3 fonctions d'appel Voxbi pour des équipes très efficaces
Today, support and sales teams prioritize tasks to maximize productivity, optimize operations, and better track performance. Discover the three calling features of your Voxbi phone system that can skyrocket your team’s efficiency. Learn how your company can benefit from them.
To achieve these key targets, customer-facing teams should focus on bringing more value to prospects and clients when interacting with them. They should also simplify low-value daily workflows and prioritize the core activities that will positively impact the company’s bottom line.
Si vous voulez aider vos équipes à devenir plus efficaces et plus performantes, vous devez leur fournir les bons outils. L'implémentation d'une solution de téléphonie cloud est un pas dans la bonne direction.
The benefits of the VoIP phone system are many and undeniable. So it is essential to know which of all calling functionalities can enhance your team’s velocity. Read on to discover which features of your business phone app contribute most to having highly-efficient teams.
Routage des appels
Le routage des appels (ou transfert d'appel) est une fonction qui vous permet de transférer des appels entrants à un autre numéro de téléphone ou une autre extension. Lorsque une personne appelle un numéro spécifique, l'appel est ensuite acheminé vers un autre numéro/extension. L'appelant est directement connecté àu bon employé – même sans savoir son nom ou numéro de téléphone exact.
Pourquoi cette fonction est-elle importante pour les équipes orientées vers le client ?
Long waiting times are often one of the most frustrating things for customers trying to contact support agents. Moreover, many clients stop buying the company’s products or services if they have an unpleasant customer experience. They often go online to share their disappointment. So offering excellent client service can make a difference for your company.
L'exploitation de votre système téléphonique moderne peut vous aider à fournir un meilleur support client. C'est une bonne façon de se distinguer et de créer des relations plus fortes avec votre public cible. Le système téléphonique d'entreprise Voxbi vous permet de faire des transferts sans préavis et des transferts semi-assistés pour les appels entrants et sortants. Ces fonctions avancées vous garantissent des transferts d'appel sans interruptions à la personne la plus qualifiée selon les compétences et la disponibilité.
Avec le transfert sans préavis, votre équipe peut transmettre un appel directement à un employé approprié qui est disponible. Vous minimisez ainsi le temps d'attente et l'appelant est connecté plus rapidement à une personne qui lui peut aider.
Voxbi phone solution also offers an Attended transfer. That is another advanced feature that can skyrocket your team’s efficiency. With its help, the caller is put on hold (hearing music) while the call recipient contacts a colleague with relevant information about who is calling and why. The Attended transfer optimizes customer service as the initial caller should not repeat these details and can go straight to the point once connected to the right agent.
Lorsque vous utilisez la fonction de transfert d'appel, vos appelants sont connectés le plus vite que possible à un représentant disponible du bon département. Grâce aux fonctions avancées de votre solution téléphonique professionnelle Voxbi vous savez toujours lequel employés avec les compétences pertinentes est disponible. Vous obtenez ces informations quand vous saisissez le numéro d'extension de la personne désirée dans Voxbi. Leur statut de téléphone, présence et d'emplacement est directement affiché.
Le changeur de statut en temps réel is an essential feature integrated into your Voxbi phone app and plays a key role during call forwarding. When you transfer the call, you are always aware of the recipient’s availability. The phone, presence, and location status appear in the search results as soon as you start typing the extension number for the transfer. That ensures that your caller is always connected to a co-worker, ready to take the call, and with the right skills or knowledge to help.
Avantages du transfert d'appel pour les équipes de vente et de support
• Un service client amélioré: le transfert d'appel permet à vos équipes de vente et de support de transférer les appels entrants rapidement et efficacement au bon département ou membre d'équipe. Cela garantit que les clients reçoivent une aide rapide et précise.
• Productivité augmentée: With call transfer, sales and support teams can avoid missed calls and ensure that every customer inquiry is addressed even if the intended call recipient is unavailable.
• Plus grande flexibilité: Le transfert d'appel permet aux membres d'équipe de travailler depuis différents endroits parce que les appels entrants peuvent facilement être redirigés vers des appareils mobiles ou d'autres numéros de téléphone.
• Meilleure collaboration: Avec le transfert d'appel, les membres d'équipe partagent facilement les questions des clients avec leurs collègues et collaborent pour trouver des solutions. Ceci améliore la performance de toute l'équipe ainsi que la satisfaction des clients.
Tirez le meilleur parti de votre Cloud phone system, Voxbi!
Connecter des appels et créer une conférence téléphonique Call
En créant une conférence téléphonique via votre système de téléphonie cloud, plusieurs personnes peuvent participer à un seul appel, peu importe où elles se trouvent. Voxbi vous permet également de fusionner des appels en un seul click pour commencer une conférence téléphonique ou une réunion à distance.
Fusionner des appels est la solution parfaite pour des téléconférences avec des participants éloignés. C'est non seulement une solution populaire pour des réunions quotidiennes, mais aussi un moyen de résoudre des problèmes urgents de manière efficace.
Un employé qui est au téléphone avec un client peut sans problème ajouter un collègue à la conversation pour fournir des informations supplémentaires - cette option accélère le flux de travail du service client.
La conférence téléphonique est une fonctionnalité accrue qui vous aide pour renforcer vos équipes et à les rendre plus flexibles. Les membres résolvent les problèmes des clients en invitant à la discussion les coéquipiers les plus compétents disponibles, quel que soit l'endroit où ils se trouvent.
Les avantages des conférences téléphoniques
• Meilleure collaboration: En utilisant des conférences téléphoniques, les membres d'équipe collaborent et partagent leurs idées en temps réel, peu importe où ils se trouvent. Cela leur aide à améliorer la communication et il facilite la prise de décisions.
• Économies de coût: Les conférences téléphoniques sont plus rentables que les réunions en personne parce qu'elles éliminent les frais de déplacement et d'autres coûts liés aux réunions sur place.
• Économie de temps: Conference calls can save participants time, as they can be scheduled quickly and easily, without extensive travel or preparation.
• Flexibilité: Conference calls can be organized anywhere with a reliable phone or internet connection. That can help to accommodate team members who are working remotely or located in different time zones.
Découvrez les fonctions de votre solution de téléphonie professionnelle Voxbi!
Outbound calls have never been easier.
Sales and support teams have one of the most intensive phone-based jobs in the company. Spending so much time on the phone requires knowing some life hacks in the busy daily call flow that will save time and effort. Starting and ending a call with shortcut keys only offers excellent flexibility and high efficiency for your customer service and sales departments.
Lorsque vous avez installé l'application Voxbi sur votre ordinateur, vous pouvez fortement accélérer le processus d'appel en utilisant ses fonctions pour passer ou terminer des appels via des raccourcis. Appliquez par exemple les paramètres standards pour passer un appel en appuyant sur F9 ou pour terminer un appel par SHIFT+F9. En plus, vous avez la possibilité de choisir vos propres raccourcis selon vos préférences.
Avec votre application de téléphonie pour Windows, calling a number from unlimited contacts lists, from the Voxbi interface, or straight from email signatures can be made simply by highlighting the number and pressing F9 (ou un autre raccourci que vous avez configuré). Ainsi, vous ne perdez plus de temps en saisissant des numéros, vous évitez les erreurs de numérotation et vous pouvez vous concentrer sur vos tâches principales.
Avantages des raccourcis clavier
• Plus grande efficacité: Les raccourcis clavier peuvent aider à accélérer le processus d'initiation d'un appel ce qui permet à vos employés de travailler plus efficacement. C'est particulièrement utile pour les personnes qui passent beaucoup d'appels téléphoniques.
• Précision augmentée: En utilisant des raccourcis pour passer des appels, les utilisateurs peuvent réduire les erreurs de numérotation ce qui garantit qu'ils appellent toujours la bonne personne.
• Facile à utiliser: Keyboard shortcuts are often simple and intuitive, making them a preferable tool for customer-facing teams trying to make the most of their desktop phone app. That can be especially helpful for onboarding new employees who may not be as familiar with the app’s user interface.
Contactez nos experts for more valuable tips on optimizing your call flow!
Opting for a cloud telephony solution as the company’s business phone system is a big step towards enhancing the efficiency of your customer-facing teams. There are multiple ways in which the phone system increases productivity by providing advanced features, integrated communication channels, analytics and reporting, and improved accessibility.
Knowing the specific call features of your system enables teams who are constantly on the phone to optimize their call flows by minimizing the time spent on technicalities and focusing solely on their core goal – serving customers better, helping callers with their queries, or selling more. By leveraging business phone app capabilities, teams can optimize workflows, improve customer service, and drive business growth.
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