Kenmerken

Business telefoonfuncties die natuurlijke gesprekken ondersteunen

Ontdek de functies van het Voxbi-telefoonsysteem.

conceptafbeelding

Kenmerken

Oproeproutering

Slimme gespreksroutering

Tijdgebaseerde routering

Multicast oproepen

Interactief spraaksysteem (IVR)

Werk na het gesprek (ACW)

Prioriteit van oproepen

Het dichtstbijzijnde getal

Bring Your Own Carrier (BYOC)

Mobiliteit

Mobiele integratie

Convergentie van vaste en mobiele netwerken (FMC)

Mobiel Twinning

Recht om de verbinding te verbreken

Oproepen doorverbinden

Routering van oproepen bij bereikbaarheid

Analytics

Live-dashboards

Advanced analyses

Inzichten in telefoongesprekken

Tijdlijn van een telefoongesprek

Administratie

Easy PBX-beheer

Integratie met Active Directory

Single Sign-On (SSO)

Toegang op basis van functie

Gedetailleerde wijzigingsregistratie

Bescherming tegen fraude

Samenwerking

Vereenvoudigde interne oproepen

Reacties op oproepen

Gespreksmonitoring

Videoconferenties

Blinde overdracht

Begeleide overdracht

Oproep overnemen

Productiviteit

Softphone voor meerdere platforms

Planning en bellen

Klik om te bellen

Klik om te bellen

Tik om te bellen

Groeps-sms'en versturen

Contacten synchroniseren

Software-integratie

Integraties met externe diensten

Kaarten met informatie over bellers

Toegang tot de API

Windows-app-hooks

automatisering van telefoongesprekken in macOS

Externe opslag van oproepen

Telefoonsysteem

Transcriptie van het telefoongesprek

Aangepaste begroetingen

Parallelle oproepen

Niet storen (DND)

Blokkeerlijsten

SIP-compatibiliteit

Veilige gegevensoverdracht

Tempus

Tijdregistratie

Rapporten over tijdregistratie

Vakantieaanvragen

Landvolgsysteem

Loonadministratie met salary.lu

Beheer van tijdverschuivingen

Beschrijvingen

Oproeproutering

Slimme gespreksroutering

Leid gesprekken door op basis van groep, locatie, taal of gebruikerstags (die vaardigheden aangeven). Maak gebruik van een flexibele statusengine (In vergadering, Afwezig, Aan het werk, Bezet) om gesprekken efficiënt door te verbinden. Combineer deze criteria voor eenvoudig te onderhouden, geoptimaliseerde gespreksstromen.

Tijdgebaseerde routering

Automatische doorschakeling van oproepen op basis van het tijdstip van de dag, de dag van de week of specifieke roosters. Deze functie is vooral handig bij het afhandelen van sluitingstijden van kantoren, zodat oproepen zowel tijdens als na kantooruren op de juiste manier worden doorgeschakeld.

Multicast oproepen

Verzend gesproken berichten en visuele waarschuwingen naar IP-telefoons, luidsprekers en lampen – ideaal voor directe mededelingen en noodmeldingen.

Interactief spraaksysteem (IVR)

Leid uw bellers via een menusysteem naar de juiste afdeling, zodat ze die snel kunnen bereiken.

Beheer grote volumes inkomende gesprekken op een efficiënte manier door deze in wachtrijen in te delen, zodat ze in de juiste volgorde worden beantwoord, waardoor wachttijden worden verkort en de klantervaring wordt verbeterd.

Optimaliseer de gespreksverdeling met verschillende ring policies. U kunt ervoor kiezen om alle beschikbare medewerkers te laten overgaan, de ‘round robin’-methode te gebruiken, het gesprek toe te wijzen aan de medewerker met de minste beantwoorde gesprekken, of de medewerker te selecteren die de laatste tijd geen gesprek heeft aangenomen.

Werk na het gesprek (ACW)

Geef je team na een gesprek de tijd om het gesprek te labelen, toe te wijzen en zich voor te bereiden op het volgende gesprek. Deze functie stroomlijnt taken na afloop van een gesprek, zoals het bijwerken van dossiers, het vastleggen van notities en het organiseren van vervolgacties.

Prioriteit van oproepen

Zorg ervoor dat belangrijke bellers onmiddellijk worden geholpen met onze VIP-prioriteitsfunctie. Verplaats gesprekken van aangewezen VIP’s automatisch naar de kop van de wachtrij, zodat ze voorrang krijgen en als eerste worden afgehandeld.

Het dichtstbijzijnde getal

Wanneer je belt, wordt je uitgaande telefoonnummer automatisch zo gekozen dat het overeenkomt met het netnummer dat het dichtst bij dat van de ontvanger ligt.

Plan automatische herinneringsberichten voor uw klanten, zodat ze op tijd worden herinnerd en hun afspraken stipt nakomen. Pas de boodschap en het tijdstip aan de individuele behoeften en voorkeuren aan.

Bring Your Own Carrier (BYOC)

Blijf provideronafhankelijk door gebruik te maken van uw bestaande SIP trunk -provider. Waarborg de bedrijfscontinuïteit dankzij de flexibiliteit om meerdere providers te integreren voor redundantie en betrouwbaarheid.

Mobiliteit

Mobiele integratie

Zorg voor een ongeëvenaarde gespreksstabiliteit door gesprekken via het 2G-netwerk te leiden, onafhankelijk van mobiele providers, waarbij VoIP en dataverkeer worden omzeild voor betrouwbare communicatie onderweg.

Convergentie van vaste en mobiele netwerken (FMC)

Ontdek hoe FMC mobiele en vaste netwerken met elkaar integreert.

Mobiel Twinning

Synchroniseer oproepen met mobiele apparaten, zodat medewerkers overal flexibel oproepen kunnen ontvangen en beheren.

Recht om de verbinding te verbreken

Door je status in te stellen – Vergadering, Afwezig of Aan het werk – zorg je ervoor dat collega’s proactief vermijden contact met je op te nemen wanneer je niet beschikbaar bent. Stel het doorschakelen van oproepen naar de voicemail in of schakel het belsignaal op je mobiel uit wanneer je afwezig bent.

Oproepen doorverbinden

Schakel uw gesprek over van uw computer naar uw mobiele telefoon of naar uw vaste telefoon, en andersom.

Onze app ondersteunt Android Auto en Apple CarPlay, waardoor je veilig en gemakkelijk je telefoongesprekken rechtstreeks vanaf het dashboard van je auto kunt beheren.

Routering van oproepen bij bereikbaarheid

Neem automatisch contact op met het personeel dat dienst heeft totdat zij de oproep bevestigen, zodat er snel en betrouwbaar kan worden gereageerd op noodsituaties.

Analytics

Live-dashboards

Houd uw communicatiestatistieken in realtime bij en analyseer ze met onze dynamische dashboards. Krijg direct inzicht in de prestaties van gesprekken, de activiteiten van medewerkers en het systeemgebruik, zodat u weloverwogen beslissingen kunt nemen.

Advanced analyses

Verkrijg essentiële informatie over uw telefoongesprekken en de prestaties van uw team in duidelijke, overzichtelijke grafieken om de interacties met klanten en de reactiesnelheid te verbeteren.

Inzichten in telefoongesprekken

Maak gebruik van AI om elk gesprek samen te vatten en relevante tags toe te voegen, zodat je belangrijke onderwerpen gemakkelijk kunt volgen en bruikbare inzichten kunt verkrijgen.

Tijdlijn van een telefoongesprek

Volg de volledige levenscyclus van een gesprek van begin tot eind. Deze functie registreert elke stap, waaronder het starten van het gesprek, doorverbindingen, wachtstanden, opmerkingen en toewijzingen, en biedt zo een gedetailleerd tijdsoverzicht.

Administratie

Easy PBX-beheer

Een intuïtieve webinterface waarmee u uw telefoonsysteem eenvoudig zelf kunt beheren, verhoogt de efficiëntie van de administratie.

Integratie met Active Directory

Stel gebruikers en extensies rechtstreeks vanuit uw Active Directory in, waardoor de werklast van de IT-afdeling wordt verlicht en de nauwkeurigheid van het gebruikersbeheer wordt verbeterd.

Single Sign-On (SSO)

Zorg voor veilige toegang tot onze apps via SSO-integratie, met ondersteuning voor SAML-, OAuth- en Microsoft-authenticatie.

Toegang op basis van functie

Ons beheerderspaneel ondersteunt verschillende rollen voor IT-managers, boekhouders en compliance-medewerkers, waardoor elke afdeling beschikt over toegangsrechten op maat en efficiënt beheer.

Gedetailleerde wijzigingsregistratie

Houd elke wijziging in het beheerderspaneel bij met gedetailleerde logboeken, waarin wordt vastgelegd wie de wijzigingen heeft aangebracht, wat er is gewijzigd en vanaf welk IP-adres, zodat volledige transparantie en verantwoordingsplicht worden gewaarborgd.

Bescherming tegen fraude

Beveilig uw bedrijf met onze bescherming tegen frauduleuze telefoongesprekken. Ons systeem houdt in realtime het belgedrag in de gaten om ongeoorloofde telefoongesprekken op te sporen en te voorkomen, en biedt financiële dekking voor eventuele frauduleuze telefoongesprekken.

Samenwerking

Vereenvoudigde interne oproepen

Vergeet beluitbreidingen – bel je collega’s intern met één klik of zoek ze gewoon op naam op.

Reacties op oproepen

Verbeter de samenwerking binnen het team door opmerkingen aan gesprekken toe te voegen en deze aan specifieke teamleden toe te wijzen. Deze functie zorgt voor een betere opvolging, verantwoordingsplicht en gedetailleerde tracking van taken die verband houden met gesprekken.

Gespreksmonitoring

Luister naar livegesprekken om de prestaties van medewerkers te verbeteren, nieuwe medewerkers te begeleiden, de gesprekskwaliteit te beoordelen en de algemene gespreksnormen te verbeteren.

Videoconferenties

Organiseer videovergaderingen rechtstreeks via ons platform, zodat u persoonlijk kunt communiceren met teamleden en klanten.

Blinde overdracht

Schakel gesprekken direct door naar een willekeurig teamlid zonder voorafgaand overleg, zodat gesprekken snel en efficiënt worden afgehandeld.

Begeleide overdracht

Schakel gesprekken door naar een teamlid na eerst even overleg te hebben gepleegd, zodat de ontvanger voorbereid en op de hoogte is.

Oproep overnemen

Met de functie voor het overnemen van gesprekken kunt u eenvoudig elke telefoon beantwoorden die binnen uw groep overgaat.

Productiviteit

Softphone voor meerdere platforms

Blijf verbonden met onze softphone-app, die beschikbaar is voor Windows, Mac, Android, iPhone en WebRTC-compatibele browsers.

Planning en bellen

Deel je beschikbaarheid via een gepersonaliseerde link, zodat genodigden geschikte tijdstippen uit je agenda kunnen kiezen. Als je bovendien de optie ‘beschikbaar voor gesprekken’ hebt ingesteld, kunnen bezoekers rechtstreeks vanuit de browser een gesprek starten.

Klik om te bellen

Bespaar elke dag minuten door met één klik te bellen.

Klik om te bellen

Start Bellen met één klik of sneltoetsen via de Voxbi-app voor Windows. Bespaar tijd, verminder fouten en verhoog de efficiëntie van je team dankzij direct bellen.

Tik om te bellen

Start bellen direct door op gekoppelde telefoonnummers te tikken met de mobiele app van Voxbi.

Neem een bericht op, upload, of schrijf een script voor een persoonlijk bericht waarmee klanten worden begroet wanneer u niet beschikbaar bent.

Groeps-sms'en versturen

Verstuur op efficiënte wijze sms-berichten naar individuen of groepen, rechtstreeks vanaf ons platform.

Verzend en ontvang faxen naadloos rechtstreeks via uw e-mail, waarbij traditionele faxcommunicatie wordt geïntegreerd met moderne digitale communicatie.

Contacten synchroniseren

Met Contactsynchronisatie worden uw contacten altijd up-to-date gehouden op de cloud PBX, telefoons en smartphones, en wordt de integratie met Office 365, Odoo en andere diensten van derden soepel verzorgd.

Software-integratie

Integraties met externe diensten

Optimaliseer uw bedrijfsvoering met ons uitgebreide aanbod aan integraties, waaronder CRM-systemen, productiviteitssoftware en hardware uit sectoren zoals de gezondheidszorg en toegangscontrole.

Kaarten met informatie over bellers

Verbeter uw klantcontacten met inzichtkaarten, waarop bij elk inkomend gesprek belangrijke informatie uit uw CRM wordt weergegeven, zoals de naam van de beller, gegevens over het laatste gesprek, recente tickets en factuurgegevens.

Gebruik onze webhooks om gesprekken op basis van uw gegevens door te schakelen of acties in uw software te activeren, waardoor u beschikt over flexibele en geautomatiseerde oplossingen voor gespreksbeheer.

Toegang tot de API

Integreer ons platform met uw bestaande softwaresystemen via onze robuuste API, waardoor u op maat gemaakte functionaliteiten en gegevensuitwisseling mogelijk maakt. Onze API is compatibel met Make.com en Zapier, waardoor geautomatiseerde workflows en een verbeterde operationele efficiëntie mogelijk zijn."

Windows-app-hooks

Roep bij het ontvangen van een oproep een lokale ERP-/CRM-app op om het profiel van uw klant op te halen aan de hand van het nummer van de inkomende oproep. Of start gesprekken met Voxbi voor Windows vanuit andere apps.

automatisering van telefoongesprekken in macOS

Stel Voxbi in als je standaard telefoonapp op macOS om tel://-links te openen of elk nummer te bellen dat met een Automator-script kan worden geselecteerd.

Externe opslag van oproepen

Sla uw gespreksopnames veilig extern op, zodat u aan de voorschriften voldoet en ze gemakkelijk kunt raadplegen voor evaluatie en analyse. Integreer met uw favoriete cloudopslagoplossingen voor een efficiënt beheer en een snelle opvraging van opgenomen gesprekken.

Telefoonsysteem

Gesprekken opnemen en opslaan voor opleidingsdoeleinden, kwaliteitsborging en naleving van regelgeving, waardoor een gedetailleerde evaluatie en beter onderbouwde besluitvorming mogelijk worden.

Transcriptie van het telefoongesprek

Laat uw gesprekken automatisch en in realtime uitschrijven, zodat u beschikt over een schriftelijk verslag dat u gemakkelijk kunt doornemen, doorzoeken en raadplegen. Verbeter de toegankelijkheid, naleving en productiviteit door elk woord dat tijdens uw gesprekken wordt uitgesproken vast te leggen.

Aangepaste begroetingen

Maak gepersonaliseerde begroetingen door uw geluidsbestand te uploaden of gebruik te maken van onze meertalige tekst-naar-spraak-engine. Kies uit verschillende stemmen om uw bellers een op maat gemaakte en professionele ervaring te bieden.

Verbeter de ervaring van uw bellers met aanpasbare wachtmuziek. Upload uw eigen nummers of maak een keuze uit ons aanbod aan gratis muziekopties.

Parallelle oproepen

Zet het huidige gesprek in de wacht en begin tegelijkertijd een apart gesprek met een derde persoon.

Met doorschakelen worden inkomende oproepen automatisch doorgeschakeld naar een ander nummer of apparaat, zodat je nooit belangrijke oproepen mist, zelfs niet als je niet bereikbaar bent.

Niet storen (DND)

Schakel de modus ‘Niet storen’ (DND) in om te voorkomen dat inkomende oproepen je bereiken tijdens momenten waarop je je wilt concentreren of buiten kantooruren. Pas de DND-instellingen aan om te bepalen wanneer en hoe je een melding ontvangt, zodat je ongestoord aan belangrijke taken kunt werken.

Blokkeerlijsten

Verbeter het beheer en de beveiliging van uw telefoongesprekken door blokkeerlijsten te gebruiken om ongewenste of spam-oproepen automatisch te weigeren. Pas uw blokkeerlijsten aan om uw concentratie te behouden en uw productiviteit te verhogen.

SIP-compatibiliteit

Integreer met SIP-apparaten zoals IP-telefoons, softphones, VoIP-gateways, deurbellen en oproepsystemen. Dit biedt flexibiliteit, kostenbesparingen en interoperabiliteit, waardoor een soepele communicatie tussen verschillende systemen en apparaten wordt gewaarborgd.

Veilige gegevensoverdracht

Beveilig uw communicatie met geavanceerde versleuteling door HTTPS voor webverkeer en SIP TLS voor zowel SIP-apparaten als WebRTC te ondersteunen, zodat uw gegevens via alle kanalen veilig blijven.

Tempus

Tijdregistratie

Stel je status in op ‘aan het werk’, ‘vergadering’, ‘thuiskantoor’ of andere aangepaste opties, zodat je team kan zien of je beschikbaar bent en oproepen hierop kan afstemmen.

Rapporten over tijdregistratie

Maak gedetailleerde rapporten over gewerkte uren, die via download in uw salarissoftware kunnen worden geïntegreerd voor een gestroomlijnde salarisverwerking.

Vakantieaanvragen

Vraag eenvoudig verlof aan en beheer goedkeurders om ervoor te zorgen dat je verlof snel en efficiënt wordt goedgekeurd. Houd je verlofsaldo en de goedkeuringsstatus op één plek bij.

Landvolgsysteem

Houd de locaties van medewerkers bij met nauwkeurige geografische coördinaten en landgegevens. Zorg ervoor dat u aan de belastingvoorschriften voldoet door desgewenst gedetailleerde locatiegegevens in uw tijdregistratierapporten op te nemen.

Gebruik ons badgeapparaat voor medewerkers die geen bedrijfs-smartphone of -computer hebben. Meld je aan met RFID-kaarten of pincodes.

Loonadministratie met salary.lu

Integreer automatisch met salary.lu om moeiteloos de loonadministratie te genereren. De aanwezigheidsgegevens omvatten ook overuren, waardoor een nauwkeurige en tijdige salarisverwerking wordt gegarandeerd.

Beheer van tijdverschuivingen

Stel moeiteloos werkroosters op en wijs diensten toe. Krijg een overzicht per medewerker om te zorgen voor optimale bezetting en productiviteit.

Geen beschrijving