Demander des crédits en cas de non-respect du SLA
Malheureusement, malgré tous nos efforts, des interruptions de service peuvent parfois se produire. Chez Mixvoip, nous mettons tout en œuvre pour assurer la continuité du service et réagissons rapidement afin de rétablir celui-ci dans les délais définis dans notre Contrat SLA, qui dépasse les normes du secteur. Nous sommes conscients de l'impact que peut avoir toute interruption de service et nous nous engageons à respecter nos normes de service élevées. Si vous avez rencontré un problème, veuillez remplir le formulaire ci-dessous pour demander vos crédits au titre de l'accord de niveau de service. Nous apprécions votre confiance et vous remercions de votre compréhension.
Saisissez les détails de votre arrêt de service
Procédure de réclamation
Pour introduire une demande de crédit au titre du SLA, vous devez ouvrir un ticket pour chaque incident susceptible de donner lieu à une telle demande, en utilisant l'une des méthodes suivantes :
- Advanced Envoi d'une demande d'assistance : pour bénéficier de rapports détaillés et de délais de réponse plus courts, veuillez utiliser notre formulaire avancé.
- Formulaire en ligne rapide : signalez rapidement votre problème via notre formulaire simplifié.
- E-mail : envoyez vos informations à support@mixvoip.com.
Nous vous recommandons vivement d'utiliser le formulaire de demande d'assistance avancée pour garantir un traitement efficace. Dès l'ouverture d'un ticket, les paramètres du SLA, tels que le délai de réponse maximal (MRT), le délai d'intervention maximal (TTI) et le délai de résolution maximal (TTR), sont activés. Vous devez indiquer la référence du ticket dans votre formulaire de réclamation SLA pour pouvoir bénéficier de crédits.
FAQ
Question
Réponse
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En règle générale, nous ne transférons pas les crédits SLA sur votre compte bancaire. Nous émettons plutôt un avis de crédit et déduisons le montant de votre facture du mois suivant. Cette méthode garantit un ajustement précis et efficace du solde de votre compte.
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Une fois que vous aurez rempli le formulaire disponible sur notre page dédiée aux demandes au titre du SLA, nous nous efforcerons de traiter votre demande dans les meilleurs délais. En règle générale, il nous faut entre 2 et 3 semaines pour analyser votre demande et émettre l'avis de crédit. Ce délai nous permet d'examiner en détail le problème signalé et de garantir l'exactitude du crédit accordé.
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