La clé du succès : un partenariat de confiance avec IT's CLEAR

IT's CLEAR, partenaire de Mixvoip, fournit des solutions de connectivité et de téléphonie qui s'adaptent aux besoins évolutifs des clients en Belgique. Geoffrey Galiotto, PDG de cette entreprise, partage son point de vue sur le travail de l'entreprise dans le secteur des télécommunications et sur le partenariat avec Mixvoip.

Chacun a son domaine de spécialité. Nous avons acquis des connaissances approfondies dans le domaine des télécommunications, et nos clients font généralement appel à nous parce qu'ils souhaitent travailler avec des experts. Nous veillons à offrir un soutien personnalisé, que la demande soit d'ordre technique, administratif ou commercial. Notre approche consiste à créer des solutions adaptées à leurs besoins, en privilégiant la transparence et la simplicité.

Honnêtement, j'ai entendu beaucoup de bien de la part de quelques clients qui étaient passés à Mixvoip. Je me suis dit : « S'ils sont si satisfaits, c'est qu'il doit y avoir quelque chose de spécial là-dessous. » J'ai donc cherché à savoir ce que représentait Mixvoip et ce qu'ils proposaient.

Ce que j'apprécie chez Mixvoip, c'est que notre relation repose sur la transparence, avec des solutions faciles à comprendre pour nos clients et un réel sentiment de liberté. J'ai l'impression que nous travaillons ensemble vers le même objectif : servir nos clients du mieux possible. L'équipe est efficace et il y a une véritable touche humaine à tous les niveaux, de la mise en œuvre à la vente en passant par l'assistance. C'est très important, car nous avons déjà travaillé avec de grandes entreprises où il était difficile de joindre quelqu'un directement ou de parler dans notre langue maternelle. Dans le passé, travailler avec elles nous donnait souvent l'impression d'être un simple numéro, sans objectif commun. En revanche, Mixvoip a été un véritable partenaire, favorisant un esprit d'équipe que nous apprécions profondément.

En Belgique, on voit encore beaucoup de systèmes PBX physiques. Je pense que le potentiel des nouvelles technologies n'est pas encore pleinement exploité ici. Les entreprises de télécommunications ont vraiment un rôle à jouer dans l'éducation des clients, peut-être en les aidant à explorer les options du cloud de manière transparente. Les nouvelles technologies peuvent rendre les entreprises plus efficaces et les aider à faire des économies. C'est notre travail de les conseiller et de comparer les options. Je pense sincèrement qu'il est important d'aider les entreprises à découvrir ce qui existe et à comprendre les avantages du passage au cloud.

En tant que PME nous-mêmes, nous comprenons vraiment ce que recherchent les autres PME, ce qui nous permet de leur offrir des conseils qui répondent réellement à leurs besoins. Les solutions de téléphonie de Mixvoip conviennent parfaitement aux petites entreprises, car elles leur offrent exactement ce dont elles ont besoin pour rester connectées et efficaces.

Le service d'assistance est également excellent : chaque fois qu'un problème survient, par exemple avec le numéro d'un client, l'équipe Mixvoip réagit rapidement et propose des solutions telles que le transfert d'appel pour que tout continue de fonctionner sans heurts. C'est cette combinaison de solutions personnalisées et d'assistance réactive qui fait de Mixvoip un partenaire sur lequel nous pouvons compter.

Le premier projet sur lequel nous avons travaillé ensemble concernait La Signature Immobilière.

Ils utilisaient auparavant une autre solution cloud qui présentait quelques limites. Avec Mixvoip, nous avons optimisé leur configuration afin qu'ils puissent être joignables à distance, que ce soit via leur mobile ou leur PC, grâce à une solution basée sur le cloud. Nous avons vraiment amélioré la solution cloud pour rendre la téléphonie fixe mobile. De plus, l'assistance personnalisée nous a permis de tout configurer précisément en fonction de leurs besoins. Le principal avantage pour eux était la réduction des coûts : ils n'avaient plus besoin d'une réceptionniste dédiée, ce qui a permis de virtualiser efficacement le rôle de secrétaire. Ils voulaient quelque chose de simple à gérer, et nous leur avons fourni une solution personnalisée et flexible. Yves Deffo, de l'équipe d'assistance de Mixvoip, l'a parfaitement résumé : « La configuration ne dépend que de votre imagination, dans la mesure du raisonnable. » On sent qu'il y a de la passion, comme chez IT's CLEAR.

Pour nous, la philosophie de Mixvoip a été déterminante. Ils adaptent leurs services à la localisation et aux besoins de chaque client. Ils partagent notre vision lorsqu'il s'agit de choisir les meilleures options, que ce soit en matière de connectivité, de téléphonie mobile ou fixe. Et en réalité, leur approche repose entièrement sur le conseil, et non sur la simple vente d'un produit. Mixvoip partage notre volonté de bien faire les choses plutôt que de simplement rechercher le profit. Pour nous, c'est une question de qualité, et nous voulons que chaque installation en soit le reflet.

Sur le plan technique, Michael Pasini, de CLEAR IT, qui possède plus de 20 ans d'expérience dans le domaine des télécommunications, a travaillé sur différents projets avec Mixvoip. Il souligne que leur approche collaborative et leur communication claire ont facilité l'harmonisation des exigences techniques et permis de relever efficacement les défis liés aux projets. Cette collaboration harmonieuse a garanti la mise en œuvre rapide des solutions TIC, aidant les deux équipes à rester concentrées sur l'obtention de résultats.