Unser Service-Level-Agreement
Wenn Ihr Internet ausgefallen ist
Geben wir unser Bestes, um die Verbindung schnell wieder herzustellen
Die meisten Verbindungsprobleme können schnell von unserem Supportteam am Telefon gelöst werden, in bestimmten Situationen ist allerdings ein Besuch vor Ort nötig. Es kann bis zu zwei Tage dauern, bis ein Techniker zur Verfügung steht.
Unser Service-Level-Agreement (SLA)
Sobald Mixvoip informiert ist, werden wir sofort die Situation beurteilen und falls nötig ein Team von Spezialisten
innerhalb von 5 Geschäftsstunden vor Ort schicken, um Ihr Unternehmen wieder mit dem Internet zu verbinden.*
Mixvoip Service-Level-Agreement
Standard (automatisch inbegriffen)
Mixvoip Service-Level-Agreement
SLA Erweitert 24/7*
(*) Kunden erklären sich damit einverstanden, ein Gerät oder Kabel ein- oder auszustecken, einen Ping-Test durchzuführen oder einen Browser zu öffnen und auf verschiedene Web-Interfaces zuzugreifen.
Für alle Arbeiten vor Ort, die durch einen externen Faktor bei Mixvoip verursacht werden, werden die Reisekosten und der Zeitaufwand in Rechnung gestellt.
Kunden müssen die Techniker empfangen und den Zugang zu den Geräten gewährleisten.
Das oben genannte Angebot unterliegt unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Die Bearbeitungszeit beginnt, wenn der Kunde Mixvoip telefonisch informiert. Höhere Gewalt ausgeschlossen.