Mobile - FAQ
Consultez notre FAQ sur les appareils mobiles pour en savoir plus sur nos services mobiles et nos offres. Pour plus d'informations, rendez-vous sur notre page d'assistance.
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Tous les forfaits EU Connect sont assortis de notre SLA standard, qui définit les niveaux d'assistance et de service auxquels vous pouvez vous attendre. Vous pouvez le consulter via le lien figurant sur la page.
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Abonnement mobile
Oui. Vous pouvez passer d'un forfait EU Connect à un autre à mesure que vos besoins en données évoluent.
Il vous suffit de contacter notre service client pour modifier votre abonnement.
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Abonnement mobile
Zone Connect EU couvre les pays européens dans lesquels votre forfait est valable. Vous pouvez consulter la liste complète des pays en cliquant sur le lien ci-dessous.
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Un SMS est limité à 160 caractères lorsqu’on utilise le codage GSM-7 standard (le codage le plus courant pour les messages texte). Ce nombre inclut les espaces, la ponctuation et les caractères spéciaux.
Si votre message contient des caractères non pris en charge par le GSM-7 (par exemple, certains emojis ou des caractères non latins), il sera envoyé en utilisant le codage Unicode (UCS-2). Dans ce cas, la limite de caractères est réduite à 70 caractères par SMS.
Pour les messages plus longs, le SMS utilise une fonctionnalité appelée « concaténation » afin de diviser le texte en plusieurs parties. Chaque partie réserve des caractères pour la liaison, ce qui réduit la limite effective à 153 caractères par partie pour le GSM-7 ou à 67 caractères par partie pour l’UCS-2.
Par exemple :
• Un message de 300 caractères au format GSM-7 sera divisé en 2 parties de 153 caractères et 1 partie de 94 caractères.
• Un message de 300 caractères au format UCS-2 nécessitera 5 parties de 67 caractères chacune.
Le prix d'envoi d'un SMS étant calculé par partie, les messages plus longs peuvent entraîner des coûts plus élevés.
Si votre message contient des caractères non pris en charge par le GSM-7 (par exemple, certains emojis ou des caractères non latins), il sera envoyé en utilisant le codage Unicode (UCS-2). Dans ce cas, la limite de caractères est réduite à 70 caractères par SMS.
Pour les messages plus longs, le SMS utilise une fonctionnalité appelée « concaténation » afin de diviser le texte en plusieurs parties. Chaque partie réserve des caractères pour la liaison, ce qui réduit la limite effective à 153 caractères par partie pour le GSM-7 ou à 67 caractères par partie pour l’UCS-2.
Par exemple :
• Un message de 300 caractères au format GSM-7 sera divisé en 2 parties de 153 caractères et 1 partie de 94 caractères.
• Un message de 300 caractères au format UCS-2 nécessitera 5 parties de 67 caractères chacune.
Le prix d'envoi d'un SMS étant calculé par partie, les messages plus longs peuvent entraîner des coûts plus élevés.
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Pourquoi certains appels apparaissent-ils comme « anonymes » lorsque la fonction VoLTE est activée ?
Sur certains téléphones, comme les appareils Xiaomi, les appels peuvent apparaître comme « anonymes » lorsque la fonction VoLTE est activée, même si le numéro de l'appelant est valide. Cela s'explique par le fait que le téléphone utilise une méthode différente pour lire l'identifiant de l'appelant, et que cette information n'est pas toujours transmise par le réseau. La solution recommandée consiste à désactiver la fonction VoLTE sur votre appareil. Les appels entrants devraient alors afficher correctement le numéro de l'appelant.
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Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
Ce sujet pourrait être abordé dans une autre rubrique « FAQ », ou vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide. N'hésitez pas à prendre rendez-vous avec l'un des membres de notre équipe ici.