Konnektivität und Internet – Häufig gestellte Fragen
Entdecken Sie häufig gestellte Fragen zu Konnektivitätsdienste hier. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Support-Team.
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SLA
„Supportzeiten“ beziehen sich auf die Zeiten, zu denen der Kundenservice für allgemeine Anfragen und Supportanliegen zur Verfügung steht. „Störungsbearbeitungszeiten“ sind speziell für technische Teams vorgesehen, um Störungen oder Ausfälle zu beheben; dabei werden in der Regel verlängerte Zeitfenster angeboten, um sicherzustellen, dass Sie nie ohne Internet auskommen müssen.
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SLA
Obwohl unsere Internet-Pakete für Privatkunden keine Unterstützung für Telefonie, lokale Netzwerke und WLAN beinhalten, bieten wir spezielle Pakete an, die auf die Bedürfnisse von Geschäften, Restaurants und Salons zugeschnitten sind. Diese Pakete sind zu äußerst wettbewerbsfähigen Preisen erhältlich und umfassen einen Support an sieben Tagen in der Woche, um all Ihre Kommunikationsanforderungen abzudecken.
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SLA
Ja, ein SLA-Vertrag ist an jeden einzelnen Internetanschluss gebunden. Daher müssen Sie für jeden Standort, an dem Sie über einen Internetanschluss verfügen, einen SLA abschließen, um die Abdeckung und die Servicequalität an jedem Standort sicherzustellen.
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SLA
Unsere Retail sind auf die Anforderungen des Einzelhandelsbetriebs an Wochenenden und in Spitzenzeiten wie Weihnachten zugeschnitten und bieten verlängerte Supportzeiten sowie kürzere Reaktionszeiten – und das an sieben Tagen in der Woche. Sie sind darauf ausgelegt, Zuverlässigkeit in geschäftskritischen Zeiten zu gewährleisten, im Gegensatz zu unseren Standard-Glasfaserangeboten, die allgemeine Anforderungen zu günstigeren Preisen abdecken.
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Die Installationskosten hängen davon ab, wie gut Ihr Standort zugänglich und für die Dachmontage vorbereitet ist.
Wenn Ihr Dach leicht zu erreichen ist und alles vorbereitet ist, kann Mixvoip die Installation direkt übernehmen: in der Regel ab etwa 150 € (für vom Kunden vorbereitete Standorte, an denen Mixvoip bei der Konfiguration, dem Testen und der Beratung unterstützt).
Bei komplexeren Dachinstallationen, die eine professionelle Montage, wasserdichte Abdichtung und Verkabelung erfordern, müssen wir die Arbeiten möglicherweise nach einer Standortbegutachtung oder anhand detaillierter Fotos an externe Fachkräfte vergeben. In diesen Fällen können die Gesamtkosten je nach Bauweise und Zugänglichkeit bis zu 2.000 € betragen.
Wenn Ihr Dach leicht zu erreichen ist und alles vorbereitet ist, kann Mixvoip die Installation direkt übernehmen: in der Regel ab etwa 150 € (für vom Kunden vorbereitete Standorte, an denen Mixvoip bei der Konfiguration, dem Testen und der Beratung unterstützt).
Bei komplexeren Dachinstallationen, die eine professionelle Montage, wasserdichte Abdichtung und Verkabelung erfordern, müssen wir die Arbeiten möglicherweise nach einer Standortbegutachtung oder anhand detaillierter Fotos an externe Fachkräfte vergeben. In diesen Fällen können die Gesamtkosten je nach Bauweise und Zugänglichkeit bis zu 2.000 € betragen.
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Für die Satellitenverbindung ist eine freie, ungehinderte Sicht zum Himmel erforderlich. Die Antenne muss im Freien aufgestellt werden, idealerweise auf einem Dach oder an einem anderen erhöhten Standort, der frei von Bäumen, Wänden oder anderen Hindernissen ist. Sie darf nicht in Innenräumen installiert werden (z. B. hinter einem Fenster oder unter einem Dachüberstand), da dies das Satellitensignal blockieren würde.
Bei den meisten Installationen wird die Antenne auf dem Dach montiert, wobei ein einziges PoE-gespeistes Ethernet-Kabel zum Router im Innenbereich verlegt wird.
Das Team von Mixvoip unterstützt Sie bei der Konfiguration, berät Sie zur Positionierung und führt Tests durch, um sicherzustellen, dass Sie die bestmögliche Signalqualität erhalten. Da wir jedoch keine zertifizierten Dachsteiger sind, empfehlen wir für den Zugang zum Dach oder bei komplexen Montagen, einen qualifizierten Installateur vor Ort mit der physischen Installation zu beauftragen.
Bei den meisten Installationen wird die Antenne auf dem Dach montiert, wobei ein einziges PoE-gespeistes Ethernet-Kabel zum Router im Innenbereich verlegt wird.
Das Team von Mixvoip unterstützt Sie bei der Konfiguration, berät Sie zur Positionierung und führt Tests durch, um sicherzustellen, dass Sie die bestmögliche Signalqualität erhalten. Da wir jedoch keine zertifizierten Dachsteiger sind, empfehlen wir für den Zugang zum Dach oder bei komplexen Montagen, einen qualifizierten Installateur vor Ort mit der physischen Installation zu beauftragen.
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Bei der Auswahl der Internetbandbreite wird allgemein empfohlen, mit mindestens 1 Gbit/s zu beginnen, insbesondere für Unternehmen, die Cloud-Dienste nutzen. Wenn an Ihrem Standort eine höhere Bandbreite verfügbar ist, kann die Entscheidung für eine höhere Bandbreite die Produktivität steigern und verhindern, dass ein langsames Internet Ihren Geschäftsbetrieb beeinträchtigt. Diese Empfehlung gilt sowohl für große Unternehmen als auch für KMU, bei denen der Bandbreitenbedarf stetig wächst.
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Mixvoip stellt sicher, dass jeder Kunde standardmäßig eine eindeutige, dynamisch zugewiesene IPv4-Adresse erhält, ohne dass IP-Adressen gemeinsam genutzt werden oder Carrier-Grade-NAT zum Einsatz kommt. Gegen eine geringe Gebühr kann dies auf eine feste IPv4-Adresse erweitert werden. Wir halten uns strikt an die Netzneutralität und blockieren keinerlei Datenverkehr, um ein möglichst unverfälschtes Interneterlebnis zu gewährleisten. IPv6-Adressblöcke sind ebenfalls ohne zusätzliche Kosten verfügbar.
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Unternehmen benötigen aufgrund von Anwendungen wie Videokonferenzen, Datensicherungen und der Übertragung großer Dateien häufig die gleichen upload download . Eine symmetrische Konfiguration ist zwar potenziell kostspieliger, verhindert jedoch Engpässe und sollte für Unternehmen mit mehr als 30 Nutzern in Betracht gezogen werden. Die Investition in eine symmetrische Verbindung gewährleistet eine effiziente Datenverarbeitung, minimiert die Latenz und sorgt für eine gleichbleibende Leistung.
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Die Bandbreite bei DIA Dedicated Internet Access) ist dediziert und wird nicht gemeinsam genutzt. Es handelt sich um Punkt-zu-Punkt-Verbindungen, was bedeutet, dass ein bestimmter Abschnitt der Glasfaserleitung ausschließlich für Ihre Nutzung reserviert ist. Im Gegensatz zu gemeinsam genutzten Technologien wie X-GPON gewährleisten DIA eine konstante Leistung und zuverlässige Konnektivität, da Ihre Bandbreite nicht durch andere Nutzer beeinträchtigt wird.
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Ja, wir bieten hochgradig redundante Internetverbindungen an, die über unterschiedliche Wege in das Gebäude geführt werden. Viele Geschäftsräume können über mehrere Routen angebunden werden, und wir stellen die Glasfaser-Routenpläne – sogenannte KMZ- oder KML-Dateien – zur Verfügung, um vollständige Transparenz zu gewährleisten. Die Internetverbindungen können so eingerichtet werden, dass sie entweder an separaten Routern oder an einem einzigen Router enden. Durch den Einsatz von BGP (Border Gateway Protocol) ermöglichen wir eine dynamische Ausfallsicherung und verwalten die Redundanz.
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Die Funktion „Überwachung und Benachrichtigung“ verfolgt gezielt den Echtzeitstatus Ihrer Netzwerkverbindung und sendet bei Störungen Benachrichtigungen, um eine schnelle Behebung zu gewährleisten. „Bandbreitendiagramme“ stellen die Auslastung der Netzwerkbandbreite im Zeitverlauf visuell dar und helfen Ihnen dabei, Verkehrsmuster zu überwachen und die Netzwerkkapazität effektiv zu verwalten. Zusammen sind diese Tools entscheidend für die Optimierung und Aufrechterhaltung einer zuverlässigen Internetverbindung.
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Mixvoip gewährt standardmäßig keinen Zugriff auf den Router, erteilt jedoch auf Anfrage kostenlos volle Administratorrechte, wodurch Kunden bei der Verwaltung ihrer IT und ihrer Internetsicherheit völlig unabhängig sind. Für Verbindungen wie Kupfer-DSL und Koaxialkabel ist möglicherweise ein Modem erforderlich; die Einrichtung erfolgt jedoch nahtlos. Kunden können ihre eigenen Geräte je nach gewähltem Verbindungsdienst auch mithilfe der bereitgestellten PPPoE-Zugangsdaten oder fester IP-Parameter konfigurieren.
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Die Ihren Diensten zugewiesene IP-Adresse stammt aus dem eigenen IPv4- und IPv6-Adressblock von Mixvoip. Mixvoip übernimmt die Zuweisung der IP-Adressen und gewährleistet dabei eine optimale Leistung sowie die Einhaltung der Standards der Internet-Governance. Je nach Kundenbedarf stehen sowohl statische als auch dynamische Optionen zur Verfügung.
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Nicht alle Internet-Tarife von Emios basieren auf Glasfaser. Einige Gebäude sind noch nicht an das Glasfasernetz angeschlossen, sodass möglicherweise nur DSL verfügbar ist, das Geschwindigkeiten unter 100 Mbit/s bietet. Über unsere Internetsuchseite können Sie die für Ihre Adresse verfügbaren Optionen überprüfen. Das Glasfasernetz wird zügig ausgebaut, sodass sich die Verfügbarkeit im Laufe der Zeit verbessern könnte.
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Ja, die Aufrüstung Ihrer Internetverbindung auf eine höhere Geschwindigkeit ist in den meisten Fällen ganz einfach. Wenden Sie sich einfach an unser Vertriebsteam, und wir können die Aufrüstung ohne Ihren weiteren Aufwand planen. Bitte beachten Sie, dass Sie in einigen Fällen möglicherweise Ihren Router aufrüsten oder einen schnelleren Router aus unserem Angebot an verwalteten Routern wählen müssen, um die erhöhte Geschwindigkeit voll ausschöpfen zu können.
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Die Verlegung eigener Kabel ist aufgrund der damit verbundenen enormen logistischen, wirtschaftlichen und ökologischen Herausforderungen nicht realisierbar. Es ist praktischer und nachhaltiger, wenn lokale Infrastrukturanbieter die Rohkabelinfrastruktur aufbauen und warten. Diese Strategie ist wirtschaftlich effizient und ökologisch sinnvoll. Durch die Nutzung dieser bestehenden Netzwerke konzentriert sich Mixvoip darauf, mit seinen Telekommunikationsdiensten einen Mehrwert zu schaffen und sicherzustellen, dass Kunden hochwertige, kostengünstige Lösungen erhalten.
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Beim direkten Bezug von Dienstleistungen von Infrastrukturanbietern fehlt es oft an dem persönlichen Service und der Kundenbetreuung, die Mixvoip bietet. Wir bieten nicht nur Konnektivität, sondern schaffen einen Mehrwert durch maßgeschneiderte Lösungen, kompetente Unterstützung und integrierte Dienste, die auf die spezifischen geschäftlichen Anforderungen zugeschnitten sind. In einem geschäftlichen Umfeld ist nicht nur die Unterstützung bei der Konnektivität, sondern auch bei Netzwerkproblemen (einschließlich LAN WLAN) von entscheidender Bedeutung.
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Ja, wir bieten separate Internetpakete für Privatkunden und für Unternehmen an. Klicken Sie hier, um alle Internetangebote für Privatkunden anzuzeigen.
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Die Vertragslaufzeit für einen neuen Internetanschluss für einen Einwohner in Luxemburg beträgt 5 Monate.
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Im Rahmen unserer Internet-Installationspakete können wir Ihnen eine Fritzbox für Ihren Anschluss zur Verfügung stellen. Unsere Techniker sind jedoch für die Arbeit mit einer Vielzahl von Modems geschult. So haben Sie die Flexibilität, das Modem zu wählen, das Ihren Anforderungen am besten entspricht, und wir sorgen dafür, dass Ihre Internetverbindung auf dem von Ihnen ausgewählten Gerät ordnungsgemäß eingerichtet wird.
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Wenn Sie bereits über einen Internetanschluss von Mixvoip verfügen und umziehen, müssen Sie sich lediglich hier an unsere Experten wenden. Diese werden sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um alles zu planen und sicherzustellen, dass Sie den neuen Internetanschluss zum gewünschten Zeitpunkt erhalten.
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Auf jeden Fall! Ganz gleich, ob Sie eine brandneue Handynummer benötigen oder Ihre aktuelle Nummer behalten möchten – wir haben die passende Lösung für Sie. Wir bieten neue Handynummern an und kümmern uns auch um die Portierung Ihrer bestehenden Nummer zu unseren Diensten, sodass ein reibungsloser Übergang gewährleistet ist.
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