Questions fréquemment posées
Que vous découvriez nos services ou que vous soyez un client de longue date, nous savons que vous avez des questions. Cette section est conçue pour fournir des réponses claires et concises aux questions les plus courantes que nous recevons. Plongez-y pour trouver les informations dont vous avez besoin et tirer le meilleur parti de votre expérience avec Mixvoip. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support ici.
Étiquette
Question
Réponse
Publier
ALS
Oui, un contrat SLA est lié à chaque ligne internet individuelle. Par conséquent, vous devrez signer un ANS pour chaque site où vous disposez d'une ligne internet afin de garantir la couverture et la qualité du service à chaque endroit.
Publier
ALS
Les offres internet diffèrent non seulement en termes de vitesse, mais aussi de niveau de garantie de service (SLA). Un ANS de niveau supérieur peut coûter plus cher, mais il offre des temps de réponse plus rapides et une assistance dédiée. C'est particulièrement important dans des secteurs comme la santé, la finance ou la vente au détail, où les interruptions de service peuvent entraîner des pertes financières, des problèmes de conformité ou même des risques pour la sécurité. Investir dans un accord de niveau de service solide protège la continuité de votre entreprise et garantit le bon déroulement des opérations dans toutes les situations.
Publier
ALS
LesSupport " désignent les heures pendant lesquelles le service clientèle est disponible pour répondre aux questions générales et aux problèmes d'assistance. Les "heures de traitement des pannes" sont spécifiquement destinées aux équipes techniques qui traitent et résolvent les pannes ou les interruptions de service, en offrant généralement des plages horaires étendues pour que vous ne soyez jamais privé d'internet.
Publier
ALS
Bien que l'assistance pour la téléphonie, le réseau local et le Wi-Fi ne soit pas incluse dans nos forfaits internet de détail, nous proposons des forfaits spécialisés pour les besoins des magasins, des restaurants et des salons. Ces forfaits sont proposés à des prix très compétitifs et offrent une assistance sept jours sur sept pour couvrir tous vos besoins en matière de communication.
Publier
ALS
Nos forfaits internet pour Retail commerce de détail répondent aux exigences des activités commerciales pendant les week-ends et les périodes de pointe comme Noël. Ils offrent des heures d'assistance étendues et des temps d'intervention plus rapides, disponibles sept jours sur sept. Ils sont conçus pour garantir la fiabilité pendant les périodes critiques de l'activité, contrairement à nos options fibre standard qui répondent aux besoins généraux avec des prix plus abordables.
Publier
Pour le choix de la bande passante internet, il est généralement recommandé de commencer avec au moins 1 Gbit/s, en particulier pour les entreprises qui utilisent des services en nuage. Si une bande passante plus élevée est disponible sur votre site, opter pour un débit plus important peut améliorer la productivité et éviter qu'une connexion lente n'ait un impact sur vos activités. Cette recommandation s'applique aussi bien aux grandes entreprises qu'aux PME, où la demande de bande passante ne cesse de croître.
Publier
Mixvoip veille à ce que chaque client reçoive une adresse IPv4 unique, attribuée dynamiquement par défaut, sans partage d'adresses IP ni utilisation de NAT de qualité opérateur. Pour une somme modique, cette adresse peut être transformée en adresse IPv4 fixe. Nous adhérons à une stricte neutralité du réseau, ne bloquant aucun trafic afin de fournir l'expérience internet la plus pure. Des blocs IPv6 sont également disponibles sans frais supplémentaires.
Publier
Mixvoip ne fournit pas d'accès au routeur par défaut, mais accorde des droits d'administration complets gratuitement sur demande, ce qui permet aux clients d'être totalement indépendants dans la gestion de leur informatique et de leur sécurité Internet. Pour les connexions telles que le DSL en cuivre et le coaxial, un modem peut être nécessaire, mais la configuration reste transparente. Les clients peuvent également configurer leurs propres appareils en utilisant les identifiants PPPOE fournis ou des paramètres IP fixes, en fonction du service de connectivité choisi.
Publier
Le coût de l'installation dépend de l'accessibilité et de la préparation de votre toit.
Si votre toit est facile d'accès et que tout est préparé, Mixvoip peut s'occuper directement de l'installation : généralement à partir d'environ 150 € (pour les sites préparés par le client où Mixvoip aide à la configuration, aux tests et au conseil).
Pour les installations plus complexes sur le toit qui nécessitent un montage professionnel, une étanchéité et un câblage, nous pouvons avoir besoin de sous-traiter le travail après une étude du site ou des photos détaillées. Dans ce cas, le coût total peut atteindre 2 000 euros, en fonction de la structure et de l'accès.
Si votre toit est facile d'accès et que tout est préparé, Mixvoip peut s'occuper directement de l'installation : généralement à partir d'environ 150 € (pour les sites préparés par le client où Mixvoip aide à la configuration, aux tests et au conseil).
Pour les installations plus complexes sur le toit qui nécessitent un montage professionnel, une étanchéité et un câblage, nous pouvons avoir besoin de sous-traiter le travail après une étude du site ou des photos détaillées. Dans ce cas, le coût total peut atteindre 2 000 euros, en fonction de la structure et de l'accès.
Publier
La connectivité par satellite nécessite une vue claire et dégagée du ciel. L'antenne doit être placée à l'extérieur, idéalement sur un toit ou un autre endroit élevé sans arbres, murs ou autres obstacles. Elle ne peut pas être installée à l'intérieur (derrière une fenêtre ou sous une avancée de toit), car cela bloquerait le signal satellite.
Dans la plupart des installations, l'antenne est montée sur le toit, avec un seul câble Ethernet alimenté par PoE qui descend jusqu'au routeur intérieur.
L'équipe de Mixvoip vous aidera à configurer l'antenne, vous conseillera sur son positionnement et la testera pour s'assurer que vous obtenez la meilleure qualité de signal possible. Cependant, nous ne sommes pas des grimpeurs de toit certifiés, donc pour un accès au toit ou un montage complexe, nous recommandons de faire appel à un installateur local qualifié pour l'installation physique.
Dans la plupart des installations, l'antenne est montée sur le toit, avec un seul câble Ethernet alimenté par PoE qui descend jusqu'au routeur intérieur.
L'équipe de Mixvoip vous aidera à configurer l'antenne, vous conseillera sur son positionnement et la testera pour s'assurer que vous obtenez la meilleure qualité de signal possible. Cependant, nous ne sommes pas des grimpeurs de toit certifiés, donc pour un accès au toit ou un montage complexe, nous recommandons de faire appel à un installateur local qualifié pour l'installation physique.
Publier
La fonction de "surveillance et d'alerte" permet de suivre en temps réel l'état de la connectivité de votre réseau et d'envoyer des alertes en cas de perturbation afin d'assurer une résolution rapide. Les "graphiques de bande passante" représentent visuellement l'utilisation de la bande passante de votre réseau au fil du temps, ce qui vous aide à surveiller les schémas de trafic et à gérer efficacement la capacité du réseau. Ensemble, ces outils sont essentiels pour optimiser et maintenir une connectivité internet fiable.
Publier
Nous proposons différents forfaits internet pour les particuliers. Vous pouvez trouver toutes nos offres internet directement sur notre page Résidentiel.
Publier
Toutes les offres Internet d'Emios ne sont pas basées sur la fibre optique. Certains bâtiments ne sont pas encore connectés au réseau de fibre optique et il se peut que seul le DSL soit disponible, offrant des vitesses inférieures à 100 Mbit/s. Vous pouvez vérifier les options disponibles pour votre adresse en utilisant notre page de recherche internet. Le réseau de fibre optique se développe rapidement, la disponibilité peut donc s'améliorer au fil du temps.
Publier
Oui, la mise à niveau de votre ligne internet vers une vitesse supérieure est, dans la plupart des cas, facile. Il vous suffit de contacter notre équipe de vente et nous pourrons planifier la mise à niveau sans aucune intervention. Veuillez noter que dans certains cas, vous devrez peut-être mettre à niveau votre routeur ou choisir un routeur plus rapide parmi nos modèles de routeurs gérés afin de bénéficier pleinement de la vitesse accrue.
Publier
Effectuer un test de vitesse :
Nous vous recommandons de commencer par effectuer un test de vitesse sur votre ligne. Comme la vitesse ne peut jamais être garantie avec une connexion sans fil (comme le Wi-Fi), veuillez connecter votre ordinateur au routeur à l'aide d'un câble Ethernet.
1. Visitez le site web du test de vitesse :
Allez sur www.speedtest.lu et cliquez sur le bouton "BEGIN TEST". Attendez que les résultats s'affichent complètement (PING, VITESSE DE TÉLÉCHARGEMENT, VITESSE DE TÉLÉCHARGEMENT).
2. Interprétez les résultats :
OUI: Si les résultats correspondent à la vitesse de votre abonnement Internet, le problème de vitesse ne semble pas provenir de votre ligne. Veuillez vérifier votre matériel informatique ou votre réseau.
NON: Si les résultats ne correspondent pas à la vitesse de votre abonnement Internet, veuillez redémarrer votre routeur. Débranchez l'alimentation de votre routeur pendant quelques secondes, puis rebranchez-la.
Nous vous recommandons de commencer par effectuer un test de vitesse sur votre ligne. Comme la vitesse ne peut jamais être garantie avec une connexion sans fil (comme le Wi-Fi), veuillez connecter votre ordinateur au routeur à l'aide d'un câble Ethernet.
1. Visitez le site web du test de vitesse :
Allez sur www.speedtest.lu et cliquez sur le bouton "BEGIN TEST". Attendez que les résultats s'affichent complètement (PING, VITESSE DE TÉLÉCHARGEMENT, VITESSE DE TÉLÉCHARGEMENT).
2. Interprétez les résultats :
OUI: Si les résultats correspondent à la vitesse de votre abonnement Internet, le problème de vitesse ne semble pas provenir de votre ligne. Veuillez vérifier votre matériel informatique ou votre réseau.
NON: Si les résultats ne correspondent pas à la vitesse de votre abonnement Internet, veuillez redémarrer votre routeur. Débranchez l'alimentation de votre routeur pendant quelques secondes, puis rebranchez-la.
Publier
La durée du contrat pour une nouvelle ligne internet est de 2 ans par défaut. Des exceptions peuvent s'appliquer pour des solutions de connectivité personnalisées. Cela sera clairement indiqué dans notre devis.
Publier
Dans le cadre de nos forfaits d'installation internet, nous pouvons vous fournir une Fritzbox pour votre connexion. Cependant, nos techniciens sont formés pour travailler avec une large gamme de modems. Cela vous permet de choisir le modem qui répond le mieux à vos besoins, et nous nous assurerons que votre ligne Internet est correctement configurée sur l'appareil que vous avez choisi.
Publier
Si vous disposez déjà d'une connexion internet avec Mixvoip et que vous déménagez, il vous suffit de contacter nos experts ici, ils vous recontacteront pour tout planifier, afin de s'assurer que vous disposerez de la nouvelle ligne internet au moment où vous en aurez besoin.
Publier
Absolument ! Que vous ayez besoin d'un tout nouveau numéro de téléphone mobile ou que vous souhaitiez conserver votre numéro actuel, nous avons ce qu'il vous faut. Nous proposons de nouveaux numéros de téléphone mobile et pouvons également prendre en charge le processus de portage pour transférer votre numéro existant vers nos services, afin d'assurer une transition en douceur.
Publier
Les entreprises ont souvent besoin des mêmes vitesses de téléchargement en amont et en aval en raison d'applications telles que les vidéoconférences, les sauvegardes de données et les transferts de fichiers volumineux. Une configuration symétrique, bien que potentiellement plus coûteuse, évite les goulets d'étranglement et devrait être envisagée pour les entreprises comptant plus de 30 utilisateurs. L'investissement dans une connexion symétrique garantit un traitement efficace des données, minimise la latence et assure des performances constantes.
Publier
La bande passante des lignes DIA (Dedicated Internet Access) est dédiée et non partagée. Il s'agit de connexions point à point, ce qui signifie qu'une partie spécifique de la fibre est réservée exclusivement à votre usage. Contrairement aux technologies partagées telles que X-GPON, les lignes DIA garantissent des performances constantes et une connectivité fiable, car votre bande passante n'est pas affectée par d'autres utilisateurs.
Publier
Oui, nous proposons des lignes internet hautement redondantes qui entrent dans le bâtiment par différents chemins. De nombreux locaux commerciaux peuvent être connectés par plusieurs voies, et nous fournissons les cartes de l'itinéraire des fibres, connues sous le nom de fichiers KMZ ou KML, pour une transparence totale. Les lignes internet peuvent être configurées pour se terminer sur des routeurs séparés ou sur un seul routeur. En utilisant le protocole BGP (Border Gateway Protocol), nous permettons un basculement dynamique et gérons la redondance.
Publier
L'adresse IP attribuée à vos services provient du bloc d'adresses IPv4 et IPv6 de Mixvoip. Mixvoip s'occupe de l'attribution des adresses IP, ce qui garantit des performances optimales et le respect des normes de gouvernance de l'internet. Des options statiques et dynamiques sont disponibles, en fonction des besoins du client.
Publier
L'installation de nos propres câbles n'est pas réalisable en raison des énormes défis logistiques, économiques et écologiques qu'elle poserait. Il est plus pratique et plus durable que les fournisseurs d'infrastructures locaux construisent et entretiennent l'infrastructure de câbles bruts. Cette stratégie est économiquement efficace et écologiquement saine. En accédant à ces réseaux existants, Mixvoip se concentre sur la fourniture d'une valeur ajoutée par le biais de ses services de télécommunications, en veillant à ce que les clients reçoivent des solutions de haute qualité et rentables.
Publier
L'achat de services directement auprès de fournisseurs d'infrastructure n'offre souvent pas le service personnalisé et le soutien à la clientèle que propose Mixvoip. Au-delà de la simple fourniture de connectivité, nous ajoutons de la valeur avec des solutions sur mesure, un support expert et des services intégrés pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise. Dans un environnement professionnel, il est crucial d'apporter un soutien non seulement à la connectivité, mais aussi aux problèmes de réseau (y compris LAN et Wi-Fi).
Publier
Pas toujours. Les vitesses et technologies internet disponibles dépendent de l'infrastructure de votre lieu d'habitation. Envoyez-nous votre adresse et vos options préférées à sales@mixvoip.com, et nous vous ferons savoir quelles solutions sont disponibles pour vous.
Publier
Les deux fournisseurs de services cloud facturent votre trafic sortant en fonction de votre utilisation. Pour plus d'informations, rendez-vous ici :
• Google Cloud : https://cloud.google.com/network-connectivity/pricing#emear-updates
• AWS : https://aws.amazon.com/directconnect/pricing/#data-transfer-from-aws-region-or-local-zone
• Google Cloud : https://cloud.google.com/network-connectivity/pricing#emear-updates
• AWS : https://aws.amazon.com/directconnect/pricing/#data-transfer-from-aws-region-or-local-zone
Publier
Oui, AWS permet aux clients de crypter les données circulant entre vos serveurs et l'environnement AWS à l'aide de la norme IEEE 802.1AE (MACSEC). Pour plus d'informations, voir : https://docs.aws.amazon.com/directconnect/latest/UserGuide/encryption-in-transit.html
Publier
Nous fournissons plusieurs numéros de test que vous pouvez utiliser à différentes fins :
+352 20 333 000: Effectuez un test d'écho pour entendre votre propre voix.
+352 20 333 001: Test d'écho sans annonce, parfait pour un test rapide et silencieux.
+352 20 333 002: Utilisez ce numéro pour un test Milliwatt afin de vérifier la qualité de votre connexion.
+352 20 333 010: Écoutez un métronome sur notre système Supernode.
+352 20 333 012: Accédez à un service de livres audio hébergé sur notre Supernode.
+352 20 600 246: Appelez ce numéro pour entendre l'identification de votre appelant dans un format international.
+352 20 333 000: Effectuez un test d'écho pour entendre votre propre voix.
+352 20 333 001: Test d'écho sans annonce, parfait pour un test rapide et silencieux.
+352 20 333 002: Utilisez ce numéro pour un test Milliwatt afin de vérifier la qualité de votre connexion.
+352 20 333 010: Écoutez un métronome sur notre système Supernode.
+352 20 333 012: Accédez à un service de livres audio hébergé sur notre Supernode.
+352 20 600 246: Appelez ce numéro pour entendre l'identification de votre appelant dans un format international.
Publier
Étiquette
Question
Réponse
Publier
ALS
Les offres internet diffèrent non seulement en termes de vitesse, mais aussi de niveau de garantie de service (SLA). Un ANS de niveau supérieur peut coûter plus cher, mais il offre des temps de réponse plus rapides et une assistance dédiée. C'est particulièrement important dans des secteurs comme la santé, la finance ou la vente au détail, où les interruptions de service peuvent entraîner des pertes financières, des problèmes de conformité ou même des risques pour la sécurité. Investir dans un accord de niveau de service solide protège la continuité de votre entreprise et garantit le bon déroulement des opérations dans toutes les situations.
Publier
Si nous ne respectons pas les niveaux de service définis dans votre contrat SLA, par exemple si nous prenons plus de temps que prévu pour résoudre un problème, vous pouvez réclamer des crédits SLA. Vous pouvez entamer la procédure de réclamation en remplissant le formulaire sur notre page de réclamation SLA. Veillez à fournir tous les détails nécessaires concernant le problème de service.
Publier
En général, nous ne transférons pas les crédits SLA sur votre compte bancaire. Nous émettons plutôt un avis de crédit et déduisons le montant de votre facture du mois suivant. Cette méthode garantit que le solde de votre compte est ajusté de manière précise et efficace.
Publier
Une fois que vous avez rempli le formulaire sur notre page de réclamation SLA, nous nous efforçons de traiter votre réclamation aussi rapidement que possible. En règle générale, il nous faut entre 2 et 3 semaines pour analyser votre demande et émettre l'avis de crédit. Ce délai nous permet de mener une enquête approfondie sur le problème signalé et de garantir l'exactitude de l'avis de crédit.
Publier
ALS
Oui, un contrat SLA est lié à chaque ligne internet individuelle. Par conséquent, vous devrez signer un ANS pour chaque site où vous disposez d'une ligne internet afin de garantir la couverture et la qualité du service à chaque endroit.
Publier
Pour vérifier si vos services sont couverts par un ANS ou pour améliorer votre ANS, vous pouvez contacter nos gestionnaires de comptes. Ils se feront un plaisir de vous donner un aperçu de votre couverture SLA actuelle et de discuter des options de mise à niveau pour répondre à vos besoins spécifiques. Vous pouvez prendre rendez-vous avec votre gestionnaire de compte ici.
Publier
Étiquette
Question
Réponse
Publier
fenêtres
voxbi desktop
Oui, Voxbi prend en charge les dispositifs suivants via HID :
◦ EPOS Impact 1030 Single-Sided Wireless Headset for PC - High priority
◦ Dell WH3022 Pro Stereo Headset
◦ Lenovo Wired VoIP Headset
◦ Logitech USB Headset H570e Stereo
◦ Yealink WH62 Mono Wireless DECT Headset.
En outre, nous prenons en charge tous les appareils Jabra via le DSK de Jabra (HID n'est pas nécessaire).
Vous pouvez connecter les headsets HID et Jabra à l'aide d'un câble USB ou d'un dongle. Veuillez noter que Voxbi ne prend pas en charge la connectivité Bluetooth pour les dispositifs HID ou Jabra.
◦ EPOS Impact 1030 Single-Sided Wireless Headset for PC - High priority
◦ Dell WH3022 Pro Stereo Headset
◦ Lenovo Wired VoIP Headset
◦ Logitech USB Headset H570e Stereo
◦ Yealink WH62 Mono Wireless DECT Headset.
En outre, nous prenons en charge tous les appareils Jabra via le DSK de Jabra (HID n'est pas nécessaire).
Vous pouvez connecter les headsets HID et Jabra à l'aide d'un câble USB ou d'un dongle. Veuillez noter que Voxbi ne prend pas en charge la connectivité Bluetooth pour les dispositifs HID ou Jabra.
Publier
Assurez-vous d'avoir décoché la case Privé des contacts que vous souhaitez rendre accessibles à l'ensemble de l'entreprise.
Publier
Absolument. Voxbi utilise des protocoles sécurisés pour synchroniser les contacts et ne partage jamais vos données sans autorisation. Vous contrôlez quels contacts sont privés et lesquels sont partagés avec l'équipe.
Publier
Voxbi web
voxbi desktop
Contacts
Pour activer la synchronisation des contacts, assurez-vous que vos contacts ne sont pas marqués comme privés dans Voxbi Web, Voxbi for Windows ou sur my.mixvoip. Initialement, lorsque vous ajoutez un contact depuis Voxbi Web ou Voxbi pour Windows, il est marqué comme privé, vous devez donc décocher cette case manuellement pour le rendre public.
Sur Voxbi Mobile, vous avez un accès instantané à tous les contacts publics sous les contacts PBX, et pour synchroniser les contacts de votre téléphone personnel, vous devez accorder à l'application l'accès à vos contacts. Une fois cela fait, chaque nouveau contact ajouté à votre téléphone apparaîtra automatiquement dans la liste des contacts locaux sur votre Voxbi mobile.
Sur Voxbi Mobile, vous avez un accès instantané à tous les contacts publics sous les contacts PBX, et pour synchroniser les contacts de votre téléphone personnel, vous devez accorder à l'application l'accès à vos contacts. Une fois cela fait, chaque nouveau contact ajouté à votre téléphone apparaîtra automatiquement dans la liste des contacts locaux sur votre Voxbi mobile.
Publier
Oui, tous vos contacts qui ne sont pas marqués comme privés seront disponibles sur tous vos appareils et accessibles par l'ensemble de votre entreprise.
Publier
Permettez à Voxbi Mobile d'accéder à vos contacts téléphoniques, et ils seront instantanément disponibles sous l'onglet Contacts locaux. Vous pouvez importer vos contacts CRM sous forme de fichier .csv dans my.mixvoip.com, et ils seront disponibles sur toutes vos plateformes - navigateur, bureau ou mobile.
Publier
Sélectionnez le téléphone portable qui sonnera lorsque vous n'êtes pas connecté à votre compte (sur Voxbi Web ou Windows Desktop app) ou dans la liste déroulante de votre compte my.mixvoip.com, sélectionnez "à la déconnexion" dans le champ Délai de sonnerie (en bas de la liste).
Publier
Assurez-vous que l'option de twinning est réglée pour sonner simultanément ou après un délai. Vérifiez également que votre téléphone portable n'est pas en mode "Ne pas déranger".
Publier
Vérifiez que votre numéro de téléphone portable a été correctement saisi et que votre téléphone est couvert par le réseau. Vérifiez également que les paramètres de votre poste permettent le transfert des appels.
Publier
Non, l'appelant verra votre numéro d'entreprise comme d'habitude, conservant ainsi une apparence professionnelle quel que soit l'appareil que vous utilisez pour prendre l'appel.
Publier
Lorsque vous répondez à un appel sur votre téléphone de bureau ou votre téléphone portable, la sonnerie s'arrête sur l'autre appareil, ce qui garantit une expérience fluide.
Publier
Voxbi Mobile
twinning mobile
Oui, vous pouvez le personnaliser pour qu'il sonne en même temps que votre poste, uniquement lorsque vous n'êtes pas connecté ou après un délai déterminé, selon l'option qui vous convient le mieux.
Publier
Activez le twinning mobile dans les paramètres de Voxbi. Saisissez votre numéro de téléphone portable dans le champ et sélectionnez la façon dont le téléphone doit sonner. Ensuite, mettez à jour les paramètres et vérifiez que les sonneries de l'extension et du mobile sont synchronisées.
Vous pouvez également utiliser votre compte my.mixvoip.com pour ajouter votre numéro de mobile et activer le Twinning mobile.
Vous pouvez également utiliser votre compte my.mixvoip.com pour ajouter votre numéro de mobile et activer le Twinning mobile.
Publier
1. Connectez-vous à votre compte my.mixvoip.com et activez l'option twinning mobile à partir de la page d'accueil.
2. Connectez-vous à votre compte Voxbi Web ou Windows desktop app, accédez à la section Téléphone dans les paramètres Voxbi et personnalisez le Twinning mobile en fonction de vos besoins.
2. Connectez-vous à votre compte Voxbi Web ou Windows desktop app, accédez à la section Téléphone dans les paramètres Voxbi et personnalisez le Twinning mobile en fonction de vos besoins.
Publier
Assurez-vous que l'application Voxbi a les permissions d'appel activées dans les paramètres de votre appareil Android. Si nécessaire, réinstallez ou mettez à jour l'application pour vous assurer qu'elle s'enregistre correctement.
Publier
raccourci
Voxbi web
voxbi desktop
Aucune installation supplémentaire n'est nécessaire. La fonction est intégrée dans l'application Voxbi Windows Desktop. Il suffit de s'assurer que l'application est en cours d'exécution et que l'icône de la barre des tâches est visible.
Publier
Pas besoin de copier-coller ! Il suffit de mettre le numéro en surbrillance et d'appuyer sur le raccourci clavier qui vous a été attribué - Voxbi se charge du reste.
Publier
cliquer pour appeler
Voxbi web
voxbi desktop
Oui.Mettez en surbrillance un numéro de téléphone dans n'importe quelle application (comme un document, un e-mail, un CRM ou une feuille de calcul), puis appuyez sur le raccourci défini pour lancer un appel directement à l'aide de Voxbi ou d'un système PBX.
Publier
Voxbi web
voxbi desktop
Oui ! L'application Voxbi permet une personnalisation complète. Vous pouvez facilement mettre à jour vos préférences de raccourcis dans la section Set Shortcut accessible par l'icône de la barre des tâches.
Publier
Voxbi web
raccourci
voxbi desktop
Pour configurer des raccourcis clavier, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône Voxbi dans la barre des tâches de Windows et sélectionnez "Set Shortcut" (Définir un raccourci). Vous pouvez ensuite personnaliser les combinaisons de touches en fonction de vos préférences en suivant les instructions à l'écran.
Publier
cliquer pour appeler
Voxbi web
voxbi desktop
Parcourez la liste des applications gérant les liens TEL, trouvez Voxbi et définissez-la manuellement comme application par défaut pour l'ouverture des numéros de téléphone cliquables.
Publier
cliquer pour appeler
voxbi desktop
Voxbi web
Naviguez vers Windows Default Apps, recherchez les types de liens TEL et CALLTO, et définissez l'application Voxbi Desktop App comme application par défaut.
Publier
Voxbi web
voxbi desktop
cliquer pour appeler
Si vous avez manuellement refusé à voxbi.team la permission d'ouvrir les liens TEL dans votre navigateur, vérifiez si l'application Voxbi Desktop est déjà définie comme gestionnaire par défaut pour les liens téléphoniques dans Windows. Vous devez également la supprimer de cette application.
Publier
cliquer pour appeler
Voxbi web
voxbi desktop
Certaines applications peuvent remplacer votre gestionnaire TEL par défaut. Assurez-vous que votre logiciel de gestion de la relation client ou de gestion des documents autorise les liens TEL externes et ne force pas une autre application à traiter les appels.
Publier
cliquer pour appeler
Voxbi web
voxbi desktop
Assurez-vous que le format TEL est correctement écrit après les deux points. Confirmez également que Voxbi est correctement enregistré en tant que gestionnaire TEL dans les paramètres de votre navigateur.
Publier
cliquer pour appeler
Voxbi web
voxbi desktop
Assurez-vous que votre navigateur est défini comme l'application par défaut pour la gestion des types de liens TEL dans les applications par défaut de Windows. Il ne suffit pas d'ajouter votre navigateur comme gestionnaire de liens TEL par défaut dans les paramètres du navigateur.
Publier
Voxbi web
cliquer pour appeler
voxbi desktop
Cliquez sur n'importe quel lien TEL sur le web, un document, un système CRM, etc. Vous pouvez également taper tel : 35220333000 dans la barre URL du navigateur et appuyer sur Entrée. Voxbi devrait commencer à passer un appel sortant et se connecter à notre service de test.
Publier
Voxbi web
cliquer pour appeler
voxbi desktop
Si plusieurs sites sont autorisés à gérer les appels de lien Tel, vous devez sélectionner un site par défaut. Accédez à la page des gestionnaires de protocole de votre navigateur(chrome://settings/handlers edge://settings/content/handlers firefox://settings/applications) et sélectionnez le navigateur par défaut pour gérer vos appels de liens téléphoniques.
Publier
Voxbi web
cliquer pour appeler
voxbi desktop
Définissez votre navigateur web préféré comme application par défaut pour les liens TEL dans les paramètres des applications par défaut de Windows.
Publier
Voxbi web
cliquer pour appeler
voxbi desktop
Pour utiliser la fonction pour la première fois, allez dans Voxbi Settings > Phone section et cliquez sur Request permission to enable it.
Si vous avez manuellement refusé à Voxbi l'autorisation d'ouvrir des liens TEL, vous devez demander l'autorisation d'activer la fonction.
Si vous avez manuellement refusé à Voxbi l'autorisation d'ouvrir des liens TEL, vous devez demander l'autorisation d'activer la fonction.
Publier
Application Windows
fenêtres
casque
Voxbi web
voxbi desktop
Assurez-vous de la bonne configuration de votre casque en regardant ceguide vidéo .
Publier
Contacts
Voxbi web
voxbi desktop
Organisez vos contacts en groupes pour faciliter la communication. Suivez les instructions de notre guide vidéo.
Publier
l'embarquement
Voxbi web
voxbi desktop
Découvrez les principales fonctionnalités et les outils de Voxbi Web grâce à ce guide vidéo.
Publier
Bureau
Application Windows
Connexion
S'inscrire
Voxbi web
voxbi desktop
Commencez à utiliser Voxbi Web en un rien de temps grâce à ce guide vidéo rapide.
Publier
Voxbi Mobile
Ne pas déranger
Contrôlez votre disponibilité grâce à la fonction DND. Apprenez à l'activer ou à la désactiver grâce à notre guide vidéo.
Publier
Voxbi Mobile
twinning mobile
Gérez facilement vos paramètres de twinning mobile en quelques clics. Voir notre guide vidéo
Publier
Fenêtres
Application Windows
Bureau
Voxbi web
voxbi desktop
Pour modifier la sonnerie pendant un appel, accédez à Réglages > Onglet Téléphone et activez l'alerte de deuxième appel. Cette fonction émet un son distinct pour les appels entrants lorsque vous êtes en communication.
Publier
api
Intégration
Voxbi web
voxbi desktop
Une documentation complète sur les API est disponible sur docs.voxbi.com. Explorez nos API pour intégrer les fonctionnalités de Voxbi dans vos projets de manière transparente.
Publier
Titres de compétences
Compte
Voxbi web
voxbi desktop
Vous pouvez trouver votre login Voxbi en contactant votre administrateur, qui vous définira ou vous enverra un email pour définir votre mot de passe. Vous pouvez également nous contacter à l'adresse support@mixvoip.com en utilisant votre adresse électronique professionnelle pour obtenir de l'aide.
Publier
Voxbi Mobile
Transfert d'appel
Traitement des appels
1. Appuyer sur
2. Saisissez le numéro de destination souhaité, qui peut être un poste interne ou un numéro externe.
3. Appuyer sur
4. Si vous souhaitez annuler le transfert, appuyez sur .
5. Pour finaliser le transfert, il suffit de raccrocher le téléphone.
# pour lancer la procédure de transfert. Le système PBX vous invite à entrer le numéro de destination.2. Saisissez le numéro de destination souhaité, qui peut être un poste interne ou un numéro externe.
3. Appuyer sur
# pour confirmer, et le PBX vous connectera au numéro de destination.4. Si vous souhaitez annuler le transfert, appuyez sur .
5. Pour finaliser le transfert, il suffit de raccrocher le téléphone.
Publier
Voxbi Mobile
Boîte vocale
Interception
Lorsqu'un appel arrive dans votre groupe, il sonne sur votre poste et est ensuite transféré vers votre téléphone portable. Si la messagerie vocale de votre téléphone portable est activée, elle peut intercepter l'appel si elle décroche avant vous. Comme le système ne peut pas faire la différence entre une personne qui répond et la boîte vocale qui décroche, l'appel est traité de la même manière. La solution la plus efficace consiste à désactiver complètement votre boîte vocale mobile.
Publier
Voxbi Mobile
Appel SIP
Appel Sim
L'appel SIP (bouton violet) utilise une connexion internet (Wi-Fi ou 4G), tandis que le bouton vert initie un appel en utilisant votre carte SIM mobile.
Publier
Voxbi Mobile
Code QR
Pour obtenir un code QR Voxbi, connectez-vous à votre compte sur my.mixvoip.com et suivez les étapes indiquées dans les paramètres de votre compte PBX. Pour une démonstration détaillée, reportez-vous à notre guide vidéo.
Publier
IOS
Android
Voxbi Mobile
Voxbi est disponible sur :
- Play Store pour Android
- App Store pour iOS
- Play Store pour Android
- App Store pour iOS
Publier
Configuration du téléphone
Provisionnement
Yealink
Snom
Gigaset
Configuration du PBX
Accès administrateur
- Auto-provisionnement pour Yealink/Snom
- Provisionnement manuel pour Yealink
- Provisionnement manuel pour Snom (séries 3xx / 7xx / 8xx)
- Configuration manuelle pour Gigaset
- Provisionnement manuel pour Yealink
- Provisionnement manuel pour Snom (séries 3xx / 7xx / 8xx)
- Configuration manuelle pour Gigaset
Publier
Téléchargement audio
Audio
Fichiers audio
Configuration du PBX
Accès administrateur
Ajoutez un fichier son dans votre système PBX. Pour des conseils détaillés, consultez notre guide vidéo.
Publier
Flux d'appels
Configuration du PBX
SVI
Accès administrateur
Configurez le SVI dans votre système PBX. Pour obtenir des instructions étape par étape, regardez notre guide vidéo.
Publier
Contacts
Configuration du téléphone
Téléphone de bureau
Configuration du PBX
Accès administrateur
Ajoutez des contacts à la touche du téléphone de bureau dans votre système PBX. Pour un guide détaillé, consultez notre guide vidéo.
Publier
Renvoi d'appel
twinning mobile
Configuration du PBX
Accès administrateur
Configurez votre système PBX pour transférer les appels vers votre appareil mobile. Pour des instructions détaillées, regardez notre guide vidéo.
Publier
En savoir plus