Comment Mixvoip interprète-t-il la situation actuelle concernant l'utilisation de l'IA pour résumer les appels téléphoniques ?
Chez Mixvoip, nous nous efforçons de garantir le respect des réglementations en matière de protection des données tout en adoptant des technologies innovantes telles que l'IA. Selon les directives du Commissaire fédéral à la protection des données et à la liberté d'information en Allemagne (BfDI), le stockage des résumés d'appels téléphoniques générés par l'IA n'est pas considéré comme un enregistrement d'appels et ne constitue pas un stockage de paroles. Par conséquent, le consentement peut ne pas être requis en vertu RGPD, à condition qu'aucun enregistrement audio mot à mot ne soit stocké ou traité.
Extraits pertinents de la lettre du BfDI:
- Original (allemand):
« Il est possible qu'une transcription automatisée ne soit pas considérée juridiquement comme un enregistrement de conversation au sens propre du terme, tant qu'il s'agit uniquement d'un enregistrement temporaire à des fins techniques... »
(Traduction : La transcription automatisée ne peut légalement être considérée comme un enregistrement de la conversation, tant qu'il n'existe qu'un enregistrement temporaire à des fins techniques.)
- Interprétation: Le BfDI reconnaît que le stockage d'un résumé créé à partir d'une transcription générée par l'IA peut être considéré différemment de l'enregistrement et du stockage de la conversation elle-même.
Comme nous continuons à stocker des données relevant du RGPD, il est essentiel de justifier notre approche. Les pratiques de Mixvoip sont conformes RGPD , en mettant particulièrement l'accent sur la minimisation des données, les intérêts légitimes et la nécessité contractuelle :
- Minimisation des données:
En stockant uniquement des résumés plutôt que des transcriptions complètes ou des enregistrements audio, Mixvoip réduit activement le volume des données personnelles stockées. Cette approche garantit que nous ne traitons que ce qui est nécessaire pour atteindre l'objectif visé.
- RGPD – Liste des personnes à ne pas contacter:
Les résumés nous permettent également de tenir à jour et de gérer une liste des numéros de téléphone qui ont choisi de ne pas être contactés par Mixvoip, répondant ainsi à une RGPD clé RGPD qui consiste à respecter les préférences des individus.
- Intérêts légitimes et nécessité contractuelle:
- Intérêts légitimes: les résumés nous permettent d'améliorer notre service client en fournissant des informations concises sur les interactions antérieures, garantissant ainsi la continuité et l'efficacité de l'assistance. Ces intérêts sont mis en balance avec les droits et libertés des personnes, car les résumés sont succincts et ne contiennent pas de transcriptions mot pour mot des conversations.
- Nécessité contractuelle: les résumés sont essentiels pour permettre à Mixvoip de remplir ses obligations en vertu des contrats de service, car ils nous aident à résoudre les litiges, à suivre l'historique des services et à améliorer la communication avec les clients.
Le stockage des résumés est justifié par des intérêts légitimes(article 6, paragraphe 1, point f), RGPD) et par la nécessité contractuelle (article 6, paragraphe 1, point b), RGPD) :
En adhérant à ces principes, Mixvoip garantit que le stockage des données est conforme, utile et respectueux des droits des utilisateurs.
Engagement envers la transparence:
Même si le consentement n'est pas strictement requis, Mixvoip croit en l'importance de maintenir la transparence. Nous informons toutes les parties prenantes de nos pratiques par le biais de multiples canaux :
- Conditions générales: les détails relatifs à l'utilisation des résumés générés par l'IA sont décrits dans notre contrat.
- Réponses automatiques aux tickets: lorsqu'un ticket est ouvert, notre réponse automatisée comprend des informations sur les résumés des appels.
- Signatures électroniques: toutes les correspondances électroniques mentionnent cette pratique dans la signature.
- Annonce vocale: les appels entrants vers notre numéro principal sont accompagnés d'une annonce informant les appelants de la procédure sommaire.
En utilisant l'IA de manière responsable, nous visons à trouver un équilibre entre conformité, innovation et confiance des utilisateurs.