Konnektivität und Internet – FAQ
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Konnektivitätsdiensten. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
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SLA
„Supportzeiten“ beziehen sich auf die Zeiten, zu denen der Kundendienst für allgemeine Anfragen und Supportprobleme zur Verfügung steht. „Fehlerbearbeitungszeiten“ sind speziell für technische Teams vorgesehen, um Servicefehler oder -störungen zu beheben. In der Regel werden dafür verlängerte Zeitfenster angeboten, um sicherzustellen, dass Sie nie ohne Internetverbindung sind.
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SLA
Obwohl die Unterstützung für Telefonie, lokales Netzwerk und WLAN nicht in unseren Internetpaketen für Privatkunden enthalten ist, bieten wir spezielle Pakete für die Anforderungen von Geschäften, Restaurants und Salons an. Diese Pakete sind sehr preisgünstig und bieten Support an sieben Tagen in der Woche, um alle Ihre Kommunikationsanforderungen abzudecken.
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SLA
Ja, ein SLA-Vertrag ist an jede einzelne Internetleitung gebunden. Daher müssen Sie für jeden Standort, an dem Sie über eine Internetleitung verfügen, einen SLA-Vertrag unterzeichnen, um die Abdeckung und Servicequalität an jedem Standort sicherzustellen.
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SLA
Unsere Retail erfüllen die Anforderungen des Einzelhandelsgeschäfts an Wochenenden und in Spitzenzeiten wie Weihnachten, bieten verlängerte Supportzeiten und schnellere Reaktionszeiten und sind an sieben Tagen in der Woche verfügbar. Sie sind darauf ausgelegt, Zuverlässigkeit in kritischen Geschäftszeiten zu gewährleisten, im Gegensatz zu unseren Standard-Glasfaseroptionen, die allgemeine Anforderungen zu günstigeren Preisen erfüllen.
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Die Installationskosten hängen davon ab, wie gut Ihr Standort zugänglich und für die Dachmontage vorbereitet ist.
Wenn Ihr Dach leicht zu erreichen ist und alles vorbereitet ist, kann Mixvoip die Installation direkt vornehmen: in der Regel ab etwa 150 € (für vom Kunden vorbereitete Standorte, an denen Mixvoip bei der Konfiguration, dem Testen und der Beratung hilft).
Bei komplexeren Dachinstallationen, die eine professionelle Montage, wasserdichte Abdichtung und Verkabelung erfordern, müssen wir die Arbeiten möglicherweise nach einer Standortbesichtigung oder detaillierten Fotos an externe Dienstleister vergeben. In diesen Fällen können die Gesamtkosten je nach Struktur und Zugang bis zu 2.000 € betragen.
Wenn Ihr Dach leicht zu erreichen ist und alles vorbereitet ist, kann Mixvoip die Installation direkt vornehmen: in der Regel ab etwa 150 € (für vom Kunden vorbereitete Standorte, an denen Mixvoip bei der Konfiguration, dem Testen und der Beratung hilft).
Bei komplexeren Dachinstallationen, die eine professionelle Montage, wasserdichte Abdichtung und Verkabelung erfordern, müssen wir die Arbeiten möglicherweise nach einer Standortbesichtigung oder detaillierten Fotos an externe Dienstleister vergeben. In diesen Fällen können die Gesamtkosten je nach Struktur und Zugang bis zu 2.000 € betragen.
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Für die Satellitenverbindung ist eine klare, ungehinderte Sicht zum Himmel erforderlich. Die Antenne muss im Freien aufgestellt werden, idealerweise auf einem Dach oder einem anderen erhöhten Standort, der frei von Bäumen, Mauern oder anderen Hindernissen ist. Sie kann nicht in Innenräumen (z. B. hinter einem Fenster oder unter einem Dachüberstand) installiert werden, da dies das Satellitensignal blockieren würde.
In den meisten Installationen wird die Antenne auf dem Dach montiert, wobei ein einziges PoE-gespeistes Ethernet-Kabel zum Router im Innenbereich führt.
Das Team von Mixvoip unterstützt Sie bei der Konfiguration, der Positionierung und dem Testen, um sicherzustellen, dass Sie die bestmögliche Signalqualität erhalten. Wir sind jedoch keine zertifizierten Dachkletterer. Für den Zugang zum Dach oder komplexe Montagen empfehlen wir daher, einen qualifizierten Installateur vor Ort mit der physischen Installation zu beauftragen.
In den meisten Installationen wird die Antenne auf dem Dach montiert, wobei ein einziges PoE-gespeistes Ethernet-Kabel zum Router im Innenbereich führt.
Das Team von Mixvoip unterstützt Sie bei der Konfiguration, der Positionierung und dem Testen, um sicherzustellen, dass Sie die bestmögliche Signalqualität erhalten. Wir sind jedoch keine zertifizierten Dachkletterer. Für den Zugang zum Dach oder komplexe Montagen empfehlen wir daher, einen qualifizierten Installateur vor Ort mit der physischen Installation zu beauftragen.
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Bei der Auswahl der Internetbandbreite wird im Allgemeinen empfohlen, mit mindestens 1 Gbit/s zu beginnen, insbesondere für Unternehmen, die Cloud-Dienste nutzen. Wenn an Ihrem Standort eine höhere Bandbreite verfügbar ist, kann die Entscheidung für eine höhere Bandbreite die Produktivität steigern und verhindern, dass langsames Internet Ihren Betrieb beeinträchtigt. Diese Empfehlung gilt sowohl für große Unternehmen als auch für KMU, wo der Bedarf an Bandbreite stetig wächst.
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Mixvoip stellt sicher, dass jeder Kunde standardmäßig eine eindeutige, dynamisch zugewiesene IPv4-Adresse erhält, ohne dass IP-Adressen gemeinsam genutzt werden oder Carrier-Grade-NAT zum Einsatz kommt. Gegen eine geringe Gebühr kann dies auf eine feste IPv4-Adresse erweitert werden. Wir halten uns strikt an die Netzneutralität und blockieren keinen Datenverkehr, um ein unverfälschtes Interneterlebnis zu gewährleisten. IPv6-Blöcke sind ebenfalls ohne zusätzliche Kosten verfügbar.
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Unternehmen benötigen aufgrund von Anwendungen wie Videokonferenzen, Datensicherungen und Übertragungen großer Dateien häufig die gleichen upload download . Eine symmetrische Konfiguration ist zwar potenziell kostspieliger, vermeidet jedoch Engpässe und sollte für Unternehmen mit mehr als 30 Benutzern in Betracht gezogen werden. Die Investition in eine symmetrische Verbindung gewährleistet eine effiziente Datenverarbeitung, minimiert Latenzen und unterstützt eine konsistente Leistung.
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Die Bandbreite auf DIA Dedicated Internet Access) ist dediziert und wird nicht gemeinsam genutzt. Es handelt sich um Punkt-zu-Punkt-Verbindungen, was bedeutet, dass ein bestimmter Teil der Glasfaserleitung ausschließlich für Ihre Nutzung reserviert ist. Im Gegensatz zu gemeinsam genutzten Technologien wie X-GPON gewährleisten DIA eine konsistente Leistung und zuverlässige Konnektivität, da Ihre Bandbreite nicht durch andere Nutzer beeinträchtigt wird.
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Ja, wir bieten hochredundante Internetleitungen, die über verschiedene Wege in das Gebäude führen. Viele Geschäftsräume können über mehrere Routen verbunden werden, und wir stellen die Glasfaser-Routenpläne, sogenannte KMZ- oder KML-Dateien, zur Verfügung, um vollständige Transparenz zu gewährleisten. Die Internetleitungen können so eingerichtet werden, dass sie entweder auf separaten Routern oder auf einem einzigen Router enden. Durch die Verwendung von BGP (Border Gateway Protocol) ermöglichen wir ein dynamisches Failover und verwalten die Redundanz.
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Die Funktion „Überwachung und Warnmeldungen“ verfolgt speziell den Echtzeitstatus Ihrer Netzwerkverbindung und sendet bei Störungen Warnmeldungen, um eine schnelle Lösung zu gewährleisten. „Bandbreitendiagramme“ stellen die Nutzung der Bandbreite Ihres Netzwerks im Zeitverlauf visuell dar und helfen Ihnen dabei, Verkehrsmuster zu überwachen und die Netzwerkkapazität effektiv zu verwalten. Zusammen sind diese Tools entscheidend für die Optimierung und Aufrechterhaltung einer zuverlässigen Internetverbindung.
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Mixvoip bietet standardmäßig keinen Routerzugang, gewährt jedoch auf Anfrage kostenlose Volladministrationsrechte, sodass Kunden ihre IT- und Internetsicherheit völlig unabhängig verwalten können. Für Verbindungen wie Kupfer-DSL und Koaxialkabel ist möglicherweise ein Modem erforderlich, die Einrichtung bleibt jedoch transparent. Kunden können ihre eigenen Geräte auch mit den bereitgestellten PPPOE-Anmeldedaten oder festen IP-Parametern konfigurieren, je nach ausgewähltem Verbindungsdienst.
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Die Ihren Diensten zugewiesene IP-Adresse stammt aus dem eigenen Block von IPv4- und IPv6-Adressen von Mixvoip. Mixvoip übernimmt die Zuweisung der IP-Adressen und gewährleistet so eine optimale Leistung und die Einhaltung der Internet-Governance-Standards. Je nach Kundenbedarf stehen sowohl statische als auch dynamische Optionen zur Verfügung.
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Nicht alle Internetpakete von Emios basieren auf Glasfaser. Einige Gebäude sind noch nicht an das Glasfasernetz angeschlossen, sodass möglicherweise nur DSL mit Geschwindigkeiten unter 100 Mbit/s verfügbar ist. Über unsere Internetsuchseite können Sie die für Ihre Adresse verfügbaren Optionen überprüfen. Das Glasfasernetz wird schnell ausgebaut, sodass sich die Verfügbarkeit im Laufe der Zeit verbessern kann.
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Ja, die Aufrüstung Ihrer Internetverbindung auf eine höhere Geschwindigkeit ist in den meisten Fällen ganz einfach. Wenden Sie sich einfach an unser Vertriebsteam, und wir planen die Aufrüstung ohne Ihr Zutun. Bitte beachten Sie, dass Sie in einigen Fällen möglicherweise Ihren Router aufrüsten oder einen schnelleren Router aus unserem Angebot an verwalteten Routermodellen auswählen müssen, um die höhere Geschwindigkeit voll ausnutzen zu können.
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Die Installation eigener Kabel ist aufgrund der enormen logistischen, wirtschaftlichen und ökologischen Herausforderungen nicht realisierbar. Es ist praktischer und nachhaltiger, wenn lokale Infrastrukturanbieter die Kabelinfrastruktur aufbauen und warten. Diese Strategie ist wirtschaftlich effizient und ökologisch sinnvoll. Durch den Zugang zu diesen bestehenden Netzwerken konzentriert sich Mixvoip darauf, durch unsere Telekommunikationsdienste einen Mehrwert zu schaffen und sicherzustellen, dass Kunden hochwertige, kostengünstige Lösungen erhalten.
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Beim direkten Kauf von Dienstleistungen von Infrastrukturanbietern fehlt oft der personalisierte Service und Kundensupport, den Mixvoip bietet. Wir bieten nicht nur Konnektivität, sondern auch einen Mehrwert durch maßgeschneiderte Lösungen, kompetenten Support und integrierte Dienste, um spezifische Geschäftsanforderungen zu erfüllen. In einer Geschäftsumgebung ist nicht nur die Unterstützung bei der Konnektivität, sondern auch bei Netzwerkproblemen (einschließlich LAN WLAN) von entscheidender Bedeutung.
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Ja, wir bieten separate Internetpakete für Privatpersonen und für Unternehmen an. Klicken Sie hier, um alle Internetangebote für Privatkunden anzuzeigen.
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Die Vertragslaufzeit für einen neuen Internetanschluss beträgt standardmäßig 2 Jahre. Bei maßgeschneiderten Konnektivitätslösungen können Ausnahmen gelten. Dies wird in unserem Angebot deutlich angegeben.
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Mit unseren Internet-Installationspaketen können wir Ihnen eine Fritzbox für Ihren Anschluss zur Verfügung stellen. Unsere Techniker sind jedoch für die Arbeit mit einer Vielzahl von Modems geschult. So haben Sie die Flexibilität, das Modem zu wählen, das Ihren Anforderungen am besten entspricht, und wir sorgen dafür, dass Ihre Internetverbindung auf dem von Ihnen ausgewählten Gerät ordnungsgemäß eingerichtet wird.
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Wenn Sie bereits über einen Internetanschluss von Mixvoip verfügen und umziehen, müssen Sie sich nur an unsere Experten hier wenden. Diese werden sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um alles zu planen und sicherzustellen, dass Sie die neue Internetverbindung zum gewünschten Zeitpunkt erhalten.
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Selbstverständlich! Ganz gleich, ob Sie eine neue Handynummer benötigen oder Ihre aktuelle Nummer behalten möchten, wir kümmern uns darum. Wir bieten neue Handynummern an und übernehmen auch die Portierung Ihrer bestehenden Nummer zu unseren Diensten, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten.
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