Funktionen Business zur Unterstützung natürlicher Gespräche
Entdecken Sie die Funktionen des Voxbi-Telefonsystems.
Funktionen
Anrufweiterleitung
Anrufweiterleitung
Intelligente Anrufweiterleitung
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Zeitbasierte Routenführung
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Multicast
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Interaktives Sprachmenü (IVR)
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Warteschlangen
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Ring policies
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Nachbearbeitung (ACW)
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Anrufpriorität
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Nächstliegende Zahl
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Weckruf
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Bring Your Own Carrier BYOC)
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Mobilität
Mobilität
Analytik
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Verwaltung
Verwaltung
Zusammenarbeit
Zusammenarbeit
Produktivität
Produktivität
Plattformübergreifendes Softphone
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Terminplanung und Anrufe
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Zum Anrufen hier klicken
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Zum Wählen hier klicken
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Zum Anrufen antippen
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Anrufbeantworter
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Versenden von Gruppen-SMS
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E-Mail-basiertes Fax
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Synchronisierung von Kontakten
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Software-Integration
Software-Integration
Telefonanlage
Telefonanlage
Anrufaufzeichnung
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Transkription des Telefonats
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Individuelle Begrüßungen
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Wartemusik
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Parallele Anrufe
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Anrufweiterleitung
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„Bitte nicht stören“ (DND)
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Sperrlisten
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SIP-Kompatibilität
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Sichere Datenübertragung
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Beschreibungen
Anrufweiterleitung
Anrufweiterleitung
Intelligente Anrufweiterleitung
Leiten Sie Anrufe nach Gruppe, Standort, Sprache oder Benutzer-Tags (die Kompetenzen widerspiegeln) weiter. Nutzen Sie eine flexible Status-Engine (In einer Besprechung, Abwesend, Im Dienst, Beschäftigt), um Anrufe effizient weiterzuleiten. Kombinieren Sie diese Kriterien, um leicht zu verwaltende, optimierte Anrufabläufe zu schaffen.
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Zeitbasierte Routenführung
Automatische Weiterleitung von Anrufen basierend auf der Tageszeit, dem Wochentag oder bestimmten Zeitplänen. Diese Funktion ist besonders nützlich für die Abwicklung von Anrufen außerhalb der Bürozeiten und stellt sicher, dass Anrufe während und nach den Geschäftszeiten entsprechend weitergeleitet werden.
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Multicast
Übertragen Sie Sprachmitteilungen und visuelle Warnmeldungen an IP-Telefone, Lautsprecher und Leuchten – ideal für Sofortdurchsagen und Notfallbenachrichtigungen.
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Interaktives Sprachmenü (IVR)
Leiten Sie Ihre Anrufer durch ein Menüsystem, damit sie schnell zur richtigen Abteilung gelangen.
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Warteschlangen
Bewältigen Sie hohe Anrufvolumina effizient, indem Sie eingehende Anrufe in Warteschlangen einteilen und sicherstellen, dass sie der Reihe nach beantwortet werden, um Wartezeiten zu verkürzen und das Kundenerlebnis zu verbessern.
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Warteschlange
Ring policies
Optimieren Sie die Anrufverteilung mithilfe verschiedener ring policies. Sie können wählen, ob alle verfügbaren Agenten angerufen werden sollen, das Round-Robin-Verfahren anwenden, den Agenten mit den wenigsten beantworteten Anrufen zuweisen oder den Agenten auswählen, der in letzter Zeit keinen Anruf entgegengenommen hat.
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Warteschlange
Nachbearbeitung (ACW)
Geben Sie Ihrem Team nach einem Gespräch Zeit, das Gespräch zu kennzeichnen, zuzuweisen und sich auf das nächste Gespräch vorzubereiten. Diese Funktion optimiert die Aufgaben nach dem Gespräch, wie beispielsweise die Aktualisierung von Datensätzen, das Erfassen von Notizen und die Organisation von Folgeaktionen.
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Warteschlange
Anrufpriorität
Stellen Sie sicher, dass wichtige Anrufer dank unserer VIP-Anrufprioritätsfunktion sofort bedient werden. Leiten Sie Anrufe von festgelegten VIPs automatisch an den Anfang der Warteschlange weiter, damit diese vorrangig behandelt und als Erstes bearbeitet werden.
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Nächstliegende Zahl
Wenn Sie einen Anruf tätigen, wird Ihre ausgehende Rufnummer automatisch so ausgewählt, dass sie der Vorwahl des Anrufempfängers am nächsten kommt.
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Weckruf
Planen Sie automatische Erinnerungsanrufe für Ihre Kunden, um pünktliche Erinnerungen und Termintreue zu gewährleisten. Passen Sie die Nachricht und den Zeitpunkt an die individuellen Bedürfnisse und Vorlieben an.
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Bring Your Own Carrier BYOC)
Bleiben Sie anbieterunabhängig, indem Sie Ihren bestehenden SIP trunk nutzen. Stellen Sie die Geschäftskontinuität sicher – dank der Flexibilität, mehrere Anbieter zu integrieren, um Redundanz und Zuverlässigkeit zu gewährleisten.
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Mobilität
Mobilität
Mobile Integration
Sorgen Sie für eine unvergleichliche Verbindungsstabilität, indem Sie Anrufe über das 2G-Netz leiten – unabhängig von Mobilfunkbetreibern und unter Umgehung von VoIP und Datenübertragung –, um auch unterwegs eine zuverlässige Kommunikation zu gewährleisten.
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Patent
Konvergenz von Festnetz und Mobilfunk (FMC)
Erfahren Sie, wie FMC Mobilfunk- und Festnetze miteinander verbindet.
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Mobile Twinning
Synchronisieren Sie Anrufe mit Mobilgeräten, sodass Mitarbeiter Anrufe von überall aus flexibel entgegennehmen und verwalten können.
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Recht auf Nichterreichbarkeit
Indem Sie Ihren Status festlegen – „In einer Besprechung“, „Abwesend“ oder „Im Dienst“ –, ermöglichen Sie es Ihren Kollegen, proaktiv zu vermeiden, Sie zu kontaktieren, wenn Sie nicht erreichbar sind. Richten Sie eine automatische Anrufweiterleitung an die Voicemail ein oder deaktivieren Sie das Klingeln Ihres Mobiltelefons, wenn Sie nicht im Büro sind.
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Anrufweiterleitung
Leiten Sie Ihren Anruf von Ihrem Computer auf Ihr Mobiltelefon oder Ihr Festnetztelefon um und umgekehrt.
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Integration in das Fahrzeug
Unsere App unterstützt Android Auto und Apple CarPlay, sodass Sie Anrufe sicher und bequem direkt über das Armaturenbrett Ihres Autos verwalten können.
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Weiterleitung von Bereitschaftseinsätzen
Das Bereitschaftspersonal wird automatisch benachrichtigt, bis es den Anruf bestätigt, wodurch eine schnelle und zuverlässige Reaktion auf Notfälle gewährleistet wird.
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Analytik
Analytik
Live-Dashboards
Überwachen und analysieren Sie die Kennzahlen Ihrer Geschäftskommunikation in Echtzeit mit unseren dynamischen Dashboards. Gewinnen Sie sofort Einblicke in die Anrufleistung, die Aktivitäten der Agenten und die Systemnutzung, um fundierte Entscheidungen zu treffen.
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Advanced
Erhalten Sie wichtige Informationen zu Ihren Anrufen und zur Leistung Ihres Teams in übersichtlichen, aussagekräftigen Diagrammen, um die Kundeninteraktionen und die Reaktionsfähigkeit zu verbessern.
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Anruf-Einblicke
Nutzen Sie KI, um jedes Gespräch zusammenzufassen und relevante Tags hinzuzufügen, sodass sich wichtige Themen leicht nachverfolgen lassen und Sie umsetzbare Erkenntnisse gewinnen können.
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KI
Ablauf eines Anrufs
Verfolgen Sie den gesamten Lebenszyklus eines Anrufs von Anfang bis Ende. Diese Funktion protokolliert jeden Schritt, einschließlich Anrufaufbau, Weiterleitungen, Warteschleifen, Kommentare und Zuweisungen, und liefert so eine detaillierte Zeitleiste.
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Verwaltung
Verwaltung
Easy Verwaltung Easy
Eine intuitive Weboberfläche für die einfache Selbstverwaltung Ihrer Telefonanlage steigert die administrative Effizienz.
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Active Directory-Integration
Richten Sie Benutzer und Erweiterungen direkt aus Ihrem Active Directory ein, wodurch sich der Arbeitsaufwand für die IT-Abteilung verringert und die Genauigkeit bei der Benutzerverwaltung verbessert wird.
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Single Sign-On (SSO)
Ermöglichen Sie einen sicheren Zugriff auf unsere Apps durch SSO-Integration, die SAML-, OAuth- und Microsoft-Authentifizierung unterstützt.
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Rollenspezifischer Zugriff
Unser Admin-Panel unterstützt verschiedene Rollen für IT-Manager, Mitarbeiter der Buchhaltung und Compliance-Beauftragte und gewährleistet so maßgeschneiderte Zugriffsrechte und eine effiziente Verwaltung für jede Abteilung.
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Detaillierte Änderungsverfolgung
Verfolgen Sie jede Änderung im Admin-Bereich anhand detaillierter Protokolle, in denen festgehalten wird, wer Änderungen vorgenommen hat, was geändert wurde und von welcher IP-Adresse aus dies geschah, um vollständige Transparenz und Nachvollziehbarkeit zu gewährleisten.
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Schutz vor Betrug
Schützen Sie Ihr Unternehmen mit unserem Schutz vor betrügerischen Anrufen. Unser System überwacht Anrufmuster in Echtzeit, um unbefugte Anrufe zu erkennen und zu verhindern, und bietet finanziellen Schutz bei betrügerischen Anrufaktivitäten.
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Zusammenarbeit
Zusammenarbeit
Vereinfachte interne Anrufe
Vergessen Sie Anruferweiterungen – rufen Sie Ihre Kollegen intern mit einem Klick an oder suchen Sie sie einfach nach Namen.
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Kommentare zu Anrufen
Verbessern Sie die Zusammenarbeit im Team, indem Sie Anrufe mit Kommentaren versehen und diese bestimmten Teammitgliedern zuweisen. Diese Funktion ermöglicht eine bessere Nachverfolgung, Verantwortlichkeit und detaillierte Überwachung von aufrufenbezogenen Aufgaben.
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Anrufüberwachung
Hören Sie sich Live-Gespräche an, um die Leistung der Mitarbeiter zu verbessern, neue Mitarbeiter zu schulen, die Gesprächsqualität zu bewerten und die allgemeinen Gesprächsstandards zu erhöhen.
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Videokonferenzen
Führen Sie Videokonferenzen direkt über unsere Plattform durch und ermöglichen Sie so die persönliche Kommunikation mit Teammitgliedern und Kunden.
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Blindübertragung
Leiten Sie Anrufe ohne vorherige Rücksprache direkt an ein beliebiges Teammitglied weiter, um eine schnelle und effiziente Bearbeitung der Anrufe zu gewährleisten.
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Übertragung unter Aufsicht
Leiten Sie Anrufe nach einer kurzen Rücksprache an ein Teammitglied weiter und stellen Sie dabei sicher, dass der Empfänger vorbereitet und informiert ist.
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Anrufübernahme
Mit der Anrufübernahmefunktion können Sie jeden Anruf, der innerhalb Ihrer Gruppe eingeht, ganz einfach entgegennehmen.
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Produktivität
Produktivität
Plattformübergreifendes Softphone
Bleiben Sie mit unserer Softphone-Anwendung in Verbindung, die für Windows, Mac, Android, iPhone und WebRTC-kompatible Browser verfügbar ist.
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Terminplanung und Anrufe
Teilen Sie Ihre Verfügbarkeit über einen personalisierten Link mit, damit Eingeladene passende Termine aus Ihrem Kalender auswählen können. Wenn Sie zudem die Option „Für Anrufe verfügbar“ aktivieren, können Besucher Anrufe direkt über den Browser starten.
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Zum Anrufen hier klicken
Sparen Sie jeden Tag Zeit, indem Sie Anrufe mit einem einzigen Klick starten.
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Zum Wählen hier klicken
Start mit einem Klick oder über Tastenkombinationen mithilfe der Voxbi-Windows-App. Sparen Sie Zeit, vermeiden Sie Fehler und steigern Sie die Effizienz Ihres Teams durch sofortiges Wählen.
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Zum Anrufen antippen
Start sofort, indem Sie in der Voxbi-App auf die verknüpften Telefonnummern tippen.
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Anrufbeantworter
Nehmen Sie eine individuelle Begrüßungsnachricht für Kunden auf, upload oder verfassen Sie das Skript dafür, das abgespielt wird, wenn Sie nicht erreichbar sind.
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Versenden von Gruppen-SMS
Versenden Sie SMS-Nachrichten effizient direkt über unsere Plattform an Einzelpersonen oder Gruppen.
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E-Mail-basiertes Fax
Versenden und empfangen Sie Faxe nahtlos direkt über Ihre E-Mail und verbinden Sie so das herkömmliche Faxen mit moderner digitaler Kommunikation.
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Synchronisierung von Kontakten
Die Kontaktsynchronisierung sorgt dafür, dass Ihre Kontakte in der cloud PBX, auf Telefonen und Smartphones stets auf dem neuesten Stand sind, und lässt sich nahtlos in Office , Odoo und andere Dienste von Drittanbietern integrieren.
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Software-Integration
Software-Integration
Integrationen von Drittanbietern
Optimieren Sie Ihre Geschäftsabläufe mit unserem umfangreichen Angebot an Integrationen, darunter CRM-Systeme, Produktivitätssoftware und Hardware aus Branchen wie dem Gesundheitswesen und der Zutrittskontrolle.
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Karten mit Anruferinformationen
Optimieren Sie Ihre Kundeninteraktionen mit Insight-Karten, die bei jedem eingehenden Anruf wichtige Informationen aus Ihrem CRM anzeigen, darunter den Namen des Anrufers, Details zum letzten Anruf, aktuelle Tickets und Rechnungsdaten.
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Webhooks
Nutzen Sie unsere Webhooks, um Anrufe anhand Ihrer Daten weiterzuleiten oder Aktionen in Ihrer Software auszulösen – so profitieren Sie von flexiblen und automatisierten Lösungen für das Anrufmanagement.
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API-Zugriff
Integrieren Sie unsere Plattform mithilfe unserer robusten API in Ihre bestehenden Softwaresysteme und ermöglichen Sie so maßgeschneiderte Funktionen und den Datenaustausch. Unsere API ist mit Make.com und Zapier kompatibel und ermöglicht automatisierte Arbeitsabläufe sowie eine gesteigerte betriebliche Effizienz.
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Windows-App-Hooks
Rufen Sie bei einem eingehenden Anruf eine lokale ERP-/CRM-Anwendung auf, um anhand der Nummer des Anrufers das Profil Ihres Kunden abzurufen. Oder initiieren Sie Anrufe mit Voxbi für Windows aus anderen Anwendungen heraus.
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Anrufautomatisierung unter macOS
Verwenden Sie Voxbi als Standard-Telefon-App unter macOS, um „tel://“-Links zu öffnen oder jede beliebige Nummer anzurufen, die mit einem Automator-Skript ausgewählt werden kann.
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Externe Anrufspeicherung
Speichern Sie Ihre Gesprächsaufzeichnungen sicher extern, um die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu gewährleisten und einen einfachen Zugriff für die Überprüfung und Analyse zu ermöglichen. Integrieren Sie die Lösung in Ihre bevorzugten Cloud-Speicherlösungen, um aufgezeichnete Gespräche effizient zu verwalten und abzurufen.
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Telefonanlage
Telefonanlage
Anrufaufzeichnung
Zeichnen Sie Anrufe zu Schulungs-, Qualitätssicherungs- und Compliance-Zwecken auf und speichern Sie diese, um eine detaillierte Auswertung und fundiertere Entscheidungen zu ermöglichen.
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Transkription des Telefonats
Lassen Sie Ihre Anrufe automatisch in Echtzeit transkribieren, um eine schriftliche Aufzeichnung zu erhalten, die sich leicht überprüfen, durchsuchen und als Referenz nutzen lässt. Verbessern Sie Barrierefreiheit, Compliance und Produktivität, indem Sie jedes während Ihrer Anrufe gesprochene Wort erfassen.
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KI
Individuelle Begrüßungen
Erstellen Sie personalisierte Begrüßungen, indem Sie Ihre Audiodatei hochladen oder unsere mehrsprachige Text-to-Speech-Engine nutzen. Wählen Sie aus verschiedenen Stimmen, um Ihren Anrufern ein individuelles und professionelles Erlebnis zu bieten.
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KI
Wartemusik
Verbessern Sie das Erlebnis Ihrer Anrufer mit individuell anpassbarer Wartemusik. Upload eigenen Titel Upload oder wählen Sie aus unserer Auswahl an kostenlosen Musikstücken.
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Parallele Anrufe
Halten Sie Ihr aktuelles Gespräch an und starten Sie gleichzeitig ein separates Gespräch mit einem Dritten.
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Anrufweiterleitung
Die Anrufweiterleitung leitet eingehende Anrufe automatisch an eine andere Nummer oder ein anderes Gerät weiter und sorgt so dafür, dass Sie wichtige Anrufe nie verpassen, selbst wenn Sie gerade nicht erreichbar sind.
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„Bitte nicht stören“ (DND)
Aktivieren Sie den Modus „Nicht stören“ (DND), um zu verhindern, dass eingehende Anrufe Sie während Konzentrationsphasen oder außerhalb der Arbeitszeiten erreichen. Passen Sie die DND-Einstellungen individuell an, um zu steuern, wann und wie Sie benachrichtigt werden, und sorgen Sie so für ungestörte Zeit für wichtige Aufgaben.
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Sperrlisten
Optimieren Sie die Anrufverwaltung und -sicherheit, indem Sie Sperrlisten nutzen, um unerwünschte Anrufe oder Spam-Anrufe automatisch abzuweisen. Passen Sie Ihre Sperrlisten individuell an, um konzentriert zu bleiben und Ihre Produktivität zu steigern.
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SIP-Kompatibilität
Integration mit SIP-Geräten wie IP-Telefonen, Softphones, VoIP-Gateways, Türklingeln und Durchsagesystemen. Dies bietet Flexibilität, Kosteneinsparungen und Interoperabilität und gewährleistet eine reibungslose Kommunikation zwischen verschiedenen Systemen und Geräten.
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Sichere Datenübertragung
Schützen Sie Ihre Kommunikation mit modernster Verschlüsselung, indem Sie HTTPS für den Webverkehr sowie SIP-TLS sowohl für SIP-Geräte als auch für WebRTC unterstützen, um sicherzustellen, dass Ihre Daten über alle Kanäle hinweg sicher bleiben.
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Tempus
Tempus
Zeiterfassung
Stellen Sie Ihren Status auf „Im Dienst“, „In einer Besprechung“, „Im Homeoffice“ oder eine andere benutzerdefinierte Option ein, damit Ihr Team Ihre Verfügbarkeit erkennen und Anrufe entsprechend weiterleiten kann.
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Zeiterfassungsberichte
Erstellen Sie detaillierte Berichte über die geleisteten Arbeitszeiten, die Sie download in Ihre Lohnbuchhaltungssoftware integrieren download um die Lohnabrechnung zu optimieren.
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Urlaubsanträge
Beantragen Sie Urlaub ganz einfach und verwalten Sie die Genehmigungsinstanzen, um sicherzustellen, dass Ihr Urlaub zügig und effizient genehmigt wird. Behalten Sie Ihren Urlaubssaldo und den Genehmigungsstatus an einem Ort im Blick.
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Länderüberwachung
Erfassen Sie die Standorte Ihrer Mitarbeiter anhand präziser Geokoordinaten und Länderdaten. Stellen Sie die Einhaltung der Steuervorschriften sicher, indem Sie optional detaillierte Standortinformationen in Ihre Zeiterfassungsberichte integrieren.
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Ausweislesegerät
Nutzen Sie unser Ausweis-System für Mitarbeiter, die kein Firmen-Smartphone oder keinen Firmencomputer haben. Die Anmeldung erfolgt über RFID-Karten oder PIN-Codes.
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Lohnabrechnung mit salary.lu
Durch die automatische Anbindung an salary.lu lässt sich die Lohnabrechnung mühelos erstellen. Die Zeiterfassungsdaten umfassen auch Überstunden, was eine genaue und pünktliche Lohnabrechnung gewährleistet.
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Zeitverschiebungsmanagement
Legen Sie Arbeitspläne fest und weisen Sie Schichten mühelos zu. Verschaffen Sie sich einen Überblick über jeden Mitarbeiter, um eine optimale Personalbesetzung und Produktivität sicherzustellen.
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