"Supportstunden" beziehen sich auf die Zeiten, in denen der Kundendienst für allgemeine Anfragen und Support zur Verfügung steht. Die "Störungsbearbeitungszeiten" sind speziell für die technischen Teams gedacht, die sich um die Behebung von Störungen oder Unterbrechungen kümmern. In der Regel bieten wir hier längere Zeiträume an, um sicherzustellen, dass Sie nie ohne Internet sind.

Obwohl die Unterstützung von Telefonie, lokalem Netzwerk und Wi-Fi nicht in unseren Internetpaketen retail enthalten ist, bieten wir spezielle Pakete für die Bedürfnisse von Geschäften, Restaurants und Salons. Diese Pakete sind preislich sehr wettbewerbsfähig und bieten an sieben Tagen in der Woche Unterstützung für Ihren gesamten Kommunikationsbedarf.

Ja, ein SLA-Vertrag ist an jede einzelne Internetleitung gebunden. Daher müssen Sie sich für jeden Standort, an dem Sie eine Internetleitung nutzen, einen separaten SLA anlegen, um die Abdeckung und Servicequalität an jedem Standort sicherzustellen.

Unsere Internetpakete Retail erfüllen die Anforderungen von retail an Wochenenden und in Spitzenzeiten wie Weihnachten, bieten erweiterte Supportzeiten und schnellere Interventionszeiten und sind sieben Tage die Woche verfügbar. Sie sind so konzipiert, dass sie in kritischen Geschäftszeiten zuverlässig funktionieren, anders als unsere Standard-Faseroptionen die den allgemeinen Bedarf zu erschwinglicheren Preisen abdecken.

Die Installationskosten hängen davon ab, wie zugänglich und dachfertig Ihr Standort ist. Wenn Ihr Dach leicht zugänglich ist und alles vorbereitet ist, kann Mixvoip die Einrichtung direkt übernehmen: in der Regel ab etwa 150 € (für vom Kunden vorbereitete Standorte, bei denen Mixvoip bei der Konfiguration, Prüfung und Beratung hilft). Für komplexere Dachinstallationen, die eine professionelle Montage, wasserdichte Versiegelung und Verkabelung erfordern, müssen wir die Arbeit nach einer Ortsbesichtigung oder detaillierten Fotos eventuell extern vergeben. In diesen Fällen können die Gesamtkosten bis zu 2.000 € betragen, je nach Struktur und Zugang.

Für eine Satellitenverbindung ist ein freier, ungehinderter Blick auf den Himmel erforderlich. Die Antenne muss im Freien aufgestellt werden, idealerweise auf einem Dach oder einem anderen erhöhten Standort, der frei von Bäumen, Mauern oder anderen Hindernissen ist. Sie kann nicht in Innenräumen (z. B. hinter einem Fenster oder unter einem Dachvorsprung) installiert werden, da dies das Satellitensignal blockieren würde. Bei den meisten Installationen wird die Antenne auf dem Dach montiert, wobei ein einzelnes PoE-betriebenes Ethernet-Kabel zum Router im Haus führt. Das Team von Mixvoip unterstützt Sie bei der Konfiguration, der Positionierung und den Tests, damit Sie die bestmögliche Signalqualität erhalten. Da wir jedoch keine zertifizierten Dachkletterer sind, empfehlen wir für den Zugang zum Dach oder die komplexe Montage einen qualifizierten Installateur vor Ort für die physische Installation.

Bei der Auswahl der Internet-Bandbreite wird allgemein empfohlen, mit mindestens 1 Gbit/s zu beginnen, insbesondere für Unternehmen, die Cloud-Dienste nutzen. Wenn an Ihrem Standort eine höhere Bandbreite zur Verfügung steht, kann die Entscheidung für mehr Bandbreite die Produktivität steigern und verhindern, dass langsames Internet Ihren Betrieb beeinträchtigt.  Diese Empfehlung gilt sowohl für große Unternehmen als auch für KMU, bei denen die Nachfrage nach Bandbreite ständig steigt.

Mixvoip stellt sicher, dass jeder Kunde standardmäßig eine einzigartige, dynamisch zugewiesene IPv4-Adresse erhält, ohne gemeinsame Nutzung von IP-Adressen oder Verwendung von Carrier-Grade-NAT. Gegen eine geringe Gebühr kann diese auf eine feste IPv4-Adresse aufgerüstet werden. Wir halten uns an die strikte Netzneutralität und blockieren keinen Datenverkehr, um ein möglichst reines Interneterlebnis zu bieten. IPv6-Blöcke sind ebenfalls ohne zusätzliche Kosten verfügbar.

Unternehmen benötigen oft die gleichen Up- und Download-Geschwindigkeiten für Anwendungen wie Videokonferenzen, Datensicherungen und große Dateiübertragungen. Eine symmetrische Einrichtung ist zwar potenziell teurer, vermeidet aber Engpässe und sollte für Unternehmen mit mehr als 30 Benutzern in Betracht gezogen werden. Die Investition in eine symmetrische Verbindung gewährleistet eine effiziente Datenverarbeitung, minimiert Latenzzeiten und unterstützt eine gleichmäßige Leistung.

Die Bandbreite von DIA-Leitungen (Dedicated Internet Access) ist fest zugeordnet und wird nicht gemeinsam genutzt. Es handelt sich um Punkt-zu-Punkt-Verbindungen, d. h. ein bestimmter Teil der Glasfaser ist ausschließlich für Ihre Nutzung reserviert. Im Gegensatz zu gemeinsam genutzten Technologien wie X-GPON gewährleisten DIA-Leitungen eine gleichbleibende Leistung und zuverlässige Konnektivität, da Ihre Bandbreite nicht durch andere Nutzer beeinträchtigt wird.

Ja, wir bieten hochredundante Internetleitungen, die auf verschiedenen Wegen in das Gebäude führen. Viele Geschäftsräume können über mehrere Routen angeschlossen werden, und wir liefern die Karten der Glasfaserstrecken, die als KMZ- oder KML-Dateien bekannt sind, für vollständige Transparenz. Die Internetleitungen können so eingerichtet werden, dass sie entweder an separaten Routern oder an einem einzigen Router enden. Durch den Einsatz von BGP (Border Gateway Protocol) ermöglichen wir ein dynamisches Failover und verwalten die Redundanz.

Die Funktion "Überwachung und Alarmierung" verfolgt den Echtzeitstatus Ihrer Netzwerkverbindung und sendet bei Störungen Warnungen, um eine schnelle Lösung zu gewährleisten. "Bandbreitendiagramme" stellen die Nutzung der Bandbreite Ihres Netzwerks im Laufe der Zeit visuell dar und helfen Ihnen, Trafficm uster zu überwachen und die Netzwerkkapazität effektiv zu verwalten. Zusammengenommen sind diese Tools entscheidend für die Optimierung und Aufrechterhaltung einer zuverlässigen Internetkonnektivität.

Mixvoip bietet standardmäßig keinen Router-Zugang, gewährt aber auf Anfrage kostenlos volle Verwaltungsrechte. So können die Kunden ihre IT- und Internetsicherheit völlig unabhängig verwalten. Für Verbindungen wie Kupfer-DSL und Koaxialkabel kann ein Modem erforderlich sein; die Einrichtung bleibt jedoch transparent. Die Kunden können auch ihre eigenen Geräte konfigurieren, indem sie die bereitgestellten PPPOE-Zugangsdaten oder feste IP-Parameter verwenden, je nach gewähltem Konnektivitätsdienst.

Die IP-Adresse, die Ihren Diensten zugewiesen wird, stammt aus dem Mixvoip-eigenen Block von IPv4- und IPv6-Adressen. Mixvoip kümmert sich um die Zuteilung der IP-Adressen und gewährleistet so eine optimale Leistung und die Einhaltung der Internet Governance Standards. Je nach den Bedürfnissen des Kunden sind sowohl statische als auch dynamische Optionen verfügbar.

Nicht alle Emios-Internetpakete sind glasfaserbasiert. Einige Gebäude sind noch nicht an das Glasfasernetz angeschlossen, und es kann sein, dass nur DSL mit Geschwindigkeiten unter 100 Mbit/s verfügbar ist. Sie können die verfügbaren Optionen für Ihre Adresse mit unserer Internet-Suchseite. Das Glasfasernetz wird schnell ausgebaut, so dass sich die Verfügbarkeit mit der Zeit verbessern könnte.

Ja, die Aufrüstung Ihrer Internetleitung auf eine höhere Geschwindigkeit ist in den meisten Fällen einfach. Wenden Sie sich einfach an unser Vertriebsteamund wir können das Upgrade ohne Ihr Zutun planen. Bitte beachten Sie, dass Sie in manchen Fällen Ihren Router aufrüsten oder einen schnelleren Router aus unserem Angebot wählen müssen. verwalteter Router Modell, um von der höheren Geschwindigkeit voll zu profitieren.

Die Verlegung unserer eigenen Kabel ist aufgrund der enormen logistischen, wirtschaftlichen und ökologischen Herausforderungen nicht machbar. Es ist praktischer und nachhaltiger, wenn lokale Infrastrukturanbieter die Rohkabelinfrastruktur bauen und warten. Diese Strategie ist wirtschaftlich effizient und ökologisch sinnvoll. Durch den Zugang zu diesen bestehenden Netzen konzentriert sich Mixvoip darauf, mit seinen Telekommunikationsdiensten einen Mehrwert zu schaffen und den Kunden qualitativ hochwertige und kostengünstige Lösungen zu bieten.

Beim Kauf von Dienstleistungen direkt von Infrastrukturanbietern fehlt oft der persönliche Service und die support , die Mixvoip bietet. Wir bieten nicht nur Konnektivität, sondern auch maßgeschneiderte Lösungen, fachkundigen support und integrierte Dienste, die auf die spezifischen Anforderungen von Unternehmen zugeschnitten sind. In einer Geschäftsumgebung ist nicht nur der support für Konnektivität, sondern auch für Netzwerkprobleme (einschließlich LAN und Wi-Fi) entscheidend.

Wir haben verschiedene Internetpakete für Einzelpersonen. Alle unsere Internetangebote finden Sie direkt auf unsere Seite Wohnen.

Die Vertragslaufzeit für einen neuen Internetanschluss beträgt standardmäßig 2 Jahre. Ausnahmen können für maßgeschneiderte Konnektivitätslösungen gelten. Dies wird in unserem Angebot deutlich angegeben.

Im Rahmen unserer Internet-Installationspakete können wir Ihnen eine Fritzbox für Ihren Anschluss zur Verfügung stellen. Unsere Techniker sind jedoch für die Arbeit mit einer breiten Palette von Modems geschult. So können Sie flexibel das Modem wählen, das Ihren Bedürfnissen am besten entspricht. Wir sorgen dafür, dass Ihre Internetleitung mit dem von Ihnen gewählten Gerät richtig eingerichtet wird.

Wenn Sie bereits Internet mit Mixvoip haben und umziehen, brauchen Sie nur unsere Experten zu kontaktieren hierSie werden sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um alles zu planen und dafür zu sorgen, dass Sie den neuen Internetanschluss zum gewünschten Zeitpunkt erhalten.

Unbedingt! Ob Sie eine brandneue Handynummer oder Ihre bisherige Nummer behalten möchten, sind Sie bei uns an der richtigen Adresse. Wir bieten neue Handynummern und können auch die Portierung Verfahren zur Übertragung Ihrer bestehenden Nummer auf unsere Dienste, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten.