Connectiviteit en internet - Veelgestelde vragen
Bekijk hier veelgestelde vragen over connectiviteitsdiensten. Neem contact op met ons ondersteuningsteam als u meer hulp nodig hebt.
Algemeen
Tag
Vraag
Antwoord
Publiceren
bullet:link
SLA
"Supporturen" verwijzen naar de tijden waarop de klantenservice beschikbaar is om te helpen met algemene vragen en supportkwesties. "Storingsverwerkingsuren" zijn specifiek bedoeld voor technische teams om storingen of onderbrekingen in de dienstverlening aan te pakken en op te lossen, waarbij doorgaans langere tijdsvakken worden aangeboden om ervoor te zorgen dat u nooit zonder internet zit.
Publiceren
SLA
Hoewel ondersteuning voor telefonie, lokaal netwerk en wifi niet is inbegrepen in onze internetpakketten voor particulieren, bieden we speciale pakketten aan voor winkels, restaurants en salons. Deze pakketten zijn zeer scherp geprijsd en bieden zeven dagen per week ondersteuning voor al uw communicatiebehoeften.
Publiceren
SLA
Ja, een SLA-contract is gekoppeld aan elke afzonderlijke internetverbinding. Daarom moet u voor elke locatie waar u een internetverbinding hebt een SLA ondertekenen om de dekking en servicekwaliteit op elke locatie te garanderen.
Publiceren
SLA
Onze Retail voldoen aan de eisen van de detailhandel tijdens weekends en piekperiodes zoals Kerstmis, bieden uitgebreide ondersteuningsuren en snellere responstijden, zeven dagen per week beschikbaar. Deze zijn ontworpen om betrouwbaarheid te garanderen tijdens kritieke zakelijke momenten, in tegenstelling tot onze standaard glasvezelopties die voorzien in algemene behoeften tegen een meer betaalbare prijs.
Publiceren
De installatiekosten zijn afhankelijk van hoe toegankelijk en dakklaar uw locatie is.
Als uw dak gemakkelijk bereikbaar is en alles is voorbereid, kan Mixvoip de installatie direct uitvoeren: doorgaans vanaf ongeveer € 150 (voor door de klant voorbereide locaties waar Mixvoip assisteert bij de configuratie, het testen en het advies).
Voor complexere installaties op daken die professionele montage, waterdichte afdichting en bekabeling vereisen, moeten we het werk mogelijk uitbesteden na een locatieonderzoek of gedetailleerde foto's. In die gevallen kunnen de totale kosten oplopen tot € 2.000, afhankelijk van de structuur en de toegankelijkheid.
Als uw dak gemakkelijk bereikbaar is en alles is voorbereid, kan Mixvoip de installatie direct uitvoeren: doorgaans vanaf ongeveer € 150 (voor door de klant voorbereide locaties waar Mixvoip assisteert bij de configuratie, het testen en het advies).
Voor complexere installaties op daken die professionele montage, waterdichte afdichting en bekabeling vereisen, moeten we het werk mogelijk uitbesteden na een locatieonderzoek of gedetailleerde foto's. In die gevallen kunnen de totale kosten oplopen tot € 2.000, afhankelijk van de structuur en de toegankelijkheid.
Publiceren
Voor satellietconnectiviteit is een duidelijk, onbelemmerd zicht op de hemel vereist. De antenne moet buiten worden geplaatst, idealiter op een dak of een andere verhoogde locatie zonder bomen, muren of andere obstakels. De antenne kan niet binnenshuis worden geïnstalleerd (bijvoorbeeld achter een raam of onder een dakoverstek), omdat dit het satellietsignaal zou blokkeren.
Bij de meeste installaties wordt de antenne op het dak gemonteerd, met een enkele PoE-gevoede ethernetkabel die naar de router binnen loopt.
Het team van Mixvoip helpt u met de configuratie, advies over de plaatsing en het testen om ervoor te zorgen dat u de best mogelijke signaalkwaliteit krijgt. We zijn echter geen gecertificeerde dakklimmers, dus voor toegang tot het dak of complexe montage raden we aan om een gekwalificeerde lokale installateur in te schakelen voor de fysieke installatie.
Bij de meeste installaties wordt de antenne op het dak gemonteerd, met een enkele PoE-gevoede ethernetkabel die naar de router binnen loopt.
Het team van Mixvoip helpt u met de configuratie, advies over de plaatsing en het testen om ervoor te zorgen dat u de best mogelijke signaalkwaliteit krijgt. We zijn echter geen gecertificeerde dakklimmers, dus voor toegang tot het dak of complexe montage raden we aan om een gekwalificeerde lokale installateur in te schakelen voor de fysieke installatie.
Publiceren
Voor het selecteren van internetbandbreedte wordt over het algemeen aanbevolen om te beginnen met minimaal 1 Gbit/s, vooral voor bedrijven die gebruikmaken van clouddiensten. Als er op uw locatie een hogere bandbreedte beschikbaar is, kan het kiezen voor meer bandbreedte de productiviteit verhogen en voorkomen dat traag internet uw activiteiten beïnvloedt. Deze aanbeveling geldt zowel voor grote ondernemingen als voor het MKB, waar de vraag naar bandbreedte voortdurend toeneemt.
Publiceren
Mixvoip zorgt ervoor dat elke klant standaard een uniek, dynamisch toegewezen IPv4-adres krijgt, zonder dat IP-adressen worden gedeeld of carrier-grade NAT wordt gebruikt. Tegen een kleine vergoeding kan dit worden opgewaardeerd naar een vast IPv4-adres. We houden ons aan strikte netneutraliteit en blokkeren geen verkeer om de puurste internetervaring te bieden. IPv6-blokken zijn ook beschikbaar zonder extra kosten.
Publiceren
Bedrijven hebben vaak dezelfde upload download nodig vanwege toepassingen zoals videoconferenties, gegevensback-ups en de overdracht van grote bestanden. Een symmetrische opstelling is weliswaar duurder, maar voorkomt knelpunten en moet worden overwogen voor bedrijven met meer dan 30 gebruikers. Investeren in een symmetrische verbinding zorgt voor een efficiënte gegevensverwerking, minimaliseert de latentie en ondersteunt consistente prestaties.
Publiceren
De bandbreedte op DIA Dedicated Internet Access) is exclusief en wordt niet gedeeld. Dit zijn point-to-point-verbindingen, wat betekent dat een specifiek deel van de glasvezel exclusief voor uw gebruik is gereserveerd. In tegenstelling tot gedeelde technologieën zoals X-GPON, garanderen DIA consistente prestaties en betrouwbare connectiviteit, aangezien uw bandbreedte niet wordt beïnvloed door andere gebruikers.
Publiceren
Ja, wij bieden zeer redundante internetlijnen die via verschillende routes het gebouw binnenkomen. Veel bedrijfspanden kunnen via meerdere routes worden aangesloten en wij leveren de glasvezelroutekaarten, ook wel KMZ- of KML-bestanden genoemd, voor volledige transparantie. De internetlijnen kunnen worden ingesteld om te eindigen op afzonderlijke routers of op één enkele router. Door gebruik te maken van BGP (Border Gateway Protocol) maken we dynamische failover mogelijk en beheren we redundantie.
Publiceren
De functie 'monitoring en waarschuwingen' houdt specifiek de realtime status van uw netwerkverbinding bij en stuurt waarschuwingen bij storingen om een snelle oplossing te garanderen. 'Bandbreedtegrafieken' geven een visueel overzicht van het gebruik van de bandbreedte van uw netwerk in de loop van de tijd, zodat u verkeerspatronen kunt volgen en de netwerkcapaciteit effectief kunt beheren. Samen zijn deze tools cruciaal voor het optimaliseren en onderhouden van een betrouwbare internetverbinding.
Publiceren
Mixvoip biedt standaard geen toegang tot de router, maar verleent op verzoek gratis volledige beheerdersrechten, waardoor klanten volledig onafhankelijk zijn in het beheer van hun IT- en internetbeveiliging. Voor verbindingen zoals koperen DSL en coax kan een modem nodig zijn, maar de installatie blijft transparant. Klanten kunnen ook hun eigen apparaten configureren met behulp van de verstrekte PPPOE-inloggegevens of vaste IP-parameters, afhankelijk van de gekozen connectiviteitsdienst.
Publiceren
Het IP-adres dat aan uw diensten wordt toegewezen, is afkomstig uit het eigen blok IPv4- en IPv6-adressen van Mixvoip. Mixvoip regelt de toewijzing van IP-adressen en zorgt daarbij voor optimale prestaties en naleving van de normen voor internetbeheer. Afhankelijk van de behoeften van de klant zijn zowel statische als dynamische opties beschikbaar.
Publiceren
Niet alle internetpakketten van Emios zijn gebaseerd op glasvezel. Sommige gebouwen zijn nog niet aangesloten op het glasvezelnetwerk en beschikken mogelijk alleen over DSL, met snelheden van minder dan 100 Mbit/s. U kunt de beschikbare opties voor uw adres controleren via onze internetzoekpagina. Het glasvezelnetwerk breidt zich snel uit, dus de beschikbaarheid kan in de loop van de tijd verbeteren.
Publiceren
Ja, het upgraden van uw internetverbinding naar een hogere snelheid is in de meeste gevallen eenvoudig. Neem contact op met ons verkoopteam en wij kunnen de upgrade zonder enige tussenkomst plannen. Houd er rekening mee dat u in sommige gevallen uw router moet upgraden of een snellere router uit ons assortiment beheerde routers moet kiezen om volledig te kunnen profiteren van de hogere snelheid.
Publiceren
Het installeren van onze eigen kabels is niet haalbaar vanwege de enorme logistieke, economische en ecologische uitdagingen die dit met zich mee zou brengen. Het is praktischer en duurzamer voor lokale infrastructuurleveranciers om de ruwe kabelinfrastructuur aan te leggen en te onderhouden. Deze strategie is economisch efficiënt en ecologisch verantwoord. Door gebruik te maken van deze bestaande netwerken richt Mixvoip zich op het leveren van toegevoegde waarde via onze telecommunicatiediensten, zodat klanten verzekerd zijn van hoogwaardige, kosteneffectieve oplossingen.
Publiceren
Bij het rechtstreeks afnemen van diensten van infrastructuurproviders ontbreekt vaak de persoonlijke service en klantenondersteuning die Mixvoip biedt. Wij bieden niet alleen connectiviteit, maar voegen ook waarde toe met oplossingen op maat, deskundige ondersteuning en geïntegreerde diensten om aan specifieke zakelijke behoeften te voldoen. In een zakelijke omgeving is ondersteuning niet alleen voor connectiviteit, maar ook voor netwerkproblemen (waaronder LAN wifi) van cruciaal belang.
Publiceren
Ja, wij bieden aparte internetpakketten voor particulieren en voor bedrijven. Klik hier om alle internetaanbiedingen voor particulieren te bekijken.
Publiceren
De contractduur van een nieuwe internetverbinding is standaard 2 jaar. Voor aangepaste connectiviteitsoplossingen kunnen uitzonderingen gelden. Dit wordt duidelijk vermeld op onze offerte.
Publiceren
Met onze internetinstallatiepakketten kunnen we u een Fritzbox voor uw verbinding leveren. Onze technici zijn echter opgeleid om met een breed scala aan modems te werken. Dit geeft u de flexibiliteit om de modem te kiezen die het beste bij uw behoeften past, en wij zorgen ervoor dat uw internetverbinding correct wordt ingesteld op het apparaat dat u kiest.
Publiceren
Als u al internet hebt via Mixvoip en u gaat verhuizen, hoeft u alleen maar contact op te nemen met onze experts hier. Zij nemen contact met u op om alles te regelen, zodat u zeker bent van een nieuwe internetverbinding wanneer u die nodig hebt.
Publiceren
Absoluut! Of u nu een gloednieuw mobiel nummer nodig hebt of uw huidige nummer wilt behouden, wij staan voor u klaar. Wij bieden nieuwe mobiele nummers aan en kunnen ook het overdrachtsproces verzorgen om uw bestaande nummer over te zetten naar onze diensten, zodat u verzekerd bent van een soepele overgang.
Publiceren
Kon je niet vinden wat je zocht?
Het antwoord staat mogelijk in een andere FAQ-sectie, of u kunt contact opnemen met ons ondersteuningsteam voor verdere hulp. U kunt hier een afspraak maken met een van onze teamleden.