Demander des crédits pour les violations du SLA

Malheureusement, malgré tous nos efforts, des interruptions peuvent parfois se produire. Chez Mixvoip, nous nous efforçons de maintenir un service ininterrompu et de réagir rapidement pour rétablir les services dans les limites définies dans notre contrat SLA, qui offre des prestations supérieures aux normes du secteur. Nous comprenons l'impact de toute interruption et nous nous engageons à maintenir nos normes de service élevées. Si vous avez rencontré un problème, veuillez remplir le formulaire ci-dessous pour demander vos crédits au titre du contrat de niveau de service. Nous apprécions votre confiance et vous remercions de votre compréhension.

Pour initier une demande de crédit SLA, vous devez ouvrir un ticket pour chaque incident susceptible de donner lieu à une demande SLA via l'une des méthodes suivantes :

Nous vous recommandons vivement d'utiliser le formulaire de demande d'assistance avancée pour un traitement efficace. Une fois le ticket ouvert, les paramètres SLA tels que le temps de réponse maximal (MRT), le délai d'intervention maximal (TTI) et le délai de rétablissement maximal (TTR) sont activés. Vous devez inclure la référence du ticket dans votre formulaire de demande SLA pour pouvoir bénéficier de crédits.