Gutschriften bei Verstößen gegen die SLA beantragen
Leider kann es trotz aller Bemühungen gelegentlich zu Ausfällen kommen. Wir bei Mixvoip sind bestrebt, einen unterbrechungsfreien Betrieb zu gewährleisten und schnell zu reagieren, um den Dienst innerhalb der in unseren SLA-Vertrag, das über den Branchenstandards liegt. Wir sind uns der Auswirkungen etwaiger Störungen bewusst und verpflichten uns, unsere hohen Servicestandards aufrechtzuerhalten. Sollten Sie ein Problem erlebt haben, füllen Sie bitte das untenstehende Formular aus, um Ihre Gutschriften gemäß der Service-Level-Vereinbarung zu beantragen. Wir schätzen Ihre Kundschaft sehr und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Geben Sie die Details zu Ihrer Ausfallzeit ein
Schadensabwicklung
Um einen SLA-Gutschriftsantrag zu stellen, müssen Sie für jeden Vorfall, der zu einem SLA-Antrag führen könnte, über eine der folgenden Methoden ein Ticket eröffnen:
- Advanced Support-Anfrage: Für eine detaillierte Meldung und schnellere Bearbeitungszeiten nutzen Sie bitte unser erweitertes Formular.
- Schnellformular: Melden Sie Ihr Anliegen schnell über unser vereinfachtes Formular.
- E-Mail: Bitte senden Sie die Details an support@mixvoip.com.
Wir empfehlen Ihnen dringend, die erweiterte Supportanfrage zu nutzen, um eine effiziente Bearbeitung zu gewährleisten. Sobald ein Ticket eröffnet wurde, treten SLA-Parameter wie die maximale Antwortzeit (MRT), die maximale Zeit bis zum Eingreifen (TTI) und die maximale Zeit bis zur Wiederherstellung (TTR) in Kraft. Sie müssen die Ticketnummer in Ihrem SLA-Antragsformular angeben, um Anspruch auf Gutschriften zu haben.
Häufig gestellte Fragen
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In der Regel überweisen wir SLA-Gutschriften nicht auf Ihr Bankkonto. Stattdessen stellen wir eine Gutschriftsmitteilung aus und ziehen den Betrag von Ihrer Rechnung für den nächsten Monat ab. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass Ihr Kontostand korrekt und effizient angepasst wird.
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Sobald Sie das Formular auf unserer SLA-Reklamationsseite ausgefüllt haben, bemühen wir uns, Ihre Reklamation so schnell wie möglich zu bearbeiten. In der Regel benötigen wir 2 bis 3 Wochen, um Ihre Reklamation zu prüfen und die Gutschrift zu erstellen. Dieser Zeitrahmen ermöglicht es uns, das gemeldete Problem gründlich zu untersuchen und eine korrekte Gutschrift zu gewährleisten.
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