Getuigenis van de Koninklijke Automobielclub van België (RACB)
Getuigenis van de Koninklijke Automobielclub van België (RACB)
door Quentin BERTELS
op 14 maart 2026

Getuigenis van de Koninklijke Automobielclub van België (RACB)

Achtergrond van het project

De Koninklijke Automobielclub van België (RACB), opgericht in 1896, is een toonaangevende instelling in de Belgische automobielsector. Met ongeveer tien vestigingen verspreid over het hele land had de RACB behoefte aan een betrouwbare en gecentraliseerde telecommunicatieoplossing om haar teams met elkaar te verbinden en haar leden efficiënt van dienst te zijn.
Geconfronteerd met een langdurige leverancier die het aan flexibiliteit en reactievermogen ontbrak, was RACB op zoek naar meer dan alleen een leverancier. De organisatie wilde een technologiepartner die kon luisteren, advies kon geven en oplossingen kon voorstellen die waren afgestemd op haar behoeften.

De uitdagingen

De structuur van RACB, met meerdere vestigingen, bracht een aantal uitdagingen op het gebied van communicatie met zich mee.
Ten eerste ontbrak het de vorige dienstverlener aan flexibiliteit en reactievermogen. De ondersteuning verliep inefficiënt en de relatie bleef grotendeels puur zakelijk, waardoor het moeilijk was om oplossingen te vinden die waren afgestemd op de specifieke behoeften van RACB.
Ten tweede wilde RACB samenwerken met een partner die openstond voor overleg en begeleiding kon bieden, in plaats van alleen maar standaardproducten te verkopen.
Mobiliteit en gebruiksgemak waren eveneens belangrijk. RACB had behoefte aan een oplossing waarmee medewerkers verbonden konden blijven zonder dat dit onnodige complexiteit met zich meebracht.
Ten slotte speelde kostenoptimalisatie een belangrijke rol. RACB wilde een deel van zijn bestaande telefonieapparatuur (Poly en 2N) hergebruiken om onnodige investeringen te vermijden.

De oplossing van Mixvoip

Mixvoip pakte deze uitdagingen aan door een partnerschapsaanpak te combineren met een oplossing die specifiek was afgestemd op de omgeving van RACB.
De Voxbi-platform werd geïmplementeerd om de communicatie tussen alle RACB-vestigingen te harmoniseren. De oplossing centraliseert het beheer en biedt tegelijkertijd flexibiliteit voor eindgebruikers.
Dankzij de intuïtieve en gebruiksvriendelijke interface van Voxbi konden teams het platform snel in gebruik nemen. Tegelijkertijd biedt het systeem de mogelijkheid tot geavanceerde configuratie op centraal niveau, waardoor de instellingen konden worden aangepast aan de specifieke operationele vereisten van RACB.
Mixvoip maakte het bovendien mogelijk om de bestaande telefonieapparatuur van de organisatie te blijven gebruiken, waardoor RACB zijn kosten kon optimaliseren en tegelijkertijd zijn communicatie-infrastructuur kon moderniseren.
 
 
conceptafbeelding
 

Over RACB

De Koninklijke Automobielclub van België is een Belgische automobilistenvereniging die in 1896 is opgericht. Tot haar activiteiten behoren hulpverlening, adviesdiensten, motorsportwedstrijden en rijopleidingen. De RACB is tevens een door de FIA erkende motorsportfederatie en speelt een actieve rol bij het ontdekken en ondersteunen van jong motorsporttalent.

De feedback van François Vandenbroeck

"Bij onze vorige dienstverlener, een grote organisatie, hadden we te maken met inefficiënte ondersteuning en een gebrek aan flexibiliteit en reactievermogen. Wij waren op zoek naar een echte partner, niet alleen naar een leverancier.
Mixvoip heeft bewezen precies dat te zijn. Ze staan open voor overleg en richten zich op advies in plaats van alleen maar producten te verkopen. Ze dringen niet aan op de duurste optie, maar op de meest geschikte, afgestemd op onze behoeften.
Voxbi is zeer gebruiksvriendelijk voor eindgebruikers, terwijl we toch centraal geavanceerdere configuraties kunnen doorvoeren. Mixvoip heeft ons ook geholpen om aan onze kostenbeperkingen tegemoet te komen, doordat we onze bestaande apparatuur konden hergebruiken.
"En de klantenservice… die is uitstekend. Ze reageren heel snel en je voelt echt dat ze dicht bij de klant staan."
 

Bekijk ook onze andere getuigenissen en casestudy’s

 

TLDR: Getuigenis van LGL Transport

  • LGL Transport werkte vanaf het begin (2015) samen met Mixvoip om hun telefonie-infrastructuur op te zetten in Luxemburg, Duitsland, Benin en Kameroen
  • Belangrijkste uitdagingen: het afschaffen van gesprekskosten tussen vestigingen, het coördineren van teams in verschillende tijdzones, het centraliseren van het telefoonbeheer, het ondersteunen van mobiele medewerkers en het waarborgen van de gesprekskwaliteit
  • Geïmplementeerde oplossing: Cloud PBX/ VoIP-systeem dat alle vestigingen met elkaar verbindt en gratis interne communicatie mogelijk maakt, beheerd door één telecompartner
  • Belangrijkste kenmerken: Convergentie tussen vaste en mobiele telefonie (één bedrijfsnummer voor mobiele medewerkers), op tijdschema’s gebaseerde doorschakeling afgestemd op de openingstijden van elke vestiging, gespreksopname inclusief mobiele gesprekken, gestructureerde gespreksgroepen met fallback-logica
  • Resultaten: 10 jaar succesvolle bedrijfsvoering ter ondersteuning van de uitbreiding van het bedrijf binnen de EU en internationaal, zonder zorgen over communicatiekosten
  • Mixvoip zorgde voor de implementatie, de training van het ondersteuningsteam en de voortdurende systeemoptimalisatie
  • Het bedrijf is uitgegroeid van een kleine garage in Luxemburg tot een team van 200 medewerkers met wereldwijde logistieke activiteiten (weg-, lucht- en zeevervoer, opslag en advies).
  • Meer informatie op https://www.lgltransport.com/
Bijgewerkt op 5 februari 2026