par Christophe FRERES
, le 11 décembre 2023

Intégration de Mixvoip et LiveAgent

Nous sommes heureux d'annoncer une nouvelle intégration.

Mixvoip et LiveAgent ont conclu un partenariat stratégique. Cette collaboration associe l'expertise de Mixvoip en matière de solutions VoIP à la puissance du logiciel de service client de LiveAgent.

Qu'est-ce que LiveAgent ?

LiveAgent est un logiciel de service client destiné aux entreprises. Il offre une plateforme comprenant plus de 130 fonctionnalités de gestion des tickets et plus de 200 intégrations, permettant ainsi d'assurer un excellent service client sur tous les canaux.

Notre intégration avec LiveAgent vous permettra de tirer le meilleur parti de votre logiciel d'assistance existant en y ajoutant la téléphonie comme canal d'assistance.

Avantages

Mixvoip LiveAgent vous apportera de nombreux avantages :

L'identification de l'appelant augmentera les taux de réponse, empêchera les appels indésirables et fournira un contexte pour les appels entrants.
La téléphonie en tant que canal d'assistance améliorera l'efficacité, optimisera la gestion de la clientèle, enrichira l'expérience client, offrira une assistance personnalisée et optimisera votre flux de travail.
La prise de décision basée sur le comportement des utilisateurs permettra de prendre des décisions plus personnalisées et plus efficaces en comprenant et en prédisant les actions des utilisateurs, ce qui améliorera l'expérience utilisateur et les résultats.
Améliorer l'expérience client favorise la fidélisation, aide à conserver les clients, encourage la promotion de la marque et augmente les ventes, la fidélisation et la satisfaction des clients.
L'automatisation des processus de travail vous permettra d'accroître votre efficacité, votre productivité et vos économies, de réduire les erreurs, d'améliorer la satisfaction des clients et des employés, de normaliser les données et de mettre en place des processus évolutifs.

Comment l'utiliser ?

Cette intégration est conçue pour être intuitive et très fonctionnelle. Pour commencer, vous devez disposer d’un compte actif à la fois sur LiveAgent et sur Mixvoip. Sur Mixvoip, vous devez souscrire à un service « SIP Trunk ». Une fois ces étapes effectuées, vous pouvez passer aux paramètres de configuration de LiveAgent.

Tutoriel d'intégration de LiveAgent

N'oubliez pas que l'équipe de Mixvoip est toujours là pour vous aider si vous rencontrez des difficultés ou si vous avez des questions sur la manière de tirer le meilleur parti de cette intégration.