Connectivité et Internet - FAQ
Découvrez les questions fréquentes sur services de connectivité ici. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, contactez notre équipe d'assistance.
Généralités
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Question
Réponse
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SLA
Les « horaires d'assistance » correspondent aux plages horaires pendant lesquelles le service client est disponible pour répondre aux demandes générales et apporter une aide en cas de problèmes. Les « horaires de traitement des incidents » sont spécifiquement réservés aux équipes techniques pour traiter et résoudre les pannes ou les perturbations du service ; ils proposent généralement des plages horaires étendues afin de vous garantir une connexion Internet ininterrompue.
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SLA
Bien que nos forfaits Internet grand public ne comprennent pas de services de téléphonie, de réseau local ni de Wi-Fi, nous proposons des forfaits spécialisés adaptés aux besoins des commerces, restaurants et salons. Ces forfaits sont proposés à des tarifs très compétitifs et incluent une assistance sept jours sur sept pour répondre à tous vos besoins en matière de communication.
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SLA
Oui, un contrat SLA est lié à chaque ligne Internet individuelle. Vous devrez donc signer un contrat SLA pour chaque site disposant d'une ligne Internet afin de garantir la couverture et la qualité du service sur chaque site.
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SLA
Nos forfaits Internet « Retail » répondent aux exigences des commerces de détail pendant les week-ends et les périodes de forte affluence, comme Noël. Ils offrent des horaires d’assistance étendus et des délais d’intervention plus courts, sept jours sur sept. Ces forfaits sont conçus pour garantir la fiabilité pendant les périodes critiques pour l’activité, contrairement à nos offres fibre standard qui répondent aux besoins généraux à des tarifs plus abordables.
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Le coût de l'installation dépend de l'accessibilité de votre site et de son état de préparation au niveau du toit.
Si votre toit est facilement accessible et que tout est prêt, Mixvoip peut se charger directement de l'installation : généralement à partir d'environ 150 € (pour les sites préparés par le client, où Mixvoip apporte son aide pour la configuration, les tests et le conseil).
Pour les installations sur toiture plus complexes nécessitant un montage professionnel, une étanchéité et un câblage, nous pourrions être amenés à sous-traiter les travaux après une étude sur site ou l'examen de photos détaillées. Dans ces cas-là, le coût total peut atteindre jusqu'à 2 000 €, en fonction de la structure et de l'accès.
Si votre toit est facilement accessible et que tout est prêt, Mixvoip peut se charger directement de l'installation : généralement à partir d'environ 150 € (pour les sites préparés par le client, où Mixvoip apporte son aide pour la configuration, les tests et le conseil).
Pour les installations sur toiture plus complexes nécessitant un montage professionnel, une étanchéité et un câblage, nous pourrions être amenés à sous-traiter les travaux après une étude sur site ou l'examen de photos détaillées. Dans ces cas-là, le coût total peut atteindre jusqu'à 2 000 €, en fonction de la structure et de l'accès.
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La connexion par satellite nécessite une vue dégagée et sans obstacle sur le ciel. L’antenne doit être placée à l’extérieur, idéalement sur un toit ou tout autre emplacement surélevé, à l’abri des arbres, des murs ou de tout autre obstacle. Elle ne peut pas être installée à l’intérieur (par exemple derrière une fenêtre ou sous un avant-toit), car cela bloquerait le signal satellite.
Dans la plupart des installations, l’antenne est montée sur le toit, avec un seul câble Ethernet alimenté par PoE descendant jusqu’au routeur intérieur.
L’équipe de Mixvoip vous aidera à configurer l’antenne, vous conseillera sur son emplacement et effectuera des tests pour vous garantir la meilleure qualité de signal possible. Cependant, nous ne sommes pas des alpinistes certifiés ; par conséquent, pour l’accès au toit ou les montages complexes, nous vous recommandons de faire appel à un installateur local qualifié pour l’installation physique.
Dans la plupart des installations, l’antenne est montée sur le toit, avec un seul câble Ethernet alimenté par PoE descendant jusqu’au routeur intérieur.
L’équipe de Mixvoip vous aidera à configurer l’antenne, vous conseillera sur son emplacement et effectuera des tests pour vous garantir la meilleure qualité de signal possible. Cependant, nous ne sommes pas des alpinistes certifiés ; par conséquent, pour l’accès au toit ou les montages complexes, nous vous recommandons de faire appel à un installateur local qualifié pour l’installation physique.
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Pour choisir une bande passante Internet, il est généralement recommandé de commencer par au moins 1 Gbit/s, en particulier pour les entreprises qui utilisent des services cloud. Si une bande passante plus élevée est disponible dans votre région, opter pour une bande passante plus importante peut améliorer la productivité et éviter qu'un Internet lent n'affecte vos activités. Cette recommandation s'applique aussi bien aux grandes entreprises qu'aux PME, où la demande en bande passante ne cesse de croître.
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Mixvoip garantit à chaque client, par défaut, une adresse IPv4 unique attribuée de manière dynamique, sans partage d'adresses IP ni utilisation de NAT de niveau opérateur. Moyennant un supplément modique, il est possible de passer à une adresse IPv4 fixe. Nous respectons strictement le principe de neutralité du Net et ne bloquons aucun trafic afin d'offrir une expérience Internet optimale. Des blocs d'adresses IPv6 sont également disponibles sans frais supplémentaires.
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Les entreprises ont souvent besoin de vitesse de download et d'upload identiques pour des applications telles que la visioconférence, la sauvegarde de données et le transfert de fichiers volumineux. Une configuration symétrique, bien que potentiellement plus coûteuse, évite les goulots d'étranglement et devrait être envisagée pour les entreprises comptant plus de 30 utilisateurs. Investir dans une connexion symétrique garantit un traitement efficace des données, minimise la latence et offre des performances constantes.
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La bande passante des lignes DIA (Dedicated Internet Access) est dédiée, et non partagée. Il s'agit de connexions point à point, ce qui signifie qu'une partie spécifique de la fibre est réservée exclusivement à votre usage. Contrairement aux technologies partagées telles que X-GPON, DIA garantissent des performances constantes et une connectivité fiable, car votre bande passante n'est pas affectée par les autres utilisateurs.
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Oui, nous proposons des liaisons Internet hautement redondantes qui pénètrent dans le bâtiment par des chemins différents. De nombreux locaux professionnels peuvent être connectés via plusieurs itinéraires, et nous fournissons les cartes des itinéraires de fibre optique, sous forme de fichiers KMZ ou KML, pour une transparence totale. Les liaisons Internet peuvent être configurées pour aboutir soit sur des routeurs distincts, soit sur un seul routeur. Grâce au protocole BGP (Border Gateway Protocol), nous assurons un basculement dynamique et gérons la redondance.
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La fonctionnalité « surveillance et alerte » suit en temps réel l'état de votre connectivité réseau et envoie des alertes en cas de perturbation afin de garantir une résolution rapide. Les « graphiques de bande passante » illustrent l'évolution de l'utilisation de la bande passante de votre réseau au fil du temps, ce qui vous aide à surveiller les tendances de trafic et à gérer efficacement la capacité du réseau. Ensemble, ces outils sont essentiels pour optimiser et maintenir une connectivité Internet fiable.
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Mixvoip ne fournit pas d’accès au routeur par défaut, mais accorde gratuitement des droits d’administration complets sur simple demande, ce qui permet aux clients de gérer en toute autonomie leur infrastructure informatique et leur sécurité Internet. Pour les connexions de type DSL sur cuivre ou câble coaxial, un modem peut s’avérer nécessaire ; toutefois, la configuration reste transparente. Les clients peuvent également configurer leurs propres appareils à l’aide des identifiants PPPoE fournis ou de paramètres d’adresse IP fixe, en fonction du service de connectivité choisi.
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L'adresse IP attribuée à vos services proviendra du bloc d'adresses IPv4 et IPv6 propre à Mixvoip. Mixvoip gère l'attribution des adresses IP, garantissant ainsi des performances optimales et le respect des normes de gouvernance de l'Internet. Des options statiques et dynamiques sont disponibles, en fonction des besoins des clients.
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Les offres Internet d'Emios ne sont pas toutes basées sur la fibre optique. Certains immeubles ne sont pas encore raccordés au réseau de fibre optique, et seule la technologie ADSL peut être disponible, avec des débits inférieurs à 100 Mbit/s. Vous pouvez vérifier les options disponibles pour votre adresse à l'aide de notre page de recherche Internet. Le réseau de fibre optique se développe rapidement, la disponibilité pourrait donc s'améliorer avec le temps.
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Oui, passer à une connexion Internet plus rapide est, dans la plupart des cas, très simple. Il vous suffit de contacter notre équipe commerciale, et nous nous chargerons d'organiser la mise à niveau sans aucune intervention de votre part. Veuillez noter que, dans certains cas, vous devrez peut-être changer de routeur ou choisir un modèle plus performant parmi notre gamme de routeurs gérés afin de profiter pleinement de cette vitesse accrue.
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La mise en place de nos propres câbles n'est pas envisageable en raison des énormes défis logistiques, économiques et écologiques que cela représenterait. Il est plus pratique et plus durable que ce soient les opérateurs d'infrastructures locaux qui construisent et entretiennent le réseau de câbles bruts. Cette stratégie est à la fois rentable et respectueuse de l'environnement. En s'appuyant sur ces réseaux existants, Mixvoip se concentre sur la création de valeur ajoutée grâce à ses services de télécommunications, garantissant ainsi à ses clients des solutions de haute qualité et d'un bon rapport qualité-prix.
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L'achat de services directement auprès de fournisseurs d'infrastructures ne permet souvent pas de bénéficier du service personnalisé et de l'assistance client proposés par Mixvoip. Au-delà de la simple fourniture d'une connectivité, nous apportons une valeur ajoutée grâce à des solutions sur mesure, une assistance d'experts et des services intégrés adaptés aux besoins spécifiques des entreprises. Dans un environnement professionnel, il est essentiel de bénéficier d'une assistance non seulement pour la connectivité, mais aussi pour les problèmes liés au réseau (notamment l'LAN e et le Wi-Fi).
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Oui, nous proposons des forfaits Internet distincts pour les particuliers et pour les entreprises. Cliquez ici pour découvrir toutes nos offres Internet pour particuliers.
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La durée du contrat pour une nouvelle connexion Internet destinée à un résident au Luxembourg est de 5 mois.
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Avec nos forfaits d'installation Internet, nous pouvons vous fournir une Fritzbox pour votre connexion. Cependant, nos techniciens sont formés pour intervenir sur une large gamme de modems. Vous bénéficiez ainsi de la flexibilité nécessaire pour choisir le modem le mieux adapté à vos besoins, et nous veillerons à ce que votre connexion Internet soit correctement configurée sur l'appareil de votre choix.
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Si vous disposez déjà d'une connexion Internet avec Mixvoip et que vous déménagez, il vous suffit de contacter nos experts ici; ils vous rappelleront pour tout organiser, afin de s'assurer que vous disposiez de votre nouvelle ligne Internet au moment où vous en aurez besoin.
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Tout à fait ! Que vous ayez besoin d'un tout nouveau numéro de portable ou que vous souhaitiez conserver le vôtre, nous avons la solution qu'il vous faut. Nous proposons de nouveaux numéros de portable et pouvons également prendre en charge la procédure de portabilité pour transférer votre numéro actuel vers nos services, vous garantissant ainsi une transition en toute sérénité.
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