door Christophe FRERES
op 11 december 2023

Integratie van Mixvoip en LiveAgent

We zijn verheugd een nieuwe integratie aan te kondigen.

Mixvoip en LiveAgent hebben een strategisch partnerschap gesloten. Deze samenwerking combineert de expertise van Mixvoip op het gebied van VoIP-oplossingen met de robuuste klantenservicesoftware van LiveAgent.

Wat is LiveAgent?

LiveAgent is klantenservicesoftware voor bedrijven. Het biedt een platform met meer dan 130 ticketingfuncties en meer dan 200 integraties, waardoor uitstekende klantenservice via alle kanalen mogelijk wordt.

Onze integratie met LiveAgent zorgt ervoor dat u het maximale uit uw bestaande helpdesksoftware haalt door telefonie als ondersteuningskanaal toe te voegen.

Voordelen

Mixvoip LiveAgent biedt u verschillende voordelen:

Nummerherkenningzorgt voor een hoger beantwoordingspercentage, voorkomt ongewenste telefoontjes en biedt context bij inkomende gesprekken.
Telefonie als ondersteuningskanaalzorgt voor meer efficiëntie, een beter klantenbeheer, een rijkere klantervaring, gepersonaliseerde ondersteuning en een geoptimaliseerde workflow.
Besluitvorming op basis van gebruikersgedragmaakt het mogelijk om gepersonaliseerde en effectievere beslissingen te nemen door de acties van gebruikers te begrijpen en te voorspellen, wat leidt tot een betere gebruikerservaring en betere resultaten.
Het verbeteren van de klantervaringbevordert de loyaliteit, draagt bij aan het behoud van klanten, stimuleert merkambassadeurschap en leidt tot een stijging van de omzet, het klantbehoud en de klanttevredenheid.
Door werkprocessen te automatiserenverhoogt u uw efficiëntie en productiviteit, realiseert u kostenbesparingen, vermindert u fouten, verhoogt u de tevredenheid van klanten en medewerkers, standaardiseert u gegevens en creëert u schaalbare processen.

Hoe kun je het gebruiken?

De integratie is ontworpen om gebruiksvriendelijk en zeer functioneel te zijn. Om te beginnen moet je een actief account hebben bij zowel LiveAgent als Mixvoip. Bij Mixvoip moet je je abonneren op de dienst ‘ SIP Trunk ’. Zodra dit is ingesteld, kun je doorgaan naar de configuratie-instellingen van LiveAgent.

Handleiding voor de integratie van LiveAgent

Vergeet niet dat ons team bij Mixvoip altijd voor je klaarstaat om je te helpen als je tegen problemen aanloopt of vragen hebt over hoe je deze integratie optimaal kunt benutten.