Allgemeines – Häufig gestellte Fragen
Für eine Vielzahl von Anfragen bieten unsere allgemeinen FAQ Einblicke in verschiedene Aspekte unserer Dienstleistungen. Sollten Sie dennoch Fragen haben, besuchen Sie gerne unsere Support-Seite.
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Zertifizierungsstufen
Die Bezeichnungen „zertifiziert“, „kompatibel“ oder „unterstützt“ garantieren keinen schnellen Austausch der Hardware. Diese Bezeichnungen weisen lediglich darauf hin, dass die Hardware bestimmte technische Standards oder Kompatibilitätskriterien für unsere Systeme erfüllt. Für einen garantierten schnellen Austausch bieten wir unsere„Garantielager“-Liste für Hardware an, die speziell die Verfügbarkeit für einen raschen Versand im Bedarfsfall sicherstellt. Klicken Sie hier, um diese Liste einzusehen und mehr über unser„Garantielager“zu erfahren.
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Zertifizierungsstufen
Anbieter können den Zertifizierungsprozess einleiten, indem sie einen Antrag an support@mixvoip.com senden. Der Antrag sollte Angaben zum Produkt und zur Integration mit den Mixvoip-Diensten enthalten. Unser Team wird den Antrag prüfen und Sie durch die nächsten Schritte begleiten, einschließlich aller erforderlichen Tests und Unterlagen.
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Zertifizierungsstufen
„Zertifizierte“ Lösungen bieten eine tiefere Integration mit den Mixvoip-Diensten, einschließlich hervorragendem Anbieter-Support und umfangreicher Dokumentation – ideal für Anbieter, die eng mit Mixvoip zusammenarbeiten. „Kompatible“ Produkte erfüllen grundlegende Integrationsstandards und sind auf nahtlose Zusammenarbeit mit unseren Diensten geprüft, wodurch ein zuverlässiger Betrieb gewährleistet ist.
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Sollten wir die in Ihrem SLA-Vertrag festgelegten Servicelevels nicht einhalten – beispielsweise wenn die Behebung eines Problems länger dauert als angegeben –, haben Sie Anspruch auf SLA-Gutschriften. Sie können den Antragsprozess einleiten, indem Sie das Formular auf unserer SLA-Antragsseite ausfüllen. Bitte geben Sie dabei alle erforderlichen Details zum Serviceproblem an.
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In der Regel überweisen wir SLA-Gutschriften nicht auf Ihr Bankkonto. Stattdessen stellen wir eine Gutschriftsanzeige aus und ziehen den Betrag von Ihrer Rechnung für den nächsten Monat ab. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass Ihr Kontostand korrekt und effizient angepasst wird.
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Wir würden uns sehr über eine Zusammenarbeit mit Ihnen freuen! Alle Informationen zu einer Partnerschaft mit Mixvoip finden Sie auf unserer entsprechenden Seite, die Sie durch Klicken hier aufrufen können.
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Sobald Sie das Formular auf unserer SLA-Antragsseite ausgefüllt haben, bemühen wir uns, Ihren Antrag so schnell wie möglich zu bearbeiten. In der Regel benötigen wir 2 bis 3 Wochen, um Ihren Antrag zu prüfen und die Gutschrift zu erstellen. Dieser Zeitrahmen ermöglicht es uns, das gemeldete Problem gründlich zu untersuchen und eine korrekte Gutschrift zu gewährleisten.
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Über die Internetseite „Kontakt“können Sie sich direkt an unsere Techniker oder unser Vertriebsteam wenden. Sie können auch einen Termin mit einem unserer Mitarbeiter vereinbaren, um Antworten auf all Ihre Fragen zu erhalten.
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Um zu prüfen, ob Ihre Dienste durch ein SLA abgedeckt sind, oder um Ihr SLA zu erweitern, können Sie sich an unsere Kundenbetreuer wenden. Diese erläutern Ihnen gerne Ihren aktuellen SLA-Umfang und besprechen mit Ihnen Möglichkeiten für Erweiterungen, die Ihren spezifischen Anforderungen entsprechen. Hier können Sie einen Termin mit Ihrem Kundenbetreuer vereinbaren.
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Dies wird möglicherweise behandelt in ein weiterer FAQ-Bereich, oder Sie können sich an unseren Support-Team Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, können Sie gerne Termin vereinbaren einem unserer Teammitglieder Termin vereinbaren . hier.