Comprendre notre ajustement tarifaire en 2025
Comprendre notre ajustement tarifaire en 2025
par Loïc DIDELOT
, le 10 janvier 2025

Comprendre notre ajustement des prix : un engagement envers la qualité et l'innovation

Dans un environnement commercial en constante évolution, Mixvoip reste déterminé à fournir des services de téléphonie, d'informatique et de communication de premier ordre qui permettent aux entreprises de rester connectées et sécurisées. Bien que nous ayons toujours refusé d'indexer nos prix sur le taux d'inflation, comme c'est la coutume au Luxembourg et en Belgique, la réalité économique et opérationnelle actuelle nous oblige à ajuster nos tarifs. Nous souhaitons ici vous exposer les raisons qui ont motivé cette décision, conformément à notre engagement en faveur de la transparence.

Inflation et ajustements différés

Pendant des années, Mixvoip a délibérément évité les augmentations automatiques de prix liées à l'indice officiel d'inflation. Cette approche nous a permis d'absorber en interne la hausse des coûts et de protéger nos clients contre des ajustements fréquents. Cependant, l'impact cumulé de l'inflation et des adaptations de prix non effectuées a atteint un point où un alignement sur les réalités du marché est nécessaire pour maintenir notre niveau de qualité et de service.

Respect des exigences de conformité

Le cadre réglementaire applicable aux fournisseurs de services informatiques et de télécommunications est devenu de plus en plus complexe, avec des dispositifs tels que DORA, NIS2 et RGPD en imposant des normes rigoureuses en matière de protection des données et de cybersécurité. Chez Mixvoip, nous ne nous contentons pas de respecter ces cadres réglementaires : nous les adoptons pleinement. Notre ISO27001 Cette certification témoigne de notre engagement à mettre en œuvre des processus sécurisés et fiables. De plus, Mixvoip est tenu de rendre compte à chaque autorité nationale de régulation des télécommunications des pays dans lesquels nous exerçons nos activités. Cela implique notamment de communiquer notre stratégie de sécurité ainsi que des statistiques sur le chiffre d'affaires, le trafic et bien d'autres éléments. Vous trouverez la liste de tous les pays dans lesquels nous sommes soumis à une réglementation au bas de notre mentions légales.

Renforcement des cyberdéfenses

Le nombre croissant de cybermenaces et de cyberattaques nous a poussés à investir dans des mécanismes de défense sophistiqués et plus coûteux. Cela passe notamment par la mise en place de solutions robustes Solutions de protection contre les attaques DDoS pour protéger nos infrastructures et les données de nos clients, et garantir ainsi la fiabilité de nos services dans un environnement numérique de plus en plus complexe.

Augmentation des coûts énergétiques et opérationnels

L'exploitation des centres de données, la maintenance des réseaux de télécommunications et l'alimentation des infrastructures informatiques entraînent toutes une consommation d'énergie considérable. Compte tenu de la hausse des prix mondiaux de l'énergie, ces coûts ont un impact direct sur les dépenses d'exploitation. De plus, les coûts liés à colocation dans un centre de données, les coûts liés à la connectivité du dernier kilomètre, aux accords de peering et aux licences logicielles ont également augmenté, ce qui a encore accentué les pressions financières pesant sur nos activités.

Investir dans les talents qualifiés

Les secteurs des technologies de l'information et des télécommunications connaissent une forte augmentation de la demande de professionnels qualifiés, ce qui entraîne une hausse des salaires supérieure au taux d'inflation. Afin d'attirer et de retenir les meilleurs talents, qui constituent la colonne vertébrale de nos solutions innovantes et de notre service client, nous nous sommes attachés à garantir que notre rémunération reste compétitive. Cet investissement dans le capital humain permet à Mixvoip de continuer à fournir une technologie de pointe et une assistance fiable.

Améliorer nos services

Notre objectif a toujours été d'offrir une plus grande valeur ajoutée à nos clients, et nous avons réalisé des investissements afin d'améliorer nos offres :
  • Connectivité haut débit: nous avons mis en place une connexion Internet par fibre optique de 10 Gbit au Luxembourg et des options de fibre noire au Luxembourg et en Belgique, soutenues par des routeurs et une infrastructure améliorés.
  • DNS Shield: Nous avons déployé DNS Shield en tant que complément gratuit à toutes les connexions Internet, afin de filtrer les spams et les logiciels malveillants et d'améliorer la sécurité en ligne.
  • Mises à jour Voxbi: notre cloud PBX, Voxbi, s'intègre désormais à Microsoft Active Directory et dispose d'une interface repensée et conviviale. Nous avons également lancé un softphone multiplateforme compatible avec Windows, Mac, Linux, iOS et Android, garantissant une communication fluide entre les appareils. Intégration dans les véhicules en cours.

Conclusion

L'ajustement de nos prix est une mesure nécessaire pour concilier les réalités économiques et notre engagement indéfectible à fournir les meilleurs services possibles. Cette décision reflète notre volonté de maintenir la transparence, d'assurer la conformité et d'investir à la fois dans l'innovation et la satisfaction de nos clients. Nous apprécions votre confiance et votre partenariat alors que nous traversons ensemble ces changements, et nous restons déterminés à soutenir votre entreprise avec des solutions fiables et de haute qualité.

Impact et mise en œuvre des ajustements de prix

Nous n'appliquerons pas de pourcentage d'augmentation uniforme à l'ensemble des services, et tous les services ne feront pas l'objet d'une modification de prix. Chaque client sera informé, via l'adresse e-mail utilisée pour la facturation, des services concernés par ces ajustements ainsi que de la date d'entrée en vigueur de ces changements. Ces informations figureront également sur leur facture mensuelle. Dans un souci de transparence, nous indiquerons les coordonnées de leur chargé de compte, afin que les clients puissent le contacter ou prendre rendez-vous pour toute question. Une fois notifiée, la nouvelle tarification entrera en vigueur deux mois complets après la notification.
 

Parlez à un expert

Discutez directement avec nos experts qui sont prêts à vous fournir des informations et des réponses.