Comprendre notre ajustement tarifaire en 2025
Comprendre notre ajustement tarifaire en 2025
par Loïc DIDELOT
, le 10 janvier 2025

Comprendre notre ajustement des prix : un engagement envers la qualité et l'innovation

Dans un environnement commercial en constante évolution, Mixvoip reste déterminé à fournir des services de téléphonie, d'informatique et de communication de premier ordre qui permettent aux entreprises de rester connectées et sécurisées. Bien que nous ayons toujours refusé d'indexer nos prix sur le taux d'inflation, comme c'est la coutume au Luxembourg et en Belgique, la réalité économique et opérationnelle actuelle nous oblige à ajuster nos tarifs. Nous souhaitons ici vous exposer les raisons qui ont motivé cette décision, conformément à notre engagement en faveur de la transparence.

Inflation et ajustements différés

Pendant des années, Mixvoip a délibérément évité les augmentations automatiques de prix liées à l'indice officiel d'inflation. Cette approche nous a permis d'absorber en interne la hausse des coûts et de protéger nos clients contre des ajustements fréquents. Cependant, l'impact cumulé de l'inflation et des adaptations de prix non effectuées a atteint un point où un alignement sur les réalités du marché est nécessaire pour maintenir notre niveau de qualité et de service.

Respect des exigences de conformité

Le paysage réglementaire pour les fournisseurs de services informatiques et de télécommunications est devenu de plus en plus complexe, avec des cadres tels que DORA, NIS2 et RGPD des normes rigoureuses en matière de protection des données et de cybersécurité. Chez Mixvoip, nous ne nous contentons pas de nous conformer à ces cadres, nous les adoptons. Notre certification ISO27001 souligne notre engagement à mettre en œuvre des processus sécurisés et robustes. De plus, Mixvoip doit rendre compte à tous les organismes nationaux de réglementation des télécommunications des pays dans lesquels nous opérons. Cela inclut le partage de notre concept de sécurité ainsi que des statistiques sur les revenus, le trafic, etc. Vous trouverez la liste de tous les pays dans lesquels nous sommes réglementés au bas de notre page juridique.

Renforcement des cyberdéfenses

Le nombre croissant de cybermenaces et d'attaques nous a poussés à investir dans des mécanismes de défense avancés et plus coûteux. Cela inclut la mise en œuvre de solutions robustes de protection contre les attaques DDoS afin de protéger notre infrastructure et les données de nos clients, garantissant ainsi la fiabilité de nos services dans un paysage numérique de plus en plus difficile.

Augmentation des coûts énergétiques et opérationnels

L'exploitation des centres de données, la maintenance des réseaux de télécommunications et l'alimentation des infrastructures informatiques nécessitent toutes une consommation d'énergie importante. Avec l'augmentation des prix mondiaux de l'énergie, ces coûts ont un impact direct sur les dépenses opérationnelles. En outre, les coûts liés à la colocation des centres de données, à la connectivité du dernier kilomètre, aux accords de peering et aux licences logicielles ont également augmenté, ce qui accentue encore les pressions financières sur nos activités.

Investir dans les talents qualifiés

Les secteurs des technologies de l'information et des télécommunications connaissent une forte augmentation de la demande de professionnels qualifiés, ce qui entraîne une hausse des salaires supérieure au taux d'inflation. Afin d'attirer et de retenir les meilleurs talents, qui constituent la colonne vertébrale de nos solutions innovantes et de notre service client, nous nous sommes attachés à garantir que notre rémunération reste compétitive. Cet investissement dans le capital humain permet à Mixvoip de continuer à fournir une technologie de pointe et une assistance fiable.

Améliorer nos services

Notre objectif a toujours été d'offrir une plus grande valeur ajoutée à nos clients, et nous avons réalisé des investissements afin d'améliorer nos offres :
  • Connectivité haut débit: nous avons mis en place une connexion Internet par fibre optique de 10 Gbit au Luxembourg et des options de fibre noire au Luxembourg et en Belgique, soutenues par des routeurs et une infrastructure améliorés.
  • DNS Shield: Nous avons déployé DNS Shield en tant que complément gratuit à toutes les connexions Internet, afin de filtrer les spams et les logiciels malveillants et d'améliorer la sécurité en ligne.
  • Mises à jour Voxbi: notre cloud PBX, Voxbi, s'intègre désormais à Microsoft Active Directory et dispose d'une interface repensée et conviviale. Nous avons également lancé un softphone multiplateforme compatible avec Windows, Mac, Linux, iOS et Android, garantissant une communication fluide entre les appareils. Intégration dans les véhicules en cours.

Conclusion

L'ajustement de nos prix est une mesure nécessaire pour concilier les réalités économiques et notre engagement indéfectible à fournir les meilleurs services possibles. Cette décision reflète notre volonté de maintenir la transparence, d'assurer la conformité et d'investir à la fois dans l'innovation et la satisfaction de nos clients. Nous apprécions votre confiance et votre partenariat alors que nous traversons ensemble ces changements, et nous restons déterminés à soutenir votre entreprise avec des solutions fiables et de haute qualité.

Impact et mise en œuvre des ajustements de prix

Nous n'appliquerons pas une augmentation uniforme en pourcentage à tous les services, et tous les services ne subiront pas de changement de prix. Chaque client sera informé par e-mail de l'adresse de facturation des services concernés par l'ajustement et de la date d'entrée en vigueur des changements. Les notifications figureront également sur leur facture mensuelle. Dans un souci de transparence, nous indiquerons les coordonnées de leur gestionnaire de compte afin que les clients puissent le contacter ou prendre rendez-vous pour toute question. Une fois la notification envoyée, la nouvelle tarification sera mise en œuvre deux mois complets après la notification.
 

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