Contrats d'assistance
Les contrats d'assistance offrent des tarifs horaires avantageux aux clients qui s'acquittent d'une modique cotisation mensuelle, tout en garantissant des délais de réponse et d'intervention sur site plus courts. La plupart des Services standard de Mixvoip* comprennent des accords de niveau de service (SLA) prédéfinis qui précisent des paramètres clés tels que la disponibilité, le délai de reprise, le temps de réponse et les délais d'intervention ; elles ne nécessitent donc pas de contrat d'assistance supplémentaire.
Dans quels cas un contrat d'assistance est-il nécessaire ?
Un contrat d'assistance est nécessaire pour les services qui ne disposent pas d'un SLA prédéfini, mais pour lesquels vous avez néanmoins besoin d'un accès garanti à l'assistance, à des délais d'intervention et à la maintenance de l'infrastructure. Cela garantit que vos systèmes informatiques et de télécommunications restent opérationnels, à jour et gérés de manière efficace.
Accès à l'assistance informatique générale
Les clients qui ont besoin de assistance informatique continue pour les besoins professionnels quotidiens, tels que Office 365, configurations de messagerie, gestion des utilisateurs et dépannage logiciel -bénéficier d'un contrat d'assistance.
Mises à jour du micrologiciel et maintenance préventive
Pour garantir la stabilité de l'infrastructure, il est nécessaire de procéder régulièrement à des mises à jour du micrologiciel et à des opérations de maintenance. Grâce à un contrat d'assistance, nous veillons à ce que vos systèmes soient à jour, sécurisés et fonctionnent de manière optimale.
Maintenance et remplacement du matériel
Si votre infrastructure comprend du matériel faisant partie de notre Programme de disponibilité garantie, vous bénéficiez d'une prise en charge immédiate pour le remplacement et la réparation, car nous disposons de ces appareils en stock.
Pour le matériel non couvert par la Programme de disponibilité garantie, nous pouvons tout de même assurer sa maintenance dans le cadre d'un contrat d'assistance. Toutefois, en cas de panne d'un appareil, nous ne pouvons garantir son remplacement que si :
- Nous pouvons le remplacer par du matériel issu de notre programme de stock garanti.
- Le client dispose d'un appareil de rechange sur place
Garantir une infrastructure fiable et un soutien efficace
Un contrat d'assistance garantit aux clients un accès permanent à une assistance spécialisée, à une maintenance proactive et à des interventions rapides afin d'assurer le bon fonctionnement de leur infrastructure informatique et de télécommunications. De plus, nous tenons à jour la documentation relative à votre installation, ce qui réduit le temps nécessaire au dépannage et améliore l'efficacité lors de la résolution des problèmes. En souscrivant à un contrat d'assistance, vous bénéficiez d'une tranquillité d'esprit totale, sachant que vos systèmes informatiques et de télécommunications sont soutenus par un dispositif d'assistance structuré et réactif.
ㅤ | Sans engagement | Standard | Office | Business |
Caractéristiques du contrat | ㅤ | ㅤ | ㅤ | ㅤ |
Sans objet | Du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h | Du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 18 h | Du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 18 h | |
Sans objet | Du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h | Du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 18 h | Du lundi au dimanche, de 7 h à 19 h | |
Sans objet | 12 heures | 8 heures | 3 heures | |
Sans objet | 24 heures | 12 heures | 6 heures | |
Moyens de nous contacter | E-mail | E-mail / Téléphone / Chat | E-mail / Téléphone / Chat | E-mail / Téléphone / Chat |
Prix mensuel | / | 58.00 € | 262.00 € | 318.00 € |
Tarif de jour en semaine | ㅤ | ㅤ | ㅤ | ㅤ |
Câblage | 95.00 € | 89.00 € | 87.00 € | 87.00 € |
Technicien | 108.00 € | 104.00 € | 96.00 € | 96.00 € |
Ingénieur | 129.00 € | 120.00 € | 111.00 € | 111.00 € |
Conseil | 145.00 € | 139.00 € | 131.00 € | 131.00 € |
Paramètres des contrats d'assistance et options de service
Facturation et frais de déplacement supplémentaires
L'assistance à distance est facturée par tranches de 15 minutes, ce qui garantit une tarification équitable en fonction de l'utilisation réelle. Pour les interventions sur site, la première heure complète est facturée, puis toute durée supplémentaire est facturée par tranches de 15 minutes. Des frais de déplacement s'appliquent aux interventions sur site ; vous trouverez les tarifs ici. Pour les interventions en dehors des horaires habituels en semaine (du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h), des tarifs différents s'appliquent. Vous les trouverez dans notre Aperçu des tarifs horaires.
Comprendre les horaires d'assistance et les délais de traitement des incidents
Les horaires d'assistance correspondent aux plages horaires pendant lesquelles notre équipe du service client est disponible pour répondre à vos demandes d'informations générales et à vos problèmes liés au service, de la facturation à l'assistance aux utilisateurs. Les horaires de traitement des incidents, généralement plus longs, sont spécifiquement réservés à notre équipe technique afin qu'elle puisse traiter et résoudre les problèmes techniques affectant directement votre service Mixvoip. Pendant ces horaires, l'attention est strictement concentrée sur les incidents techniques afin de garantir une gestion rapide et efficace de toute perturbation de vos services Mixvoip.
Précisions concernant le délai maximal de réponse et le délai maximal d'intervention
- Délai de réponse maximal (MRT) : il s'agit du délai maximal entre le moment où un incident est signalé et celui où il est pris en compte pour la première fois par notre équipe d'assistance. Par exemple, si le délai de réponse maximal est fixé à 4 heures, cela signifie que notre équipe répondra à votre incident dans un délai de 8 heures pendant les heures de traitement des incidents prévues.
- Délai maximal d'intervention (TTI) : il s'agit du délai maximal autorisé entre le moment où un incident est signalé et le début de l'intervention visant à résoudre le problème. Ce délai est également pris en compte dans les heures de traitement des incidents. Veuillez noter que l'intervention sur site est limitée à certaines zones géographiques, comme précisé dans nos conditions générales. À titre indicatif, l'assistance sur site est disponible au Luxembourg et en Belgique, ainsi que dans certaines régions d'Allemagne et de France.
Services assortis d'accords de niveau de service (SLA)
Les services suivants incluent des accords de niveau de service (SLA) prédéfinis et ne nécessitent pas de contrat d'assistance supplémentaire, comme indiqué sur cette page. Vous trouverez plus de détails sur nos SLA de service standard ici ainsi que des informations sur les accords de niveau de service (SLA) relatifs aux produits liés à Internet ici.
Internet et connectivité réseau
Généralités
Balise
Question
Réponse
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puce : lien
Oui, nous proposons des contrats de gestion informatique qui couvrent l'assistance, la maintenance, les mises à jour et des délais d'intervention garantis, le tout moyennant un forfait mensuel fixe. Contrairement à la facturation à l'heure prévue dans un contrat d'assistance standard, ces contrats garantissent des coûts prévisibles.
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Avant de mettre en place un contrat de gestion informatique, nous procédons à un premier diagnostic de votre infrastructure informatique afin de calculer un forfait mensuel couvrant :
• L'assistance informatique pour les opérations quotidiennes et le dépannage
• Regular Les mises à jour, correctifs et opérations de maintenance visant à garantir la sécurité et l'optimisation des systèmes
• La documentation de votre environnement informatique
• Le suivi de l'inventaire, avec des mises à jour après chaque changement organisationnel majeur ou à intervalles réguliers (par exemple, tous les 6 mois)
• L'assistance informatique pour les opérations quotidiennes et le dépannage
• Regular Les mises à jour, correctifs et opérations de maintenance visant à garantir la sécurité et l'optimisation des systèmes
• La documentation de votre environnement informatique
• Le suivi de l'inventaire, avec des mises à jour après chaque changement organisationnel majeur ou à intervalles réguliers (par exemple, tous les 6 mois)
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