Getuigenis van de Koninklijke Automobielclub van België (RACB)
Getuigenis van de Koninklijke Automobielclub van België (RACB)
door Quentin Bertels
op 14 maart 2026

Getuigenis van de Koninklijke Automobielclub van België (RACB)

Achtergrond van het project

De Koninklijke Automobielclub van België (RACB), opgericht in 1896, is een belangrijke speler in de Belgische automobielsector. Met ongeveer tien vestigingen verspreid over het hele land had de RACB behoefte aan een betrouwbare en gecentraliseerde telecommunicatieoplossing om haar teams met elkaar te verbinden en haar leden efficiënt van dienst te zijn.
Omdat RACB te maken had met een vaste leverancier die niet flexibel en responsief genoeg was, zocht de organisatie meer dan alleen een leverancier. De organisatie wilde een technologiepartner die kon luisteren, advies kon geven en oplossingen kon voorstellen die waren afgestemd op haar behoeften.

De uitdagingen

De structuur van RACB, met meerdere vestigingen, bracht een aantal uitdagingen op het gebied van communicatie met zich mee.
Ten eerste ontbrak het de vorige leverancier aan flexibiliteit en reactievermogen. De ondersteuning verliep niet efficiënt en de relatie bleef grotendeels zakelijk, waardoor het moeilijk was om oplossingen te vinden die waren afgestemd op de specifieke behoeften van RACB.
Ten tweede wilde RACB samenwerken met een partner die openstaat voor overleg en advies kan geven, in plaats van alleen maar standaardproducten te verkopen.
Mobiliteit en gebruiksgemak waren eveneens belangrijk. RACB had behoefte aan een oplossing waarmee medewerkers verbonden konden blijven zonder dat dit onnodige complexiteit met zich meebracht.
Ten slotte was kostenoptimalisatie een belangrijke overweging. RACB wilde een deel van zijn bestaande telefonieapparatuur (Poly en 2N) hergebruiken om onnodige investeringen te vermijden.

De oplossing van Mixvoip

Mixvoip pakte deze uitdagingen aan door een partnerschapsaanpak te combineren met een oplossing die specifiek op de omgeving van RACB was afgestemd.
Het Voxbi-platform werd geïmplementeerd om de communicatie tussen alle RACB-vestigingen te stroomlijnen. De oplossing centraliseert het beheer en biedt tegelijkertijd flexibiliteit voor eindgebruikers.
Dankzij de intuïtieve en gebruiksvriendelijke interface van Voxbi konden teams het platform snel in gebruik nemen. Tegelijkertijd biedt het systeem de mogelijkheid tot geavanceerde configuratie op centraal niveau, waardoor de opzet kon worden aangepast aan de specifieke operationele vereisten van RACB.
Dankzij Mixvoip kon de organisatie bovendien haar bestaande telefoonapparatuur blijven gebruiken, waardoor RACB de kosten kon optimaliseren en tegelijkertijd haar communicatie-infrastructuur kon moderniseren.
 
 
begripsbeeld
 

Over RACB

De Koninklijke Automobielclub van België is een Belgische automobilistenvereniging die in 1896 werd opgericht. Tot haar activiteiten behoren hulpverlening, adviesdiensten, motorsportwedstrijden en rijopleidingen. De RACB is tevens een door de FIA erkende motorsportfederatie en speelt een actieve rol bij het ontdekken en ondersteunen van jong motorsporttalent.

De feedback van François Vandenbroeck

"Bij onze vorige leverancier, een grote organisatie, hadden we te maken met inefficiënte ondersteuning en een gebrek aan flexibiliteit en reactievermogen. We waren op zoek naar een echte partner, niet alleen naar een leverancier.
Mixvoip heeft bewezen precies dat te zijn. Ze staan open voor overleg en richten zich op advies in plaats van alleen maar producten te verkopen. Ze dringen niet aan op de duurste optie, maar op de meest geschikte, afgestemd op onze behoeften.
Voxbi is zeer gebruiksvriendelijk voor eindgebruikers, terwijl we toch centraal geavanceerdere configuraties kunnen doorvoeren. Mixvoip heeft ons ook geholpen om onze budgetbeperkingen op te vangen, doordat we onze bestaande apparatuur konden blijven gebruiken.
"En de klantenservice… die is uitstekend. Ze reageren heel snel en je voelt echt dat ze dicht bij de klant staan."
 

Bekijk onze andere getuigenissen en casestudy's

 

TLDR: Getuigenis van LGL Transport

  • LGL Transport werkte vanaf dag één (2015) samen met Mixvoip om hun telefonie-infrastructuur in Luxemburg, Duitsland, Benin en Kameroen op te bouwen.
  • Belangrijkste uitdagingen: kosten voor interlokale gesprekken elimineren, teams in verschillende tijdzones coördineren, telefoniebeheer centraliseren, mobiele werknemers ondersteunen en de gesprekskwaliteit handhaven.
  • Geïmplementeerde oplossing: Cloud PBX dat alle locaties met elkaar verbindt met gratis interne communicatie, beheerd via één telecompartner.
  • Belangrijkste kenmerken: Fixed-Mobile Convergence (één zakelijk nummer voor mobiele medewerkers), op tijd gebaseerde routering aangepast aan de openingstijden van elke locatie, gespreksopname inclusief mobiele gesprekken, gestructureerde gespreksgroepen met fallback-logica
  • Resultaten: 10 jaar succesvolle bedrijfsvoering ter ondersteuning van de uitbreiding van het bedrijf binnen de EU en internationaal, zonder zorgen over communicatiekosten.
  • Mixvoip zorgde voor de implementatie, training van het ondersteuningsteam en voortdurende systeemoptimalisatie.
  • Het bedrijf is uitgegroeid van een kleine garage in Luxemburg tot een team van 200 medewerkers met wereldwijde logistieke activiteiten (weg-, lucht- en zeetransport, opslag, advies).
Bijgewerkt op 5 februari 2026