW)

Priorité d'appel

Nombre le plus proche

Un signal d'alarme

Bring Your Own Carrier (BYOC)

Mobilité

Intégration mobile

Convergence fixe-mobile (FMC)

Mobile Twinning

Droit à la déconnexion

Transfert d'appel

Intégration dans les véhicules

Acheminement des interventions en astreinte

Analyse de données

Tableaux de bord en temps réel

Statistiques sur les appels

Chronologie d'un appel

Administration

Easy Gestion du PBX

Intégration à Active Directory

Authentification unique (SSO)

Accès spécifique à un rôle

Suivi détaillé des modifications

Protection contre la fraude

Collaboration

Appels internes simplifiés

Commentaires sur les appels

Surveillance des appels

Vidéoconférence

Transfert aveugle

Transfert assisté

Productivité

Softphone multiplateforme

Planification et appels

Cliquez pour appeler

Cliquez pour appeler

Appuyez pour appeler

Messagerie vocale

Envoi de SMS groupés

Synchronisation des contacts

Intégration logicielle

Intégrations tierces

Fiches d'informations sur les appelants

Accès à l'API

Hooks d'applications Windows

Automatisation des appels sous macOS

Stockage externe des appels

Système téléphonique

Enregistrement des appels

Transcription d'un appel

Messages d'accueil personnalisés

Musique d'attente

Appels parallèles

Transfert d'appel

Ne pas déranger (NPD)

Listes de blocage

Compatibilité SIP

Transmission sécurisée des données

Tempus

Gestion des temps et des présences

Rapports de suivi du temps

Demandes de congés

Dispositif de badge

Gestion de la paie avec salary.lu

Gestion du décalage horaire

Descriptions

Acheminement des appels

Acheminement intelligent des appels

Acheminez les appels par groupe, lieu, langue ou balises utilisateur (représentant les compétences). Utilisez un moteur de statuts flexible (« En réunion », « Absent », « Au travail », « Occupé ») pour acheminer efficacement les appels. Combinez ces critères pour obtenir des flux d'appels optimisés et faciles à gérer.

Routage en fonction du temps

Acheminement automatique des appels en fonction de l'heure, du jour de la semaine ou d'horaires spécifiques. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour gérer les heures de fermeture des bureaux, en garantissant que les appels sont acheminés de manière appropriée pendant et après les heures d'ouverture.

Multicast paging

Diffusez des messages vocaux et des alertes visuelles sur les téléphones IP, les haut-parleurs et les voyants lumineux : la solution idéale pour les annonces instantanées et les notifications d'urgence.

Système de réponse vocale interactive (IVR)

Guidez vos correspondants à l'aide d'un menu afin qu'ils puissent joindre rapidement le service concerné.

Files d'attente d'appels

Gérez efficacement les volumes élevés d'appels en organisant les appels entrants en files d'attente, en veillant à ce qu'ils soient traités dans l'ordre afin de réduire les temps d'attente et d'améliorer l'expérience client.

Politiques de sonnerie

Optimisez la répartition des appels grâce à différentes sonneries. Choisissez de faire sonner tous les agents disponibles, d'utiliser le mode round robin, d'attribuer l'appel à l'agent ayant répondu au moins d'appels ou de sélectionner l'agent qui n'a pas pris d'appel récemment.

Tâches post-appel (ACW)

Après un appel, laissez à votre équipe le temps de marquer les dossiers, d'attribuer les tâches et de se préparer pour la prochaine conversation. Cette fonctionnalité simplifie les tâches post-appel, telles que la mise à jour des dossiers, la saisie de notes et l'organisation des suivis.

Priorité d'appel

Assurez-vous que les appelants importants bénéficient d'une attention immédiate grâce à notre fonctionnalité de priorité des appels VIP. Les appels provenant de contacts VIP désignés sont automatiquement placés en tête de la file d'attente, ce qui garantit qu'ils sont traités en priorité.

Nombre le plus proche

Lorsque vous passez un appel, votre numéro de téléphone sortant est automatiquement sélectionné en fonction de l'indicatif régional le plus proche de celui du destinataire.

Un signal d'alarme

Programmez des appels de rappel automatisés pour vos clients afin de leur garantir des rappels en temps utile et de garantir la ponctualité. Personnalisez le message et l'heure en fonction des besoins et des préférences de chacun.

Bring Your Own Carrier (BYOC)

Conservez votre indépendance vis à vis des opérateurs en utilisant votre fournisseur de trunk SIP existant. Assurez la continuité de votre activité grâce à la flexibilité d’intégrer plusieurs opérateurs pour plus de redondance et de fiabilité.

Mobilité

Intégration mobile

Bénéficiez d'une stabilité d'appel inégalée en acheminant vos appels via le réseau 2G, indépendamment des opérateurs mobiles, en contournant la VoIP et les données, pour une communication fiable lors de vos déplacements.

Convergence fixe-mobile (FMC)

Découvrez comment FMC intègre les réseaux mobiles et fixes.

Mobile Twinning

Synchronisez les appels avec les appareils mobiles, ce qui permet au personnel de recevoir et de gérer ses appels en toute flexibilité, où qu'il se trouve.

Droit à la déconnexion

En définissant votre statut (en réunion, absent ou au travail), vous permettez à vos collègues d'éviter de vous contacter lorsque vous n'êtes pas disponible. Automatisez le transfert d'appel vers la messagerie vocale ou désactivez la sonnerie de votre portable lorsque vous êtes absent.

Transfert d'appel

Transférez votre appel de votre ordinateur vers votre téléphone portable ou votre téléphone fixe, et inversement.

Intégration dans les véhicules

Notre application est compatible avec Android Auto et Apple CarPlay, ce qui vous permet de gérer vos appels en toute sécurité et en toute simplicité, directement depuis le tableau de bord de votre voiture.

Acheminement des interventions en astreinte

Contacter automatiquement le personnel de garde jusqu'à ce qu'il accuse réception de l'appel, garantissant ainsi des interventions rapides et fiables en cas d'urgence.

Analyse de données

Tableaux de bord en temps réel

Suivez et analysez en temps réel les indicateurs de performance de votre communication d'entreprise grâce à nos tableaux de bord dynamiques. Bénéficiez d'informations instantanées sur les performances des appels, l'activité des agents et l'utilisation du système afin de prendre des décisions éclairées.

Obtenez des informations essentielles sur vos appels et les performances de votre équipe grâce à des graphiques clairs et cohérents, afin d'améliorer la qualité des interactions avec la clientèle et la réactivité de votre service.

Statistiques sur les appels

Tirez parti de l'IA pour résumer chaque appel et y associer des balises pertinentes, ce qui facilite le suivi des thèmes clés et permet d'obtenir des informations exploitables.

Chronologie d'un appel

Suivez l'intégralité du cycle de vie d'un appel, du début à la fin. Cette fonctionnalité enregistre chaque étape, notamment le lancement de l'appel, les transferts, les mises en attente, les commentaires et les affectations, offrant ainsi un historique détaillé.

Administration

Easy Gestion du PBX

Une interface Web intuitive pour une gestion autonome facile de votre système téléphonique qui améliore l'efficacité administrative.

Intégration à Active Directory

Créez des comptes utilisateurs et des extensions directement à partir de votre Active Directory, ce qui allège la charge de travail du service informatique et améliore la précision de la gestion des utilisateurs.

Authentification unique (SSO)

Permettez un accès sécurisé à nos applications grâce à l'intégration de l'authentification unique (SSO), qui prend en charge les protocoles d'authentification SAML, OAuth et Microsoft.

Accès spécifique à un rôle

Notre panneau d'administration prend en charge différents rôles pour les responsables informatiques, les responsables comptables et les responsables de la conformité, garantissant ainsi un accès sur mesure et une gestion efficace pour chaque service.

Suivi détaillé des modifications

Suivez chaque modification effectuée dans le panneau d'administration grâce à des journaux détaillés, qui indiquent qui a effectué les modifications, ce qui a été modifié et depuis quelle adresse IP, garantissant ainsi une transparence et une responsabilité totales.

Protection contre la fraude

Protégez votre entreprise grâce à notre solution de protection contre la fraude téléphonique. Notre système surveille les habitudes d'appel en temps réel afin de détecter et de prévenir les appels non autorisés, tout en offrant une couverture financière en cas d'activités frauduleuses liées aux appels.

Collaboration

Appels internes simplifiés

Oubliez les extensions d'appel : appelez vos collègues en interne d'un simple clic ou recherchez-les simplement par leur nom.

Commentaires sur les appels

Améliorez la collaboration au sein de l'équipe en ajoutant des commentaires aux appels et en les attribuant à des membres spécifiques de l'équipe. Cette fonctionnalité permet un meilleur suivi, une plus grande responsabilisation et un suivi détaillé des tâches liées aux appels.

Surveillance des appels

Écoutez les appels en direct pour améliorer les performances des agents, encadrer les nouvelles recrues, évaluer la qualité des appels et renforcer les normes générales en matière d'appels.

Vidéoconférence

Organisez des visioconférences directement depuis notre plateforme, ce qui vous permet de communiquer en face à face avec les membres de votre équipe et vos clients.

Transfert aveugle

Transférez les appels directement à n'importe quel membre de l'équipe sans consultation préalable, afin de garantir un traitement rapide et efficace des appels.

Transfert assisté

Transférez les appels à un membre de l'équipe après lui avoir brièvement expliqué la situation, afin de vous assurer que le destinataire soit prêt et bien informé.

Répondez facilement à n'importe quel appel entrant au sein de votre groupe grâce à la fonction de prise d'appel.

Productivité

Softphone multiplateforme

Restez connecté grâce à notre application de softphone disponible sur Windows, Mac, Android, iPhone et les navigateurs compatibles WebRTC.

Planification et appels

Partagez vos disponibilités via un lien personnalisé, permettant ainsi aux personnes invitées de choisir les créneaux horaires qui leur conviennent dans votre agenda. De plus, lorsque l'option « Disponible pour les appels » est activée, les visiteurs peuvent vous appeler directement depuis leur navigateur.

Cliquez pour appeler

Gagnez quelques minutes chaque jour en passant des appels d'un simple clic.

Cliquez pour appeler

Appelez d'un simple clic ou à l'aide de raccourcis clavier grâce à l'application Windows Voxbi. Gagnez du temps, réduisez les erreurs et améliorez l'efficacité de votre équipe grâce à la numérotation instantanée.

Appuyez pour appeler

Appelez instantanément en appuyant sur les numéros de téléphone associés dans l'application mobile Voxbi.

Messagerie vocale

Enregistrez un message ( upload) ou rédigez le script d'un message personnalisé destiné à accueillir vos clients lorsque vous n'êtes pas disponible.

Envoi de SMS groupés

Envoyez efficacement des SMS à des personnes ou à des groupes directement depuis notre plateforme.

Envoyez et recevez des fax en toute simplicité directement depuis votre messagerie électronique, en alliant la télécopie traditionnelle aux moyens de communication numériques modernes.

Synchronisation des contacts

La synchronisation des contacts garantit que vos contacts sont systématiquement mis à jour sur l'ensemble de l'cloud PBX, des téléphones et des smartphones, et s'intègre en toute transparence à Office 365, Odoo et d'autres services tiers.

Intégration logicielle

Intégrations tierces

Optimisez vos opérations commerciales grâce à notre large gamme d'intégrations, notamment des systèmes CRM, des logiciels de productivité et du matériel issu de secteurs tels que la santé et le contrôle d'accès.

Fiches d'informations sur les appelants

Améliorez vos interactions avec vos clients grâce aux fiches d'informations, qui affichent les informations clés issues de votre CRM à chaque appel entrant, notamment le nom de l'appelant, les détails de son dernier appel, ses tickets récents et ses informations de facturation.

Utilisez nos webhooks pour acheminer les appels en fonction de vos données ou pour déclencher des actions dans votre logiciel, et bénéficiez ainsi de solutions flexibles et automatisées de gestion des appels.

Accès à l'API

Intégrez notre plateforme à vos systèmes logiciels existants à l'aide de notre API robuste, qui permet de personnaliser les fonctionnalités et d'échanger des données. Notre API est compatible avecMake.com et Zapier, ce qui permet d'automatiser les flux de travail et d'améliorer l'efficacité opérationnelle.

Hooks d'applications Windows

Lorsque vous recevez un appel, lancez une application ERP/CRM locale pour récupérer le profil de votre client à partir du numéro de l'appel entrant. Vous pouvez également passer des appels via Voxbi pour Windows à partir d'autres applications.

Automatisation des appels sous macOS

Utilisez Voxbi comme application téléphonique par défaut sous macOS pour ouvrir les liens « tel:// » ou appeler n'importe quel numéro pouvant être sélectionné à l'aide d'un script Automator.

Stockage externe des appels

Stockez vos enregistrements d'appels en toute sécurité sur un support externe, ce qui vous garantit la conformité aux réglementations et un accès aisé pour leur consultation et leur analyse. Intégrez cette fonctionnalité à vos solutions de stockage dans le cloud préférées pour une gestion et une récupération efficaces des appels enregistrés.

Système téléphonique

Enregistrement des appels

Enregistrer et archiver les appels à des fins de formation, d'assurance qualité et de conformité, ce qui permet un examen détaillé et une prise de décision plus éclairée.

Transcription d'un appel

Transcrivez automatiquement vos appels en temps réel afin de disposer d'un compte rendu écrit facilitant la consultation, la recherche et la référence. Améliorez l'accessibilité, la conformité et la productivité en enregistrant chaque mot prononcé au cours de vos appels.

Messages d'accueil personnalisés

Créez des messages d'accueil personnalisés en téléchargeant votre fichier audio ou en utilisant notre moteur de synthèse vocale multilingue. Choisissez parmi différentes voix pour offrir à vos correspondants une expérience personnalisée et professionnelle.

Musique d'attente

Améliorez l'expérience de vos correspondants grâce à une musique d'attente personnalisable. Téléchargez vos propres morceaux ou faites votre choix parmi notre sélection de musiques gratuites.

Appels parallèles

Mettez votre conversation en cours en attente et lancez simultanément un autre appel avec un tiers.

Transfert d'appel

Le renvoi d'appel redirige automatiquement les appels entrants vers un autre numéro ou appareil, ce qui vous permet de ne jamais manquer d'appels importants, même lorsque vous n'êtes pas joignable.

Ne pas déranger (NPD)

Activez le mode « Ne pas déranger » (DND) pour empêcher les appels entrants de vous parvenir pendant vos moments de concentration ou en dehors des heures de travail. Personnalisez les paramètres du mode « Ne pas déranger » pour contrôler quand et comment vous recevez des notifications, ce qui vous garantit de pouvoir vous consacrer sans interruption à vos tâches essentielles.

Listes de blocage

Améliorez la gestion et la sécurité de vos appels en utilisant des listes de blocage pour rejeter automatiquement les appels indésirables ou indésirables. Personnalisez vos listes de blocage pour rester concentré et gagner en productivité.

Compatibilité SIP

Intégration avec des appareils SIP tels que les téléphones IP, les softphones, les passerelles VoIP, les sonnettes et les systèmes de radiomessagerie. Cela offre flexibilité, économies et interopérabilité, garantissant ainsi une communication fluide entre les différents systèmes et appareils.

Transmission sécurisée des données

Protégez vos communications grâce à un chiffrement de pointe en prenant en charge le protocole HTTPS pour le trafic Web, ainsi que le protocole SIP TLS pour les appareils SIP et WebRTC, garantissant ainsi la sécurité de vos données sur tous les canaux.

Tempus

Gestion des temps et des présences

Définissez votre statut sur « au travail », « en réunion », « en télétravail » ou d’autres options personnalisées, afin que votre équipe puisse connaître votre disponibilité et acheminer les appels en conséquence.

Rapports de suivi du temps

Générez des rapports détaillés sur le temps de travail, disponibles au téléchargement pour être intégrés à votre logiciel de paie afin de rationaliser le traitement des salaires.

Demandes de congés

Demandez facilement vos congés et gérez les personnes chargées de les valider afin de vous assurer que vos demandes soient approuvées rapidement et efficacement. Suivez votre solde de congés et l'état d'avancement de vos demandes en un seul et même endroit.

Suivez la localisation de vos collaborateurs grâce à des coordonnées géographiques précises et à des données par pays. Assurez la conformité fiscale en intégrant, si vous le souhaitez, des informations détaillées sur la localisation dans vos rapports de présence.

Dispositif de badge

Utilisez notre système de badge pour les employés qui ne disposent pas de smartphone ou d'ordinateur professionnel. Accédez aux locaux à l'aide de cartes RFID ou de codes PIN.

Gestion de la paie avec salary.lu

Intégrez automatiquement le système à salary.lu pour générer facilement les fiches de paie. Les données de présence incluent les heures supplémentaires, ce qui garantit un traitement précis et rapide des salaires.

Gestion du décalage horaire

Définissez les horaires de travail et attribuez les horaires de travail sans effort. Obtenez une vue d'ensemble pour chaque employé afin d'assurer une couverture et une productivité optimales.

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