Erfahrungsbericht des Royal Automobile Club of Belgium (RACB)
Erfahrungsbericht des Royal Automobile Club of Belgium (RACB)
von Quentin BERTELS
am 14. März 2026

Erfahrungsbericht des Royal Automobile Club of Belgium (RACB)

Hintergrund des Projekts

Der 1896 gegründete Royal Automobile Club of Belgium (RACB) ist eine bedeutende Institution in der belgischen Automobilbranche. Mit rund zehn Standorten im ganzen Land benötigte der RACB eine zuverlässige und zentralisierte Telekommunikationslösung, um seine Teams miteinander zu vernetzen und seine Mitglieder effizient zu betreuen.
Angesichts eines langjährigen Anbieters, dem es an Flexibilität und Reaktionsfähigkeit mangelte, suchte die RACB mehr als nur einen Lieferanten. Die Organisation wünschte sich einen Technologiepartner, der zuhören, beraten und auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Lösungen vorschlagen konnte.

Die Herausforderungen

Die Struktur der RACB mit mehreren Standorten brachte einige Herausforderungen im Bereich der Kommunikation mit sich.
Erstens mangelte es dem bisherigen Anbieter an Flexibilität und Reaktionsfähigkeit. Der Support war ineffizient, und die Geschäftsbeziehung blieb weitgehend rein geschäftlicher Natur, was es erschwerte, Lösungen zu finden, die auf die spezifischen Anforderungen von RACB zugeschnitten waren.
Zweitens wollte RACB mit einem Partner zusammenarbeiten, der offen für Gespräche ist und beratend zur Seite steht, anstatt lediglich Standardprodukte zu verkaufen.
Auch Mobilität und Benutzerfreundlichkeit spielten eine wichtige Rolle. Die RACB benötigte eine Lösung, die es den Mitarbeitern ermöglichte, in Verbindung zu bleiben, ohne dabei unnötige Komplexität zu verursachen.
Schließlich spielte auch die Kostenoptimierung eine entscheidende Rolle. Die RACB wollte einen Teil ihrer bestehenden Telefonieausrüstung (Poly und 2N) weiterverwenden, um unnötige Investitionen zu vermeiden.

Die Lösung von Mixvoip

Mixvoip bewältigte diese Herausforderungen, indem es einen partnerschaftlichen Ansatz mit einer auf die Umgebung der RACB zugeschnittenen Lösung kombinierte.
Die Voxbi-Plattform wurde eingeführt, um die Kommunikation an allen RACB-Standorten zu vereinheitlichen. Die Lösung zentralisiert die Verwaltung und bietet den Endnutzern gleichzeitig Flexibilität.
Die intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche von Voxbi ermöglichte es den Teams, sich schnell mit der Plattform vertraut zu machen. Gleichzeitig lässt sich das System zentral detailliert konfigurieren, sodass die Einrichtung an die spezifischen betrieblichen Anforderungen von RACB angepasst werden kann.
Mixvoip ermöglichte zudem die Weiterverwendung der bereits vorhandenen Telefonieausrüstung des Unternehmens, wodurch RACB seine Kosten optimieren und gleichzeitig seine Kommunikationsinfrastruktur modernisieren konnte.
 
 
Konzeptbild
 

Über RACB

Der Royal Automobile Club of Belgium ist ein belgischer Automobilclub, der 1896 gegründet wurde. Zu seinen Aktivitäten zählen Pannenhilfe, Beratungsdienste, Motorsportwettbewerbe und Fahrertraining. Der RACB ist zudem ein von der FIA anerkannter Motorsportverband und spielt eine aktive Rolle bei der Entdeckung und Förderung junger Motorsporttalente.

Rückmeldung von François Vandenbroeck

„Bei unserem früheren Anbieter, einem großen Unternehmen, hatten wir mit ineffizientem Support sowie mangelnder Flexibilität und Reaktionsfähigkeit zu kämpfen. Wir suchten nach einem echten Partner, nicht nur nach einem Lieferanten.
Mixvoip hat sich genau als das erwiesen. Das Unternehmen ist offen für Gespräche und legt den Schwerpunkt auf Beratung statt auf den reinen Verkauf von Produkten. Es drängt uns nicht die teuerste Option auf, sondern die am besten geeignete, die genau auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Voxbi ist für Endnutzer sehr benutzerfreundlich und ermöglicht es uns gleichzeitig, komplexere Konfigurationen zentral vorzunehmen. Mixvoip hat uns zudem dabei geholfen, unsere Kostenvorgaben einzuhalten, da wir unsere vorhandene Ausrüstung weiter nutzen konnten.
„Und der Support … der ist hervorragend. Sehr reaktionsschnell und mit einem echten Gespür für die Nähe zum Kunden.“
 

Entdecken Sie unsere weiteren Kundenstimmen und Fallstudien

 

Kurzfassung: Erfahrungsbericht zu LGL Transport

  • LGL Transport arbeitete von Anfang an (2015) mit Mixvoip zusammen, um seine Telefonie-Infrastruktur in Luxemburg, Deutschland, Benin und Kamerun aufzubauen.
  • Größte Herausforderungen: Wegfall der Kosten für standortübergreifende Anrufe, Koordination von Teams über Zeitzonen hinweg, Zentralisierung der Telefonieverwaltung, Unterstützung mobiler Mitarbeiter und Gewährleistung der Gesprächsqualität
  • Umgesetzte Lösung: Cloud PBX, das alle Standorte miteinander verbindet und eine kostenlose interne Kommunikation ermöglicht; die Verwaltung erfolgt über einen einzigen Telekommunikationspartner
  • Wichtigste Funktionen: Festnetz-Mobilfunk-Konvergenz (eine einzige Geschäftsnummer für mobile Mitarbeiter), zeitgesteuerte Anrufweiterleitung entsprechend den Öffnungszeiten der jeweiligen Standorte, Anrufaufzeichnung einschließlich Mobilfunkanrufen, strukturierte Anrufgruppen mit Fallback-Logik
  • Ergebnisse: 10 Jahre erfolgreicher Betrieb, der die Expansion des Unternehmens in der EU und weltweit unterstützt hat, ohne dass Bedenken hinsichtlich der Kommunikationskosten auftraten
  • Mixvoip übernahm die Implementierung, die Schulung des Support-Teams und die fortlaufende Systemoptimierung.
  • Das Unternehmen hat sich von einer kleinen Werkstatt in Luxemburg zu einem 200-köpfigen Team mit weltweiten Logistikaktivitäten (Straßen-, Luft- und Seetransport, Lagerhaltung, Beratung) entwickelt.
  • Mehr dazu unter https://www.lgltransport.com/
Aktualisiert am 05.02.2026