Business-Telefonfunktionen zur Unterstützung von menschlichen Gesprächen
Tauchen Sie ein in die Funktionen des Voxbi-Telefonsystems.
Leiten Sie Anrufe nach Gruppe, Standort, Sprache oder Benutzer-Tags (die für Fähigkeiten stehen) weiter. Nutzen Sie eine flexible Statusfunktion (Besprechung, Abwesend, Arbeit, Besetzt), um Anrufe effizient weiterzuleiten. Kombinieren Sie diese Kriterien für einfach zu pflegende, optimierte Anrufabläufe.
Automatische Weiterleitung von Anrufen basierend auf Tageszeit, Wochentag oder bestimmten Zeitplänen. Diese Funktion ist besonders nützlich für die Handhabung von Öffnungszeiten, um sicherzustellen, dass Anrufe während und nach den Geschäftszeiten richtig weitergeleitet werden.
Senden Sie Sprachnachrichten und visuelle Warnungen an IP-Telefone, Lautsprecher und Leuchten - ideal für sofortige Durchsagen und Notfallbenachrichtigungen.
Leiten Sie Ihre Anrufer durch ein Menüsystem, damit sie schnell die richtige Abteilung erreichen.
Effiziente Bewältigung eines hohen Anrufvolumens durch Einteilung der eingehenden Anrufe in Warteschlangen, um deren Beantwortung sicherzustellen, Wartezeiten zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Optimieren Sie die Anrufverteilung mit verschiedenen Klingelrichtlinien. Wählen Sie aus, ob alle verfügbaren Agenten angerufen werden sollen, ob ein Rundruf verwendet werden soll, ob der Agent mit den wenigsten angenommenen Anrufen zugewiesen werden soll oder ob der Agent ausgewählt werden soll, der in letzter Zeit keinen Anruf entgegengenommen hat.
Geben Sie Ihrem Team nach einem Anruf die Zeit, das nächste Gespräch zu markieren, zuzuordnen und vorzubereiten. Diese Funktion vereinfacht Aufgaben nach dem Gespräch, z. B. das Aktualisieren von Datensätzen, das Erfassen von Notizen und das Organisieren von Folgegesprächen.
Stellen Sie sicher, dass wichtige Anrufer mit unserer VIP-Anrufprioritätsfunktion sofortige Aufmerksamkeit erhalten. Verschieben Sie Anrufe von bestimmten VIPs automatisch an den Anfang der Warteschlange, um sicherzustellen, dass sie vorrangig und zuerst bearbeitet werden.
Wenn Sie einen Anruf tätigen, wird Ihre abgehende Rufnummer automatisch so gewählt, dass sie mit der nächstgelegenen Vorwahl des Anrufempfängers übereinstimmt.
Planen Sie automatische Weckanrufe für Ihre Kunden und sorgen Sie so für rechtzeitige Erinnerungen und Pünktlichkeit. Passen Sie die Nachricht und den Zeitpunkt an die individuellen Bedürfnisse und Vorlieben an.
Sorgen Sie für unvergleichliche Gesprächsstabilität, indem Sie Anrufe über das 2G-Netz leiten, unabhängig von Mobilfunkbetreibern, und umgehen Sie VoIP und Daten für eine zuverlässige Kommunikation unterwegs.
Synchronisieren Sie Anrufe mit mobilen Geräten, damit Mitarbeiter Anrufe flexibel von überall aus entgegennehmen und verwalten können.
Durch die Einstellung Ihres Status - Meeting, Abwesend oder Arbeit - können Ihre Kollegen proaktiv vermeiden, Sie zu kontaktieren, wenn Sie nicht erreichbar sind. Automatisieren Sie die Weiterleitung von Anrufen an die Voicemail oder deaktivieren Sie das Klingeln auf Ihrem Handy, wenn Sie abwesend sind.
Vermitteln Sie Ihren Anruf von Ihrem Computer zu Ihrem Mobiltelefon oder zu Ihrem Tischtelefon und umgekehrt.
Unsere App unterstützt Android Auto und Apple CarPlay, sodass Sie Anrufe sicher und bequem direkt über das Armaturenbrett Ihres Autos verwalten können.
Automatische Kontaktaufnahme mit dem Bereitschaftsdienst, bis dieser den Anruf beantwortet hat, um eine schnelle und zuverlässige Reaktion auf Notfälle zu gewährleisten.
Überwachen und analysieren Sie Ihre Kommunikationskennzahlen in Echtzeit mit unseren dynamischen Dashboards. Gewinnen Sie sofortige Einblicke in die Anrufleistung, Agentenaktivität und Systemnutzung, um fundierte Entscheidungen zu treffen.
Erhalten Sie wichtige Informationen über Ihre Anrufe und die Leistung Ihres Teams in klaren, kohärenten Diagrammen, um Service-Interaktionen und Reaktionsfähigkeit zu verbessern.
Nutzen Sie KI, um jeden Anruf zusammenzufassen und relevante Tags hinzuzufügen. So können Sie wichtige Themen einfach verfolgen und verwertbare Erkenntnisse gewinnen.
Verfolgen Sie den gesamten Lebenszyklus eines Anrufs von Anfang bis Ende. Diese Funktion protokolliert jeden Schritt, einschließlich Anrufeinleitung, Weiterleitung, Halten, Kommentare und Zuweisungen, und bietet eine detaillierte Zeitleiste.
Eine intuitive Weboberfläche zur einfachen Selbstverwaltung Ihres Telefonsystems steigert die Verwaltungseffizienz.
Stellen Sie Benutzer und Erweiterungen direkt aus Ihrem Active Directory bereit, um die Arbeit der IT-Abteilung zu vereinfachen und die Genauigkeit der Benutzerverwaltung zu verbessern.
Ermöglichen Sie den sicheren Zugriff auf unsere Anwendungen mit SSO-Integration, die SAML, OAuth und Microsoft-Authentifizierung unterstützt.
Unser Admin-Panel unterstützt verschiedene Rollen für IT-Manager, Buchhalter und Compliance-Beauftragte und gewährleistet so maßgeschneiderten Zugang und effiziente Verwaltung für jede Abteilung.
Verfolgen Sie jede Änderung innerhalb des Admin-Panels mit detaillierten Protokollen, die dokumentieren, wer Änderungen vorgenommen hat, was geändert wurde und von welcher IP-Adresse aus, um volle Transparenz und Verantwortlichkeit zu gewährleisten.
Sichern Sie Ihr Geschäft mit unserem Anrufschutz gegen Betrug. Unser System überwacht Anrufmuster in Echtzeit, um unbefugte Anrufe zu erkennen und zu verhindern, und bietet finanzielle Absicherung für alle betrügerischen Anrufaktivitäten.
Vergessen Sie Durchwahlen - rufen Sie Ihre Kollegen intern mit einem Klick an oder suchen Sie einfach nach Namen.
Verbessern Sie die Zusammenarbeit im Team, indem Sie Kommentare zu Anrufen hinzufügen und sie bestimmten Teammitgliedern zuweisen. Diese Funktion ermöglicht eine bessere Nachbereitung, Verantwortlichkeit und detaillierte Nachverfolgung von anrufbezogenen Aufgaben.
Hören Sie sich Live-Anrufe an, um die Leistung der Agenten zu verbessern, neue Mitarbeiter zu coachen, die Anrufqualität zu bewerten und die allgemeinen Anrufstandards zu verbessern.
Veranstalten Sie Videokonferenzen direkt von unserer Plattform aus und ermöglichen Sie so die persönliche Kommunikation mit Teammitgliedern und Kunden.
Leiten Sie Anrufe ohne vorherige Rücksprache direkt an ein beliebiges Teammitglied weiter, um eine schnelle und effiziente Bearbeitung der Anrufe zu gewährleisten.
Übergeben Sie Anrufe an ein Teammitglied mit einer kurzen Rücksprache im Vorfeld, damit der Empfänger vorbereitet und informiert ist.
Mit der Anrufübernahmefunktion können Sie jeden eingehenden Anruf in Ihrer Gruppe problemlos annehmen.
Bleiben Sie mit unserer Softphone-Anwendung verbunden, die für Windows, Mac, Android, iPhone und WebRTC-kompatible Browser verfügbar ist.
Teilen Sie Ihre Verfügbarkeit über einen personalisierten Link mit, so dass die Eingeladenen eine passende Zeit aus Ihrem Kalender auswählen können. Wenn Sie als "für Anrufe verfügbar" eingestellt sind, können Besucher außerdem direkt über den Browser Anrufe starten.
Sparen Sie jeden Tag Minuten, indem Sie Anrufe mit einem einzigen Klick starten.
Sie können ein Skript für eine individuelle Nachricht aufzeichnen, hochladen oder schreiben, um Kunden zu begrüßen, wenn Sie nicht verfügbar sind.
Versenden Sie SMS-Nachrichten an Einzelpersonen oder Gruppen direkt von unserer Plattform aus.
Senden und empfangen Sie Faxe nahtlos direkt über Ihre E-Mail, indem Sie den traditionellen Faxversand mit moderner digitaler Kommunikation verbinden.
Die Kontaktsynchronisierung sorgt dafür, dass Ihre Kontakte über diePBX, Telefone und Smartphones hinweg stets auf dem neuesten Stand sind, und lässt sich reibungslos in Office 365, Odoo und andere Dienste von Drittanbietern integrieren.
Verbessern Sie Ihre Geschäftsabläufe mit unserer breiten Palette an Integrationen, darunter CRM-Systeme, Produktivitätssoftware und Hardware aus Branchen wie dem Gesundheitswesen und der Zugangskontrolle.
Verbessern Sie die Interaktion mit Ihren Kunden durch Einsichtskarten, die bei jedem eingehenden Anruf wichtige Informationen aus Ihrem CRM anzeigen, darunter den Namen des Anrufers, Details zum letzten Anruf, aktuelle Tickets und Rechnungsinformationen.
Nutzen Sie unsere Webhooks, um Anrufe auf der Grundlage Ihrer Daten weiterzuleiten oder Aktionen in Ihrer Software auszulösen und so flexible und automatisierte Lösungen für das Anrufmanagement bereitzustellen.
Integrieren Sie unsere Plattform mithilfe unserer robusten API in Ihre bestehenden Softwaresysteme, um benutzerdefinierte Funktionen und Datenaustausch zu ermöglichen. Unsere API ist mit Make.com und Zapier kompatibel und ermöglicht automatisierte Workflows und eine verbesserte betriebliche Effizienz.
Rufen Sie eine lokale ERP/CRM-App an, wenn Sie einen Anruf erhalten, um das Profil Ihres Kunden über die eingehende Rufnummer abzurufen. Oder initiieren Sie Anrufe mit Voxbi für Windows aus anderen Anwendungen.
Verwenden Sie Voxbi als Standard-Telefon-App für macOS, um tel://-Links zu öffnen oder eine beliebige Nummer anzurufen, die mit einem Automator-Skript ausgewählt werden kann.
Speichern Sie Ihre Gesprächsaufzeichnungen sicher extern und gewährleisten Sie so die Einhaltung von Vorschriften und einen einfachen Zugriff für die Überprüfung und Analyse. Integrieren Sie Ihre bevorzugten cloud , um aufgezeichnete Anrufe effizient zu verwalten und abzurufen.
Zeichnen Sie Anrufe für Schulungen, Qualitätssicherung und Compliance auf und speichern Sie sie, so dass Sie sie detailliert überprüfen und fundierte Entscheidungen treffen können.
Transkribieren Sie Ihre Anrufe automatisch in Echtzeit und erstellen Sie eine schriftliche Aufzeichnung zur einfachen Überprüfung, Suche und Referenz. Verbessern Sie die Zugänglichkeit, die Einhaltung von Vorschriften und die Produktivität, indem Sie jedes Wort, das während Ihrer Gespräche gesprochen wird, aufzeichnen.
Erstellen Sie personalisierte Ansagen, indem Sie Ihre Sounddatei hochladen oder unsere mehrsprachige Text-to-Speech-Engine verwenden. Wählen Sie aus verschiedenen Stimmen, um Ihren Anrufern ein individuelles und professionelles Erlebnis zu bieten.
Verbessern Sie das Erlebnis Ihrer Anrufer mit anpassbarer Wartemusik. Laden Sie Ihre eigenen Titel hoch oder wählen Sie aus unserer Auswahl an kostenlosen Musikoptionen.
Legen Sie Ihr aktuelles Gespräch in die Warteschleife und beginnen Sie gleichzeitig ein separates Gespräch mit einem dritten Teilnehmer.
Die Anrufweiterleitung leitet eingehende Anrufe automatisch an eine andere Nummer oder ein anderes Gerät weiter, damit Sie keine wichtigen Anrufe verpassen, auch wenn Sie nicht erreichbar sind.
Aktivieren Sie den Modus "Nicht stören" (DND), um zu verhindern, dass eingehende Anrufe Sie außerhalb der Geschäftszeiten erreichen. Passen Sie die DND-Einstellungen an, um zu steuern, wann und wie Sie benachrichtigt werden, damit Sie sich ungestört wichtigen Aufgaben widmen können.
Verbessern Sie das Anrufmanagement und die Sicherheit, indem Sie Blocklisten verwenden, um unerwünschte oder Spam-Anrufe automatisch abzuweisen. Passen Sie Ihre Blocklisten an, um die Konzentration aufrechtzuerhalten und die Produktivität zu steigern.
Integrieren Sie SIP-Geräte wie IP-Telefone, Softphones, VoIP-Gateways, Türklingeln und Paging-Systeme. Dies bietet Flexibilität, Kosteneinsparungen und Interoperabilität und gewährleistet eine reibungslose Kommunikation zwischen verschiedenen Systemen und Geräten.
Schützen Sie Ihre Kommunikation mit modernster Verschlüsselung, indem Sie HTTPS für den Webverkehr und SIP TLS sowohl für SIP-Geräte als auch für WebRTC unterstützen, damit Ihre Daten über alle Kanäle hinweg sicher bleiben.
Bleiben Sie unabhängig von Ihrem Netzbetreiber, indem Sie Ihren bestehenden SIP trunk nutzen. Sichern Sie die Geschäftskontinuität mit der Flexibilität, mehrere Anbieter für Redundanz und Zuverlässigkeit zu integrieren.
Setzen Sie Ihren Status auf Arbeit, Besprechung, Homeoffice oder andere benutzerdefinierte Optionen, damit Ihr Team Ihre Verfügbarkeit sehen und Anrufe entsprechend weiterleiten kann.
Erstellen Sie detaillierte Berichte über die geleistete Arbeitszeit, die zum Download bereitstehen und in Ihre Gehaltssoftware integriert werden können, um die Gehaltsabrechnung zu optimieren.
Beantragen Sie mühelos Urlaub und verwalten Sie die Validierer, um sicherzustellen, dass Ihr Urlaub umgehend und effizient genehmigt wird. Behalten Sie den Überblick über Ihren Urlaubssaldo und den Genehmigungsstatus an einem Ort.
Verfolgen Sie die Standorte Ihrer Mitarbeiter mit genauen Geokoordinaten und Länderdaten. Halten Sie die Steuervorschriften ein, indem Sie optional detaillierte Standortinformationen in Ihre Zeiterfassungsberichte integrieren.
Nutzen Sie unser Ausweisgerät für Mitarbeiter ohne Firmen-Smartphones oder -Computer. Melden Sie sich mit RFID-Karten oder PIN-Codes an.
Automatische Integration mit salary.lu zur einfachen Erstellung von Gehaltsabrechnungen. Die Zeiterfassungsdaten umfassen auch Überstunden und gewährleisten eine genaue und rechtzeitige Gehaltsabrechnung.
Definieren Sie Arbeitspläne und weisen Sie mühelos Schichten zu. Verschaffen Sie sich einen Überblick für jeden Mitarbeiter, um eine optimale Abdeckung und Produktivität zu gewährleisten.