Connectiviteit en internet - Veelgestelde vragen
Ontdek veelgestelde vragen over connectiviteitsdiensten hier. Als je meer hulp nodig hebt, neem dan contact op met onze ondersteuningsteam.
Algemeen
Tag
Vraag
Antwoord
Publiceren
kogelpunt:link
SLA
Onder "ondersteuningsuren" wordt verstaan de tijden waarop de klantenservice beschikbaar is om te helpen bij algemene vragen en ondersteuningsproblemen. "Storingsafhandelingsuren" zijn specifiek bedoeld voor technische teams om storingen of onderbrekingen in de dienstverlening aan te pakken en op te lossen; hierbij worden doorgaans langere tijdvakken aangeboden om ervoor te zorgen dat u nooit zonder internet zit.
Publiceren
SLA
Hoewel ondersteuning voor telefonie, lokale netwerken en wifi niet is inbegrepen in onze internetpakketten voor particulieren, bieden we speciale pakketten aan die zijn afgestemd op de behoeften van winkels, restaurants en salons. Deze pakketten worden aangeboden tegen zeer concurrerende prijzen en bieden zeven dagen per week ondersteuning om aan al uw communicatiebehoeften te voldoen.
Publiceren
SLA
Ja, een SLA-overeenkomst is gekoppeld aan elke afzonderlijke internetverbinding. Daarom moet u voor elke locatie waar u een internetverbinding hebt een SLA ondertekenen om de dekking en de kwaliteit van de dienstverlening op elke locatie te waarborgen.
Publiceren
SLA
Onze internetpakketten ‘ Retail ’ voldoen aan de eisen van de detailhandel tijdens weekends en piekperiodes zoals Kerstmis, bieden ruimere ondersteuningsuren en snellere responstijden, en zijn zeven dagen per week beschikbaar. Deze pakketten zijn ontworpen om betrouwbaarheid te garanderen tijdens cruciale bedrijfsperiodes, in tegenstelling tot onze standaard glasvezelopties, die zijn afgestemd op algemene behoeften en tegen een meer betaalbare prijs worden aangeboden.
Publiceren
De installatiekosten zijn afhankelijk van hoe toegankelijk en dakklaar uw locatie is.
Als uw dak gemakkelijk bereikbaar is en alles al is voorbereid, kan Mixvoip de installatie direct verzorgen: doorgaans vanaf ongeveer € 150 (voor door de klant voorbereide locaties waar Mixvoip helpt bij de configuratie, het testen en advies).
Voor complexere installaties op het dak, waarvoor professionele montage, waterdichte afdichting en bekabeling nodig zijn, kan het zijn dat we het werk moeten uitbesteden na een locatiebezoek of op basis van gedetailleerde foto’s. In die gevallen kunnen de totale kosten oplopen tot € 2.000, afhankelijk van de constructie en de toegankelijkheid.
Als uw dak gemakkelijk bereikbaar is en alles al is voorbereid, kan Mixvoip de installatie direct verzorgen: doorgaans vanaf ongeveer € 150 (voor door de klant voorbereide locaties waar Mixvoip helpt bij de configuratie, het testen en advies).
Voor complexere installaties op het dak, waarvoor professionele montage, waterdichte afdichting en bekabeling nodig zijn, kan het zijn dat we het werk moeten uitbesteden na een locatiebezoek of op basis van gedetailleerde foto’s. In die gevallen kunnen de totale kosten oplopen tot € 2.000, afhankelijk van de constructie en de toegankelijkheid.
Publiceren
Voor satellietverbinding is een vrij, onbelemmerd uitzicht op de hemel vereist. De antenne moet buiten worden geplaatst, bij voorkeur op een dak of een andere verhoogde locatie die vrij is van bomen, muren of andere obstakels. De antenne mag niet binnenshuis worden geïnstalleerd (bijvoorbeeld achter een raam of onder een dakoverstek), aangezien dit het satellietsignaal zou blokkeren.
Bij de meeste installaties wordt de antenne op het dak gemonteerd, waarbij één enkele PoE-gevoede ethernetkabel naar de router binnenshuis loopt.
Het team van Mixvoip helpt u met de configuratie, advies over de plaatsing en het testen om ervoor te zorgen dat u de best mogelijke signaalkwaliteit krijgt. We zijn echter geen gecertificeerde dakklimmers, dus voor toegang tot het dak of complexe montage raden we aan om een gekwalificeerde lokale installateur in te schakelen voor de fysieke installatie.
Bij de meeste installaties wordt de antenne op het dak gemonteerd, waarbij één enkele PoE-gevoede ethernetkabel naar de router binnenshuis loopt.
Het team van Mixvoip helpt u met de configuratie, advies over de plaatsing en het testen om ervoor te zorgen dat u de best mogelijke signaalkwaliteit krijgt. We zijn echter geen gecertificeerde dakklimmers, dus voor toegang tot het dak of complexe montage raden we aan om een gekwalificeerde lokale installateur in te schakelen voor de fysieke installatie.
Publiceren
Bij het kiezen van internetbandbreedte wordt over het algemeen aangeraden om te beginnen met minimaal 1 Gbit/s, met name voor bedrijven die gebruikmaken van clouddiensten. Als er op uw locatie een hogere bandbreedte beschikbaar is, kan het kiezen voor een hogere bandbreedte de productiviteit verhogen en voorkomen dat een trage internetverbinding uw bedrijfsvoering belemmert. Deze aanbeveling geldt zowel voor grote ondernemingen als voor het MKB, waar de vraag naar bandbreedte voortdurend toeneemt.
Publiceren
Mixvoip zorgt ervoor dat elke klant standaard een uniek, dynamisch toegewezen IPv4-adres krijgt, zonder dat IP-adressen worden gedeeld of gebruik wordt gemaakt van carrier-grade NAT. Tegen een kleine vergoeding kan dit worden opgewaardeerd naar een vast IPv4-adres. Wij houden ons strikt aan netneutraliteit en blokkeren geen verkeer om de meest onbelemmerde internetervaring te bieden. IPv6-blokken zijn ook beschikbaar zonder extra kosten.
Publiceren
Bedrijven hebben vaak dezelfde snelheden nodig voor zowel de upload- upload als de downloadsnelheid download vanwege toepassingen zoals videoconferenties, gegevensback-ups en de overdracht van grote bestanden. Een symmetrische verbinding is weliswaar mogelijk duurder, maar voorkomt knelpunten en verdient de voorkeur voor bedrijven met meer dan 30 gebruikers. Investeren in een symmetrische verbinding zorgt voor een efficiënte gegevensverwerking, minimaliseert de latentie en garandeert consistente prestaties.
Publiceren
De bandbreedte op Dedicated Internet Access ( DIA )-lijnen is exclusief, niet gedeeld. Het gaat hier om point-to-point-verbindingen, wat betekent dat een specifiek deel van de glasvezel uitsluitend voor uw gebruik is gereserveerd. In tegenstelling tot gedeelde technologieën zoals X-GPON, garanderen DIA -lijnen consistente prestaties en betrouwbare connectiviteit, aangezien uw bandbreedte niet wordt beïnvloed door andere gebruikers.
Publiceren
Ja, wij bieden internetverbindingen met een hoge mate van redundantie, die via verschillende routes het gebouw binnenkomen. Veel bedrijfspanden kunnen via meerdere routes worden aangesloten, en wij leveren de glasvezelroutekaarten, ook wel KMZ- of KML-bestanden genoemd, voor volledige transparantie. De internetverbindingen kunnen zo worden geconfigureerd dat ze op afzonderlijke routers of op één enkele router uitkomen. Door gebruik te maken van BGP (Border Gateway Protocol) maken wij dynamische failover mogelijk en beheren wij de redundantie.
Publiceren
De functie „monitoring en waarschuwingen“ houdt specifiek de realtime status van uw netwerkverbinding bij en stuurt waarschuwingen bij eventuele storingen, zodat deze snel kunnen worden verholpen. „Bandbreedtegrafieken“ geven een visueel overzicht van het bandbreedtegebruik van uw netwerk in de loop van de tijd, waardoor u verkeerspatronen kunt volgen en de netwerkcapaciteit effectief kunt beheren. Samen zijn deze hulpmiddelen van cruciaal belang voor het optimaliseren en in stand houden van een betrouwbare internetverbinding.
Publiceren
Mixvoip biedt standaard geen toegang tot de router, maar verleent op verzoek kosteloos volledige beheerdersrechten, waardoor klanten volledig zelfstandig hun IT en internetbeveiliging kunnen beheren. Voor verbindingen zoals koperen DSL en coax is mogelijk een modem nodig; de installatie verloopt echter naadloos. Klanten kunnen ook hun eigen apparaten configureren met behulp van de verstrekte PPPoE-inloggegevens of vaste IP-parameters, afhankelijk van de gekozen verbindingsdienst.
Publiceren
Het IP-adres dat aan uw diensten wordt toegewezen, is afkomstig uit het eigen blok met IPv4- en IPv6-adressen van Mixvoip. Mixvoip verzorgt de toewijzing van IP-adressen en zorgt daarbij voor optimale prestaties en naleving van de normen voor internetbeheer. Afhankelijk van de behoeften van de klant zijn zowel statische als dynamische opties beschikbaar.
Publiceren
Niet alle internetpakketten van Emios zijn op glasvezel gebaseerd. Sommige gebouwen zijn nog niet aangesloten op het glasvezelnetwerk, waardoor mogelijk alleen DSL beschikbaar is, met snelheden onder de 100 Mbit/s. Via onze internetzoekpagina kunt u nagaan welke opties er voor uw adres beschikbaar zijn. Het glasvezelnetwerk breidt zich snel uit, dus de beschikbaarheid kan in de loop van de tijd verbeteren.
Publiceren
Ja, het upgraden van uw internetverbinding naar een hogere snelheid is in de meeste gevallen eenvoudig. Neem gewoon contact op met ons verkoopteam, dan regelen wij de upgrade zonder dat u daar iets voor hoeft te doen. Houd er rekening mee dat u in sommige gevallen wellicht uw router moet upgraden of een snellere router uit ons assortiment beheerde routers moet kiezen om optimaal te kunnen profiteren van de hogere snelheid.
Publiceren
Het aanleggen van onze eigen kabels is niet haalbaar vanwege de enorme logistieke, economische en ecologische uitdagingen die dit met zich mee zou brengen. Het is praktischer en duurzamer als lokale infrastructuuraanbieders de ruwe kabelinfrastructuur aanleggen en onderhouden. Deze strategie is economisch efficiënt en ecologisch verantwoord. Door gebruik te maken van deze bestaande netwerken richt Mixvoip zich op het leveren van toegevoegde waarde via onze telecommunicatiediensten, zodat klanten verzekerd zijn van hoogwaardige, kosteneffectieve oplossingen.
Publiceren
Wanneer diensten rechtstreeks bij infrastructuuraanbieders worden ingekocht, ontbreekt vaak de persoonlijke service en klantenondersteuning die Mixvoip biedt. Wij bieden niet alleen connectiviteit, maar voegen ook waarde toe met oplossingen op maat, deskundige ondersteuning en geïntegreerde diensten die zijn afgestemd op specifieke zakelijke behoeften. In een zakelijke omgeving is ondersteuning niet alleen op het gebied van connectiviteit, maar ook bij netwerkproblemen (waaronder LAN en wifi) van cruciaal belang.
Publiceren
Ja, we bieden aparte internetpakketten aan voor particulieren en voor bedrijven. Klik hier om alle internetaanbiedingen voor particulieren te bekijken.
Publiceren
De contractduur voor een nieuwe internetverbinding voor een inwoner van Luxemburg bedraagt 5 maanden.
Publiceren
Met onze internetinstallatiepakketten kunnen we u een Fritzbox voor uw verbinding leveren. Onze technici zijn echter opgeleid om met een breed scala aan modems te werken. Dit biedt u de flexibiliteit om de modem te kiezen die het beste bij uw behoeften past, en wij zorgen ervoor dat uw internetverbinding correct wordt ingesteld op het apparaat dat u kiest.
Publiceren
Als je al internet hebt via Mixvoip en je gaat verhuizen, hoef je alleen maar hier contact op te nemen met onze experts. Zij nemen dan contact met je op om alles te regelen, zodat je op het gewenste moment over de nieuwe internetverbinding beschikt.
Publiceren
Absoluut! Of je nu een gloednieuw mobiel nummer nodig hebt of je huidige nummer wilt behouden, bij ons zit je goed. Wij bieden nieuwe mobiele nummers aan en kunnen ook het overdrachtsproces regelen om je bestaande nummer naar onze diensten over te zetten, zodat alles soepel verloopt.
Publiceren
Heb je niet gevonden wat je zocht?
Het kan worden behandeld in nog een rubriek met veelgestelde vragen, of u kunt contact opnemen met onze ondersteuningsteam voor verdere hulp. U kunt gerust een afspraak maken met een van onze teamleden hier.