Allgemeines – Häufig gestellte Fragen
Für eine Vielzahl von Anfragen bietet unsere allgemeine FAQ-Rubrik Einblicke in verschiedene Aspekte unserer Dienstleistungen. Sollten Sie dennoch Fragen haben, besuchen Sie gerne unsere Support-Seite.
Allgemeines
Tag
Frage
Antwort
Veröffentlichen
Aufzählungspunkt:Link
Zertifizierungsstufen
Die Bezeichnungen „zertifiziert“, „kompatibel“ oder „unterstützt“ garantieren keinen schnellen Austausch der Hardware. Diese Bezeichnungen weisen lediglich darauf hin, dass die Hardware bestimmte technische Standards oder Kompatibilitätskriterien für unsere Systeme erfüllt. Für einen garantierten schnellen Austausch bieten wir unsere„Garantielager“-Liste für Hardware an, die ausdrücklich die Verfügbarkeit für einen schnellen Versand bei Bedarf gewährleistet. Klicken Sie hier, um diese Liste einzusehen und mehr über unser„Garantielager“zu erfahren.
Veröffentlichen
Zertifizierungsstufen
Anbieter können den Zertifizierungsprozess einleiten, indem sie einen Antrag an support@mixvoip.com senden. Der Antrag sollte Angaben zum Produkt und zur Integration in die Mixvoip-Dienste enthalten. Unser Team wird den Antrag prüfen und Sie durch die nächsten Schritte begleiten, einschließlich aller erforderlichen Tests und Unterlagen.
Veröffentlichen
Zertifizierungsstufen
„Zertifizierte“ Lösungen bieten eine tiefere Integration in die Mixvoip-Dienste, einschließlich hervorragendem Anbieter-Support und umfassender Dokumentation – ideal für Anbieter, die eng mit Mixvoip zusammenarbeiten. „Kompatible“ Produkte erfüllen grundlegende Integrationsstandards und sind auf nahtlose Zusammenarbeit mit unseren Diensten geprüft, wodurch ein zuverlässiger Betrieb gewährleistet ist.
Veröffentlichen
Sollten wir die in Ihrem SLA-Vertrag festgelegten Servicelevels nicht einhalten – beispielsweise wenn die Behebung eines Problems länger dauert als angegeben –, haben Sie Anspruch auf SLA-Gutschriften. Sie können den Antragsprozess einleiten, indem Sie das Formular auf unserer SLA-Antragsseite ausfüllen. Achten Sie darauf, alle erforderlichen Angaben zum Serviceproblem zu machen.
Veröffentlichen
In der Regel überweisen wir SLA-Gutschriften nicht auf Ihr Bankkonto. Stattdessen stellen wir eine Gutschriftsmitteilung aus und ziehen den Betrag von Ihrer Rechnung für den nächsten Monat ab. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass Ihr Kontostand korrekt und effizient angepasst wird.
Veröffentlichen
Wir würden uns sehr über eine Zusammenarbeit mit Ihnen freuen! Alle Informationen zu einer Partnerschaft mit Mixvoip finden Sie auf unserer entsprechenden Seite, die Sie durch Klicken hier aufrufen können.
Veröffentlichen
Sobald Sie das Formular auf unserer SLA-Reklamationsseite ausgefüllt haben, bemühen wir uns, Ihre Reklamation so schnell wie möglich zu bearbeiten. In der Regel benötigen wir 2 bis 3 Wochen, um Ihre Reklamation zu prüfen und die Gutschrift zu erstellen. Dieser Zeitrahmen ermöglicht es uns, das gemeldete Problem gründlich zu untersuchen und eine korrekte Gutschrift zu gewährleisten.
Veröffentlichen
Über die Internetseite „Kontakt“können Sie sich direkt an unsere Techniker oder unser Vertriebsteam wenden. Sie können auch einen Termin mit einem unserer Mitarbeiter vereinbaren, um Antworten auf alle Ihre Fragen zu erhalten.
Veröffentlichen
Um zu prüfen, ob Ihre Dienste durch ein SLA abgedeckt sind, oder um Ihr SLA zu erweitern, können Sie sich an unsere Kundenbetreuer wenden. Diese erläutern Ihnen gerne Ihren aktuellen SLA-Umfang und besprechen mit Ihnen Möglichkeiten für Erweiterungen, die Ihren spezifischen Anforderungen entsprechen. Hier können Sie einen Termin mit Ihrem Kundenbetreuer vereinbaren.
Veröffentlichen
Haben Sie nicht gefunden, wonach Sie gesucht haben?
Es könnte behandelt werden in ein weiterer FAQ-Bereich, oder Sie können sich an unseren Support-Team Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an ein Mitglied unseres Teams wenden ( Termin vereinbaren ). hier.