Témoignage du Royal Automobile Club de Belgique (RACB)
Témoignage du Royal Automobile Club de Belgique (RACB)
par Quentin Bertels
, le 14 mars 2026

Témoignage du Royal Automobile Club de Belgique (RACB)

Contexte du projet

Fondé en 1896, le Royal Automobile Club de Belgique (RACB) est une institution majeure du secteur automobile belge. Avec une dizaine de sites répartis dans tout le pays, le RACB avait besoin d'une solution de télécommunications fiable et centralisée pour relier ses équipes et servir efficacement ses membres.
Confrontée à un prestataire de longue date qui manquait de souplesse et de réactivité, la RACB recherchait plus qu'un simple fournisseur. L'organisation souhaitait un partenaire technologique capable de l'écouter, de la conseiller et de lui proposer des solutions adaptées à ses besoins.

Les défis

La structure multi-sites de la RACB a posé plusieurs défis en matière de communication.
Tout d'abord, l'ancien prestataire manquait de souplesse et de réactivité. L'assistance était inefficace et la relation restait essentiellement purement commerciale, ce qui rendait difficile l'obtention de solutions adaptées aux besoins spécifiques de la RACB.
D'autre part, RACB souhaitait travailler avec un partenaire ouvert au dialogue et capable de fournir des conseils, plutôt que de se contenter de vendre des produits standard.
La mobilité et la facilité d'utilisation étaient également des critères importants. La RACB avait besoin d'une solution permettant à ses employés de rester connectés sans ajouter de complexité inutile.
Enfin, l'optimisation des coûts a été un facteur déterminant. La RACB souhaitait réutiliser une partie de son équipement téléphonique existant (Poly et 2N) afin d'éviter tout investissement inutile.

La solution Mixvoip

Mixvoip a relevé ces défis en associant une approche partenariale à une solution adaptée à l'environnement de la RACB.
La La plateforme Voxbi a été déployée pour unifier les communications sur l’ensemble des sites de la RACB. La solution centralise la gestion tout en offrant une grande flexibilité aux utilisateurs finaux.
L'interface de Voxbi, conçue pour être intuitive et conviviale, a permis aux équipes d'adopter rapidement la plateforme. Parallèlement, le système offre des possibilités de configuration avancées au niveau central, ce qui a permis d'adapter la configuration aux exigences opérationnelles spécifiques de la RACB.
Mixvoip a également permis de réutiliser le matériel de téléphonie existant de l'organisation, aidant ainsi le RACB à optimiser ses coûts tout en modernisant son infrastructure de communication.
 
 
image conceptuelle
 

À propos de RACB

Le Royal Automobile Club de Belgique est une association d'automobilistes belge fondée en 1896. Ses activités comprennent l'assistance, les services de conseil, les compétitions automobiles et la formation des conducteurs. Le RACB est également une fédération de sport automobile reconnue par la FIA et joue un rôle actif dans la détection et le soutien des jeunes talents du sport automobile.

Commentaires de François Vandenbroeck

« Avec notre ancien prestataire, une grande entreprise, nous avons constaté un manque d'efficacité dans l'assistance, ainsi qu'un manque de flexibilité et de réactivité. Ce que nous recherchions, c'était un véritable partenaire, pas seulement un fournisseur. »
Mixvoip s'est révélé être exactement cela. Ils sont ouverts au dialogue et s'attachent davantage à nous conseiller qu'à simplement vendre des produits. Ils ne nous poussent pas vers l'option la plus chère, mais vers celle qui est la plus adaptée, sur mesure pour nos besoins.
Voxbi est très convivial pour les utilisateurs finaux, tout en nous permettant de mettre en œuvre des configurations plus avancées de manière centralisée. Mixvoip nous a également aidés à respecter nos contraintes budgétaires en nous permettant de réutiliser notre équipement existant.
« Et le service client… il est excellent. Très réactif, avec un réel sens de la proximité avec le client. »
 

Découvrez nos autres témoignages et études de cas

 

TLDR : Témoignage de LGL Transport

  • LGL Transport s'est associé à Mixvoip dès le premier jour (2015) pour mettre en place son infrastructure téléphonique au Luxembourg, en Allemagne, au Bénin et au Cameroun.
  • Principaux défis: éliminer les coûts des appels inter-sites, coordonner les équipes réparties sur plusieurs fuseaux horaires, centraliser la gestion de la téléphonie, prendre en charge les travailleurs mobiles et maintenir la qualité des appels.
  • Solution mise en œuvre: système Cloud PBX reliant tous les sites avec communication interne gratuite, géré par un seul partenaire télécom.
  • Principales fonctionnalités: convergence fixe-mobile (numéro professionnel unique pour les collaborateurs mobiles), routage basé sur l'heure adapté aux horaires de chaque site, enregistrement des appels, y compris les appels mobiles, groupes d'appels structurés avec logique de secours.
  • Résultats: 10 ans d'activité fructueuse soutenant l'expansion de l'entreprise dans l'Union européenne et à l'international sans souci lié aux coûts de communication.
  • Mixvoip a assuré la mise en œuvre, la formation de l'équipe d'assistance et l'optimisation continue du système.
  • L'entreprise est passée d'un petit garage luxembourgeois à une équipe de 200 personnes avec des opérations logistiques mondiales (transport routier, aérien, maritime, entreposage, conseil).
Mis à jour le 05/02/2026