Algemeen - Veelgestelde vragen
Voor een breed scala aan vragen biedt onze algemene FAQ inzicht in verschillende aspecten van onze diensten. Als u nog vragen heeft, kunt u terecht op onze ondersteuningspagina.
Algemeen
Tag
Vraag
Antwoord
Publiceren
bullet:link
Certificeringsniveaus
De labels 'gecertificeerd', 'compatibel' of 'ondersteund' garanderen geen snelle vervanging van hardware. Deze aanduidingen geven aan dat de hardware voldoet aan bepaalde technische normen of compatibiliteitscriteria met onze systemen. Voor gegarandeerde snelle vervanging hebben we onze'gegarandeerde voorraad'- lijst met hardware, die specifiek de beschikbaarheid voor snelle verzending garandeert wanneer dat nodig is. Klik hier om deze lijst te raadplegen en meer te weten te komen over onze'gegarandeerde voorraad'.
Publiceren
Certificeringsniveaus
Leveranciers kunnen het certificeringsproces starten door een aanvraag in te dienen bij support@mixvoip.com. De aanvraag moet details bevatten over het product en hoe het kan worden geïntegreerd met Mixvoip-services. Ons team zal de aanvraag beoordelen en u begeleiden bij de volgende stappen, waaronder eventuele noodzakelijke tests en documentatie.
Publiceren
Certificeringsniveaus
'Gecertificeerde' oplossingen bieden een diepere integratie met Mixvoip-services, inclusief uitzonderlijke leveranciersondersteuning en uitgebreide documentatie, ideaal voor leveranciers die nauw samenwerken met Mixvoip. 'Compatibele' producten voldoen aan fundamentele integratiestandaarden en zijn getest om naadloos samen te werken met onze services, waardoor een betrouwbare werking wordt gegarandeerd.
Publiceren
Ervaar probleemloos factureren met Mixvoip - al uw facturen worden handig in uw inbox bezorgd en zijn op elk moment toegankelijk op uw persoonlijke Mixvoip-platform. Voor hulp kunt u contact opnemen met billing@mixvoip.com.
Publiceren
Als wij niet voldoen aan de serviceniveaus die in uw SLA-contract zijn vastgelegd, bijvoorbeeld als het langer duurt dan de opgegeven tijd om een probleem op te lossen, komt u in aanmerking voor SLA-credits. U kunt de claimprocedure starten door het formulier op onze SLA-claimpagina in te vullen. Zorg ervoor dat u alle benodigde gegevens over het serviceprobleem verstrekt.
Publiceren
We maken SLA-tegoed meestal niet over naar uw bankrekening. In plaats daarvan sturen we u een creditnota en brengen we het bedrag in mindering op uw factuur van de volgende maand. Deze methode zorgt ervoor dat uw rekeningsaldo nauwkeurig en efficiënt wordt aangepast.
Publiceren
We werken graag met u samen! Voor alle informatie over een samenwerking met Mixvoip kunt u onze pagina over dit onderwerp bekijken door hier te klikken.
Publiceren
Zodra u het formulier op onze SLA-claimpagina hebt ingevuld, streven wij ernaar uw claim zo snel mogelijk te verwerken. Doorgaans hebben wij 2 tot 3 weken nodig om uw claim te analyseren en de kredietnota uit te geven. Deze termijn stelt ons in staat om het gemelde probleem grondig te onderzoeken en ervoor te zorgen dat het krediet correct wordt uitgegeven.
Publiceren
U kunt rechtstreeks contact opnemen met onze technici of ons verkoopteam via de internetpagina 'Contact'. U kunt ook een afspraak maken met een van onze teamleden om antwoord te krijgen op al uw vragen.
Publiceren
Om te controleren of uw diensten onder een SLA vallen of om uw SLA te upgraden, kunt u contact opnemen met onze accountmanagers. Zij geven u graag een overzicht van uw huidige SLA-dekking en bespreken met u de mogelijkheden voor upgrades om aan uw specifieke behoeften te voldoen. U kunt hier een afspraak maken met uw accountmanager.
Publiceren
Kon je niet vinden wat je zocht?
Het antwoord staat mogelijk in een andere FAQ-sectie, of u kunt contact opnemen met ons ondersteuningsteam voor verdere hulp. U kunt hier een afspraak maken met een van onze teamleden.