Credits aanvragen wegens schendingen van de SLA

Helaas kunnen er, ondanks onze uiterste inspanningen, af en toe storingen optreden. Bij Mixvoip streven we ernaar om een ononderbroken dienstverlening te garanderen en snel te reageren om de dienstverlening te herstellen binnen de parameters die zijn vastgelegd in onze SLA-overeenkomst, die boven de branchenormen uitstijgt. Wij zijn ons bewust van de gevolgen van eventuele verstoringen en doen er alles aan om onze hoge servicenormen te handhaven. Mocht u een probleem hebben ondervonden, vul dan het onderstaande formulier in om uw Service Level Agreement-tegoed aan te vragen. Wij stellen uw vertrouwen in ons zeer op prijs en danken u voor uw begrip.

Om een SLA-compensatieclaim in te dienen, moet u voor elk incident dat aanleiding kan geven tot een SLA-claim een ticket aanmaken via een van de volgende methoden:

Wij raden u ten zeerste aan om gebruik te maken van het geavanceerde supportformulier voor een efficiënte afhandeling. Zodra er een ticket is aangemaakt, worden SLA-parameters zoals de maximale reactietijd (MRT), de maximale tijd tot ingrijpen (TTI) en de maximale tijd tot herstel (TTR) geactiveerd. U moet het ticketnummer vermelden in uw SLA-claimformulier om in aanmerking te komen voor tegoeden.