Demander des crédits pour les violations du SLA
Malheureusement, malgré tous nos efforts, des interruptions peuvent parfois se produire. Chez Mixvoip, nous nous efforçons de maintenir un service ininterrompu et de réagir rapidement pour rétablir les services dans les limites définies dans notre contrat SLA, qui offre des prestations supérieures aux normes du secteur. Nous comprenons l'impact de toute interruption et nous nous engageons à maintenir nos normes de service élevées. Si vous avez rencontré un problème, veuillez remplir le formulaire ci-dessous pour demander vos crédits au titre du contrat de niveau de service. Nous apprécions votre confiance et vous remercions de votre compréhension.
Entrez les détails de votre temps d'arrêt
Processus de réclamation
Pour initier une demande de crédit SLA, vous devez ouvrir un ticket pour chaque incident susceptible de donner lieu à une demande SLA via l'une des méthodes suivantes :
- Soumission d'une demande d'assistance avancée : pour obtenir des rapports détaillés et des délais de réponse plus courts, veuillez utiliser notre formulaire avancé.
- Formulaire Web rapide : soumettez rapidement votre problème via notre formulaire simplifié.
- E-mail : Envoyez les détails à support@mixvoip.com.
Nous vous recommandons vivement d'utiliser le formulaire de demande d'assistance avancée pour un traitement efficace. Une fois le ticket ouvert, les paramètres SLA tels que le temps de réponse maximal (MRT), le délai d'intervention maximal (TTI) et le délai de rétablissement maximal (TTR) sont activés. Vous devez inclure la référence du ticket dans votre formulaire de demande SLA pour pouvoir bénéficier de crédits.
FAQ
Question
Réponse
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En règle générale, nous ne transférons pas les crédits SLA sur votre compte bancaire. Nous émettons plutôt un avis de crédit et déduisons le montant de votre facture du mois suivant. Cette méthode garantit un ajustement précis et efficace du solde de votre compte.
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Une fois que vous avez rempli le formulaire sur notre page de réclamation SLA, nous nous efforçons de traiter votre réclamation dans les meilleurs délais. En général, il nous faut entre deux et trois semaines pour analyser votre réclamation et émettre l'avis de crédit. Ce délai nous permet d'examiner en détail le problème signalé et de garantir l'émission d'un crédit exact.
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