Credits aanvragen voor SLA-overtredingen
Helaas kunnen er ondanks onze inspanningen af en toe storingen optreden. Bij Mixvoip streven we ernaar om een ononderbroken dienstverlening te garanderen en snel te reageren om de diensten te herstellen binnen de parameters die zijn vastgelegd in ons SLA-contract, dat boven de industrienormen ligt. We begrijpen de impact van elke storing en zetten ons in om onze hoge servicenormen te handhaven. Als u een probleem heeft ondervonden, vul dan het onderstaande formulier in om uw Service Level Agreement-tegoed aan te vragen. Wij waarderen uw vertrouwen en danken u voor uw begrip.
Voer uw downtime-gegevens in
Claimprocedure
Om een SLA-kredietclaim in te dienen, moet u voor elk incident dat tot een SLA-claim kan leiden een ticket openen via een van de volgende methoden:
- Geavanceerde ondersteuning: voor gedetailleerde rapportage en snellere responstijden kunt u ons geavanceerde formulier gebruiken.
- Snel webformulier: Dien uw probleem snel in via ons eenvoudigere formulier.
- E-mail: Stuur details naar support@mixvoip.com.
We raden u ten zeerste aan om gebruik te maken van de geavanceerde ondersteuningsaanvraag voor een efficiënte verwerking. Zodra een ticket is geopend, worden SLA-parameters zoals maximale responstijd (MRT), maximale interventietijd (TTI) en maximale hersteltijd (TTR) geactiveerd. U moet het ticketnummer vermelden in uw SLA-claimformulier om in aanmerking te komen voor credits.
veelgestelde vragen
Vraag
Antwoord
Publiceren
We maken SLA-tegoed meestal niet over naar uw bankrekening. In plaats daarvan sturen we u een creditnota en brengen we het bedrag in mindering op uw factuur van de volgende maand. Deze methode zorgt ervoor dat uw rekeningsaldo nauwkeurig en efficiënt wordt aangepast.
Publiceren
Zodra u het formulier op onze SLA-claimpagina hebt ingevuld, streven wij ernaar uw claim zo snel mogelijk te verwerken. Doorgaans hebben wij 2 tot 3 weken nodig om uw claim te analyseren en de kredietnota uit te geven. Deze termijn stelt ons in staat om het gemelde probleem grondig te onderzoeken en ervoor te zorgen dat het krediet correct wordt uitgegeven.
Publiceren