Häufig gestellte Fragen
Ganz gleich, ob Sie neu bei uns sind oder schon seit Langem Kunde sind, wir wissen, dass Sie vielleicht Fragen haben. In diesem Abschnitt finden Sie klare und prägnante Antworten auf die häufigsten Fragen, die uns gestellt werden. Stöbern Sie darin, um die gewünschten Informationen zu finden und Ihr Mixvoip-Erlebnis optimal zu nutzen. Wenn Sie die gesuchte Antwort nicht finden, wenden Sie sich bitte hier an unser Support-Team.
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SLA
Ja, ein SLA-Vertrag ist an jede einzelne Internetleitung gebunden. Daher müssen Sie für jeden Standort, an dem Sie über eine Internetleitung verfügen, einen SLA-Vertrag unterzeichnen, um die Abdeckung und Servicequalität an jedem Standort sicherzustellen.
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SLA
Internetpakete unterscheiden sich nicht nur in der Geschwindigkeit, sondern auch im Umfang der Servicegarantien (SLAs). Ein höherwertiges SLA kostet zwar mehr, bietet aber schnellere Reaktionszeiten und dedizierten Support. Dies ist besonders wichtig in Branchen wie dem Gesundheitswesen, dem Finanzwesen oder dem Einzelhandel, wo Internetausfälle zu finanziellen Verlusten, Compliance-Problemen oder sogar Sicherheitsrisiken führen können. Die Investition in ein starkes SLA schützt Ihre Geschäftskontinuität und gewährleistet einen reibungslosen Betrieb in allen Situationen.
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SLA
„Supportzeiten“ beziehen sich auf die Zeiten, zu denen der Kundendienst für allgemeine Anfragen und Supportprobleme zur Verfügung steht. „Fehlerbearbeitungszeiten“ sind speziell für technische Teams vorgesehen, um Servicefehler oder -störungen zu beheben. In der Regel werden dafür verlängerte Zeitfenster angeboten, um sicherzustellen, dass Sie nie ohne Internetverbindung sind.
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SLA
Obwohl die Unterstützung für Telefonie, lokales Netzwerk und WLAN nicht in unseren Internetpaketen für Privatkunden enthalten ist, bieten wir spezielle Pakete für die Anforderungen von Geschäften, Restaurants und Salons an. Diese Pakete sind sehr preisgünstig und bieten Support an sieben Tagen in der Woche, um alle Ihre Kommunikationsanforderungen abzudecken.
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SLA
Unsere Retail erfüllen die Anforderungen des Einzelhandelsgeschäfts an Wochenenden und in Spitzenzeiten wie Weihnachten, bieten verlängerte Supportzeiten und schnellere Reaktionszeiten und sind an sieben Tagen in der Woche verfügbar. Sie sind darauf ausgelegt, Zuverlässigkeit in kritischen Geschäftszeiten zu gewährleisten, im Gegensatz zu unseren Standard-Glasfaseroptionen, die allgemeine Anforderungen zu günstigeren Preisen erfüllen.
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Bei der Auswahl der Internetbandbreite wird im Allgemeinen empfohlen, mit mindestens 1 Gbit/s zu beginnen, insbesondere für Unternehmen, die Cloud-Dienste nutzen. Wenn an Ihrem Standort eine höhere Bandbreite verfügbar ist, kann die Entscheidung für eine höhere Bandbreite die Produktivität steigern und verhindern, dass langsames Internet Ihren Betrieb beeinträchtigt. Diese Empfehlung gilt sowohl für große Unternehmen als auch für KMU, wo der Bedarf an Bandbreite stetig wächst.
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Mixvoip stellt sicher, dass jeder Kunde standardmäßig eine eindeutige, dynamisch zugewiesene IPv4-Adresse erhält, ohne dass IP-Adressen gemeinsam genutzt werden oder Carrier-Grade-NAT zum Einsatz kommt. Gegen eine geringe Gebühr kann dies auf eine feste IPv4-Adresse erweitert werden. Wir halten uns strikt an die Netzneutralität und blockieren keinen Datenverkehr, um ein unverfälschtes Interneterlebnis zu gewährleisten. IPv6-Blöcke sind ebenfalls ohne zusätzliche Kosten verfügbar.
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Mixvoip bietet standardmäßig keinen Routerzugang, gewährt jedoch auf Anfrage kostenlose Volladministrationsrechte, sodass Kunden ihre IT- und Internetsicherheit völlig unabhängig verwalten können. Für Verbindungen wie Kupfer-DSL und Koaxialkabel ist möglicherweise ein Modem erforderlich, die Einrichtung bleibt jedoch transparent. Kunden können ihre eigenen Geräte auch mit den bereitgestellten PPPOE-Anmeldedaten oder festen IP-Parametern konfigurieren, je nach ausgewähltem Verbindungsdienst.
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Die Installationskosten hängen davon ab, wie gut Ihr Standort zugänglich und für die Dachmontage vorbereitet ist.
Wenn Ihr Dach leicht zu erreichen ist und alles vorbereitet ist, kann Mixvoip die Installation direkt vornehmen: in der Regel ab etwa 150 € (für vom Kunden vorbereitete Standorte, an denen Mixvoip bei der Konfiguration, dem Testen und der Beratung hilft).
Bei komplexeren Dachinstallationen, die eine professionelle Montage, wasserdichte Abdichtung und Verkabelung erfordern, müssen wir die Arbeiten möglicherweise nach einer Standortbesichtigung oder detaillierten Fotos an externe Dienstleister vergeben. In diesen Fällen können die Gesamtkosten je nach Struktur und Zugang bis zu 2.000 € betragen.
Wenn Ihr Dach leicht zu erreichen ist und alles vorbereitet ist, kann Mixvoip die Installation direkt vornehmen: in der Regel ab etwa 150 € (für vom Kunden vorbereitete Standorte, an denen Mixvoip bei der Konfiguration, dem Testen und der Beratung hilft).
Bei komplexeren Dachinstallationen, die eine professionelle Montage, wasserdichte Abdichtung und Verkabelung erfordern, müssen wir die Arbeiten möglicherweise nach einer Standortbesichtigung oder detaillierten Fotos an externe Dienstleister vergeben. In diesen Fällen können die Gesamtkosten je nach Struktur und Zugang bis zu 2.000 € betragen.
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Für die Satellitenverbindung ist eine klare, ungehinderte Sicht zum Himmel erforderlich. Die Antenne muss im Freien aufgestellt werden, idealerweise auf einem Dach oder einem anderen erhöhten Standort, der frei von Bäumen, Mauern oder anderen Hindernissen ist. Sie kann nicht in Innenräumen (z. B. hinter einem Fenster oder unter einem Dachüberstand) installiert werden, da dies das Satellitensignal blockieren würde.
In den meisten Installationen wird die Antenne auf dem Dach montiert, wobei ein einziges PoE-gespeistes Ethernet-Kabel zum Router im Innenbereich führt.
Das Team von Mixvoip unterstützt Sie bei der Konfiguration, der Positionierung und dem Testen, um sicherzustellen, dass Sie die bestmögliche Signalqualität erhalten. Wir sind jedoch keine zertifizierten Dachkletterer. Für den Zugang zum Dach oder komplexe Montagen empfehlen wir daher, einen qualifizierten Installateur vor Ort mit der physischen Installation zu beauftragen.
In den meisten Installationen wird die Antenne auf dem Dach montiert, wobei ein einziges PoE-gespeistes Ethernet-Kabel zum Router im Innenbereich führt.
Das Team von Mixvoip unterstützt Sie bei der Konfiguration, der Positionierung und dem Testen, um sicherzustellen, dass Sie die bestmögliche Signalqualität erhalten. Wir sind jedoch keine zertifizierten Dachkletterer. Für den Zugang zum Dach oder komplexe Montagen empfehlen wir daher, einen qualifizierten Installateur vor Ort mit der physischen Installation zu beauftragen.
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Die Funktion „Überwachung und Warnmeldungen“ verfolgt speziell den Echtzeitstatus Ihrer Netzwerkverbindung und sendet bei Störungen Warnmeldungen, um eine schnelle Lösung zu gewährleisten. „Bandbreitendiagramme“ stellen die Nutzung der Bandbreite Ihres Netzwerks im Zeitverlauf visuell dar und helfen Ihnen dabei, Verkehrsmuster zu überwachen und die Netzwerkkapazität effektiv zu verwalten. Zusammen sind diese Tools entscheidend für die Optimierung und Aufrechterhaltung einer zuverlässigen Internetverbindung.
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Ja, wir bieten separate Internetpakete für Privatpersonen und für Unternehmen an. Klicken Sie hier, um alle Internetangebote für Privatkunden anzuzeigen.
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Nicht alle Internetpakete von Emios basieren auf Glasfaser. Einige Gebäude sind noch nicht an das Glasfasernetz angeschlossen, sodass möglicherweise nur DSL mit Geschwindigkeiten unter 100 Mbit/s verfügbar ist. Über unsere Internetsuchseite können Sie die für Ihre Adresse verfügbaren Optionen überprüfen. Das Glasfasernetz wird schnell ausgebaut, sodass sich die Verfügbarkeit im Laufe der Zeit verbessern kann.
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Ja, die Aufrüstung Ihrer Internetverbindung auf eine höhere Geschwindigkeit ist in den meisten Fällen ganz einfach. Wenden Sie sich einfach an unser Vertriebsteam, und wir planen die Aufrüstung ohne Ihr Zutun. Bitte beachten Sie, dass Sie in einigen Fällen möglicherweise Ihren Router aufrüsten oder einen schnelleren Router aus unserem Angebot an verwalteten Routermodellen auswählen müssen, um die höhere Geschwindigkeit voll ausnutzen zu können.
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Führen Sie einen Geschwindigkeitstest durch:
Wir empfehlen, zunächst einen Geschwindigkeitstest Ihrer Leitung durchzuführen. Da die Geschwindigkeit bei einer drahtlosen Verbindung (z. B. WLAN) nicht garantiert werden kann, verbinden Sie Ihren Computer bitte über ein Ethernet-Kabel mit dem Router.
1. Besuchen Sie die Website für den Geschwindigkeitstest:
Gehen Sie zu www.speedtest.lu und klicken Sie auf die Schaltfläche „BEGIN TEST” (Test starten). Warten Sie, bis die Ergebnisse vollständig angezeigt werden (PING, DOWNLOAD , UPLOAD ).
2. Interpretieren Sie die Ergebnisse:
JA: Wenn die Ergebnisse mit der Geschwindigkeit Ihres Internetabonnements übereinstimmen, scheint das Geschwindigkeitsproblem nicht von Ihrer Leitung zu kommen. Bitte überprüfen Sie Ihre Computerhardware oder Ihr Netzwerk.
NEIN: Wenn die Ergebnisse nicht mit der Geschwindigkeit Ihres Internetabonnements übereinstimmen, starten Sie bitte Ihren Router neu. Ziehen Sie den Netzstecker Ihres Routers für einige Sekunden und stecken Sie ihn dann wieder ein.
Wir empfehlen, zunächst einen Geschwindigkeitstest Ihrer Leitung durchzuführen. Da die Geschwindigkeit bei einer drahtlosen Verbindung (z. B. WLAN) nicht garantiert werden kann, verbinden Sie Ihren Computer bitte über ein Ethernet-Kabel mit dem Router.
1. Besuchen Sie die Website für den Geschwindigkeitstest:
Gehen Sie zu www.speedtest.lu und klicken Sie auf die Schaltfläche „BEGIN TEST” (Test starten). Warten Sie, bis die Ergebnisse vollständig angezeigt werden (PING, DOWNLOAD , UPLOAD ).
2. Interpretieren Sie die Ergebnisse:
JA: Wenn die Ergebnisse mit der Geschwindigkeit Ihres Internetabonnements übereinstimmen, scheint das Geschwindigkeitsproblem nicht von Ihrer Leitung zu kommen. Bitte überprüfen Sie Ihre Computerhardware oder Ihr Netzwerk.
NEIN: Wenn die Ergebnisse nicht mit der Geschwindigkeit Ihres Internetabonnements übereinstimmen, starten Sie bitte Ihren Router neu. Ziehen Sie den Netzstecker Ihres Routers für einige Sekunden und stecken Sie ihn dann wieder ein.
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Die Vertragslaufzeit für einen neuen Internetanschluss beträgt standardmäßig 2 Jahre. Bei maßgeschneiderten Konnektivitätslösungen können Ausnahmen gelten. Dies wird in unserem Angebot deutlich angegeben.
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Mit unseren Internet-Installationspaketen können wir Ihnen eine Fritzbox für Ihren Anschluss zur Verfügung stellen. Unsere Techniker sind jedoch für die Arbeit mit einer Vielzahl von Modems geschult. So haben Sie die Flexibilität, das Modem zu wählen, das Ihren Anforderungen am besten entspricht, und wir sorgen dafür, dass Ihre Internetverbindung auf dem von Ihnen ausgewählten Gerät ordnungsgemäß eingerichtet wird.
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Wenn Sie bereits über einen Internetanschluss von Mixvoip verfügen und umziehen, müssen Sie sich nur an unsere Experten hier wenden. Diese werden sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um alles zu planen und sicherzustellen, dass Sie die neue Internetverbindung zum gewünschten Zeitpunkt erhalten.
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Selbstverständlich! Ganz gleich, ob Sie eine neue Handynummer benötigen oder Ihre aktuelle Nummer behalten möchten, wir kümmern uns darum. Wir bieten neue Handynummern an und übernehmen auch die Portierung Ihrer bestehenden Nummer zu unseren Diensten, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten.
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Unternehmen benötigen aufgrund von Anwendungen wie Videokonferenzen, Datensicherungen und Übertragungen großer Dateien häufig die gleichen upload download . Eine symmetrische Konfiguration ist zwar potenziell kostspieliger, vermeidet jedoch Engpässe und sollte für Unternehmen mit mehr als 30 Benutzern in Betracht gezogen werden. Die Investition in eine symmetrische Verbindung gewährleistet eine effiziente Datenverarbeitung, minimiert Latenzen und unterstützt eine konsistente Leistung.
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Die Bandbreite auf DIA Dedicated Internet Access) ist dediziert und wird nicht gemeinsam genutzt. Es handelt sich um Punkt-zu-Punkt-Verbindungen, was bedeutet, dass ein bestimmter Teil der Glasfaserleitung ausschließlich für Ihre Nutzung reserviert ist. Im Gegensatz zu gemeinsam genutzten Technologien wie X-GPON gewährleisten DIA eine konsistente Leistung und zuverlässige Konnektivität, da Ihre Bandbreite nicht durch andere Nutzer beeinträchtigt wird.
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Ja, wir bieten hochredundante Internetleitungen, die über verschiedene Wege in das Gebäude führen. Viele Geschäftsräume können über mehrere Routen verbunden werden, und wir stellen die Glasfaser-Routenpläne, sogenannte KMZ- oder KML-Dateien, zur Verfügung, um vollständige Transparenz zu gewährleisten. Die Internetleitungen können so eingerichtet werden, dass sie entweder auf separaten Routern oder auf einem einzigen Router enden. Durch die Verwendung von BGP (Border Gateway Protocol) ermöglichen wir ein dynamisches Failover und verwalten die Redundanz.
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Die Ihren Diensten zugewiesene IP-Adresse stammt aus dem eigenen Block von IPv4- und IPv6-Adressen von Mixvoip. Mixvoip übernimmt die Zuweisung der IP-Adressen und gewährleistet so eine optimale Leistung und die Einhaltung der Internet-Governance-Standards. Je nach Kundenbedarf stehen sowohl statische als auch dynamische Optionen zur Verfügung.
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Die Installation eigener Kabel ist aufgrund der enormen logistischen, wirtschaftlichen und ökologischen Herausforderungen nicht realisierbar. Es ist praktischer und nachhaltiger, wenn lokale Infrastrukturanbieter die Kabelinfrastruktur aufbauen und warten. Diese Strategie ist wirtschaftlich effizient und ökologisch sinnvoll. Durch den Zugang zu diesen bestehenden Netzwerken konzentriert sich Mixvoip darauf, durch unsere Telekommunikationsdienste einen Mehrwert zu schaffen und sicherzustellen, dass Kunden hochwertige, kostengünstige Lösungen erhalten.
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Beim direkten Kauf von Dienstleistungen von Infrastrukturanbietern fehlt oft der personalisierte Service und Kundensupport, den Mixvoip bietet. Wir bieten nicht nur Konnektivität, sondern auch einen Mehrwert durch maßgeschneiderte Lösungen, kompetenten Support und integrierte Dienste, um spezifischen Geschäftsanforderungen gerecht zu werden. In einer Geschäftsumgebung ist nicht nur die Unterstützung bei der Konnektivität, sondern auch bei Netzwerkproblemen (einschließlich LAN WLAN) von entscheidender Bedeutung.
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Nicht immer. Die verfügbaren Internetgeschwindigkeiten und Technologien hängen von der Infrastruktur an Ihrem Standort ab. Senden Sie uns Ihre Adresse und Ihre bevorzugten Optionen an sales@mixvoip.com, und wir teilen Ihnen mit, welche Lösungen für Sie verfügbar sind.
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Beide Cloud-Anbieter berechnen Ihren ausgehenden Datenverkehr entsprechend Ihrer Nutzung. Weitere Informationen finden Sie hier:
• Google Cloud: https://cloud.google.com/network-connectivity/pricing#emear-updates
• AWS: https://aws.amazon.com/directconnect/pricing/#data-transfer-from-aws-region-or-local-zone
• Google Cloud: https://cloud.google.com/network-connectivity/pricing#emear-updates
• AWS: https://aws.amazon.com/directconnect/pricing/#data-transfer-from-aws-region-or-local-zone
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Ja, AWS ermöglicht es Kunden, Daten, die zwischen Ihren Servern und der AWS-Umgebung übertragen werden, mit IEEE 802.1AE (MACSEC) zu verschlüsseln. Weitere Informationen finden Sie hier: https://docs.aws.amazon.com/directconnect/latest/UserGuide/encryption-in-transit.html
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Wir stellen Ihnen mehrere Testnummern zur Verfügung, die Sie für verschiedene Testzwecke verwenden können:
+352 20 333 000: Führen Sie einen Echo-Test durch, um Ihre eigene Stimme zu hören.
+352 20 333 001: Echo-Test ohne Ansage, ideal für einen schnellen und geräuschlosen Test.
+352 20 333 002: Verwenden Sie diese Nummer für einen Milliwatt-Test, um die Qualität Ihrer Verbindung zu überprüfen.
+352 20 333 010: Hören Sie sich einen Metronomton auf unserem Supernode-System an.
+352 20 333 012: Greifen Sie auf einen Hörbuchdienst zu, der auf unserem Supernode gehostet wird.
+352 20 600 246: Rufen Sie diese Nummer an, um Ihre Anrufer-ID im internationalen Format zu hören.
+352 20 333 000: Führen Sie einen Echo-Test durch, um Ihre eigene Stimme zu hören.
+352 20 333 001: Echo-Test ohne Ansage, ideal für einen schnellen und geräuschlosen Test.
+352 20 333 002: Verwenden Sie diese Nummer für einen Milliwatt-Test, um die Qualität Ihrer Verbindung zu überprüfen.
+352 20 333 010: Hören Sie sich einen Metronomton auf unserem Supernode-System an.
+352 20 333 012: Greifen Sie auf einen Hörbuchdienst zu, der auf unserem Supernode gehostet wird.
+352 20 600 246: Rufen Sie diese Nummer an, um Ihre Anrufer-ID im internationalen Format zu hören.
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SLA
Internetpakete unterscheiden sich nicht nur in der Geschwindigkeit, sondern auch im Umfang der Servicegarantien (SLAs). Ein höherwertiges SLA kostet zwar mehr, bietet aber schnellere Reaktionszeiten und dedizierten Support. Dies ist besonders wichtig in Branchen wie dem Gesundheitswesen, dem Finanzwesen oder dem Einzelhandel, wo Internetausfälle zu finanziellen Verlusten, Compliance-Problemen oder sogar Sicherheitsrisiken führen können. Die Investition in ein starkes SLA schützt Ihre Geschäftskontinuität und gewährleistet einen reibungslosen Betrieb in allen Situationen.
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Wenn wir die in Ihrem SLA-Vertrag festgelegten Servicelevels nicht einhalten, z. B. wenn die Lösung eines Problems länger als die angegebene Zeit dauert, haben Sie Anspruch auf SLA-Gutschriften. Sie können den Antragsprozess einleiten, indem Sie das Formular auf unserer SLA-Antragsseite ausfüllen. Achten Sie darauf, alle notwendigen Details zum Serviceproblem anzugeben.
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Wir überweisen SLA-Gutschriften in der Regel nicht auf Ihr Bankkonto. Stattdessen stellen wir eine Gutschrift aus und ziehen den Betrag von Ihrer Rechnung für den nächsten Monat ab. Diese Methode gewährleistet, dass Ihr Kontostand genau und effizient angepasst wird.
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Sobald Sie das Formular auf unserer SLA-Reklamationsseite ausgefüllt haben, bemühen wir uns, Ihre Reklamation so schnell wie möglich zu bearbeiten. In der Regel benötigen wir 2 bis 3 Wochen, um Ihre Reklamation zu prüfen und die Gutschrift auszustellen. Dieser Zeitrahmen ermöglicht es uns, das gemeldete Problem gründlich zu untersuchen und eine korrekte Gutschrift zu gewährleisten.
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SLA
Ja, ein SLA-Vertrag ist an jede einzelne Internetleitung gebunden. Daher müssen Sie für jeden Standort, an dem Sie über eine Internetleitung verfügen, einen SLA-Vertrag unterzeichnen, um die Abdeckung und Servicequalität an jedem Standort sicherzustellen.
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Um zu überprüfen, ob Ihre Dienste durch ein SLA abgedeckt sind, oder um Ihr SLA zu aktualisieren, können Sie sich an unsere Kundenbetreuer wenden. Diese erläutern Ihnen gerne Ihren aktuellen SLA-Umfang und besprechen mit Ihnen Optionen für Upgrades, die Ihren spezifischen Anforderungen entsprechen. Hier können Sie einen Termin mit Ihrem Kundenbetreuer vereinbaren.
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voxbi Desktop
Ja, Voxbi unterstützt die folgenden Geräte über HID:
◦ EPOS Impact 1030 Einseitiges kabelloses Headset für PC – Hohe Priorität
◦ Dell WH3022 Pro Stereo-Headset
◦ Lenovo Kabelgebundenes VoIP-Headset
◦ Logitech USB-Headset H570e Stereo
◦ Yealink WH62 Mono Kabelloses DECT-Headset.
Darüber hinaus unterstützen wir alle Jabra-Geräte über Jabras DSK (HID ist nicht erforderlich).
Sie können sowohl HID- als auch headsets ein USB-Kabel oder einen Dongle anschließen. Bitte beachten Sie, dass Voxbi keine Bluetooth-Verbindung für HID- oder Jabra-Geräte unterstützt.
◦ EPOS Impact 1030 Einseitiges kabelloses Headset für PC – Hohe Priorität
◦ Dell WH3022 Pro Stereo-Headset
◦ Lenovo Kabelgebundenes VoIP-Headset
◦ Logitech USB-Headset H570e Stereo
◦ Yealink WH62 Mono Kabelloses DECT-Headset.
Darüber hinaus unterstützen wir alle Jabra-Geräte über Jabras DSK (HID ist nicht erforderlich).
Sie können sowohl HID- als auch headsets ein USB-Kabel oder einen Dongle anschließen. Bitte beachten Sie, dass Voxbi keine Bluetooth-Verbindung für HID- oder Jabra-Geräte unterstützt.
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Stellen Sie sicher, dass Sie das Kontrollkästchen „Privat“ der Kontakte, die für das gesamte Unternehmen verfügbar sein sollen, deaktiviert haben.
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Auf jeden Fall. Voxbi verwendet sichere Protokolle zur Synchronisierung von Kontakten und gibt Ihre Daten niemals ohne Ihre Zustimmung weiter. Sie entscheiden, welche Kontakte privat sind und welche mit dem Team geteilt werden.
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Voxbi-Webseite
voxbi Desktop
Kontakte
Um die Kontaktsynchronisierung zu aktivieren, stellen Sie sicher, dass Ihre Kontakte in Voxbi Web, Voxbi für Windows oder auf my.mixvoip nicht als privat markiert sind. Wenn Sie einen Kontakt über Voxbi Web oder Voxbi für Windows hinzufügen, wird dieser zunächst als privat markiert. Sie müssen das Kontrollkästchen daher manuell deaktivieren, um ihn öffentlich zu machen.
In Voxbi Mobile haben Sie sofortigen Zugriff auf alle öffentlichen Kontakte unter „PBX-Kontakte”. Um Ihre persönlichen Telefonkontakte zu synchronisieren, müssen Sie der App Zugriff auf Ihre Kontakte gewähren. Sobald dies geschehen ist, wird jeder neue Kontakt, der zu Ihrem Telefon hinzugefügt wird, automatisch in der Liste „Lokale Kontakte” auf Ihrem Voxbi Mobile angezeigt.
In Voxbi Mobile haben Sie sofortigen Zugriff auf alle öffentlichen Kontakte unter „PBX-Kontakte”. Um Ihre persönlichen Telefonkontakte zu synchronisieren, müssen Sie der App Zugriff auf Ihre Kontakte gewähren. Sobald dies geschehen ist, wird jeder neue Kontakt, der zu Ihrem Telefon hinzugefügt wird, automatisch in der Liste „Lokale Kontakte” auf Ihrem Voxbi Mobile angezeigt.
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Ja, alle Ihre Kontakte, die nicht als privat markiert sind, sind auf allen Ihren Geräten verfügbar und für Ihr gesamtes Unternehmen zugänglich.
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Erlauben Sie Voxbi Mobile den Zugriff auf Ihre Telefonkontakte, damit diese sofort unter der Registerkarte „Lokale Kontakte” verfügbar sind. Sie können Ihre CRM-Kontakte als CSV-Datei unter my.mixvoip.com importieren, damit diese auf allen Ihren Plattformen – Browser, Desktop oder Mobilgerät – verfügbar sind.
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Wählen Sie das Mobiltelefon aus, das klingeln soll, wenn Sie nicht in Ihrem Konto angemeldet sind (in der Voxbi-Web- oder Windows-Desktop-App), oder wählen Sie in der Dropdown-Liste in Ihrem my.mixvoip.com-Konto im Feld „Klingelverzögerung“ (am Ende der Liste) die Option „Bei Abmeldung“ aus.
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Stellen Sie sicher, dass die twinning so eingestellt ist, dass der Anruf gleichzeitig oder nach einer Verzögerung klingelt. Vergewissern Sie sich außerdem, dass Ihr Mobiltelefon nicht im Modus „Nicht stören“ ist.
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Überprüfen Sie, ob Ihre Handynummer richtig eingegeben wurde, und stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon Netzempfang hat. Überprüfen Sie außerdem, ob Ihre Nebenstelleneinstellungen die Weiterleitung von Anrufen zulassen.
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Nein, der Anrufer sieht wie gewohnt Ihre Geschäftsnummer und Sie bewahren ein professionelles Erscheinungsbild, unabhängig davon, welches Gerät Sie für den Anruf verwenden.
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Sobald Sie einen Anruf entweder auf Ihrem Bürotelefon oder Ihrem Mobiltelefon annehmen, hört das Klingeln auf dem anderen Gerät auf, wodurch ein reibungsloser Ablauf gewährleistet ist.
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Voxbi Mobil
Mobile twinning
Ja, Sie können es so einstellen, dass es gleichzeitig mit Ihrer Nebenstelle klingelt, nur wenn Sie nicht angemeldet sind oder nach einer festgelegten Verzögerung – je nachdem, welche Option Ihren Anforderungen am besten entspricht.
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Aktivieren Sie Mobile twinning den Voxbi-Einstellungen. Geben Sie Ihre Handynummer in das Feld ein und wählen Sie aus, wie das Telefon klingeln soll. Aktualisieren Sie anschließend die Einstellungen und überprüfen Sie, ob die Nebenstelle und das Klingeln des Mobiltelefons synchronisiert sind.
Alternativ können Sie Ihr my.mixvoip.com-Konto verwenden, um Ihre Handynummer hinzuzufügen und Mobile Twinning zu aktivieren.
Alternativ können Sie Ihr my.mixvoip.com-Konto verwenden, um Ihre Handynummer hinzuzufügen und Mobile Twinning zu aktivieren.
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1. Melden Sie sich bei Ihrem my.mixvoip.com-Konto an und aktivieren Sie die twinning „Mobile twinning auf der Startseite.
2. Melden Sie sich bei Ihrem Voxbi Web- oder Windows-Desktop-App-Konto an, navigieren Sie zum Abschnitt „Telefon” in den Voxbi-Einstellungen und passen Sie „Mobile Twinning Ihre Bedürfnisse Twinning .
2. Melden Sie sich bei Ihrem Voxbi Web- oder Windows-Desktop-App-Konto an, navigieren Sie zum Abschnitt „Telefon” in den Voxbi-Einstellungen und passen Sie „Mobile Twinning Ihre Bedürfnisse Twinning .
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Stellen Sie sicher, dass in den Einstellungen Ihres Android-Geräts die Anrufberechtigungen für die Voxbi-App aktiviert sind. Installieren Sie die App gegebenenfalls neu oder aktualisieren Sie sie, um sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß registriert wird.
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Abkürzung
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voxbi Desktop
Es ist keine zusätzliche Installation erforderlich. Die Funktion ist in die Voxbi Windows Desktop-App integriert. Stellen Sie einfach sicher, dass die App ausgeführt wird und das Symbol in der Taskleiste sichtbar ist.
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Kein Kopieren und Einfügen erforderlich! Markieren Sie einfach die Nummer und drücken Sie die zugewiesene Tastenkombination – Voxbi erledigt den Rest.
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voxbi Desktop
Ja.Markieren Sie eine Telefonnummer in einer beliebigen Anwendung (z. B. einem Dokument, einer E-Mail, einem CRM oder einer Tabellenkalkulation) und drücken Sie dann Ihre festgelegte Tastenkombination, um einen Anruf direkt über Voxbi oder ein PBX-System zu starten.
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voxbi Desktop
Ja! Die Voxbi-App lässt sich vollständig anpassen. Sie können Ihre Shortcut-Einstellungen ganz einfach im Bereich „Shortcut festlegen“ aktualisieren, den Sie über das Symbol in der Taskleiste aufrufen können.
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Abkürzung
voxbi Desktop
Um Tastaturkürzel einzurichten, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Voxbi-Symbol in Ihrer Windows-Taskleiste und wählen Sie „Kürzel festlegen“. Anschließend können Sie die Tastenkombinationen gemäß den Anweisungen auf dem Bildschirm an Ihre Präferenzen anpassen.
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Was passiert, wenn statt der Voxbi Desktop-App eine andere Anwendung TEL-Links standardmäßig öffnet?
Scrollen Sie durch die Liste der Apps, die TEL-Links verarbeiten, suchen Sie Voxbi und legen Sie es manuell als Standard-App zum Öffnen von anklickbaren Telefonnummern fest.
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Navigieren Sie zu den Standard-Apps von Windows, suchen Sie nach den Link-Typen TEL und CALLTO und legen Sie die Voxbi Desktop App als Standardanwendung fest.
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Wenn Sie voxbi.team manuell die Berechtigung zum Öffnen von TEL-Links in Ihrem Browser verweigert haben, überprüfen Sie, ob die Voxbi Desktop-App bereits als Standardhandler für Telefonlinks in Windows festgelegt ist. Sie müssen sie auch dort entfernen.
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Einige Anwendungen überschreiben möglicherweise Ihren Standard-TEL-Handler. Stellen Sie sicher, dass Ihr CRM- oder Dokumentenprogramm externe TEL-Links zulässt und nicht eine andere Anwendung zur Bearbeitung von Anrufen erzwingt.
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Stellen Sie sicher, dass das TEL-Format nach dem Doppelpunkt korrekt geschrieben ist. Vergewissern Sie sich außerdem, dass Voxbi in den Einstellungen Ihres Browsers ordnungsgemäß als TEL-Handler registriert ist.
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Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser in den Standard-Apps von Windows als Standard-App für die Verarbeitung von TEL-Link-Typen festgelegt ist. Es reicht nicht aus, Ihren Browser nur in den Browsereinstellungen als Standard-TEL-Link-Handler hinzuzufügen.
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Klicken Sie auf einen beliebigen TEL-Link im Internet, ein Dokument, ein CRM-System usw. Alternativ können Sie tel: 35220333000 in die URL-Leiste Ihres Browsers eingeben und die Eingabetaste drücken. Voxbi sollte nun einen ausgehenden Anruf tätigen und eine Verbindung zu unserem Testdienst herstellen.
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Wenn mehrere Websites Tel-Link-Anrufe bearbeiten dürfen, müssen Sie eine Standardwebsite auswählen. Navigieren Sie zur Protokoll-Handler-Seite Ihres Browsers (chrome://settings/handlers edge://settings/content/handlers firefox://settings/applications) und wählen Sie den Standardbrowser für die Bearbeitung Ihrer Tel-Link-Anrufe aus.
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Legen Sie Ihren bevorzugten Webbrowser in den Windows-Standardanwendungseinstellungen als Standardanwendung für TEL-Links fest.
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Um die Funktion zum ersten Mal zu verwenden, gehen Sie zu „Voxbi-Einstellungen“ > „Telefon“ und klicken Sie auf „Berechtigung anfordern“, um sie zu aktivieren.
Wenn Sie Voxbi manuell die Berechtigung zum Öffnen von TEL-Links verweigert haben, sollten Sie die Berechtigung anfordern, um die Funktion zu aktivieren.
Wenn Sie Voxbi manuell die Berechtigung zum Öffnen von TEL-Links verweigert haben, sollten Sie die Berechtigung anfordern, um die Funktion zu aktivieren.
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Windows-App
Fenster
Headset
Voxbi-Webseite
voxbi Desktop
Stellen Sie die korrekte Konfiguration Ihres Headsets sicher, indem Sie sich dieseVideoanleitung „ “ ansehen.
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Kontakte
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voxbi Desktop
Organisieren Sie Ihre Kontakte in Gruppen, um die Kommunikation zu vereinfachen. Befolgen Sie die Anweisungen in unserer Videoanleitung.
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Einarbeitung
Voxbi-Webseite
voxbi Desktop
Entdecken Sie in diesem Video-Leitfaden die wichtigsten Funktionen und Tools, die Voxbi Web zu bieten hat.
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Desktop
Windows-App
Anmelden
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Voxbi-Webseite
voxbi Desktop
Mit dieser kurzen Videoanleitung können Sie Voxbi Web im Handumdrehen nutzen .
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Voxbi Mobil
Bitte nicht stören
Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre Verfügbarkeit mit der DND-Funktion. In unserem Video-Leitfaden erfahren Sie, wie Sie diese Funktion aktivieren oder deaktivieren können.
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Voxbi Mobil
Benutzerzugriff
Starten Sie schnell, indem Sie dieserVideoanleitung „ “ folgen.
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Voxbi Mobil
Mobile twinning
Verwalten Sie Ihre twinning Mobile twinning ganz einfach mit nur wenigen Fingertipps. Sehen Sie sich unsere Videoanleitung an.
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Fenster
Windows-App
Desktop
Voxbi-Webseite
voxbi Desktop
Um den Klingelton während eines Anrufs zu ändern, navigieren Sie zu„Einstellungen“ > „Telefon“und aktivieren Sie„Zweiter Anrufsignalton“. Dadurch wird ein anderer Ton für eingehende Anrufe abgespielt, während Sie gerade telefonieren.
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API
Integration
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Eine umfassende API-Dokumentation finden Sie unterdocs.voxbi.com. Entdecken Sie unsere APIs, um Voxbi-Funktionen nahtlos in Ihre Projekte zu integrieren.
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Referenzen
Konto
Voxbi-Webseite
voxbi Desktop
Sie können Ihr Voxbi-Login erhalten, indem Sie sich an Ihren Administrator wenden, der Ihnen ein Passwort zuweist oder Ihnen eine E-Mail zum Einrichten Ihres Passworts sendet. Alternativ können Sie sich unter support@mixvoip.com mit Ihrer beruflichen E-Mail-Adresse an uns wenden, um Unterstützung zu erhalten.
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Voxbi Mobil
Anrufweiterleitung
Anrufbearbeitung
1. Drücken
2. Geben Sie die gewünschte Zielnummer ein, die eine interne Nebenstelle oder eine externe Nummer sein kann.
3. Drücken
4. Wenn Sie die Übertragung abbrechen möchten, drücken Sie .
5. Um die Übertragung abzuschließen, legen Sie einfach den Hörer auf.
# um den Übertragungsvorgang zu starten. Das PBX-System fordert Sie auf, die Zielnummer einzugeben.2. Geben Sie die gewünschte Zielnummer ein, die eine interne Nebenstelle oder eine externe Nummer sein kann.
3. Drücken
# zur Bestätigung erneut, und die Telefonzentrale verbindet Sie mit der gewünschten Nummer.4. Wenn Sie die Übertragung abbrechen möchten, drücken Sie .
5. Um die Übertragung abzuschließen, legen Sie einfach den Hörer auf.
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Voxbi Mobil
Voicemail
Abfangen
Wenn ein Anruf in Ihrer Gruppe eingeht, klingelt Ihr Nebenstellentelefon und wird dann an Ihr Mobiltelefon weitergeleitet. Wenn Ihre mobile Voicemail aktiviert ist, kann sie den Anruf abfangen, wenn sie vor Ihnen abhebt. Da das System nicht zwischen einer Person, die den Anruf entgegennimmt, und der Voicemail, die den Anruf entgegennimmt, unterscheiden kann, wird der Anruf gleich behandelt. Die effektivste Lösung besteht darin, Ihre mobile Voicemail vollständig zu deaktivieren.
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Voxbi Mobil
SIP-Anruf
Sim-Anruf
DerSIP-Anruf(lila Taste) nutzt eine Internetverbindung (WLAN oder 4G), während diegrüne Tasteeinen Anruf über Ihre Mobilfunk-SIM-Karte initiiert.
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Voxbi Mobil
QR-Code
Um einen Voxbi-QR-Code zu erhalten, melden Sie sich untermy.mixvoip.combei Ihrem Konto an und befolgen Sie die Schritte in Ihren PBX-Kontoeinstellungen. Eine detaillierte Anleitung finden Sie in unseremVideo-Leitfaden.
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IOS
Android
Voxbi Mobil
Voxbi ist verfügbar unter:
• Play Store für Android
• App Store für iOS
• Play Store für Android
• App Store für iOS
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Audio upload
Audio
Audiodateien
PBX-Einrichtung
Administratorzugriff
Fügen Sie eine Audiodatei in Ihr PBX-System ein. Ausführliche Anweisungen finden Sie in unseremVideo-Leitfaden.
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Anrufablauf
IVR
Richten Sie IVR in Ihrem PBX-System ein. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie in unseremVideo-Leitfaden.
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Kontakte
Telefonkonfiguration
Tischtelefon
PBX-Einrichtung
Administratorzugriff
Fügen Sie Kontakte zur Taste des Tischtelefons in Ihrem PBX-System hinzu. Eine detaillierte Anleitung finden Sie in unseremVideo-Leitfaden.
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Anrufweiterleitung
Mobile twinning
PBX-Einrichtung
Administratorzugriff
Konfigurieren Sie Ihre Telefonanlage so, dass Anrufe an Ihr Mobilgerät weitergeleitet werden. Ausführliche Anweisungen finden Sie in unseremVideo-Leitfaden.
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Verlängerung
PBX-Einrichtung
Administratorzugriff
Richten Sie eine neue Nebenstelle in Ihrer Telefonanlage ein. Detaillierte Schritte finden Sie in unsererVideoanleitung.
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