Témoignage du Royal Automobile Club de Belgique (RACB)
Témoignage du Royal Automobile Club de Belgique (RACB)
par Quentin BERTELS
, le 14 mars 2026

Témoignage du Royal Automobile Club de Belgique (RACB)

Contexte du projet

Fondé en 1896, le Royal Automobile Club de Belgique (RACB) est une institution majeure du secteur automobile belge. Avec une dizaine de sites répartis dans tout le pays, le RACB avait besoin d'une solution de télécommunications fiable et centralisée pour relier ses équipes et servir efficacement ses adhérents.
Confrontée à un prestataire de longue date qui manquait de souplesse et de réactivité, la RACB recherchait bien plus qu’un simple fournisseur. L’organisation souhaitait trouver un partenaire technologique capable de l’écouter, de la conseiller et de lui proposer des solutions adaptées à ses besoins.

Les défis

La structure multi-sites de la RACB a posé plusieurs défis en matière de communication.
Tout d'abord, l'ancien prestataire manquait de souplesse et de réactivité. L'assistance était inefficace et la relation restait essentiellement transactionnelle, ce qui rendait difficile l'obtention de solutions adaptées aux besoins spécifiques de la RACB.
D'autre part, RACB souhaitait collaborer avec un partenaire ouvert au dialogue et capable de fournir des conseils, plutôt que de se contenter de vendre des produits standard.
La mobilité et la facilité d'utilisation étaient également des critères importants. La RACB avait besoin d'une solution permettant à ses collaborateurs de rester connectés sans ajouter de complexité inutile.
Enfin, l'optimisation des coûts a été un facteur déterminant. La RACB souhaitait réutiliser une partie de son équipement de téléphonie existant (Poly et 2N) afin d'éviter tout investissement superflu.

La solution de Mixvoip

Mixvoip a relevé ces défis en associant une approche partenariale à une solution adaptée à l'environnement de la RACB.
Le Plateforme Voxbi a été mise en place pour harmoniser les communications sur l'ensemble des sites du RACB. Cette solution centralise la gestion tout en offrant une grande flexibilité aux utilisateurs finaux.
L'interface de Voxbi, conçue pour être intuitive et conviviale, a permis aux équipes d'adopter rapidement la plateforme. Parallèlement, le système offre des possibilités de configuration avancées au niveau central, ce qui permet d'adapter la configuration aux exigences opérationnelles spécifiques de la RACB.
Mixvoip a également permis de réutiliser le matériel de téléphonie existant de l'organisation, aidant ainsi le RACB à optimiser ses coûts tout en modernisant son infrastructure de communication.
 
 
image conceptuelle
 

À propos de la RACB

Le Royal Automobile Club de Belgique est une association d'automobilistes belge fondée en 1896. Ses activités comprennent l'assistance, les services de conseil, les compétitions automobiles et la formation des conducteurs. Le RACB est également une fédération de sport automobile reconnue par la FIA et joue un rôle actif dans la découverte et le soutien des jeunes talents du sport automobile.

Les commentaires de François Vandenbroeck

« Avec notre ancien prestataire, une grande entreprise, nous avons été confrontés à un service d'assistance peu efficace, ainsi qu'à un manque de flexibilité et de réactivité. Ce que nous recherchions, c'était un véritable partenaire, et pas seulement un fournisseur. »
Mixvoip s'est révélé être exactement cela. Ils sont ouverts au dialogue et s'attachent à nous conseiller plutôt qu'à simplement nous vendre des produits. Ils ne nous poussent pas vers l'option la plus chère, mais vers celle qui est la plus adaptée, sur mesure en fonction de nos besoins.
Voxbi est très convivial pour les utilisateurs finaux, tout en nous permettant de mettre en œuvre des configurations plus avancées de manière centralisée. Mixvoip nous a également aidés à faire face à nos contraintes budgétaires en nous permettant de réutiliser notre équipement existant.
Et le service client… il est excellent. Très réactif, avec un réel sens de la proximité avec le client. »
 

Découvrez nos autres témoignages et études de cas

 

En bref : témoignage sur LGL Transport

  • LGL Transport s'est associé à Mixvoip dès le début (2015) pour mettre en place son infrastructure de téléphonie au Luxembourg, en Allemagne, au Bénin et au Cameroun.
  • Principaux défis: supprimer les coûts des appels entre sites, coordonner les équipes réparties sur plusieurs fuseaux horaires, centraliser la gestion de la téléphonie, accompagner les collaborateurs mobiles et garantir la qualité des appels
  • Solution mise en œuvre: Cloud PBX/ Système VoIP reliant tous les sites et permettant une communication interne gratuite, géré par un seul partenaire télécom
  • Principales fonctionnalités: convergence fixe-mobile (numéro professionnel unique pour les collaborateurs mobiles), acheminement en fonction des horaires d'ouverture de chaque site, enregistrement des appels, y compris ceux passés depuis un mobile, groupes d'appels structurés avec logique de repli
  • Résultats: 10 ans d'activité fructueuse, qui ont permis de soutenir l'expansion de l'entreprise au sein de l'Union européenne et à l'international, sans aucun souci lié aux coûts de communication
  • Mixvoip a assuré la mise en œuvre, la formation de l'équipe d'assistance et l'optimisation continue du système
  • L'entreprise, qui a vu le jour dans un petit garage au Luxembourg, s'est développée pour compter aujourd'hui une équipe de 200 personnes et exercer des activités logistiques à l'échelle mondiale (transport routier, aérien et maritime, entreposage, conseil).
  • Pour en savoir plus : https://www.lgltransport.com/
Mis à jour le 05/02/2026