Généralités - FAQ
Pour répondre à un large éventail de questions, notre FAQ générale vous apporte des précisions sur divers aspects de nos services. Si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à consulter notre page d'assistance.
Généralités
Balise
Question
Réponse
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puce : lien
Niveaux de certification
Les mentions « certifié », « compatible » ou « pris en charge » ne garantissent pas un remplacement rapide du matériel. Ces mentions indiquent simplement que le matériel répond à certaines normes techniques ou à des critères de compatibilité avec nos systèmes. Pour bénéficier d'un remplacement rapide garanti, nous proposons notre liste de matériel« en stock garanti », qui assure spécifiquement la disponibilité des articles pour une expédition rapide en cas de besoin. Cliquez ici pour consulter cette liste et en savoir plus sur notre «stock garanti».
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Niveaux de certification
Les fournisseurs peuvent entamer le processus de certification en envoyant une demande à l'adresse support@mixvoip.com. La demande doit inclure des informations détaillées sur le produit et sur la manière dont il s'intègre aux services Mixvoip. Notre équipe examinera votre demande et vous guidera dans les étapes suivantes, notamment en ce qui concerne les tests et la documentation nécessaires.
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Niveaux de certification
Les solutions « certifiées » offrent une intégration plus poussée avec les services Mixvoip, notamment un support technique exceptionnel de la part des fournisseurs et une documentation complète, ce qui en fait la solution idéale pour les fournisseurs qui collaborent étroitement avec Mixvoip. Les produits « compatibles » répondent aux normes d'intégration fondamentales et ont été testés pour fonctionner de manière transparente avec nos services, garantissant ainsi un fonctionnement fiable.
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Si nous ne respectons pas les niveaux de service définis dans votre contrat SLA, par exemple si la résolution d'un problème prend plus de temps que prévu, vous pouvez demander des crédits SLA. Vous pouvez lancer la procédure de demande en remplissant le formulaire disponible sur notre page dédiée aux demandes de crédits SLA. Veillez à fournir toutes les informations nécessaires concernant le problème rencontré.
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En règle générale, nous ne transférons pas les crédits SLA sur votre compte bancaire. Nous émettons plutôt un avis de crédit et déduisons le montant de votre facture du mois suivant. Cette méthode garantit un ajustement précis et efficace du solde de votre compte.
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Nous serions ravis de collaborer avec vous ! Pour obtenir toutes les informations concernant un partenariat avec Mixvoip, vous pouvez consulter notre page dédiée à ce sujet en cliquant ici.
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Une fois que vous aurez rempli le formulaire disponible sur notre page dédiée aux demandes au titre du SLA, nous nous efforcerons de traiter votre demande dans les meilleurs délais. En règle générale, il nous faut entre 2 et 3 semaines pour analyser votre demande et émettre l'avis de crédit. Ce délai nous permet d'examiner en détail le problème signalé et de garantir l'exactitude du crédit accordé.
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Vous pouvez contacter nos techniciens ou notre équipe commerciale directement via la page Internet « Contactez-nous». Vous pouvez également prendre rendez-vous avec l'un des membres de notre équipe pour obtenir des réponses à toutes vos questions.
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Pour vérifier si vos services sont couverts par un SLA ou pour passer à un SLA supérieur, vous pouvez contacter nos chargés de compte. Ils se feront un plaisir de vous présenter les détails de votre SLA actuel et de discuter avec vous des possibilités de mise à niveau afin de répondre à vos besoins spécifiques. Vous pouvez prendre rendez-vous avec votre chargé de compte ici.
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Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
Ce sujet pourrait être abordé dans une autre rubrique « FAQ », ou vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide. N'hésitez pas à prendre rendez-vous avec l'un des membres de notre équipe ici.