Comprendre notre ajustement tarifaire en 2025
Comprendre notre ajustement tarifaire en 2025
par Loïc DIDELOT
, le 10 janvier 2025

Comprendre notre ajustement tarifaire : un engagement en faveur de la qualité et de l'innovation

Dans un environnement commercial en constante évolution, Mixvoip continue de s'engager à fournir des services de téléphonie, d'informatique et de communication de premier ordre, permettant aux entreprises de rester connectées et sécurisées. Bien que nous ayons toujours refusé d'indexer nos tarifs sur le taux d'inflation – comme il est d'usage au Luxembourg et en Belgique –, les réalités économiques et opérationnelles actuelles nous obligent à procéder à un ajustement tarifaire. Nous souhaitons ici exposer les raisons qui sous-tendent cette décision, conformément à notre engagement en faveur de la transparence.

Inflation et ajustements différés

Depuis des années, Mixvoip s'est délibérément abstenu de procéder à des hausses de prix automatiques indexées sur l'indice officiel de l'inflation. Cette approche nous a permis d'absorber en interne la hausse des coûts et de préserver nos clients de réajustements fréquents. Cependant, l'impact cumulé de l'inflation et de l'absence d'ajustements tarifaires a atteint un seuil tel qu'il est désormais nécessaire de nous aligner sur les réalités du marché afin de maintenir nos niveaux de qualité et de service.

Respecter les exigences de conformité

Le cadre réglementaire applicable aux fournisseurs de services informatiques et de télécommunications est devenu de plus en plus complexe, avec des dispositifs tels que DORA, NIS2 et RGPD en imposant des normes rigoureuses en matière de protection des données et de cybersécurité. Chez Mixvoip, nous ne nous contentons pas de respecter ces cadres réglementaires : nous les adoptons pleinement. Notre ISO27001 Cette certification témoigne de notre engagement à mettre en œuvre des processus sûrs et fiables. De plus, Mixvoip est tenue de rendre compte à chaque autorité nationale de régulation des télécommunications des pays dans lesquels nous exerçons nos activités. Cela implique notamment de communiquer notre stratégie de sécurité ainsi que des statistiques sur le chiffre d'affaires, le trafic et bien d'autres éléments. Vous trouverez la liste de tous les pays dans lesquels nous sommes soumis à une réglementation au bas de notre mentions légales.

Renforcement des cyberdéfenses

Le nombre croissant de cybermenaces et de cyberattaques nous a poussés à investir dans des mécanismes de défense sophistiqués et plus coûteux. Cela passe notamment par la mise en place de solutions robustes Solutions de protection contre les attaques DDoS pour protéger nos infrastructures et les données de nos clients, et garantir ainsi la fiabilité de nos services dans un environnement numérique de plus en plus complexe.

Hausse des coûts énergétiques et d'exploitation

L'exploitation des centres de données, la maintenance des réseaux de télécommunications et l'alimentation des infrastructures informatiques entraînent toutes une consommation d'énergie considérable. Compte tenu de la hausse des prix mondiaux de l'énergie, ces coûts ont un impact direct sur les dépenses d'exploitation. De plus, les coûts liés à colocation dans un centre de données, les coûts liés à la connectivité du dernier kilomètre, aux accords de peering et aux licences logicielles ont également augmenté, ce qui a encore accentué les pressions financières pesant sur nos activités.

Investir dans les talents qualifiés

Les secteurs de l’informatique et des télécommunications connaissent actuellement une forte hausse de la demande en professionnels qualifiés, ce qui entraîne une augmentation des salaires supérieure au taux d’inflation. Afin d’attirer et de fidéliser les meilleurs talents — qui constituent le pilier de nos solutions innovantes et de notre service client —, nous avons veillé à ce que notre politique de rémunération reste compétitive. Cet investissement dans le capital humain garantit que Mixvoip continue à fournir une technologie de pointe et un support fiable.

Améliorer nos services

Notre objectif a toujours été d'apporter davantage de valeur ajoutée à nos clients, et nous avons réalisé des investissements pour améliorer nos offres :
  • Connectivité haut débit: nous avons mis en place une connexion Internet par fibre optique à 10 Gbit au Luxembourg, ainsi que des offres de fibre noire au Luxembourg et en Belgique, le tout soutenu par des routeurs et une infrastructure modernisés.
  • DNS Shield: Nous avons lancé DNS Shield en complément gratuit de toutes les connexions Internet, afin de filtrer les spams et les logiciels malveillants et d’améliorer ainsi la sécurité en ligne.
  • Nouveautés Voxbi: notre solution « cloud PBX », Voxbi, s'intègre désormais à Microsoft Active Directory et dispose d'une interface repensée et conviviale. Nous avons également lancé un softphone multiplateforme compatible avec Windows, Mac, Linux, iOS et Android, garantissant une communication fluide sur tous les appareils. La version « Intégration dans les véhicules » sera bientôt disponible.

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Conclusion

L'ajustement de nos tarifs est une mesure nécessaire pour concilier les réalités économiques et notre engagement indéfectible à fournir les meilleurs services possibles. Cette décision témoigne de notre volonté de préserver la transparence, de garantir la conformité et d'investir tant dans l'innovation que dans la satisfaction de nos clients. Nous apprécions votre confiance et votre collaboration alors que nous traversons ensemble ces changements, et nous restons déterminés à soutenir votre entreprise grâce à des solutions fiables et de haute qualité.

Impact et mise en œuvre des ajustements de prix

Nous n'appliquerons pas d'augmentation forfaitaire en pourcentage à l'ensemble des services, et tous les services ne feront pas l'objet d'une modification de prix. Chaque client sera informé, via son adresse e-mail de facturation, des services concernés par ces ajustements et de la date d'entrée en vigueur des changements. Ces informations figureront également sur sa facture mensuelle. Dans un souci de transparence, nous indiquerons les coordonnées de son chargé de compte, afin que les clients puissent le contacter ou fixer un rendez-vous pour toute question. Une fois notifiée, la nouvelle tarification entrera en vigueur deux mois complets après la notification.
 

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