Connectivité et Internet - FAQ
Découvrez ici les questions fréquentes sur les services de connectivité. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, contactez notre équipe d'assistance.
Général
Étiquette
Question
Réponse
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SLA
Les « heures d'assistance » désignent les heures pendant lesquelles le service clientèle est disponible pour répondre aux questions générales et fournir une assistance. Les « heures de traitement des pannes » sont spécifiquement réservées aux équipes techniques pour traiter et résoudre les pannes ou les interruptions de service. Elles offrent généralement des plages horaires prolongées afin de vous garantir une connexion Internet ininterrompue.
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SLA
Bien que l'assistance pour la téléphonie, le réseau local et le Wi-Fi ne soit pas incluse dans nos forfaits Internet grand public, nous proposons des forfaits spécialisés pour répondre aux besoins des magasins, restaurants et salons. Ces forfaits sont proposés à des prix très compétitifs et offrent une assistance sept jours sur sept pour couvrir tous vos besoins en matière de communication.
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SLA
Oui, un contrat SLA est lié à chaque ligne Internet individuelle. Par conséquent, vous devrez signer un SLA pour chaque site où vous disposez d'une ligne Internet afin de garantir la couverture et la qualité du service à chaque emplacement.
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SLA
Nos forfaits Retail répondent aux exigences des opérations commerciales pendant les week-ends et les périodes de pointe comme Noël. Ils offrent des heures d'assistance prolongées et des délais d'intervention plus courts, sept jours sur sept. Ils sont conçus pour garantir la fiabilité pendant les périodes critiques, contrairement à nos options fibre standard qui répondent aux besoins généraux à des prix plus abordables.
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Le coût d'installation dépend de l'accessibilité et de l'état de préparation de votre toiture.
Si votre toiture est facile d'accès et que tout est prêt, Mixvoip peut se charger directement de l'installation : le prix est généralement d'environ 150 € (pour les sites préparés par le client où Mixvoip apporte son aide pour la configuration, les tests et le conseil).
Pour les installations sur toiture plus complexes nécessitant un montage professionnel, une étanchéité et un câblage, nous pouvons être amenés à sous-traiter les travaux après une étude du site ou l'envoi de photos détaillées. Dans ces cas, le coût total peut atteindre 2 000 €, selon la structure et l'accès.
Si votre toiture est facile d'accès et que tout est prêt, Mixvoip peut se charger directement de l'installation : le prix est généralement d'environ 150 € (pour les sites préparés par le client où Mixvoip apporte son aide pour la configuration, les tests et le conseil).
Pour les installations sur toiture plus complexes nécessitant un montage professionnel, une étanchéité et un câblage, nous pouvons être amenés à sous-traiter les travaux après une étude du site ou l'envoi de photos détaillées. Dans ces cas, le coût total peut atteindre 2 000 €, selon la structure et l'accès.
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La connectivité satellite nécessite une vue dégagée et sans obstacle vers le ciel. L'antenne doit être placée à l'extérieur, idéalement sur un toit ou un autre endroit surélevé, à l'abri des arbres, des murs ou d'autres obstacles. Elle ne peut pas être installée à l'intérieur (par exemple derrière une fenêtre ou sous un avant-toit), car cela bloquerait le signal satellite.
Dans la plupart des installations, l'antenne est montée sur le toit, avec un seul câble Ethernet alimenté par PoE relié au routeur intérieur.
L'équipe de Mixvoip vous aidera à configurer, positionner et tester votre installation afin de vous garantir la meilleure qualité de signal possible. Cependant, nous ne sommes pas certifiés pour monter sur les toits. Pour l'accès au toit ou les montages complexes, nous vous recommandons donc de faire appel à un installateur local qualifié pour l'installation physique.
Dans la plupart des installations, l'antenne est montée sur le toit, avec un seul câble Ethernet alimenté par PoE relié au routeur intérieur.
L'équipe de Mixvoip vous aidera à configurer, positionner et tester votre installation afin de vous garantir la meilleure qualité de signal possible. Cependant, nous ne sommes pas certifiés pour monter sur les toits. Pour l'accès au toit ou les montages complexes, nous vous recommandons donc de faire appel à un installateur local qualifié pour l'installation physique.
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Pour choisir la bande passante Internet, il est généralement recommandé de commencer avec au moins 1 Gbit/s, en particulier pour les entreprises qui utilisent des services cloud. Si une bande passante plus élevée est disponible à votre emplacement, opter pour une bande passante plus importante peut améliorer la productivité et empêcher un Internet lent d'avoir un impact sur vos opérations. Cette recommandation s'applique aussi bien aux grandes entreprises qu'aux PME, où la demande en bande passante ne cesse de croître.
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Mixvoip garantit à chaque client une adresse IPv4 unique, attribuée de manière dynamique par défaut, sans partage d'adresses IP ni utilisation de NAT de niveau opérateur. Moyennant un supplément modique, cette adresse peut être remplacée par une adresse IPv4 fixe. Nous adhérons à une stricte neutralité du net, sans bloquer aucun trafic afin d'offrir la meilleure expérience Internet possible. Des blocs IPv6 sont également disponibles sans frais supplémentaires.
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Les entreprises ont souvent besoin de download upload download identiques pour des applications telles que la visioconférence, la sauvegarde de données et le transfert de fichiers volumineux. Une configuration symétrique, bien que potentiellement plus coûteuse, évite les goulots d'étranglement et devrait être envisagée pour les entreprises comptant plus de 30 utilisateurs. Investir dans une connexion symétrique garantit un traitement efficace des données, minimise la latence et offre des performances constantes.
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La bande passante des lignes DIA Dedicated Internet Access) est dédiée, et non partagée. Il s'agit de connexions point à point, ce qui signifie qu'une partie spécifique de la fibre est réservée exclusivement à votre usage. Contrairement aux technologies partagées telles que X-GPON, DIA garantissent des performances constantes et une connectivité fiable, car votre bande passante n'est pas affectée par les autres utilisateurs.
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Oui, nous proposons des lignes Internet hautement redondantes qui pénètrent dans le bâtiment par différents chemins. De nombreux locaux commerciaux peuvent être connectés via plusieurs itinéraires, et nous fournissons les cartes des itinéraires fibre optique, appelées fichiers KMZ ou KML, pour une transparence totale. Les lignes Internet peuvent être configurées pour aboutir soit sur des routeurs séparés, soit sur un seul routeur. En utilisant le protocole BGP (Border Gateway Protocol), nous permettons un basculement dynamique et gérons la redondance.
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La fonctionnalité « surveillance et alerte » suit spécifiquement l'état en temps réel de votre connectivité réseau et envoie des alertes en cas de perturbation afin de garantir une résolution rapide. Les « graphiques de bande passante » représentent visuellement l'utilisation de la bande passante de votre réseau au fil du temps, ce qui vous aide à surveiller les modèles de trafic et à gérer efficacement la capacité du réseau. Ensemble, ces outils sont essentiels pour optimiser et maintenir une connectivité Internet fiable.
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Mixvoip ne fournit pas d'accès au routeur par défaut, mais accorde gratuitement des droits d'administration complets sur demande, permettant ainsi aux clients de gérer leur sécurité informatique et Internet en toute indépendance. Pour les connexions telles que le DSL cuivre et le câble coaxial, un modem peut être nécessaire ; toutefois, la configuration reste transparente. Les clients peuvent également configurer leurs propres appareils à l'aide des identifiants PPPOE fournis ou des paramètres IP fixes, en fonction du service de connectivité sélectionné.
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L'adresse IP attribuée à vos services proviendra du bloc d'adresses IPv4 et IPv6 propre à Mixvoip. Mixvoip gère l'attribution des adresses IP, garantissant ainsi des performances optimales et le respect des normes de gouvernance Internet. Des options statiques et dynamiques sont disponibles, en fonction des besoins des clients.
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Tous les forfaits Internet Emios ne sont pas basés sur la fibre optique. Certains bâtiments ne sont pas encore connectés au réseau fibre optique et seul le DSL peut être disponible, offrant des débits inférieurs à 100 Mbit/s. Vous pouvez vérifier les options disponibles pour votre adresse à l'aide de notre page de recherche Internet. Le réseau fibre optique se développe rapidement, la disponibilité pourrait donc s'améliorer avec le temps.
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Oui, dans la plupart des cas, il est facile de passer à une connexion Internet plus rapide. Il suffit de contacter notre équipe commerciale, qui se chargera de planifier la mise à niveau sans aucune intervention de votre part. Veuillez noter que dans certains cas, vous devrez peut-être mettre à niveau votre routeur ou choisir un routeur plus rapide parmi notre gamme de routeurs gérés afin de profiter pleinement de l'augmentation de vitesse.
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L'installation de nos propres câbles n'est pas envisageable en raison des énormes défis logistiques, économiques et écologiques que cela représenterait. Il est plus pratique et plus durable pour les fournisseurs d'infrastructures locaux de construire et d'entretenir l'infrastructure de câbles bruts. Cette stratégie est économiquement efficace et écologiquement rationnelle. En accédant à ces réseaux existants, Mixvoip se concentre sur la fourniture d'une valeur ajoutée grâce à ses services de télécommunications, garantissant ainsi à ses clients des solutions de haute qualité et rentables.
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L'achat de services directement auprès des fournisseurs d'infrastructure ne permet souvent pas de bénéficier du service personnalisé et de l'assistance à la clientèle offerts par Mixvoip. Au-delà de la simple fourniture de connectivité, nous apportons une valeur ajoutée grâce à des solutions sur mesure, une assistance experte et des services intégrés qui répondent aux besoins spécifiques des entreprises. Dans un environnement professionnel, il est essentiel de bénéficier d'une assistance non seulement pour la connectivité, mais aussi pour les problèmes de réseau (y compris LAN Wi-Fi).
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Oui, nous proposons des forfaits Internet distincts pour les particuliers et les entreprises. Cliquez ici pour consulter toutes les offres Internet résidentielles.
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La durée du contrat pour une nouvelle ligne Internet est de 2 ans par défaut. Des exceptions peuvent s'appliquer pour les solutions de connectivité personnalisées. Cela sera clairement indiqué dans notre devis.
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Avec nos forfaits d'installation Internet, nous pouvons vous fournir une Fritzbox pour votre connexion. Cependant, nos techniciens sont formés pour travailler avec une large gamme de modems. Cela vous donne la possibilité de choisir le modem qui correspond le mieux à vos besoins, et nous nous assurerons que votre connexion Internet est correctement configurée sur l'appareil que vous aurez sélectionné.
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Si vous disposez déjà d'une connexion Internet avec Mixvoip et que vous déménagez, il vous suffit de contacter nos experts ici. Ils vous contacteront pour tout planifier et s'assurer que vous disposerez de votre nouvelle ligne Internet lorsque vous en aurez besoin.
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Absolument ! Que vous ayez besoin d'un tout nouveau numéro de mobile ou que vous souhaitiez conserver votre numéro actuel, nous avons ce qu'il vous faut. Nous proposons de nouveaux numéros de mobile et pouvons également nous charger du processus de portage afin de transférer votre numéro existant vers nos services, vous garantissant ainsi une transition en toute simplicité.
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La réponse se trouve peut-être dans une autre section FAQ, ou vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide. N'hésitez pas à prendre rendez-vous avec un membre de notre équipe ici.