Credits aanvragen voor SLA-overtredingen

Helaas kunnen er, ondanks onze uiterste inspanningen, af en toe storingen optreden. Bij Mixvoip streven we ernaar om een ononderbroken dienstverlening te garanderen en snel te reageren om de dienstverlening te herstellen binnen de parameters die zijn vastgelegd in onze SLA-overeenkomst, die boven de branchenormen uitstijgt. Wij zijn ons bewust van de gevolgen van eventuele verstoringen en zetten ons in om onze hoge servicenormen te handhaven. Mocht u een probleem hebben ondervonden, vul dan het onderstaande formulier in om uw tegoeden op grond van de Service Level Agreement aan te vragen. Wij stellen uw vertrouwen in ons zeer op prijs en danken u voor uw begrip.

Om een SLA-kredietclaim in te dienen, moet u voor elk incident dat tot een SLA-claim kan leiden een ticket openen via een van de volgende methoden:

We raden u ten zeerste aan om gebruik te maken van de geavanceerde ondersteuningsaanvraag voor een efficiënte verwerking. Zodra een ticket is geopend, worden SLA-parameters zoals maximale responstijd (MRT), maximale interventietijd (TTI) en maximale hersteltijd (TTR) geactiveerd. U moet het ticketnummer vermelden in uw SLA-claimformulier om in aanmerking te komen voor credits.