Foire aux questions
Que vous soyez un nouveau client ou un client de longue date, nous savons que vous pouvez avoir des questions. Cette rubrique a pour but de vous apporter des réponses claires et concises aux questions les plus fréquentes que nous recevons. N'hésitez pas à la consulter pour trouver les informations dont vous avez besoin et profiter pleinement de votre expérience Mixvoip. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter notre équipe d'assistance ici.
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Question
Réponse
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SLA
Oui, un contrat SLA est lié à chaque ligne Internet individuelle. Vous devrez donc signer un contrat SLA pour chaque site disposant d'une ligne Internet afin de garantir la couverture et la qualité du service sur chaque site.
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SLA
Les offres Internet se distinguent non seulement par leur débit, mais aussi par le niveau de garantie de service (SLA). Un SLA de niveau supérieur peut certes coûter plus cher, mais il offre des temps de réponse plus courts et une assistance dédiée. Cela revêt une importance particulière dans des secteurs tels que la santé, la finance ou la grande distribution, où une interruption de la connexion Internet peut entraîner des pertes financières, des problèmes de conformité, voire des risques pour la sécurité. Investir dans un SLA solide protège la continuité de votre activité et garantit le bon déroulement de vos opérations en toutes circonstances.
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SLA
Les « horaires d'assistance » correspondent aux plages horaires pendant lesquelles le service client est disponible pour répondre aux demandes générales et apporter une aide en cas de problèmes. Les « horaires de traitement des incidents » sont spécifiquement réservés aux équipes techniques pour traiter et résoudre les pannes ou les perturbations du service ; ils proposent généralement des plages horaires étendues afin de vous garantir une connexion Internet ininterrompue.
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SLA
Bien que nos forfaits Internet grand public ne comprennent pas de services de téléphonie, de réseau local ni de Wi-Fi, nous proposons des forfaits spécialisés adaptés aux besoins des commerces, restaurants et salons. Ces forfaits sont proposés à des tarifs très compétitifs et incluent une assistance sept jours sur sept pour répondre à tous vos besoins en matière de communication.
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SLA
Nos forfaits Internet « Retail » répondent aux exigences des commerces de détail pendant les week-ends et les périodes de forte affluence, comme Noël. Ils offrent des horaires d’assistance étendus et des délais d’intervention plus courts, sept jours sur sept. Ces forfaits sont conçus pour garantir la fiabilité pendant les périodes critiques pour l’activité, contrairement à nos offres fibre standard qui répondent aux besoins généraux à des tarifs plus abordables.
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Pour choisir une bande passante Internet, il est généralement recommandé de commencer par au moins 1 Gbit/s, en particulier pour les entreprises qui utilisent des services cloud. Si une bande passante plus élevée est disponible dans votre région, opter pour une bande passante plus importante peut améliorer la productivité et éviter qu'un Internet lent n'affecte vos activités. Cette recommandation s'applique aussi bien aux grandes entreprises qu'aux PME, où la demande en bande passante ne cesse de croître.
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Mixvoip garantit à chaque client, par défaut, une adresse IPv4 unique attribuée de manière dynamique, sans partage d'adresses IP ni utilisation de NAT de niveau opérateur. Moyennant un supplément modique, il est possible de passer à une adresse IPv4 fixe. Nous respectons strictement le principe de neutralité du Net et ne bloquons aucun trafic afin d'offrir une expérience Internet optimale. Des blocs d'adresses IPv6 sont également disponibles sans frais supplémentaires.
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Mixvoip ne fournit pas d’accès au routeur par défaut, mais accorde gratuitement des droits d’administration complets sur simple demande, ce qui permet aux clients de gérer en toute autonomie leur infrastructure informatique et leur sécurité Internet. Pour les connexions de type DSL sur cuivre ou câble coaxial, un modem peut s’avérer nécessaire ; toutefois, la configuration reste transparente. Les clients peuvent également configurer leurs propres appareils à l’aide des identifiants PPPoE fournis ou de paramètres d’adresse IP fixe, en fonction du service de connectivité choisi.
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Le coût de l'installation dépend de l'accessibilité de votre site et de son état de préparation au niveau du toit.
Si votre toit est facilement accessible et que tout est prêt, Mixvoip peut se charger directement de l'installation : généralement à partir d'environ 150 € (pour les sites préparés par le client, où Mixvoip apporte son aide pour la configuration, les tests et le conseil).
Pour les installations sur toiture plus complexes nécessitant un montage professionnel, une étanchéité et un câblage, nous pourrions être amenés à sous-traiter les travaux après une étude sur site ou l'examen de photos détaillées. Dans ces cas-là, le coût total peut atteindre jusqu'à 2 000 €, en fonction de la structure et de l'accès.
Si votre toit est facilement accessible et que tout est prêt, Mixvoip peut se charger directement de l'installation : généralement à partir d'environ 150 € (pour les sites préparés par le client, où Mixvoip apporte son aide pour la configuration, les tests et le conseil).
Pour les installations sur toiture plus complexes nécessitant un montage professionnel, une étanchéité et un câblage, nous pourrions être amenés à sous-traiter les travaux après une étude sur site ou l'examen de photos détaillées. Dans ces cas-là, le coût total peut atteindre jusqu'à 2 000 €, en fonction de la structure et de l'accès.
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La connexion par satellite nécessite une vue dégagée et sans obstacle sur le ciel. L’antenne doit être placée à l’extérieur, idéalement sur un toit ou tout autre emplacement surélevé, à l’abri des arbres, des murs ou de tout autre obstacle. Elle ne peut pas être installée à l’intérieur (par exemple derrière une fenêtre ou sous un avant-toit), car cela bloquerait le signal satellite.
Dans la plupart des installations, l’antenne est montée sur le toit, avec un seul câble Ethernet alimenté par PoE descendant jusqu’au routeur intérieur.
L’équipe de Mixvoip vous aidera à configurer l’antenne, vous conseillera sur son emplacement et effectuera des tests pour vous garantir la meilleure qualité de signal possible. Cependant, nous ne sommes pas des alpinistes certifiés ; par conséquent, pour l’accès au toit ou les montages complexes, nous vous recommandons de faire appel à un installateur local qualifié pour l’installation physique.
Dans la plupart des installations, l’antenne est montée sur le toit, avec un seul câble Ethernet alimenté par PoE descendant jusqu’au routeur intérieur.
L’équipe de Mixvoip vous aidera à configurer l’antenne, vous conseillera sur son emplacement et effectuera des tests pour vous garantir la meilleure qualité de signal possible. Cependant, nous ne sommes pas des alpinistes certifiés ; par conséquent, pour l’accès au toit ou les montages complexes, nous vous recommandons de faire appel à un installateur local qualifié pour l’installation physique.
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La fonctionnalité « surveillance et alerte » suit en temps réel l'état de votre connectivité réseau et envoie des alertes en cas de perturbation afin de garantir une résolution rapide. Les « graphiques de bande passante » illustrent l'évolution de l'utilisation de la bande passante de votre réseau au fil du temps, ce qui vous aide à surveiller les tendances de trafic et à gérer efficacement la capacité du réseau. Ensemble, ces outils sont essentiels pour optimiser et maintenir une connectivité Internet fiable.
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Oui, nous proposons des forfaits Internet distincts pour les particuliers et pour les entreprises. Cliquez ici pour découvrir toutes nos offres Internet pour particuliers.
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Les offres Internet d'Emios ne sont pas toutes basées sur la fibre optique. Certains immeubles ne sont pas encore raccordés au réseau de fibre optique, et seule la technologie ADSL peut être disponible, avec des débits inférieurs à 100 Mbit/s. Vous pouvez vérifier les options disponibles pour votre adresse à l'aide de notre page de recherche Internet. Le réseau de fibre optique se développe rapidement, la disponibilité pourrait donc s'améliorer avec le temps.
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Oui, passer à une connexion Internet plus rapide est, dans la plupart des cas, très simple. Il vous suffit de contacter notre équipe commerciale, et nous nous chargerons d'organiser la mise à niveau sans aucune intervention de votre part. Veuillez noter que, dans certains cas, vous devrez peut-être changer de routeur ou choisir un modèle plus performant parmi notre gamme de routeurs gérés afin de profiter pleinement de cette vitesse accrue.
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Effectuez un test de vitesse :
Nous vous recommandons de commencer par effectuer un test de vitesse sur votre ligne. Étant donné que la vitesse ne peut jamais être garantie avec une connexion sans fil (telle que le Wi-Fi), veuillez connecter votre ordinateur au routeur à l'aide d'un câble Ethernet.
1. Visitez le site Web du test de vitesse :
Rendez-vous sur www.speedtest.lu et cliquez sur le bouton « BEGIN TEST » (Commencer le test). Attendez que les résultats s'affichent complètement (PING, DOWNLOAD , UPLOAD ).
2. Interprétez les résultats :
OUI : si les résultats correspondent à la vitesse de votre abonnement Internet, le problème de vitesse ne semble pas provenir de votre ligne. Veuillez vérifier le matériel informatique ou le réseau de votre ordinateur.
NON : si les résultats ne correspondent pas à la vitesse de votre abonnement Internet, veuillez redémarrer votre routeur. Débranchez l'alimentation de votre routeur pendant quelques secondes, puis rebranchez-le.
Nous vous recommandons de commencer par effectuer un test de vitesse sur votre ligne. Étant donné que la vitesse ne peut jamais être garantie avec une connexion sans fil (telle que le Wi-Fi), veuillez connecter votre ordinateur au routeur à l'aide d'un câble Ethernet.
1. Visitez le site Web du test de vitesse :
Rendez-vous sur www.speedtest.lu et cliquez sur le bouton « BEGIN TEST » (Commencer le test). Attendez que les résultats s'affichent complètement (PING, DOWNLOAD , UPLOAD ).
2. Interprétez les résultats :
OUI : si les résultats correspondent à la vitesse de votre abonnement Internet, le problème de vitesse ne semble pas provenir de votre ligne. Veuillez vérifier le matériel informatique ou le réseau de votre ordinateur.
NON : si les résultats ne correspondent pas à la vitesse de votre abonnement Internet, veuillez redémarrer votre routeur. Débranchez l'alimentation de votre routeur pendant quelques secondes, puis rebranchez-le.
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La durée du contrat pour une nouvelle connexion Internet destinée à un résident au Luxembourg est de 5 mois.
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Avec nos forfaits d'installation Internet, nous pouvons vous fournir une Fritzbox pour votre connexion. Cependant, nos techniciens sont formés pour intervenir sur une large gamme de modems. Vous bénéficiez ainsi de la flexibilité nécessaire pour choisir le modem le mieux adapté à vos besoins, et nous veillerons à ce que votre connexion Internet soit correctement configurée sur l'appareil de votre choix.
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Si vous disposez déjà d'une connexion Internet avec Mixvoip et que vous déménagez, il vous suffit de contacter nos experts ici; ils vous rappelleront pour tout organiser, afin de s'assurer que vous disposiez de votre nouvelle ligne Internet au moment où vous en aurez besoin.
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Tout à fait ! Que vous ayez besoin d'un tout nouveau numéro de portable ou que vous souhaitiez conserver le vôtre, nous avons la solution qu'il vous faut. Nous proposons de nouveaux numéros de portable et pouvons également prendre en charge la procédure de portabilité pour transférer votre numéro actuel vers nos services, vous garantissant ainsi une transition en toute sérénité.
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Les entreprises ont souvent besoin de vitesse de download et d'upload identiques pour des applications telles que la visioconférence, la sauvegarde de données et le transfert de fichiers volumineux. Une configuration symétrique, bien que potentiellement plus coûteuse, évite les goulots d'étranglement et devrait être envisagée pour les entreprises comptant plus de 30 utilisateurs. Investir dans une connexion symétrique garantit un traitement efficace des données, minimise la latence et offre des performances constantes.
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La bande passante des lignes DIA (Dedicated Internet Access) est dédiée, et non partagée. Il s'agit de connexions point à point, ce qui signifie qu'une partie spécifique de la fibre est réservée exclusivement à votre usage. Contrairement aux technologies partagées telles que X-GPON, DIA garantissent des performances constantes et une connectivité fiable, car votre bande passante n'est pas affectée par les autres utilisateurs.
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Oui, nous proposons des liaisons Internet hautement redondantes qui pénètrent dans le bâtiment par des chemins différents. De nombreux locaux professionnels peuvent être connectés via plusieurs itinéraires, et nous fournissons les cartes des itinéraires de fibre optique, sous forme de fichiers KMZ ou KML, pour une transparence totale. Les liaisons Internet peuvent être configurées pour aboutir soit sur des routeurs distincts, soit sur un seul routeur. Grâce au protocole BGP (Border Gateway Protocol), nous assurons un basculement dynamique et gérons la redondance.
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L'adresse IP attribuée à vos services proviendra du bloc d'adresses IPv4 et IPv6 propre à Mixvoip. Mixvoip gère l'attribution des adresses IP, garantissant ainsi des performances optimales et le respect des normes de gouvernance de l'Internet. Des options statiques et dynamiques sont disponibles, en fonction des besoins des clients.
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La mise en place de nos propres câbles n'est pas envisageable en raison des énormes défis logistiques, économiques et écologiques que cela représenterait. Il est plus pratique et plus durable que ce soient les opérateurs d'infrastructures locaux qui construisent et entretiennent le réseau de câbles bruts. Cette stratégie est à la fois rentable et respectueuse de l'environnement. En s'appuyant sur ces réseaux existants, Mixvoip se concentre sur la création de valeur ajoutée grâce à ses services de télécommunications, garantissant ainsi à ses clients des solutions de haute qualité et d'un bon rapport qualité-prix.
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L'achat de services directement auprès de fournisseurs d'infrastructures ne permet souvent pas de bénéficier du service personnalisé et de l'assistance client proposés par Mixvoip. Au-delà de la simple fourniture d'une connectivité, nous apportons une valeur ajoutée grâce à des solutions sur mesure, une assistance d'experts et des services intégrés adaptés aux besoins spécifiques des entreprises. Dans un environnement professionnel, il est essentiel de bénéficier d'une assistance non seulement pour la connectivité, mais aussi pour les problèmes liés au réseau (notamment l'LAN e et le Wi-Fi).
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Pas toujours. Les débits Internet disponibles et les technologies proposées dépendent de l'infrastructure en place à votre emplacement précis. Envoyez-nous votre adresse et vos préférences à l'adresse sales@mixvoip.com, et nous vous indiquerons les solutions qui s'offrent à vous.
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Ces deux fournisseurs de services cloud facturent votre trafic sortant en fonction de votre consommation. Pour plus d'informations, consultez les liens suivants :
• Google Cloud : https://cloud.google.com/network-connectivity/pricing#emear-updates
• AWS : https://aws.amazon.com/directconnect/pricing/#data-transfer-from-aws-region-or-local-zone
• Google Cloud : https://cloud.google.com/network-connectivity/pricing#emear-updates
• AWS : https://aws.amazon.com/directconnect/pricing/#data-transfer-from-aws-region-or-local-zone
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Oui, AWS permet à ses clients de chiffrer les données transitant entre leurs serveurs et l'environnement AWS à l'aide de la norme IEEE 802.1AE (MACSEC). Pour plus d'informations, consultez la page suivante : https://docs.aws.amazon.com/directconnect/latest/UserGuide/encryption-in-transit.html
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Nous mettons à votre disposition plusieurs numéros de test que vous pouvez utiliser à différentes fins :
+352 20 333 000: effectuez un test d'écho pour entendre votre propre voix en retour.
+352 20 333 001: test d'écho sans message d'accueil, idéal pour un test rapide et silencieux.
+352 20 333 002: Utilisez ce numéro pour effectuer un test en milliwatts afin de vérifier la qualité de votre connexion.
+352 20 333 010: Écoutez le son d'un métronome sur notre système Supernode.
+352 20 333 012: Accédez à un service de livres audio hébergé sur notre Supernode.
+352 20 600 246: Appelez ce numéro pour connaître votre numéro d'appel au format international.
+352 20 333 000: effectuez un test d'écho pour entendre votre propre voix en retour.
+352 20 333 001: test d'écho sans message d'accueil, idéal pour un test rapide et silencieux.
+352 20 333 002: Utilisez ce numéro pour effectuer un test en milliwatts afin de vérifier la qualité de votre connexion.
+352 20 333 010: Écoutez le son d'un métronome sur notre système Supernode.
+352 20 333 012: Accédez à un service de livres audio hébergé sur notre Supernode.
+352 20 600 246: Appelez ce numéro pour connaître votre numéro d'appel au format international.
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SLA
Les offres Internet se distinguent non seulement par leur débit, mais aussi par le niveau de garantie de service (SLA). Un SLA de niveau supérieur peut certes coûter plus cher, mais il offre des temps de réponse plus courts et une assistance dédiée. Cela revêt une importance particulière dans des secteurs tels que la santé, la finance ou la grande distribution, où une interruption de la connexion Internet peut entraîner des pertes financières, des problèmes de conformité, voire des risques pour la sécurité. Investir dans un SLA solide protège la continuité de votre activité et garantit le bon déroulement de vos opérations en toutes circonstances.
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Si nous ne respectons pas les niveaux de service définis dans votre contrat SLA, par exemple si la résolution d'un problème prend plus de temps que prévu, vous pouvez demander des crédits SLA. Vous pouvez lancer la procédure de demande en remplissant le formulaire disponible sur notre page dédiée aux demandes de crédits SLA. Veillez à fournir toutes les informations nécessaires concernant le problème rencontré.
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En règle générale, nous ne transférons pas les crédits SLA sur votre compte bancaire. Nous émettons plutôt un avis de crédit et déduisons le montant de votre facture du mois suivant. Cette méthode garantit un ajustement précis et efficace du solde de votre compte.
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Une fois que vous aurez rempli le formulaire disponible sur notre page dédiée aux demandes au titre du SLA, nous nous efforcerons de traiter votre demande dans les meilleurs délais. En règle générale, il nous faut entre 2 et 3 semaines pour analyser votre demande et émettre l'avis de crédit. Ce délai nous permet d'examiner en détail le problème signalé et de garantir l'exactitude du crédit accordé.
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SLA
Oui, un contrat SLA est lié à chaque ligne Internet individuelle. Vous devrez donc signer un contrat SLA pour chaque site disposant d'une ligne Internet afin de garantir la couverture et la qualité du service sur chaque site.
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Pour vérifier si vos services sont couverts par un SLA ou pour passer à un SLA supérieur, vous pouvez contacter nos chargés de compte. Ils se feront un plaisir de vous présenter les détails de votre SLA actuel et de discuter avec vous des possibilités de mise à niveau afin de répondre à vos besoins spécifiques. Vous pouvez prendre rendez-vous avec votre chargé de compte ici.
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Question
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Oui. Voxbi pour Windows prend en charge les casques sans fil compatibles HID headsets, notamment les modèles suivants :
Casque sans fil EPOS Impact 1030 à écouteur unique pour PC (prise en charge prioritaire)
Casque stéréo Dell WH3022 Pro
Casque VoIP filaire Lenovo
Casque stéréo USB Logitech H570e
Casque sans fil DECT mono Yealink WH62
De plus, tous les appareils Jabra sont pris en charge via le SDK Jabra, ce qui signifie que la prise en charge HID n’est pas requise pour les appareils Jabra headsets.
Les appareils HID et Jabra peuvent être connectés à l’aide d’un câble USB ou d’un dongle USB.
Veuillez noter que la connectivité Bluetooth n'est actuellement pas prise en charge pour les appareils HID ou Jabra dans Voxbi.
Casque sans fil EPOS Impact 1030 à écouteur unique pour PC (prise en charge prioritaire)
Casque stéréo Dell WH3022 Pro
Casque VoIP filaire Lenovo
Casque stéréo USB Logitech H570e
Casque sans fil DECT mono Yealink WH62
De plus, tous les appareils Jabra sont pris en charge via le SDK Jabra, ce qui signifie que la prise en charge HID n’est pas requise pour les appareils Jabra headsets.
Les appareils HID et Jabra peuvent être connectés à l’aide d’un câble USB ou d’un dongle USB.
Veuillez noter que la connectivité Bluetooth n'est actuellement pas prise en charge pour les appareils HID ou Jabra dans Voxbi.
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Assurez-vous d'avoir décoché la case « Privé » pour les contacts que vous souhaitez rendre accessibles à l'ensemble de l'entreprise.
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Tout à fait. Voxbi utilise des protocoles sécurisés pour synchroniser les contacts et ne partage jamais vos données sans votre autorisation. C'est vous qui décidez quels contacts restent privés et lesquels sont partagés avec l'équipe.
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Pour activer la synchronisation des contacts, assurez-vous que vos contacts ne sont pas marqués comme « Privés » dans Voxbi Web, Voxbi pour Windows ou sur my.mixvoip.
Par défaut, les contacts créés depuis Voxbi Web ou Voxbi pour Windows sont marqués comme privés. Pour qu’ils soient accessibles sur tous vos appareils et partagés au sein de votre environnement PBX, vous devez décocher manuellement l’option « Privé ».
Sur Voxbi Mobile :
Tous les contacts publics du PBX sont immédiatement disponibles dans la section « Contacts PBX »
Pour synchroniser vos contacts téléphoniques personnels, vous devez autoriser l’application Voxbi à accéder aux contacts de votre appareil
Une fois l’autorisation accordée, les nouveaux contacts téléphoniques ajoutés apparaîtront automatiquement dans la section « Contacts locaux » de Voxbi Mobile
Par défaut, les contacts créés depuis Voxbi Web ou Voxbi pour Windows sont marqués comme privés. Pour qu’ils soient accessibles sur tous vos appareils et partagés au sein de votre environnement PBX, vous devez décocher manuellement l’option « Privé ».
Sur Voxbi Mobile :
Tous les contacts publics du PBX sont immédiatement disponibles dans la section « Contacts PBX »
Pour synchroniser vos contacts téléphoniques personnels, vous devez autoriser l’application Voxbi à accéder aux contacts de votre appareil
Une fois l’autorisation accordée, les nouveaux contacts téléphoniques ajoutés apparaîtront automatiquement dans la section « Contacts locaux » de Voxbi Mobile
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Oui, tous vos contacts qui ne sont pas marqués comme privés seront disponibles sur tous vos appareils et accessibles à l'ensemble de votre entreprise.
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Autorisez Voxbi Mobile à accéder aux contacts de votre téléphone : ils seront alors immédiatement disponibles dans l'onglet « Contacts locaux ». Vous pouvez importer vos contacts CRM sous forme de fichier .csv sur my.mixvoip.com; ils seront alors disponibles sur toutes vos plateformes : navigateur, ordinateur de bureau ou mobile.
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Sélectionnez le téléphone portable sur lequel vous souhaitez recevoir l'appel lorsque vous n'êtes pas connecté à votre compte (sur Voxbi Web ou l'application de bureau Windows) ou, dans la liste déroulante de votre compte my.mixvoip.com, sélectionnez « à la déconnexion » dans le champ « Délai de sonnerie » (en bas de la liste).
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Assurez-vous que l'option « twinning » (Réception des appels) est réglée sur « sonner simultanément » ou « sonner après un délai ». Vérifiez également que votre téléphone portable n'est pas en mode « Ne pas déranger ».
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Vérifiez que votre numéro de portable a bien été saisi et assurez-vous que votre téléphone dispose d'une couverture réseau. Vérifiez également que les paramètres de votre poste permettent le renvoi d'appels.
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Non, votre interlocuteur verra s'afficher votre numéro professionnel comme d'habitude, ce qui vous permet de conserver une image professionnelle, quel que soit l'appareil que vous utilisez pour prendre l'appel.
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Dès que vous répondez à un appel, que ce soit sur votre téléphone fixe ou sur votre portable, la sonnerie s'arrête sur l'autre appareil, ce qui garantit une expérience fluide.
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Oui, vous pouvez le configurer pour qu'il sonne en même temps que votre poste, uniquement lorsque vous n'êtes pas connecté, ou après un délai défini — selon l'option qui correspond le mieux à vos besoins.
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Activez la fonction « Mobile twinning » dans les paramètres de Voxbi. Saisissez votre numéro de portable dans le champ prévu à cet effet et sélectionnez le mode de sonnerie souhaité. Ensuite, enregistrez les modifications et vérifiez que la sonnerie de l'extension et celle du portable sont synchronisées.
Vous pouvez également utiliser votre compte my.mixvoip.com pour ajouter votre numéro de portable et activer la fonction « Mobile Twinning ».
Vous pouvez également utiliser votre compte my.mixvoip.com pour ajouter votre numéro de portable et activer la fonction « Mobile Twinning ».
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1. Connectez-vous à votre compte my.mixvoip.com et activez l'option « Mobile twinning » depuis la page d'accueil.
2. Connectez-vous à votre compte Voxbi via l'application Web ou l'application de bureau Windows, accédez à la section « Téléphone » dans les paramètres de Voxbi, puis personnalisez l'option « Mobile Twinning » en fonction de vos besoins.
2. Connectez-vous à votre compte Voxbi via l'application Web ou l'application de bureau Windows, accédez à la section « Téléphone » dans les paramètres de Voxbi, puis personnalisez l'option « Mobile Twinning » en fonction de vos besoins.
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Assurez-vous que les autorisations d'appel de l'application Voxbi sont activées dans les paramètres de votre appareil Android. Si nécessaire, réinstallez ou mettez à jour l'application pour vous assurer qu'elle s'enregistre correctement.
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raccourci
Aucune installation supplémentaire n'est nécessaire. Les raccourcis clavier sont directement intégrés à l'application Voxbi pour Windows.
Assurez-vous simplement que l'application est en cours d'exécution et que l'icône Voxbi est visible dans la barre d'état système de Windows.
Assurez-vous simplement que l'application est en cours d'exécution et que l'icône Voxbi est visible dans la barre d'état système de Windows.
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Non. Il suffit de sélectionner le numéro de téléphone et d'appuyer sur le raccourci clavier que vous avez configuré. Voxbi détectera automatiquement le numéro sélectionné et lancera l'appel.
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Cliquez pour appeler
Oui. Il vous suffit de sélectionner un numéro de téléphone dans n'importe quelle application (document, e-mail, CRM ou tableur, par exemple), puis d'utiliser le raccourci clavier que vous avez configuré pour lancer un appel directement via Voxbi ou votre système PBX.
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Oui. L'application Voxbi Desktop vous permet de personnaliser entièrement vos raccourcis clavier.
Pour les modifier, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône Voxbi dans la barre d'état système de Windows, puis sélectionnez « Définir un raccourci ». Vous pouvez ensuite configurer les combinaisons de touches selon vos préférences.
Pour les modifier, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône Voxbi dans la barre d'état système de Windows, puis sélectionnez « Définir un raccourci ». Vous pouvez ensuite configurer les combinaisons de touches selon vos préférences.
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raccourci
Pour configurer les raccourcis clavier, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône Voxbi dans la barre d'état système de Windows, puis sélectionnez « Définir un raccourci ».
Vous pouvez ensuite personnaliser vos combinaisons de touches préférées en suivant les instructions à l'écran.
Vous pouvez ensuite personnaliser vos combinaisons de touches préférées en suivant les instructions à l'écran.
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Cliquez pour appeler
Parcourez la liste des applications prenant en charge les liens TEL, recherchez Voxbi, puis définissez-la manuellement comme application par défaut pour ouvrir les numéros de téléphone cliquables.
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Cliquez pour appeler
Ouvrez les paramètres « Applications par défaut » de Windows et recherchez les types de lien « TEL » et « CALLTO ».
Définissez l'application de bureau Voxbi comme application par défaut pour ces deux protocoles afin d'activer la fonctionnalité « Click-to-Call ».
Définissez l'application de bureau Voxbi comme application par défaut pour ces deux protocoles afin d'activer la fonctionnalité « Click-to-Call ».
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Cliquez pour appeler
Si vous avez manuellement refusé à voxbi.team l'autorisation d'ouvrir les liens TEL dans votre navigateur, il se peut que l'application Voxbi Desktop soit toujours configurée comme gestionnaire par défaut des liens TEL sous Windows.
Pour ne plus voir s'afficher ces invites, vous devez également supprimer ou modifier le gestionnaire par défaut des liens TEL dans les paramètres « Applications par défaut » de Windows.
Pour ne plus voir s'afficher ces invites, vous devez également supprimer ou modifier le gestionnaire par défaut des liens TEL dans les paramètres « Applications par défaut » de Windows.
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Cliquez pour appeler
Certaines applications, telles que les systèmes CRM ou les éditeurs de documents, peuvent remplacer votre gestionnaire de liens TEL par défaut.
Assurez-vous que votre application prend en charge les liens TEL externes et qu'elle n'est pas configurée pour forcer une autre application appelante à gérer les appels. Vous devrez peut-être également vérifier les paramètres d'intégration ou de gestion des liens de l'application.
Assurez-vous que votre application prend en charge les liens TEL externes et qu'elle n'est pas configurée pour forcer une autre application appelante à gérer les appels. Vous devrez peut-être également vérifier les paramètres d'intégration ou de gestion des liens de l'application.
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Cliquez pour appeler
Assurez-vous que le lien TEL est correctement formaté, sans espaces, par exemple :
tel:35220333000
Vérifiez également que Voxbi est correctement configuré et autorisé en tant que gestionnaire de liens TEL dans les paramètres de votre navigateur.
tel:35220333000
Vérifiez également que Voxbi est correctement configuré et autorisé en tant que gestionnaire de liens TEL dans les paramètres de votre navigateur.
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Cliquez pour appeler
Assurez-vous que votre navigateur Web est configuré comme application par défaut pour la gestion des liens TEL dans les paramètres « Applications par défaut » de Windows.
Il ne suffit pas de définir votre navigateur comme gestionnaire de liens TEL uniquement dans les paramètres du navigateur. Windows doit également reconnaître ce navigateur comme l'application par défaut à l'échelle du système pour les liens TEL.
Il ne suffit pas de définir votre navigateur comme gestionnaire de liens TEL uniquement dans les paramètres du navigateur. Windows doit également reconnaître ce navigateur comme l'application par défaut à l'échelle du système pour les liens TEL.
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Cliquez pour appeler
Pour vérifier si la fonctionnalité « Click-to-Call » fonctionne correctement, il suffit de cliquer sur n’importe quel lien TEL depuis un site web, un document, un système CRM ou toute autre application.
Vous pouvez également la tester manuellement en saisissant les informations suivantes dans la barre d’adresse de votre navigateur, puis en appuyant sur Entrée :
tel:35220333000
Si la fonctionnalité « Click-to-Call » est correctement configurée, Voxbi lancera automatiquement un appel sortant et vous mettra en relation avec notre service de test.
Vous pouvez également la tester manuellement en saisissant les informations suivantes dans la barre d’adresse de votre navigateur, puis en appuyant sur Entrée :
tel:35220333000
Si la fonctionnalité « Click-to-Call » est correctement configurée, Voxbi lancera automatiquement un appel sortant et vous mettra en relation avec notre service de test.
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Cliquez pour appeler
Si plusieurs sites Web ou applications sont autorisés à gérer les liens TEL, vous devrez choisir un gestionnaire par défaut.
Ouvrez les paramètres de gestion des protocoles de votre navigateur et sélectionnez l'application ou le site web de votre choix pour les liens TEL :
Google Chrome : chrome://settings/handlers
Microsoft Edge : edge://settings/content/handlers
Mozilla Firefox : about:preferences#general → section Applications
Assurez-vous que Voxbi (ou le gestionnaire de votre choix) est sélectionné comme application par défaut pour les appels via les liens TEL
Ouvrez les paramètres de gestion des protocoles de votre navigateur et sélectionnez l'application ou le site web de votre choix pour les liens TEL :
Google Chrome : chrome://settings/handlers
Microsoft Edge : edge://settings/content/handlers
Mozilla Firefox : about:preferences#general → section Applications
Assurez-vous que Voxbi (ou le gestionnaire de votre choix) est sélectionné comme application par défaut pour les appels via les liens TEL
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Cliquez pour appeler
Définissez votre navigateur Web préféré comme application par défaut pour les liens TEL dans les paramètres « Applications par défaut » de Windows.
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Cliquez pour appeler
Pour activer la fonctionnalité « Click-to-Call » pour la première fois, ouvrez les paramètres de Voxbi et accédez à la section « Téléphone ». Cliquez ensuite sur « Demander l'autorisation » pour permettre à Voxbi d'ouvrir les liens TEL.
Si vous avez précédemment refusé cette autorisation dans votre navigateur, vous devrez peut-être la demander à nouveau ou réactiver la gestion des liens TEL dans les paramètres de votre navigateur.
Si vous avez précédemment refusé cette autorisation dans votre navigateur, vous devrez peut-être la demander à nouveau ou réactiver la gestion des liens TEL dans les paramètres de votre navigateur.
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Application Windows
Pour garantir une qualité audio optimale et un bon fonctionnement des commandes d'appel, il est important de configurer correctement votre casque dans l'application Voxbi pour Windows.
Nous vous recommandons de vérifier les points suivants :
Vérifiez que votre casque est correctement connecté à votre ordinateur
Assurez-vous que les périphériques de microphone et de haut-parleurs appropriés sont sélectionnés dans Voxbi
Vérifiez que votre casque est également correctement configuré dans les paramètres audio de Windows
Si vous utilisez un casque HID ou Jabra pris en charge, assurez-vous qu'il est connecté via un câble USB ou un dongle USB
Pour un guide complet étape par étape, veuillez regarder cette guide vidéo.
Si vous continuez à rencontrer des problèmes audio ou liés au casque après la configuration, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Nous vous recommandons de vérifier les points suivants :
Vérifiez que votre casque est correctement connecté à votre ordinateur
Assurez-vous que les périphériques de microphone et de haut-parleurs appropriés sont sélectionnés dans Voxbi
Vérifiez que votre casque est également correctement configuré dans les paramètres audio de Windows
Si vous utilisez un casque HID ou Jabra pris en charge, assurez-vous qu'il est connecté via un câble USB ou un dongle USB
Pour un guide complet étape par étape, veuillez regarder cette guide vidéo.
Si vous continuez à rencontrer des problèmes audio ou liés au casque après la configuration, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
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Voxbi vous permet d'organiser vos contacts en groupes, ce qui facilite la gestion des équipes, des services, des clients ou des personnes que vous contactez fréquemment.
La création de groupes de contacts vous aide à :
• Trouver et accéder rapidement aux contacts associés
• Garder votre liste de contacts bien organisée
• Améliorer l'efficacité de vos communications au quotidien
Pour créer et gérer des groupes de contacts, veuillez suivre les étapes indiquées dans notre guide vidéo.
La création de groupes de contacts vous aide à :
• Trouver et accéder rapidement aux contacts associés
• Garder votre liste de contacts bien organisée
• Améliorer l'efficacité de vos communications au quotidien
Pour créer et gérer des groupes de contacts, veuillez suivre les étapes indiquées dans notre guide vidéo.
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Découvrez les principales fonctionnalités et les outils disponibles dans Voxbi Web grâce à notre vidéo d'introduction guidée.
Apprenez à :
• Naviguer dans l'interface Voxbi Web
• Gérer vos appels et vos contacts
• Personnaliser votre espace de travail et vos paramètres
• Optimiser votre flux de travail quotidien en matière de communication
Regardez le guide vidéo complet pour vous lancer.
Apprenez à :
• Naviguer dans l'interface Voxbi Web
• Gérer vos appels et vos contacts
• Personnaliser votre espace de travail et vos paramètres
• Optimiser votre flux de travail quotidien en matière de communication
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Bureau
Application Windows
La prise en main de Voxbi Web est rapide et facile.
Il vous suffit d'ouvrir Voxbi Web et de vous connecter à l'aide de vos identifiants Voxbi fournis par l'administrateur de votre entreprise. Une fois connecté, vous aurez accès aux appels, aux contacts et à d'autres fonctionnalités de collaboration.
Pour un guide complet étape par étape, veuillez visionner ce guide vidéo.
Il vous suffit d'ouvrir Voxbi Web et de vous connecter à l'aide de vos identifiants Voxbi fournis par l'administrateur de votre entreprise. Une fois connecté, vous aurez accès aux appels, aux contacts et à d'autres fonctionnalités de collaboration.
Pour un guide complet étape par étape, veuillez visionner ce guide vidéo.
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Gérez votre disponibilité grâce à la fonction « Ne pas déranger ». Découvrez comment l'activer ou la désactiver grâce à notre guide vidéo.
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VOXBI Mobile propose plusieurs méthodes de connexion afin d'offrir flexibilité, sécurité et facilité d'accès aux utilisateurs.
Chaque méthode est conçue pour s'adapter à différentes situations :
• Code QR pour une configuration rapide et facile
• Connexion par SMS ou sans mot de passe pour un accès sécurisé sans avoir à mémoriser de mot de passe
• Connexion SSO pour une intégration transparente avec le système d'authentification de votre entreprise
• Identifiants de connexion (nom de compte, extension, mot de passe) pour un accès standard
L'objectif est de garantir que chaque utilisateur puisse se connecter à son compte de la manière la plus pratique et la plus sécurisée possible, tout en simplifiant le processus d'intégration.
Lancez-vous rapidement en suivant ceguide vidéo
Chaque méthode est conçue pour s'adapter à différentes situations :
• Code QR pour une configuration rapide et facile
• Connexion par SMS ou sans mot de passe pour un accès sécurisé sans avoir à mémoriser de mot de passe
• Connexion SSO pour une intégration transparente avec le système d'authentification de votre entreprise
• Identifiants de connexion (nom de compte, extension, mot de passe) pour un accès standard
L'objectif est de garantir que chaque utilisateur puisse se connecter à son compte de la manière la plus pratique et la plus sécurisée possible, tout en simplifiant le processus d'intégration.
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Gérez facilement les paramètres de votre « mobile- twinning » en quelques clics. Regardez notre guide vidéo
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Application Windows
Bureau
Pour activer une sonnerie différente pour les appels entrants lorsque vous êtes déjà en communication, rendez-vous dans Paramètres → Téléphone et activez l'option « Alerte d'appel secondaire ».
Cette option permet de faire retentir une sonnerie distincte pour les appels entrants reçus pendant un appel en cours.
Cette option permet de faire retentir une sonnerie distincte pour les appels entrants reçus pendant un appel en cours.
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Une documentation complète sur les API est disponible surdocs.voxbi.com. Découvrez nos API pour intégrer en toute simplicité les fonctionnalités de Voxbi à vos projets.
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Pour obtenir vos identifiants Voxbi, veuillez contacter l'administrateur de votre entreprise. Celui-ci pourra soit vous communiquer directement vos identifiants, soit vous envoyer un e-mail pour vous permettre de définir votre mot de passe.
Si nécessaire, vous pouvez également contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@mixvoip.com en utilisant votre adresse e-mail professionnelle pour obtenir de l'aide.
Si nécessaire, vous pouvez également contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@mixvoip.com en utilisant votre adresse e-mail professionnelle pour obtenir de l'aide.
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1. Presse
2. Saisissez le numéro de destination souhaité, qu'il s'agisse d'un poste interne ou d'un numéro externe.
3. Appuyez sur
4. Si vous devez annuler le virement, appuyez sur .
5. Pour finaliser le transfert, il suffit de raccrocher.
# pour lancer la procédure de transfert. Le système PBX vous demandera de saisir le numéro de destination.2. Saisissez le numéro de destination souhaité, qu'il s'agisse d'un poste interne ou d'un numéro externe.
3. Appuyez sur
# Appuyez à nouveau pour confirmer, et le PBX vous mettra en relation avec le numéro souhaité.4. Si vous devez annuler le virement, appuyez sur .
5. Pour finaliser le transfert, il suffit de raccrocher.
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Lorsqu'un appel arrive sur votre groupe, il fait sonner votre poste, puis est transféré vers votre téléphone portable. Si la messagerie vocale de votre portable est activée, elle peut intercepter l'appel si elle le prend avant vous. Comme le système ne peut pas faire la différence entre une personne qui répond et la messagerie vocale qui prend l'appel, celui-ci est traité de la même manière. La solution la plus efficace consiste à désactiver complètement la messagerie vocale de votre portable.
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La différence réside dans le type de réseau utilisé pour acheminer l’appel.
Les appelsSIP (bouton violet / VoIP) utilisent votre connexion de données (Wi-Fi, 4G, 5G, etc.). Ils ont pour but d’acheminer les appels via Internet, ce qui vous permet d’utiliser votre système de téléphonie d’entreprise et ses fonctionnalités.
Les appelsGSM (bouton vert) utilisent votre réseau mobile (carte SIM) plutôt que les données mobiles. Leur but est de passer des appels via votre opérateur mobile, comme un appel téléphonique traditionnel.
En résumé, la VoIP utilise les données mobiles, tandis que le GSM utilise le réseau mobile pour acheminer l'appel.
Les appelsSIP (bouton violet / VoIP) utilisent votre connexion de données (Wi-Fi, 4G, 5G, etc.). Ils ont pour but d’acheminer les appels via Internet, ce qui vous permet d’utiliser votre système de téléphonie d’entreprise et ses fonctionnalités.
Les appelsGSM (bouton vert) utilisent votre réseau mobile (carte SIM) plutôt que les données mobiles. Leur but est de passer des appels via votre opérateur mobile, comme un appel téléphonique traditionnel.
En résumé, la VoIP utilise les données mobiles, tandis que le GSM utilise le réseau mobile pour acheminer l'appel.
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Un code QR vous permet de configurer et de connecter rapidement l'application mobile VOXBI sans avoir à saisir manuellement les informations de votre compte.
Son objectif est de simplifier le processus de configuration en transférant de manière sécurisée vos identifiants vers l'application en quelques secondes seulement.
Cela accélère la mise en service, réduit le risque d'erreurs et garantit une connexion fluide à votre système téléphonique.
Pour un guide détaillé, consultez notreguide vidéo.
Son objectif est de simplifier le processus de configuration en transférant de manière sécurisée vos identifiants vers l'application en quelques secondes seulement.
Cela accélère la mise en service, réduit le risque d'erreurs et garantit une connexion fluide à votre système téléphonique.
Pour un guide détaillé, consultez notreguide vidéo.
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Audio upload
Audio
L'ajout d'un fichier audio vous permet de personnaliser ce que les appelants entendent lorsqu'ils interagissent avec votre système téléphonique.
L'objectif est de diffuser des messages audio clairs et professionnels, tels que des messages d'accueil, des annonces, des messages de messagerie vocale ou des invites du serveur vocal interactif (SVI).
Cela contribue à améliorer l'expérience des appelants et garantit que votre communication est cohérente et en adéquation avec l'image de votre entreprise.
Pour obtenir des instructions détaillées, consultez notreguide vidéo.
L'objectif est de diffuser des messages audio clairs et professionnels, tels que des messages d'accueil, des annonces, des messages de messagerie vocale ou des invites du serveur vocal interactif (SVI).
Cela contribue à améliorer l'expérience des appelants et garantit que votre communication est cohérente et en adéquation avec l'image de votre entreprise.
Pour obtenir des instructions détaillées, consultez notreguide vidéo.
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La mise en place d'un système IVR (réponse vocale interactive) vous permet de guider les appelants à travers un menu à l'aide d'instructions vocales et de sélections au clavier.
Son objectif est d'acheminer efficacement les appels vers la bonne personne ou le bon service, sans qu'un standardiste ait à traiter chaque appel.
Cela contribue également à offrir une expérience plus professionnelle et mieux structurée aux appelants, en leur permettant de choisir rapidement l'option qui correspond le mieux à leurs besoins.
Pour obtenir des instructions étape par étape, regardez notreguide vidéo.
Son objectif est d'acheminer efficacement les appels vers la bonne personne ou le bon service, sans qu'un standardiste ait à traiter chaque appel.
Cela contribue également à offrir une expérience plus professionnelle et mieux structurée aux appelants, en leur permettant de choisir rapidement l'option qui correspond le mieux à leurs besoins.
Pour obtenir des instructions étape par étape, regardez notreguide vidéo.
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L'ajout de contacts aux touches de votre téléphone de bureau vous permet d'appeler ou de suivre rapidement vos contacts importants d'une simple pression.
L'objectif est de vous faire gagner du temps et d'améliorer votre efficacité en vous offrant un accès direct aux numéros que vous composez fréquemment, tels que ceux de vos collègues, de la réception ou de vos principaux partenaires.
Dans certains cas, ces touches peuvent également afficher le statut d'autres postes (occupé, disponible), ce qui vous aide à gérer vos appels plus efficacement.
Pour un guide détaillé, consultez notreguide vidéo.
L'objectif est de vous faire gagner du temps et d'améliorer votre efficacité en vous offrant un accès direct aux numéros que vous composez fréquemment, tels que ceux de vos collègues, de la réception ou de vos principaux partenaires.
Dans certains cas, ces touches peuvent également afficher le statut d'autres postes (occupé, disponible), ce qui vous aide à gérer vos appels plus efficacement.
Pour un guide détaillé, consultez notreguide vidéo.
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La fonction « Mobile Twinning » vous permet de relier votre téléphone portable à votre poste professionnel, de sorte que les deux appareils sonnent simultanément.
Son objectif est de vous permettre de répondre à vos appels où que vous soyez, sans manquer aucune communication importante lorsque vous n’êtes pas à votre bureau.
Elle vous permet également de passer et de recevoir des appels en utilisant votre numéro professionnel sur votre téléphone portable, ce qui vous aide à rester joignable et à préserver une image professionnelle cohérente.
Pour obtenir des instructions détaillées, consultez notreguide vidéo.
Son objectif est de vous permettre de répondre à vos appels où que vous soyez, sans manquer aucune communication importante lorsque vous n’êtes pas à votre bureau.
Elle vous permet également de passer et de recevoir des appels en utilisant votre numéro professionnel sur votre téléphone portable, ce qui vous aide à rester joignable et à préserver une image professionnelle cohérente.
Pour obtenir des instructions détaillées, consultez notreguide vidéo.
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L'ajout d'une extension vous permet d'attribuer un numéro interne unique à un utilisateur, un appareil ou un service au sein de votre système téléphonique.
Son objectif est de faciliter la communication interne entre les utilisateurs et de définir la manière dont les appels sont acheminés vers des personnes ou des services spécifiques.
Les extensions sont indispensables pour organiser votre système téléphonique, car elles permettent de joindre facilement et rapidement vos collègues, vos services ou vos appareils.
Pour connaître la marche à suivre détaillée, consultez notreguide vidéo ou download la documentation au format PDF.
Son objectif est de faciliter la communication interne entre les utilisateurs et de définir la manière dont les appels sont acheminés vers des personnes ou des services spécifiques.
Les extensions sont indispensables pour organiser votre système téléphonique, car elles permettent de joindre facilement et rapidement vos collègues, vos services ou vos appareils.
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