Foire aux questions
Que vous soyez un nouveau client ou un client de longue date, nous savons que vous pouvez avoir des questions. Cette section a pour but de fournir des réponses claires et concises aux questions les plus courantes que nous recevons. Plongez-vous dans cette section pour trouver les informations dont vous avez besoin et tirer le meilleur parti de votre expérience Mixvoip. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance ici.
Étiquette
Question
Réponse
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SLA
Oui, un contrat SLA est lié à chaque ligne Internet individuelle. Par conséquent, vous devrez signer un SLA pour chaque site où vous disposez d'une ligne Internet afin de garantir la couverture et la qualité du service à chaque emplacement.
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SLA
Les forfaits Internet diffèrent non seulement en termes de vitesse, mais aussi en termes de niveau de garantie de service (SLA). Un SLA de niveau supérieur peut coûter plus cher, mais il offre des temps de réponse plus rapides et une assistance dédiée. Cela est particulièrement important dans des secteurs tels que la santé, la finance ou la vente au détail, où les pannes Internet peuvent entraîner des pertes financières, des problèmes de conformité ou même des risques pour la sécurité. Investir dans un SLA solide protège la continuité de vos activités et garantit le bon déroulement des opérations dans toutes les situations.
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SLA
Les « heures d'assistance » désignent les heures pendant lesquelles le service clientèle est disponible pour répondre aux questions générales et fournir une assistance. Les « heures de traitement des pannes » sont spécifiquement réservées aux équipes techniques pour traiter et résoudre les pannes ou les interruptions de service. Elles offrent généralement des plages horaires prolongées afin de vous garantir une connexion Internet ininterrompue.
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SLA
Bien que l'assistance pour la téléphonie, le réseau local et le Wi-Fi ne soit pas incluse dans nos forfaits Internet grand public, nous proposons des forfaits spécialisés pour répondre aux besoins des magasins, restaurants et salons. Ces forfaits sont proposés à des prix très compétitifs et offrent une assistance sept jours sur sept pour couvrir tous vos besoins en matière de communication.
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SLA
Nos forfaits Retail répondent aux exigences des opérations commerciales pendant les week-ends et les périodes de pointe comme Noël. Ils offrent des heures d'assistance prolongées et des délais d'intervention plus courts, sept jours sur sept. Ils sont conçus pour garantir la fiabilité pendant les périodes critiques, contrairement à nos options fibre standard qui répondent aux besoins généraux à des prix plus abordables.
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Pour choisir la bande passante Internet, il est généralement recommandé de commencer avec au moins 1 Gbit/s, en particulier pour les entreprises qui utilisent des services cloud. Si une bande passante plus élevée est disponible à votre emplacement, opter pour une bande passante plus importante peut améliorer la productivité et empêcher un Internet lent d'avoir un impact sur vos opérations. Cette recommandation s'applique aussi bien aux grandes entreprises qu'aux PME, où la demande en bande passante ne cesse de croître.
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Mixvoip garantit à chaque client une adresse IPv4 unique, attribuée de manière dynamique par défaut, sans partage d'adresses IP ni utilisation de NAT de niveau opérateur. Moyennant un supplément modique, cette adresse peut être remplacée par une adresse IPv4 fixe. Nous adhérons à une stricte neutralité du net, sans bloquer aucun trafic afin d'offrir la meilleure expérience Internet possible. Des blocs IPv6 sont également disponibles sans frais supplémentaires.
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Mixvoip ne fournit pas d'accès au routeur par défaut, mais accorde gratuitement des droits d'administration complets sur demande, permettant ainsi aux clients de gérer leur sécurité informatique et Internet en toute indépendance. Pour les connexions telles que le DSL cuivre et le câble coaxial, un modem peut être nécessaire ; toutefois, la configuration reste transparente. Les clients peuvent également configurer leurs propres appareils à l'aide des identifiants PPPOE fournis ou des paramètres IP fixes, en fonction du service de connectivité sélectionné.
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Le coût d'installation dépend de l'accessibilité et de l'état de préparation de votre toiture.
Si votre toiture est facile d'accès et que tout est prêt, Mixvoip peut se charger directement de l'installation : le prix est généralement d'environ 150 € (pour les sites préparés par le client où Mixvoip apporte son aide pour la configuration, les tests et le conseil).
Pour les installations sur toiture plus complexes nécessitant un montage professionnel, une étanchéité et un câblage, nous pouvons être amenés à sous-traiter les travaux après une étude du site ou l'envoi de photos détaillées. Dans ces cas, le coût total peut atteindre 2 000 €, selon la structure et l'accès.
Si votre toiture est facile d'accès et que tout est prêt, Mixvoip peut se charger directement de l'installation : le prix est généralement d'environ 150 € (pour les sites préparés par le client où Mixvoip apporte son aide pour la configuration, les tests et le conseil).
Pour les installations sur toiture plus complexes nécessitant un montage professionnel, une étanchéité et un câblage, nous pouvons être amenés à sous-traiter les travaux après une étude du site ou l'envoi de photos détaillées. Dans ces cas, le coût total peut atteindre 2 000 €, selon la structure et l'accès.
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La connectivité satellite nécessite une vue dégagée et sans obstacle vers le ciel. L'antenne doit être placée à l'extérieur, idéalement sur un toit ou un autre endroit surélevé, à l'abri des arbres, des murs ou d'autres obstacles. Elle ne peut pas être installée à l'intérieur (par exemple derrière une fenêtre ou sous un avant-toit), car cela bloquerait le signal satellite.
Dans la plupart des installations, l'antenne est montée sur le toit, avec un seul câble Ethernet alimenté par PoE relié au routeur intérieur.
L'équipe de Mixvoip vous aidera à configurer, positionner et tester votre installation afin de vous garantir la meilleure qualité de signal possible. Cependant, nous ne sommes pas certifiés pour monter sur les toits. Pour l'accès au toit ou les montages complexes, nous vous recommandons donc de faire appel à un installateur local qualifié pour l'installation physique.
Dans la plupart des installations, l'antenne est montée sur le toit, avec un seul câble Ethernet alimenté par PoE relié au routeur intérieur.
L'équipe de Mixvoip vous aidera à configurer, positionner et tester votre installation afin de vous garantir la meilleure qualité de signal possible. Cependant, nous ne sommes pas certifiés pour monter sur les toits. Pour l'accès au toit ou les montages complexes, nous vous recommandons donc de faire appel à un installateur local qualifié pour l'installation physique.
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La fonctionnalité « surveillance et alerte » suit spécifiquement l'état en temps réel de votre connectivité réseau et envoie des alertes en cas de perturbation afin de garantir une résolution rapide. Les « graphiques de bande passante » représentent visuellement l'utilisation de la bande passante de votre réseau au fil du temps, ce qui vous aide à surveiller les modèles de trafic et à gérer efficacement la capacité du réseau. Ensemble, ces outils sont essentiels pour optimiser et maintenir une connectivité Internet fiable.
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Oui, nous proposons des forfaits Internet distincts pour les particuliers et les entreprises. Cliquez ici pour consulter toutes les offres Internet résidentielles.
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Tous les forfaits Internet Emios ne sont pas basés sur la fibre optique. Certains bâtiments ne sont pas encore connectés au réseau fibre optique et seul le DSL peut être disponible, offrant des débits inférieurs à 100 Mbit/s. Vous pouvez vérifier les options disponibles pour votre adresse à l'aide de notre page de recherche Internet. Le réseau fibre optique se développe rapidement, la disponibilité pourrait donc s'améliorer avec le temps.
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Oui, dans la plupart des cas, il est facile de passer à une connexion Internet plus rapide. Il suffit de contacter notre équipe commerciale, qui se chargera de planifier la mise à niveau sans aucune intervention de votre part. Veuillez noter que dans certains cas, vous devrez peut-être mettre à niveau votre routeur ou choisir un routeur plus rapide parmi notre gamme de routeurs gérés afin de profiter pleinement de l'augmentation de vitesse.
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Effectuez un test de vitesse :
Nous vous recommandons de commencer par effectuer un test de vitesse sur votre ligne. Étant donné que la vitesse ne peut jamais être garantie avec une connexion sans fil (telle que le Wi-Fi), veuillez connecter votre ordinateur au routeur à l'aide d'un câble Ethernet.
1. Visitez le site Web du test de vitesse :
Rendez-vous sur www.speedtest.lu et cliquez sur le bouton « BEGIN TEST » (Commencer le test). Attendez que les résultats s'affichent complètement (PING, DOWNLOAD , UPLOAD ).
2. Interprétez les résultats :
OUI: si les résultats correspondent à la vitesse de votre abonnement Internet, le problème de vitesse ne semble pas provenir de votre ligne. Veuillez vérifier le matériel informatique ou le réseau de votre ordinateur.
NON: si les résultats ne correspondent pas à la vitesse de votre abonnement Internet, veuillez redémarrer votre routeur. Débranchez l'alimentation de votre routeur pendant quelques secondes, puis rebranchez-le.
Nous vous recommandons de commencer par effectuer un test de vitesse sur votre ligne. Étant donné que la vitesse ne peut jamais être garantie avec une connexion sans fil (telle que le Wi-Fi), veuillez connecter votre ordinateur au routeur à l'aide d'un câble Ethernet.
1. Visitez le site Web du test de vitesse :
Rendez-vous sur www.speedtest.lu et cliquez sur le bouton « BEGIN TEST » (Commencer le test). Attendez que les résultats s'affichent complètement (PING, DOWNLOAD , UPLOAD ).
2. Interprétez les résultats :
OUI: si les résultats correspondent à la vitesse de votre abonnement Internet, le problème de vitesse ne semble pas provenir de votre ligne. Veuillez vérifier le matériel informatique ou le réseau de votre ordinateur.
NON: si les résultats ne correspondent pas à la vitesse de votre abonnement Internet, veuillez redémarrer votre routeur. Débranchez l'alimentation de votre routeur pendant quelques secondes, puis rebranchez-le.
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La durée du contrat pour une nouvelle ligne Internet est de 2 ans par défaut. Des exceptions peuvent s'appliquer pour les solutions de connectivité personnalisées. Cela sera clairement indiqué dans notre devis.
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Avec nos forfaits d'installation Internet, nous pouvons vous fournir une Fritzbox pour votre connexion. Cependant, nos techniciens sont formés pour travailler avec une large gamme de modems. Cela vous donne la possibilité de choisir le modem qui correspond le mieux à vos besoins, et nous nous assurerons que votre connexion Internet est correctement configurée sur l'appareil que vous aurez sélectionné.
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Si vous disposez déjà d'une connexion Internet avec Mixvoip et que vous déménagez, il vous suffit de contacter nos experts ici. Ils vous contacteront pour tout planifier et s'assurer que vous disposerez de votre nouvelle ligne Internet lorsque vous en aurez besoin.
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Absolument ! Que vous ayez besoin d'un tout nouveau numéro de mobile ou que vous souhaitiez conserver votre numéro actuel, nous avons ce qu'il vous faut. Nous proposons de nouveaux numéros de mobile et pouvons également nous charger du processus de portage afin de transférer votre numéro existant vers nos services, vous garantissant ainsi une transition en toute simplicité.
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Les entreprises ont souvent besoin de download upload download identiques pour des applications telles que la visioconférence, la sauvegarde de données et le transfert de fichiers volumineux. Une configuration symétrique, bien que potentiellement plus coûteuse, évite les goulots d'étranglement et devrait être envisagée pour les entreprises comptant plus de 30 utilisateurs. Investir dans une connexion symétrique garantit un traitement efficace des données, minimise la latence et offre des performances constantes.
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La bande passante des lignes DIA Dedicated Internet Access) est dédiée, et non partagée. Il s'agit de connexions point à point, ce qui signifie qu'une partie spécifique de la fibre est réservée exclusivement à votre usage. Contrairement aux technologies partagées telles que X-GPON, DIA garantissent des performances constantes et une connectivité fiable, car votre bande passante n'est pas affectée par les autres utilisateurs.
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Oui, nous proposons des lignes Internet hautement redondantes qui pénètrent dans le bâtiment par différents chemins. De nombreux locaux commerciaux peuvent être connectés via plusieurs itinéraires, et nous fournissons les cartes des itinéraires fibre optique, appelées fichiers KMZ ou KML, pour une transparence totale. Les lignes Internet peuvent être configurées pour aboutir soit sur des routeurs séparés, soit sur un seul routeur. En utilisant le protocole BGP (Border Gateway Protocol), nous permettons un basculement dynamique et gérons la redondance.
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L'adresse IP attribuée à vos services proviendra du bloc d'adresses IPv4 et IPv6 propre à Mixvoip. Mixvoip gère l'attribution des adresses IP, garantissant ainsi des performances optimales et le respect des normes de gouvernance Internet. Des options statiques et dynamiques sont disponibles, en fonction des besoins des clients.
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L'installation de nos propres câbles n'est pas envisageable en raison des énormes défis logistiques, économiques et écologiques que cela représenterait. Il est plus pratique et plus durable pour les fournisseurs d'infrastructures locaux de construire et d'entretenir l'infrastructure de câbles bruts. Cette stratégie est économiquement efficace et écologiquement rationnelle. En accédant à ces réseaux existants, Mixvoip se concentre sur la fourniture d'une valeur ajoutée grâce à ses services de télécommunications, garantissant ainsi à ses clients des solutions de haute qualité et rentables.
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L'achat de services directement auprès des fournisseurs d'infrastructure ne permet souvent pas de bénéficier du service personnalisé et de l'assistance à la clientèle offerts par Mixvoip. Au-delà de la simple fourniture de connectivité, nous apportons une valeur ajoutée grâce à des solutions sur mesure, une assistance experte et des services intégrés qui répondent aux besoins spécifiques des entreprises. Dans un environnement professionnel, il est essentiel de bénéficier d'une assistance non seulement pour la connectivité, mais aussi pour les problèmes de réseau (y compris LAN Wi-Fi).
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Pas toujours. Les débits Internet et les technologies disponibles dépendent de l'infrastructure de votre emplacement spécifique. Envoyez-nous votre adresse et vos options préférées à sales@mixvoip.com, et nous vous indiquerons les solutions qui s'offrent à vous.
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Les deux fournisseurs de services cloud facturent votre trafic sortant en fonction de votre utilisation. Pour plus d'informations, rendez-vous ici :
• Google Cloud : https://cloud.google.com/network-connectivity/pricing#emear-updates
• AWS : https://aws.amazon.com/directconnect/pricing/#data-transfer-from-aws-region-or-local-zone
• Google Cloud : https://cloud.google.com/network-connectivity/pricing#emear-updates
• AWS : https://aws.amazon.com/directconnect/pricing/#data-transfer-from-aws-region-or-local-zone
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Oui, AWS permet à ses clients de chiffrer les données transitant entre leurs serveurs et l'environnement AWS à l'aide de la norme IEEE 802.1AE (MACSEC). Pour plus d'informations, rendez-vous sur : https://docs.aws.amazon.com/directconnect/latest/UserGuide/encryption-in-transit.html
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Nous mettons à votre disposition plusieurs numéros de test que vous pouvez utiliser à différentes fins :
+352 20 333 000: effectuez un test d'écho pour entendre votre propre voix.
+352 20 333 001: test d'écho sans annonce, idéal pour un test rapide et silencieux.
+352 20 333 002: Utilisez ce numéro pour effectuer un test Milliwatt afin de vérifier la qualité de votre connexion.
+352 20 333 010: Écoutez une tonalité métronomique sur notre système Supernode.
+352 20 333 012: Accédez à un service de livres audio hébergé sur notre Supernode.
+352 20 600 246: Appelez ce numéro pour entendre votre identifiant d'appelant au format international.
+352 20 333 000: effectuez un test d'écho pour entendre votre propre voix.
+352 20 333 001: test d'écho sans annonce, idéal pour un test rapide et silencieux.
+352 20 333 002: Utilisez ce numéro pour effectuer un test Milliwatt afin de vérifier la qualité de votre connexion.
+352 20 333 010: Écoutez une tonalité métronomique sur notre système Supernode.
+352 20 333 012: Accédez à un service de livres audio hébergé sur notre Supernode.
+352 20 600 246: Appelez ce numéro pour entendre votre identifiant d'appelant au format international.
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Abonnement mobile
Tous les forfaits EU Connect sont assortis de notre SLA standard, qui décrit les niveaux d'assistance et de service auxquels vous pouvez vous attendre. Vous pouvez le consulter en cliquant sur le lien figurant sur la page.
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Abonnement mobile
Oui. Vous pouvez passer d'un forfait EU Connect à un autre en fonction de l'évolution de vos besoins en données.
Il vous suffit de contacter notre équipe d'assistance pour modifier votre abonnement.
Il vous suffit de contacter notre équipe d'assistance pour modifier votre abonnement.
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Abonnement mobile
Zone Connect EU couvre les pays européens où votre forfait est valable. Vous pouvez consulter la liste complète des pays en cliquant sur le lien ici.
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Les deux fournisseurs de services cloud facturent votre trafic sortant en fonction de votre utilisation. Pour plus d'informations, rendez-vous ici :
• Google Cloud : https://cloud.google.com/network-connectivity/pricing#emear-updates
• AWS : https://aws.amazon.com/directconnect/pricing/#data-transfer-from-aws-region-or-local-zone
• Google Cloud : https://cloud.google.com/network-connectivity/pricing#emear-updates
• AWS : https://aws.amazon.com/directconnect/pricing/#data-transfer-from-aws-region-or-local-zone
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Oui, AWS permet à ses clients de chiffrer les données transitant entre leurs serveurs et l'environnement AWS à l'aide de la norme IEEE 802.1AE (MACSEC). Pour plus d'informations, rendez-vous sur : https://docs.aws.amazon.com/directconnect/latest/UserGuide/encryption-in-transit.html
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Le coût d'installation dépend de l'accessibilité et de l'état de préparation de votre toiture.
Si votre toiture est facile d'accès et que tout est prêt, Mixvoip peut se charger directement de l'installation : le prix est généralement d'environ 150 € (pour les sites préparés par le client où Mixvoip apporte son aide pour la configuration, les tests et le conseil).
Pour les installations sur toiture plus complexes nécessitant un montage professionnel, une étanchéité et un câblage, nous pouvons être amenés à sous-traiter les travaux après une étude du site ou l'envoi de photos détaillées. Dans ces cas, le coût total peut atteindre 2 000 €, selon la structure et l'accès.
Si votre toiture est facile d'accès et que tout est prêt, Mixvoip peut se charger directement de l'installation : le prix est généralement d'environ 150 € (pour les sites préparés par le client où Mixvoip apporte son aide pour la configuration, les tests et le conseil).
Pour les installations sur toiture plus complexes nécessitant un montage professionnel, une étanchéité et un câblage, nous pouvons être amenés à sous-traiter les travaux après une étude du site ou l'envoi de photos détaillées. Dans ces cas, le coût total peut atteindre 2 000 €, selon la structure et l'accès.
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La connectivité satellite nécessite une vue dégagée et sans obstacle vers le ciel. L'antenne doit être placée à l'extérieur, idéalement sur un toit ou un autre endroit surélevé, à l'abri des arbres, des murs ou d'autres obstacles. Elle ne peut pas être installée à l'intérieur (par exemple derrière une fenêtre ou sous un avant-toit), car cela bloquerait le signal satellite.
Dans la plupart des installations, l'antenne est montée sur le toit, avec un seul câble Ethernet alimenté par PoE relié au routeur intérieur.
L'équipe de Mixvoip vous aidera à configurer, positionner et tester votre installation afin de vous garantir la meilleure qualité de signal possible. Cependant, nous ne sommes pas certifiés pour monter sur les toits. Pour l'accès au toit ou les montages complexes, nous vous recommandons donc de faire appel à un installateur local qualifié pour l'installation physique.
Dans la plupart des installations, l'antenne est montée sur le toit, avec un seul câble Ethernet alimenté par PoE relié au routeur intérieur.
L'équipe de Mixvoip vous aidera à configurer, positionner et tester votre installation afin de vous garantir la meilleure qualité de signal possible. Cependant, nous ne sommes pas certifiés pour monter sur les toits. Pour l'accès au toit ou les montages complexes, nous vous recommandons donc de faire appel à un installateur local qualifié pour l'installation physique.
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Pas toujours. Les débits Internet et les technologies disponibles dépendent de l'infrastructure de votre emplacement spécifique. Envoyez-nous votre adresse et vos options préférées à sales@mixvoip.com, et nous vous indiquerons les solutions qui s'offrent à vous.
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SLA
Les forfaits Internet diffèrent non seulement en termes de vitesse, mais aussi en termes de niveau de garantie de service (SLA). Un SLA de niveau supérieur peut coûter plus cher, mais il offre des temps de réponse plus rapides et une assistance dédiée. Cela est particulièrement important dans des secteurs tels que la santé, la finance ou la vente au détail, où les pannes Internet peuvent entraîner des pertes financières, des problèmes de conformité ou même des risques pour la sécurité. Investir dans un SLA solide protège la continuité de vos activités et garantit le bon déroulement des opérations dans toutes les situations.
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Pourquoi certains appels apparaissent-ils comme « anonymes » lorsque la fonction VoLTE est activée ?
Sur certains téléphones, comme les appareils Xiaomi, les appels peuvent apparaître comme « anonymes » lorsque la fonction VoLTE est activée, même si le numéro de l'appelant est valide. Cela se produit parce que le téléphone utilise une méthode différente pour lire l'identifiant de l'appelant, et cette information n'est pas toujours transmise par le réseau. La solution recommandée consiste à désactiver la fonction VoLTE sur votre appareil. Les appels entrants devraient alors afficher correctement le numéro de l'appelant.
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Mixvoip est l'un des principaux SIP trunk au Luxembourg, avec des interconnexions locales, une couverture réglementaire et des fonctionnalités avancées telles que l'intégration FMC et Microsoft Teams. Pour plus de détails, consultez notre pageSIP trunk .
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fenêtres
voxbi bureau
Oui, Voxbi prend en charge les appareils suivants via HID :
◦ Casque sans fil EPOS Impact 1030 à simple face pour PC - Haute priorité
◦ Casque stéréo Dell WH3022 Pro
◦ Casque VoIP filaire Lenovo
◦ Casque stéréo USB Logitech H570e
◦ Casque sans fil DECT mono Yealink WH62.
De plus, nous prenons en charge tous les appareils Jabra via le DSK de Jabra (HID n'est pas nécessaire).
Vous pouvez connecter headsets HID et Jabra headsets un câble USB ou d'un dongle. Veuillez noter que Voxbi ne prend pas en charge la connectivité Bluetooth pour les appareils HID ou Jabra.
◦ Casque sans fil EPOS Impact 1030 à simple face pour PC - Haute priorité
◦ Casque stéréo Dell WH3022 Pro
◦ Casque VoIP filaire Lenovo
◦ Casque stéréo USB Logitech H570e
◦ Casque sans fil DECT mono Yealink WH62.
De plus, nous prenons en charge tous les appareils Jabra via le DSK de Jabra (HID n'est pas nécessaire).
Vous pouvez connecter headsets HID et Jabra headsets un câble USB ou d'un dongle. Veuillez noter que Voxbi ne prend pas en charge la connectivité Bluetooth pour les appareils HID ou Jabra.
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Assurez-vous d'avoir décoché la case Privé des contacts que vous souhaitez rendre accessibles à l'ensemble de l'entreprise.
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Absolument. Voxbi utilise des protocoles sécurisés pour synchroniser les contacts et ne partage jamais vos données sans votre autorisation. Vous contrôlez quels contacts sont privés et lesquels sont partagés avec l'équipe.
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Site web Voxbi
voxbi bureau
Contacts
Pour activer la synchronisation des contacts, assurez-vous que vos contacts ne sont pas marqués comme privés dans Voxbi Web, Voxbi pour Windows ou sur my.mixvoip. Au départ, lorsque vous ajoutez un contact à partir de Voxbi Web ou Voxbi pour Windows, celui-ci est marqué comme privé. Vous devez donc décocher cette case manuellement pour le rendre public.
Sur Voxbi Mobile, vous avez un accès instantané à tous les contacts publics sous les contacts PBX, et pour synchroniser vos contacts téléphoniques personnels, vous devez autoriser l'application à accéder à vos contacts. Une fois cela fait, chaque nouveau contact ajouté à votre téléphone apparaîtra automatiquement dans la liste des contacts locaux sur votre Voxbi mobile.
Sur Voxbi Mobile, vous avez un accès instantané à tous les contacts publics sous les contacts PBX, et pour synchroniser vos contacts téléphoniques personnels, vous devez autoriser l'application à accéder à vos contacts. Une fois cela fait, chaque nouveau contact ajouté à votre téléphone apparaîtra automatiquement dans la liste des contacts locaux sur votre Voxbi mobile.
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Oui, tous vos contacts qui ne sont pas marqués comme privés seront disponibles sur tous vos appareils et accessibles à l'ensemble de votre entreprise.
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Autorisez Voxbi Mobile à accéder aux contacts de votre téléphone, et ils seront instantanément disponibles sous l'onglet Contacts locaux. Vous pouvez importer vos contacts CRM sous forme de fichier .csv dans my.mixvoip.com, et ils seront disponibles sur toutes vos plateformes : navigateur, ordinateur de bureau ou mobile.
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Sélectionnez le téléphone mobile qui doit sonner lorsque vous n'êtes pas connecté à votre compte (sur Voxbi Web ou l'application Windows Desktop) ou, dans la liste déroulante de votre compte my.mixvoip.com, sélectionnez « à la déconnexion » dans le champ Délai de sonnerie (au bas de la liste).
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Assurez-vous que twinning est réglée pour sonner simultanément ou après un délai. Vérifiez également que votre téléphone portable n'est pas en mode « Ne pas déranger ».
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Vérifiez que votre numéro de téléphone portable a été saisi correctement et assurez-vous que votre téléphone dispose d'une couverture réseau. Vérifiez également que les paramètres de votre extension autorisent le transfert d'appels.
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Non, votre interlocuteur verra votre numéro professionnel comme d'habitude, ce qui vous permet de conserver une image professionnelle quel que soit l'appareil que vous utilisez pour prendre l'appel.
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Une fois que vous répondez à un appel sur votre téléphone fixe ou mobile, la sonnerie s'arrête sur l'autre appareil, garantissant ainsi une expérience fluide.
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Voxbi Mobile
twinning mobile
Oui, vous pouvez le personnaliser pour qu'il sonne en même temps que votre poste, uniquement lorsque vous n'êtes pas connecté ou après un délai défini, selon l'option qui correspond le mieux à vos besoins.
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Activez twinning mobile twinning les paramètres Voxbi. Entrez votre numéro de mobile dans le champ et sélectionnez le mode de sonnerie du téléphone. Ensuite, mettez à jour les paramètres et vérifiez que l'extension et la sonnerie du mobile sont synchronisées.
Vous pouvez également utiliser votre compte my.mixvoip.com pour ajouter votre numéro de mobile et activer Twinning mobile.
Vous pouvez également utiliser votre compte my.mixvoip.com pour ajouter votre numéro de mobile et activer Twinning mobile.
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1. Connectez-vous à votre compte my.mixvoip.com et activez twinning Mobile twinning depuis la page d'accueil.
2. Connectez-vous à votre compte Voxbi Web ou à l'application de bureau Windows, accédez à la section Téléphone dans les paramètres Voxbi et personnalisez Mobile Twinning vos besoins.
2. Connectez-vous à votre compte Voxbi Web ou à l'application de bureau Windows, accédez à la section Téléphone dans les paramètres Voxbi et personnalisez Mobile Twinning vos besoins.
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Oui, si vous sélectionnez « Toujours » lorsque vous y êtes invité. La première fois que vous appuyez sur un lien Tel sur votre appareil mobile, vous serez invité à choisir une application pour gérer l'appel et à indiquer si vous souhaitez l'utiliser « Une seule fois » ou « Toujours ». Pour vous assurer que tous les liens Tel seront désormais gérés par Voxbi, sélectionnez Voxbi et appuyez sur Toujours.
Si vous souhaitez revenir aux paramètres par défaut pour la gestion des liens Tel, ouvrez les informations sur l'application (à partir des paramètres de l'appareil ou en appuyant longuement sur l'icône Voxbi, puis appuyez dans le coin supérieur droit pour ouvrir les informations sur l'application). Appuyez sur la section Définir comme valeur par défaut, puis appuyez sur le bouton Effacer. La prochaine fois que vous appuierez sur un numéro de téléphone lié, vous serez invité à choisir l'application qui doit lancer l'appel et si vous souhaitez l'utiliser « Une seule fois » ou « Toujours ».
Si vous souhaitez revenir aux paramètres par défaut pour la gestion des liens Tel, ouvrez les informations sur l'application (à partir des paramètres de l'appareil ou en appuyant longuement sur l'icône Voxbi, puis appuyez dans le coin supérieur droit pour ouvrir les informations sur l'application). Appuyez sur la section Définir comme valeur par défaut, puis appuyez sur le bouton Effacer. La prochaine fois que vous appuierez sur un numéro de téléphone lié, vous serez invité à choisir l'application qui doit lancer l'appel et si vous souhaitez l'utiliser « Une seule fois » ou « Toujours ».
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Assurez-vous que l'application Voxbi dispose des autorisations d'appel activées dans les paramètres de votre appareil Android. Si nécessaire, réinstallez ou mettez à jour l'application pour vous assurer qu'elle s'enregistre correctement.
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raccourci
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Aucune installation supplémentaire n'est nécessaire. La fonctionnalité est intégrée à l'application Voxbi Windows Desktop. Assurez-vous simplement que l'application est en cours d'exécution et que l'icône de la barre d'état système est visible.
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Pas besoin de copier-coller ! Il suffit de sélectionner le numéro et d'appuyer sur le raccourci clavier qui vous a été attribué - Voxbi s'occupe du reste.
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cliquer pour appeler
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Oui.Sélectionnez un numéro de téléphone dans n'importe quelle application (document, e-mail, CRM ou feuille de calcul), puis appuyez sur le raccourci que vous avez défini pour lancer directement un appel à l'aide de Voxbi ou d'un système PBX.
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Oui ! L'application Voxbi permet une personnalisation complète. Vous pouvez facilement mettre à jour vos préférences de raccourcis dans la section « Définir les raccourcis » accessible via l'icône de la barre d'état.
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raccourci
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Pour configurer les raccourcis clavier, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône Voxbi dans la barre des tâches Windows et sélectionnez « Définir un raccourci ». Vous pouvez ensuite personnaliser les combinaisons de touches selon vos préférences en suivant les instructions à l'écran.
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Faites défiler la liste des applications prenant en charge les liens TEL, recherchez Voxbi et définissez-la manuellement comme application par défaut pour ouvrir les numéros de téléphone cliquables.
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Accédez aux applications par défaut de Windows, recherchez les types de liens TEL et CALLTO, puis définissez l'application Voxbi Desktop comme application par défaut.
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Si vous avez manuellement refusé à voxbi.team l'autorisation d'ouvrir les liens TEL dans votre navigateur, vérifiez si l'application Voxbi Desktop est déjà définie comme gestionnaire par défaut pour les liens téléphoniques dans Windows. Vous devez également la supprimer de cet emplacement.
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Certaines applications peuvent remplacer votre gestionnaire TEL par défaut. Assurez-vous que votre logiciel CRM ou de gestion de documents autorise les liens TEL externes et n'impose pas une autre application pour gérer les appels.
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Assurez-vous que le format TEL est correctement écrit après les deux points. Vérifiez également que Voxbi est correctement enregistré comme gestionnaire TEL dans les paramètres de votre navigateur.
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Assurez-vous que votre navigateur est défini comme application par défaut pour gérer les types de liens TEL dans les applications par défaut de Windows. Il ne suffit pas d'ajouter votre navigateur comme gestionnaire de liens TEL par défaut uniquement dans les paramètres du navigateur.
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Cliquez sur n'importe quel lien TEL sur le Web, un document, un système CRM, etc. Vous pouvez également saisir tel: 35220333000 dans la barre d'adresse du navigateur et appuyer sur Entrée. Voxbi devrait alors passer un appel sortant et se connecter à notre service de test.
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Que faire si plusieurs sites sont répertoriés comme gestionnaires de liens TEL dans mon navigateur ?
Si plusieurs sites sont autorisés à traiter les appels Tel link, vous devez en sélectionner un par défaut. Accédez à la page des gestionnaires de protocole de votre navigateur (chrome://settings/handlers edge://settings/content/handlers firefox://settings/applications) et sélectionnez le navigateur par défaut pour traiter vos appels Tel link.
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Définissez votre navigateur Web préféré comme application par défaut pour les liens TEL dans les paramètres des applications par défaut de Windows.
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Pour utiliser cette fonctionnalité pour la première fois, rendez-vous dans Paramètres Voxbi > section Téléphone et cliquez sur Demander l'autorisation pour l'activer.
Si vous avez manuellement refusé à Voxbi l'autorisation d'ouvrir les liens TEL, vous devez demander l'autorisation pour activer cette fonctionnalité.
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Assurez-vous que votre casque est correctement configuré en regardant ceguide vidéo .
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Organisez vos contacts en groupes pour faciliter la communication. Suivez les instructions de notre guide vidéo.
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Contrôlez votre disponibilité grâce à la fonction « Ne pas déranger ». Découvrez comment l'activer ou la désactiver grâce à notre guide vidéo.
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twinning mobile
Gérez facilement vos twinning mobile en quelques clics. Regardez notre guide vidéo.
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Mixvoip propose un service Mail-to-SMS qui vous permet d'envoyer des SMS simplement en envoyant un e-mail. Suivez les instructions de notre guide Mail-to-SMS.
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Oui, Voxbi prend en charge les appareils suivants via HID :
◦ Casque sans fil EPOS Impact 1030 à simple face pour PC - Haute priorité
◦ Casque stéréo Dell WH3022 Pro
◦ Casque VoIP filaire Lenovo
◦ Casque stéréo USB Logitech H570e
◦ Casque sans fil DECT mono Yealink WH62.
De plus, nous prenons en charge tous les appareils Jabra via le DSK de Jabra (HID n'est pas nécessaire).
Vous pouvez connecter headsets HID et Jabra headsets un câble USB ou d'un dongle. Veuillez noter que Voxbi ne prend pas en charge la connectivité Bluetooth pour les appareils HID ou Jabra.
◦ Casque sans fil EPOS Impact 1030 à simple face pour PC - Haute priorité
◦ Casque stéréo Dell WH3022 Pro
◦ Casque VoIP filaire Lenovo
◦ Casque stéréo USB Logitech H570e
◦ Casque sans fil DECT mono Yealink WH62.
De plus, nous prenons en charge tous les appareils Jabra via le DSK de Jabra (HID n'est pas nécessaire).
Vous pouvez connecter headsets HID et Jabra headsets un câble USB ou d'un dongle. Veuillez noter que Voxbi ne prend pas en charge la connectivité Bluetooth pour les appareils HID ou Jabra.
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Assurez-vous d'avoir décoché la case Privé des contacts que vous souhaitez rendre accessibles à l'ensemble de l'entreprise.
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Absolument. Voxbi utilise des protocoles sécurisés pour synchroniser les contacts et ne partage jamais vos données sans votre autorisation. Vous contrôlez quels contacts sont privés et lesquels sont partagés avec l'équipe.
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Contacts
Pour activer la synchronisation des contacts, assurez-vous que vos contacts ne sont pas marqués comme privés dans Voxbi Web, Voxbi pour Windows ou sur my.mixvoip. Au départ, lorsque vous ajoutez un contact à partir de Voxbi Web ou Voxbi pour Windows, celui-ci est marqué comme privé. Vous devez donc décocher cette case manuellement pour le rendre public.
Sur Voxbi Mobile, vous avez un accès instantané à tous les contacts publics sous les contacts PBX, et pour synchroniser vos contacts téléphoniques personnels, vous devez autoriser l'application à accéder à vos contacts. Une fois cela fait, chaque nouveau contact ajouté à votre téléphone apparaîtra automatiquement dans la liste des contacts locaux sur votre Voxbi mobile.
Sur Voxbi Mobile, vous avez un accès instantané à tous les contacts publics sous les contacts PBX, et pour synchroniser vos contacts téléphoniques personnels, vous devez autoriser l'application à accéder à vos contacts. Une fois cela fait, chaque nouveau contact ajouté à votre téléphone apparaîtra automatiquement dans la liste des contacts locaux sur votre Voxbi mobile.
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Oui, tous vos contacts qui ne sont pas marqués comme privés seront disponibles sur tous vos appareils et accessibles à l'ensemble de votre entreprise.
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Autorisez Voxbi Mobile à accéder aux contacts de votre téléphone, et ils seront instantanément disponibles sous l'onglet Contacts locaux. Vous pouvez importer vos contacts CRM sous forme de fichier .csv dans my.mixvoip.com, et ils seront disponibles sur toutes vos plateformes : navigateur, ordinateur de bureau ou mobile.
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Sélectionnez le téléphone mobile qui doit sonner lorsque vous n'êtes pas connecté à votre compte (sur Voxbi Web ou l'application Windows Desktop) ou, dans la liste déroulante de votre compte my.mixvoip.com, sélectionnez « à la déconnexion » dans le champ Délai de sonnerie (au bas de la liste).
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Assurez-vous que twinning est réglée pour sonner simultanément ou après un délai. Vérifiez également que votre téléphone portable n'est pas en mode « Ne pas déranger ».
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Vérifiez que votre numéro de téléphone portable a été saisi correctement et assurez-vous que votre téléphone dispose d'une couverture réseau. Vérifiez également que les paramètres de votre extension autorisent le transfert d'appels.
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Non, votre interlocuteur verra votre numéro professionnel comme d'habitude, ce qui vous permet de conserver une image professionnelle quel que soit l'appareil que vous utilisez pour prendre l'appel.
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Une fois que vous répondez à un appel sur votre téléphone fixe ou mobile, la sonnerie s'arrête sur l'autre appareil, garantissant ainsi une expérience fluide.
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twinning mobile
Oui, vous pouvez le personnaliser pour qu'il sonne en même temps que votre poste, uniquement lorsque vous n'êtes pas connecté ou après un délai défini, selon l'option qui correspond le mieux à vos besoins.
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Activez twinning mobile twinning les paramètres Voxbi. Entrez votre numéro de mobile dans le champ et sélectionnez le mode de sonnerie du téléphone. Ensuite, mettez à jour les paramètres et vérifiez que l'extension et la sonnerie du mobile sont synchronisées.
Vous pouvez également utiliser votre compte my.mixvoip.com pour ajouter votre numéro de mobile et activer Twinning mobile.
Vous pouvez également utiliser votre compte my.mixvoip.com pour ajouter votre numéro de mobile et activer Twinning mobile.
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1. Connectez-vous à votre compte my.mixvoip.com et activez twinning Mobile twinning depuis la page d'accueil.
2. Connectez-vous à votre compte Voxbi Web ou à l'application de bureau Windows, accédez à la section Téléphone dans les paramètres Voxbi et personnalisez Mobile Twinning vos besoins.
2. Connectez-vous à votre compte Voxbi Web ou à l'application de bureau Windows, accédez à la section Téléphone dans les paramètres Voxbi et personnalisez Mobile Twinning vos besoins.
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Assurez-vous que l'application Voxbi dispose des autorisations d'appel activées dans les paramètres de votre appareil Android. Si nécessaire, réinstallez ou mettez à jour l'application pour vous assurer qu'elle s'enregistre correctement.
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raccourci
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Aucune installation supplémentaire n'est nécessaire. La fonctionnalité est intégrée à l'application Voxbi Windows Desktop. Assurez-vous simplement que l'application est en cours d'exécution et que l'icône de la barre d'état système est visible.
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Pas besoin de copier-coller ! Il suffit de sélectionner le numéro et d'appuyer sur le raccourci clavier qui vous a été attribué - Voxbi s'occupe du reste.
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cliquer pour appeler
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Oui.Sélectionnez un numéro de téléphone dans n'importe quelle application (document, e-mail, CRM ou feuille de calcul), puis appuyez sur le raccourci que vous avez défini pour lancer directement un appel à l'aide de Voxbi ou d'un système PBX.
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voxbi bureau
Oui ! L'application Voxbi permet une personnalisation complète. Vous pouvez facilement mettre à jour vos préférences de raccourcis dans la section « Définir les raccourcis » accessible via l'icône de la barre d'état.
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raccourci
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Pour configurer les raccourcis clavier, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône Voxbi dans la barre des tâches Windows et sélectionnez « Définir un raccourci ». Vous pouvez ensuite personnaliser les combinaisons de touches selon vos préférences en suivant les instructions à l'écran.
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cliquer pour appeler
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Faites défiler la liste des applications prenant en charge les liens TEL, recherchez Voxbi et définissez-la manuellement comme application par défaut pour ouvrir les numéros de téléphone cliquables.
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cliquer pour appeler
voxbi bureau
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Accédez aux applications par défaut de Windows, recherchez les types de liens TEL et CALLTO, puis définissez l'application Voxbi Desktop comme application par défaut.
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cliquer pour appeler
Si vous avez manuellement refusé à voxbi.team l'autorisation d'ouvrir les liens TEL dans votre navigateur, vérifiez si l'application Voxbi Desktop est déjà définie comme gestionnaire par défaut pour les liens téléphoniques dans Windows. Vous devez également la supprimer de cet emplacement.
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Certaines applications peuvent remplacer votre gestionnaire TEL par défaut. Assurez-vous que votre logiciel CRM ou de gestion de documents autorise les liens TEL externes et n'impose pas une autre application pour gérer les appels.
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Assurez-vous que le format TEL est correctement écrit après les deux points. Vérifiez également que Voxbi est correctement enregistré comme gestionnaire TEL dans les paramètres de votre navigateur.
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Assurez-vous que votre navigateur est défini comme application par défaut pour gérer les types de liens TEL dans les applications par défaut de Windows. Il ne suffit pas d'ajouter votre navigateur comme gestionnaire de liens TEL par défaut uniquement dans les paramètres du navigateur.
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Cliquez sur n'importe quel lien TEL sur le Web, un document, un système CRM, etc. Vous pouvez également saisir tel: 35220333000 dans la barre d'adresse du navigateur et appuyer sur Entrée. Voxbi devrait alors passer un appel sortant et se connecter à notre service de test.
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Que faire si plusieurs sites sont répertoriés comme gestionnaires de liens TEL dans mon navigateur ?
Si plusieurs sites sont autorisés à traiter les appels Tel link, vous devez en sélectionner un par défaut. Accédez à la page des gestionnaires de protocole de votre navigateur (chrome://settings/handlers edge://settings/content/handlers firefox://settings/applications) et sélectionnez le navigateur par défaut pour traiter vos appels Tel link.
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Définissez votre navigateur Web préféré comme application par défaut pour les liens TEL dans les paramètres des applications par défaut de Windows.
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Si vous avez manuellement refusé à Voxbi l'autorisation d'ouvrir les liens TEL, vous devez demander l'autorisation pour activer cette fonctionnalité.
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Pour modifier la sonnerie pendant un appel, accédez àParamètres > Onglet Téléphoneet activez l'optionAlerte deuxième appel. Cela permettra de jouer une sonnerie distincte pour les appels entrants lorsque vous êtes déjà en communication.
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api
Intégration
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Une documentation complète sur les API est disponible à l'adressedocs.voxbi.com. Découvrez nos API pour intégrer de manière transparente les fonctionnalités Voxbi à vos projets.
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Certificats
Compte
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Vous pouvez obtenir vos identifiants Voxbi en contactant votre administrateur, qui vous les communiquera ou vous enverra un e-mail pour vous permettre de définir votre mot de passe. Vous pouvez également nous contacter à l'adresse support@mixvoip.com en utilisant votre adresse e-mail professionnelle pour obtenir de l'aide.
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Voxbi Mobile
Transfert d'appel
Traitement des appels
1. Appuyez sur
2. Entrez le numéro de destination souhaité, qui peut être un poste interne ou un numéro externe.
3. Appuyez sur
4. Si vous devez annuler le transfert, appuyez sur .
5. Pour finaliser le transfert, il suffit de raccrocher le téléphone.
# pour lancer le processus de transfert. Le système PBX vous demandera d'entrer le numéro de destination.2. Entrez le numéro de destination souhaité, qui peut être un poste interne ou un numéro externe.
3. Appuyez sur
# à nouveau pour confirmer, et le PBX vous mettra en relation avec le numéro de destination.4. Si vous devez annuler le transfert, appuyez sur .
5. Pour finaliser le transfert, il suffit de raccrocher le téléphone.
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Voxbi Mobile
messagerie vocale
Interception
Lorsqu'un appel arrive dans votre groupe, il sonne sur votre poste, puis est transféré vers votre mobile. Si la messagerie vocale de votre mobile est activée, elle peut intercepter l'appel si elle le prend avant vous. Comme le système ne peut pas faire la différence entre une personne qui répond et la messagerie vocale qui prend l'appel, celui-ci est traité de la même manière. La solution la plus efficace consiste à désactiver complètement la messagerie vocale de votre mobile.
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Voxbi Mobile
appel SIP
Appel simulé
L'appel SIP(bouton violet) utilise une connexion Internet (Wi-Fi ou 4G), tandis que lebouton vertlance un appel à l'aide de votre carte SIM mobile.
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Voxbi Mobile
code QR
Pour obtenir un code QR Voxbi, connectez-vous à votre compte surmy.mixvoip.comet suivez les étapes indiquées dans les paramètres de votre compte PBX. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez notreguide vidéo.
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IOS
Android
Voxbi Mobile
Voxbi est disponible sur :
• Play Store pour Android
• App Store pour iOS
• Play Store pour Android
• App Store pour iOS
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upload audio
Audio
Fichiers audio
Configuration du PBX
Accès administrateur
Ajoutez un fichier audio dans votre système PBX. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez notreguide vidéo.
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Flux d'appels
SVI
Configurez le serveur vocal interactif (SVI) dans votre système PBX. Pour obtenir des instructions détaillées, regardez notreguide vidéo.
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Contacts
Configuration du téléphone
Téléphone fixe
Configuration du PBX
Accès administrateur
Ajoutez des contacts au bouton du téléphone fixe de votre système PBX. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez notreguide vidéo.
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Transfert d'appel
twinning mobile
Configuration du PBX
Accès administrateur
Configurez votre système PBX pour transférer les appels vers votre appareil mobile. Pour obtenir des instructions détaillées, regardez notreguide vidéo.
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Extension
Configuration du PBX
Accès administrateur
Configurez une nouvelle extension dans votre système PBX. Pour connaître les étapes détaillées, consultez notreguide vidéo.
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