Algemeen - Veelgestelde vragen
Voor een breed scala aan vragen biedt onze algemene FAQ meer informatie over verschillende aspecten van onze diensten. Mocht u nog vragen hebben, neem dan gerust een kijkje op onze ondersteuningspagina.
Algemeen
Tag
Vraag
Antwoord
Publiceren
kogelpunt:link
Certificeringsniveaus
De aanduidingen ‘gecertificeerd’, ‘compatibel’ of ‘ondersteund’ bieden geen garantie op een snelle vervanging van hardware. Deze aanduidingen geven aan dat de hardware voldoet aan bepaalde technische normen of compatibiliteitscriteria met onze systemen. Voor een gegarandeerde snelle vervanging beschikken we over onze‘gegarandeerde voorraad’-lijst met hardware, die specifiek de beschikbaarheid waarborgt voor een snelle verzending wanneer dat nodig is. Klik hier om deze lijst te raadplegen en meer te weten te komen over onze‘gegarandeerde voorraad’.
Publiceren
Certificeringsniveaus
Leveranciers kunnen het certificeringsproces starten door een aanvraag in te dienen via support@mixvoip.com. De aanvraag moet informatie bevatten over het product en hoe dit kan worden geïntegreerd met de diensten van Mixvoip. Ons team zal de aanvraag beoordelen en u begeleiden bij de volgende stappen, waaronder eventuele noodzakelijke tests en documentatie.
Publiceren
Certificeringsniveaus
'Gecertificeerde' oplossingen bieden een diepere integratie met de diensten van Mixvoip, inclusief uitstekende ondersteuning door de leverancier en uitgebreide documentatie, wat ideaal is voor leveranciers die nauw samenwerken met Mixvoip. 'Compatibele' producten voldoen aan de fundamentele integratienormen en zijn getest om naadloos samen te werken met onze diensten, waardoor een betrouwbare werking wordt gegarandeerd.
Publiceren
Als wij niet voldoen aan de serviceniveaus die in uw SLA-overeenkomst zijn vastgelegd, bijvoorbeeld doordat het oplossen van een probleem langer duurt dan de aangegeven tijd, komt u in aanmerking voor SLA-credits. U kunt de claimprocedure starten door het formulier op onze SLA-claimpagina in te vullen. Zorg ervoor dat u alle benodigde gegevens over het serviceprobleem verstrekt.
Publiceren
We maken SLA-tegoed doorgaans niet over naar uw bankrekening. In plaats daarvan sturen we een crediteringsbericht en brengen we het bedrag in mindering op uw factuur van de volgende maand. Op deze manier wordt uw rekeningsaldo nauwkeurig en efficiënt bijgewerkt.
Publiceren
We zouden graag met u samenwerken! Voor alle informatie over een samenwerking met Mixvoip kunt u onze pagina over dit onderwerp bekijken door hier te klikken.
Publiceren
Zodra u het formulier op onze SLA-claimpagina hebt ingevuld, streven wij ernaar uw claim zo snel mogelijk te verwerken. Doorgaans duurt het 2 tot 3 weken voordat wij uw claim hebben geanalyseerd en de crediteringsmelding hebben verzonden. Deze termijn stelt ons in staat het gemelde probleem grondig te onderzoeken en ervoor te zorgen dat de creditering correct wordt uitgevoerd.
Publiceren
U kunt rechtstreeks contact opnemen met onze technici of ons verkoopteam via de webpagina ‘Contact’. U kunt ook een afspraak maken met een van onze medewerkers om antwoord te krijgen op al uw vragen.
Publiceren
Om te controleren of uw diensten onder een SLA vallen of om uw SLA te upgraden, kunt u contact opnemen met onze accountmanagers. Zij lichten u graag uw huidige SLA-dekking toe en bespreken met u de mogelijkheden voor upgrades die aan uw specifieke behoeften voldoen. U kunt hier een afspraak maken met uw accountmanager.
Publiceren
Heb je niet gevonden wat je zocht?
Het kan worden behandeld in nog een rubriek met veelgestelde vragen, of u kunt contact opnemen met onze ondersteuningsteam voor verdere hulp. U kunt gerust een afspraak maken met een van onze teamleden hier.