Ondersteuningscontracten
Ondersteuningscontracten bieden klanten die een klein maandelijks bedrag betalen gunstige uurtarieven en garanderen tegelijkertijd snellere reactietijden en interventietijden ter plaatse. De meeste standaarddiensten* van Mixvoip omvatten vooraf gedefinieerde Service Level Agreements (SLA's) waarin belangrijke parameters zoals uptime, hersteltijd, reactietijd en interventietijden zijn vastgelegd. Daarom is er geen aanvullend ondersteuningscontract nodig.
Wanneer is een ondersteuningscontract nodig?
Een ondersteuningscontract is vereist voor diensten waarvoor geen vooraf gedefinieerde SLA geldt, maar waarvoor u toch gegarandeerde toegang tot ondersteuning, interventietijden en infrastructuuronderhoud nodig hebt. Dit zorgt ervoor dat uw IT- en telecommunicatiesystemen functioneel, up-to-date en efficiënt beheerd blijven.
Toegang tot algemene IT-ondersteuning
Klanten die voortdurende IT-ondersteuning nodig hebben voor hun dagelijkse bedrijfsbehoeften, zoals Office , e-mailconfiguraties, gebruikersbeheer en softwareproblemen, hebben baatbij een ondersteuningscontract.
Firmware-updates en preventief onderhoud
Om de infrastructuur stabiel te houden, zijn regelmatige firmware-updates en onderhoudstaken nodig. Met een ondersteuningscontract zorgen wij ervoor dat uw systemen worden bijgewerkt, veilig zijn en optimaal functioneren.
Onderhoud en vervanging van hardware
Als uw infrastructuur hardware bevat die deel uitmaakt van ons gegarandeerde voorraadprogramma, bent u al verzekerd van snelle vervanging en reparatie, aangezien wij deze apparaten op voorraad hebben.
Voor hardware die niet onder het gegarandeerde voorraadprogramma valt, kunnen we nog steeds onderhoud bieden op basis van een ondersteuningscontract. Als een apparaat echter defect raakt, kunnen we alleen vervanging garanderen als:
- We kunnen het vervangen door hardware uit ons gegarandeerde voorraadprogramma.
- De klant heeft een reserve-eenheid ter plaatse.
Zorgen voor betrouwbare infrastructuur en efficiënte ondersteuning
Een ondersteuningscontract zorgt ervoor dat klanten altijd toegang hebben tot deskundige ondersteuning, proactief onderhoud en tijdige interventies om de ICT-infrastructuur soepel te laten draaien. Daarnaast houden we documentatie bij van uw configuratie, waardoor de tijd die nodig is voor het oplossen van problemen wordt verkort en de efficiëntie bij het oplossen van problemen wordt verhoogd. Met een ondersteuningscontract kunt u gerust zijn, wetende dat uw IT- en telecommunicatiesystemen worden ondersteund door een gestructureerd en responsief ondersteuningskader.
ㅤ | Geen contract | Standaard | Office | Business |
Contractkenmerken | ㅤ | ㅤ | ㅤ | ㅤ |
Niet van toepassing | Ma-vr 08:00-17:00 | Ma-vr 07:30-18:00 | Ma-vr 07:30-18:00 | |
Niet van toepassing | Ma-vr 08:00-17:00 | Ma-vr 07:30-18:00 | Ma-zo 07:00-19:00 | |
Niet van toepassing | 12 uur | 8 uur | 3 uur | |
Niet van toepassing | 24 uur | 12 uur | 6 uur | |
Contactmogelijkheden | E-mail | E-mail / Telefoon / Chat | E-mail / Telefoon / Chat | E-mail / Telefoon / Chat |
Maandelijkse prijs | / | 58.00 € | 262.00 € | 318.00 € |
Weekdag tarief overdag | ㅤ | ㅤ | ㅤ | ㅤ |
Bekabeling | 95.00 € | 89.00 € | 87.00 € | 87.00 € |
Technicus | 108.00 € | 104.00 € | 96.00 € | 96.00 € |
Ingenieur | 129.00 € | 120.00 € | 111.00 € | 111.00 € |
Advies | 145.00 € | 139.00 € | 131.00 € | 131.00 € |
Parameters van ondersteuningscontracten en serviceopties
Facturering en extra reiskosten
Ondersteuning op afstand wordt gefactureerd in stappen van 15 minuten, zodat een eerlijke prijs wordt gehanteerd op basis van het daadwerkelijke gebruik. Voor interventies ter plaatse wordt het eerste volledige uur gefactureerd, gevolgd door stappen van 15 minuten voor eventuele extra tijd. Voor bezoeken ter plaatse worden reiskosten in rekening gebracht. Deze vindt u hier. Voor interventies buiten de standaard werkdagen (maandag t/m vrijdag, 08:00-20:00 uur) gelden andere tarieven. Deze vindt u in ons overzicht van uurtarieven.
Inzicht in ondersteuningsuren en storingsverwerkingsuren
De ondersteuningsuren zijn vaste tijden waarop onze klantenservice beschikbaar is om te helpen met algemene vragen en servicegerelateerde kwesties, van facturering tot gebruikersondersteuning. De storingsverwerkingstijden, die doorgaans langer zijn, zijn specifiek gereserveerd voor ons technische team om technische problemen op te lossen die rechtstreeks van invloed zijn op uw Mixvoip-service. Tijdens deze uren ligt de focus uitsluitend op technische storingen om ervoor te zorgen dat eventuele onderbrekingen van uw Mixvoip-services snel en effectief worden opgelost.
Verduidelijking van maximale responstijd en maximale interventietijd
- Maximale responstijd (MRT): Dit is de maximale tijd tussen het moment waarop een probleem wordt gemeld en het moment waarop het voor het eerst wordt bevestigd door ons ondersteuningsteam. Als de maximale responstijd bijvoorbeeld is ingesteld op 4 uur, betekent dit dat ons team binnen 8 uur tijdens de aangegeven storingsverwerkingsuren op uw probleem zal reageren.
- Maximale interventietijd (TTI): Dit verwijst naar de maximale tijd die is toegestaan vanaf het moment dat een probleem wordt gemeld tot het moment dat de interventie begint om de storing te verhelpen. Deze tijd wordt ook meegeteld in de uren voor het verwerken van storingen. Houd er rekening mee dat interventie ter plaatse beperkt is tot bepaalde geografische gebieden, zoals beschreven in onze algemene voorwaarden. Ter referentie: ondersteuning ter plaatse is beschikbaar in Luxemburg en België, en in bepaalde regio's in Duitsland en Frankrijk.
Diensten met inbegrepen Service Level Agreements
De volgende diensten omvatten vooraf gedefinieerde Service Level Agreements (SLA's) en vereisen geen aanvullend ondersteuningscontract zoals beschreven op deze pagina. U vindt hier meer informatie over onze standaard SLA's voor diensten en hier informatie over SLA's voor internetgerelateerde producten.
Algemeen
Tag
Vraag
Antwoord
Publiceren
bullet:link
Ja, wij bieden beheerde IT-contracten die ondersteuning, onderhoud, updates en gegarandeerde interventietijden dekken voor een vast maandelijks bedrag. In tegenstelling tot facturering op uurbasis onder een standaard ondersteuningscontract, zorgen deze overeenkomsten voor voorspelbare kosten.
Publiceren
Voordat we een beheerd IT-contractopstellen, voeren we een eerste beoordeling van uw IT-infrastructuur uit om een vast maandelijks bedrag te berekenen dat het volgende dekt:
• IT-ondersteuning voor dagelijkse activiteiten en probleemoplossing
• Regelmatige updates, patches en onderhoud om systemen veilig en geoptimaliseerd te houden
• Documentatie van uw IT-configuratie
• Voorraadbeheer, met updates na grote organisatorische veranderingen of op gezette tijden (bijvoorbeeld elke 6 maanden)
• IT-ondersteuning voor dagelijkse activiteiten en probleemoplossing
• Regelmatige updates, patches en onderhoud om systemen veilig en geoptimaliseerd te houden
• Documentatie van uw IT-configuratie
• Voorraadbeheer, met updates na grote organisatorische veranderingen of op gezette tijden (bijvoorbeeld elke 6 maanden)
Publiceren
NEEM CONTACT OP
Vragen over het product?
Ons team staat klaar om u te adviseren, uw vragen te beantwoorden en u op elk moment de ondersteuning te bieden die u nodig heeft.
We horen graag van je
sales@mixvoip.com