Onderhoudscontracten
Supportcontracten bieden klanten die een klein maandelijks bedrag betalen gunstige uurtarieven en zorgen tegelijkertijd voor snellere reactietijden en kortere responstijden bij interventies ter plaatse. Het merendeel van De standaarddiensten van Mixvoip* bevatten vooraf gedefinieerde Service Level Agreements (SLA's) waarin belangrijke parameters zoals uptime, hersteltijd, responstijd en interventietijden zijn vastgelegd – daarom is er geen aanvullend ondersteuningscontract nodig.
Wanneer is een onderhoudscontract nodig?
Een ondersteuningscontract is vereist voor diensten waarvoor geen vooraf vastgestelde SLA geldt, maar waarbij u toch gegarandeerde toegang tot ondersteuning, responstijden en infrastructuuronderhoud nodig hebt. Dit zorgt ervoor dat uw IT- en telecommunicatiesystemen operationeel, up-to-date en efficiënt beheerd blijven.
Toegang tot algemene IT-ondersteuning
Klanten die behoefte hebben aan doorlopende IT-ondersteuning voor dagelijkse zakelijke behoeften – zoals Office 365, e-mailconfiguraties, gebruikersbeheer en het oplossen van softwareproblemen -profiteren van een ondersteuningscontract.
Firmware-updates en preventief onderhoud
Om de infrastructuur stabiel te houden, zijn regelmatige firmware-updates en onderhoudstaken nodig. Met een ondersteuningscontract zorgen wij ervoor dat uw systemen up-to-date, veilig en optimaal functioneren.
Onderhoud en vervanging van hardware
Als uw infrastructuur hardware bevat die deel uitmaakt van onze Programma voor gegarandeerde voorraad, dan bent u al gedekt voor snelle vervanging en reparatie, aangezien wij die apparaten op voorraad hebben.
Voor hardware die niet onder de Programma voor gegarandeerde voorraad, kunnen we het nog steeds onderhouden via een ondersteuningscontract. Als een apparaat echter defect raakt, kunnen we vervanging alleen garanderen als:
- We kunnen het vervangen door onderdelen uit ons ‘Guaranteed Stock’-programma
- De klant heeft ter plaatse een reserve-eenheid
Zorgen voor betrouwbare infrastructuur en efficiënte ondersteuning
Een ondersteuningscontract zorgt ervoor dat klanten altijd kunnen rekenen op deskundige ondersteuning, proactief onderhoud en tijdige interventies om de ICT-infrastructuur soepel te laten draaien. Daarnaast houden wij de documentatie van uw installatie bij, waardoor de tijd die nodig is voor het oplossen van problemen wordt verkort en de efficiëntie bij het verhelpen van storingen toeneemt. Met een ondersteuningscontract kunt u gerust zijn, wetende dat uw IT- en telecommunicatiesystemen worden ondersteund door een gestructureerd en responsief ondersteuningskader.
ㅤ | Geen contract | Standaard | Office | Business |
Kenmerken van het contract | ㅤ | ㅤ | ㅤ | ㅤ |
Niet van toepassing | Ma-vr 08:00-17:00 | Ma-vr 07.30-18.00 uur | Ma-vr 07.30-18.00 uur | |
Niet van toepassing | Ma-vr 08:00-17:00 | Ma-vr 07.30-18.00 uur | Ma-zo 07:00-19:00 | |
Niet van toepassing | 12 uur | 8 uur | 3 uur | |
Niet van toepassing | 24 uur | 12 uur | 6 uur | |
Contactmogelijkheden | E-mail | E-mail / Telefoon / Chat | E-mail / Telefoon / Chat | E-mail / Telefoon / Chat |
Maandelijkse prijs | / | 58.00 € | 262.00 € | 318.00 € |
Dagtarief op weekdagen | ㅤ | ㅤ | ㅤ | ㅤ |
Bekabeling | 95.00 € | 89.00 € | 87.00 € | 87.00 € |
Technicus | 108.00 € | 104.00 € | 96.00 € | 96.00 € |
Ingenieur | 129.00 € | 120.00 € | 111.00 € | 111.00 € |
Advies | 145.00 € | 139.00 € | 131.00 € | 131.00 € |
Parameters van ondersteuningscontracten en serviceopties
Facturering en bijkomende reiskosten
Ondersteuning op afstand wordt in stappen van 15 minuten in rekening gebracht, waardoor een eerlijke prijs wordt gegarandeerd op basis van het daadwerkelijke gebruik. Voor interventies ter plaatse wordt het eerste volledige uur in rekening gebracht, gevolgd door stappen van 15 minuten voor eventuele extra tijd. Voor bezoeken ter plaatse gelden reiskosten; deze zijn te vinden hier. Voor ingrepen buiten de standaard werktijden (maandag–vrijdag, 08:00–20:00) gelden andere tarieven. Deze vindt u in onze overzicht van uurtarieven.
Uitleg over de ondersteuningsuren en de verwerkingsuren voor storingen
De ondersteuningsuren zijn vaste tijdstippen waarop ons klantenserviceteam beschikbaar is om te helpen bij algemene vragen en servicegerelateerde zaken, variërend van facturering tot gebruikersondersteuning. De storingsafhandelingsuren, die doorgaans langer duren, zijn specifiek gereserveerd voor ons technische team om technische problemen aan te pakken en op te lossen die rechtstreeks van invloed zijn op uw Mixvoip-dienst. Tijdens deze uren ligt de focus uitsluitend op technische storingen, om ervoor te zorgen dat eventuele verstoringen van uw Mixvoip-diensten snel en effectief worden afgehandeld.
Verduidelijking van de maximale reactietijd en de maximale interventietijd
- Maximale reactietijd (MRT): Dit is de maximale tijd die verstrijkt tussen het moment waarop een probleem wordt gemeld en het moment waarop het voor het eerst door ons ondersteuningsteam wordt bevestigd. Als de maximale reactietijd bijvoorbeeld is vastgesteld op 4 uur, betekent dit dat ons team binnen 8 uur op uw probleem zal reageren tijdens de vastgestelde openingstijden voor storingsafhandeling.
- Maximale interventietijd (TTI): Dit verwijst naar de maximale tijd die is toegestaan vanaf het moment dat een melding wordt ingediend tot het moment waarop de interventie begint om de storing te verhelpen. Deze tijd wordt ook meegeteld binnen de verwerkingsuren voor storingen. Houd er rekening mee dat interventie ter plaatse beperkt is tot bepaalde geografische gebieden, zoals beschreven in onze algemene voorwaarden. Ter informatie: ondersteuning ter plaatse is beschikbaar in Luxemburg en België, en in bepaalde regio’s van Duitsland en Frankrijk.
Diensten met inbegrepen Service Level Agreements
De volgende diensten omvatten vooraf vastgestelde Service Level Agreements (SLA's) en vereisen geen aanvullend ondersteuningscontract zoals beschreven op deze pagina. Meer informatie over de SLA's voor onze standaarddiensten vindt u hier hier en informatie over SLA’s voor internetgerelateerde producten hier.
Internet- en netwerkverbinding
Algemeen
Tag
Vraag
Antwoord
Publiceren
kogelpunt:link
Ja, wij bieden beheerde IT-contracten aan die ondersteuning, onderhoud, updates en gegarandeerde responstijden omvatten tegen een vast maandelijks bedrag. In tegenstelling tot facturering per uur bij een standaard ondersteuningscontract zorgen deze overeenkomsten voor voorspelbare kosten.
Publiceren
Voordat we een contract voor beheerde ITopstellen, voeren we een eerste beoordeling van uw IT-infrastructuur uit om een vast maandelijks bedrag te berekenen dat het volgende omvat:
• IT-ondersteuning voor dagelijkse werkzaamheden en het oplossen van storingen
• Regular updates, patches en onderhoud om systemen veilig en geoptimaliseerd te houden
• Documentatie van uw IT-opstelling
• Voorraadbeheer, met updates na ingrijpende organisatorische veranderingen of op gezette tijden (bijvoorbeeld elke 6 maanden)
• IT-ondersteuning voor dagelijkse werkzaamheden en het oplossen van storingen
• Regular updates, patches en onderhoud om systemen veilig en geoptimaliseerd te houden
• Documentatie van uw IT-opstelling
• Voorraadbeheer, met updates na ingrijpende organisatorische veranderingen of op gezette tijden (bijvoorbeeld elke 6 maanden)
Publiceren
NEEM CONTACT OP
Heb je vragen over het product?
Ons team staat klaar om u te adviseren, uw vragen te beantwoorden en u op elk moment de ondersteuning te bieden die u nodig hebt.
We kijken ernaar uit om van je te horen
sales@mixvoip.com