Gutschriften für SLA-Verstöße beantragen
Leider kann es trotz unserer Bemühungen gelegentlich zu Ausfallzeiten kommen. Bei Mixvoip sind wir bestrebt, einen unterbrechungsfreien Dienst aufrechtzuerhalten und schnell zu reagieren, um die Dienste innerhalb der in unserem SLA-Vertrag festgelegten Parameter wiederherzustellen, die über den Branchenstandards liegen. Wir sind uns der Auswirkungen von Störungen bewusst und verpflichten uns, unsere hohen Servicestandards aufrechtzuerhalten. Wenn Sie ein Problem festgestellt haben, füllen Sie bitte das untenstehende Formular aus, um Ihre Service Level Agreement-Gutschriften anzufordern. Wir schätzen Ihr Geschäft und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Geben Sie Ihre Ausfallzeitdetails ein
Antragsverfahren
Um einen SLA-Gutschriftsanspruch geltend zu machen, müssen Sie für jeden Vorfall, der zu einem SLA-Anspruch führen könnte, ein Ticket über eine der folgenden Methoden eröffnen:
- Erweiterte Supportanfrage: Für detaillierte Berichte und schnellere Antwortzeiten verwenden Sie bitte unser erweitertes Formular.
- Schnellformular: Reichen Sie Ihr Anliegen schnell über unser vereinfachtes Formular ein.
- E-Mail: Senden Sie die Details an support@mixvoip.com.
Wir empfehlen Ihnen dringend, den erweiterten Support zu nutzen, um eine effiziente Bearbeitung zu gewährleisten. Sobald ein Ticket eröffnet wurde, werden SLA-Parameter wie maximale Antwortzeit (MRT), maximale Interventionszeit (TTI) und maximale Wiederherstellungszeit (TTR) aktiviert. Sie müssen die Ticket-Referenznummer in Ihrem SLA-Antragsformular angeben, um Anspruch auf Gutschriften zu haben.
Häufig gestellte Fragen
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Wir überweisen SLA-Gutschriften in der Regel nicht auf Ihr Bankkonto. Stattdessen stellen wir eine Gutschrift aus und ziehen den Betrag von Ihrer Rechnung für den nächsten Monat ab. Diese Methode gewährleistet, dass Ihr Kontostand genau und effizient angepasst wird.
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Sobald Sie das Formular auf unserer SLA-Reklamationsseite ausgefüllt haben, bemühen wir uns, Ihre Reklamation so schnell wie möglich zu bearbeiten. In der Regel benötigen wir 2 bis 3 Wochen, um Ihre Reklamation zu prüfen und die Gutschrift auszustellen. Dieser Zeitrahmen ermöglicht es uns, das gemeldete Problem gründlich zu untersuchen und eine korrekte Gutschrift sicherzustellen.
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