Tarifs horaires
Nous proposons différents tarifs pour différentes tâches afin de garantir une tarification équitable et transparente. La liste détaillée ci-dessous vous aide à comprendre quel tarif s'applique à des tâches spécifiques, telles que le travail technique, le conseil ou le câblage. De plus, nous clarifions les tarifs pour les services fournis en dehors des heures normales, y compris les week-ends, les nuits et les jours fériés. Bien qu'il ne soit pas possible de répertorier chaque tâche en détail, cet aperçu fournit des indications claires pour vous aider à identifier les tarifs applicables.
Les tarifs indiqués sont nos tarifs par défaut. Cependant, les clients qui souscrivent un contrat d'assistance informatique bénéficient de tarifs plus avantageux pour les services fournis pendant les heures de bureau en semaine. Cela garantit un accès économique à notre expertise tout en maintenant une assistance de haute qualité.
ㅤ | Câblage | Technicien | Ingénieur | Consultant | Conformité |
Aperçu | |||||
Tarif horaire | ㅤ | ㅤ | ㅤ | ㅤ | ㅤ |
s en semaine pendant la journée Du lundi au vendredi, de 7 h à 20 h | 95.00 € | 108.00 € | 129.00 € | 145.00 € | 250.00 € |
s nocturnes en semaine Du lundi au vendredi, de 20 h à 7 h | / | 146.00 € | 168.00 € | / | / |
Samedi en journée 07h00-20h00 | / | 146.00 € | 168.00 € | / | / |
Samedi soir 20h00-07h00 | / | 161.00 € | 185.00 € | / | / |
Dimanche / Jour férié | / | 194.00 € | 202.00 € | / | / |
Pour toutes les interventions sur site, des frais de déplacement supplémentaires sont appliqués afin de couvrir les frais de transport. Ces frais de déplacement sont structurés selon un barème variable qui tient compte à la fois de l'heure de la journée et du jour spécifique de la semaine où le service est fourni. Pendant les heures de bureau normales, les tarifs de déplacement habituels s'appliquent, tandis que des tarifs majorés sont facturés pour les déplacements en soirée, le week-end et les jours fériés. Pour obtenir le détail de notre structure de frais de déplacement et comprendre comment ces frais sont calculés et facturés en fonction de votre emplacement spécifique, veuillez cliquer ici pour accéder à notre documentation détaillée sur les frais de déplacement.
Comment les tâches sont facturées par rôle
Câblage
Le rôle de câblage couvre toutes les tâches manuelles liées à l'installation physique, à la maintenance et au dépannage des infrastructures câblées. Cela comprend la gestion du câblage réseau, le montage du matériel et la garantie de la connectivité grâce à des solutions de câblage structurées. Le personnel chargé du câblage n'effectue pas de tâches de configuration, car ce rôle est strictement pratique et ne nécessite pas d'ordinateur.
Installation et infrastructure de câblage réseau
- Installation de câblage réseau en cuivre (RJ45, Cat5, Cat5e, Cat6, Cat7, etc.)
- Installation de câbles à fibre optique
- Installation d'une prise réseau
- Installation de goulottes de câbles pour câblage structuré
- Épissure de fibres
Travaux sur les racks et les panneaux de brassage
- Installation et montage de panneaux de brassage
- Montage et installation en rack
- Installation de panneaux de brassage (fibre optique et cuivre)
Test et dépannage
- Test et dépannage des câbles à l'aide d'un testeur de câbles
- Mesures et rapports sur les câbles
Montage du matériel et des appareils
- Montage d'antennes WiFi et DECT
- Installation de téléviseurs, haut-parleurs ou caméras
Technicien
Le rôle de technicien couvre l'installation, la configuration de base et la maintenance des équipements informatiques et de télécommunication. Cela comprend le montage du matériel, la configuration des réseaux, la configuration des utilisateurs et des appareils, et la fourniture d'une assistance de niveau 1. Les techniciens travaillent à distance et sur site, veillant au bon fonctionnement des systèmes informatiques et de communication. Leurs responsabilités couvrent l'installation physique et la configuration initiale des logiciels, mais ils ne s'occupent pas des configurations complexes de niveau ingénierie.
Installation et configuration du matériel
- Montage et installation de commutateurs, routeurs et autres équipements réseau dans des racks
- Installation de téléphones fixes et de headsets
- Réparation et organisation du câblage à l'intérieur des racks
- Installation et déploiement d'imprimantes, d'ordinateurs et d'ordinateurs portables
- Installation et configuration de systèmes UPS
Configuration et maintenance Basic
- Configuration des commutateurs et des points d'accès Wi-Fi
- Attribution d'adresses IP par défaut aux appareils
- Configuration des VLAN et des paramètres réseau de base
- Configuration de l'accès Internet et du routeur
- Configuration de plusieurs SSID sur les réseaux Wi-Fi
- Mise à jour du micrologiciel sur les périphériques réseau : points d'accès Wi-Fi, commutateurs, routeurs
Configuration de la téléphonie
- Configuration des antennes DECT et des passerelles VoIP
- Installation et configuration des liaisons SIP
- Mise à jour du micrologiciel sur les appareils téléphoniques : téléphones, passerelles VoIP, antennes DECT
- Modification des flux d'appels tels que le SVI, les règles de routage basées sur le temps et la messagerie vocale
Approvisionnement et configuration
- Fourniture de smartphones et configurations de gestion des appareils mobiles (MDM)
- Configuration de nouveaux utilisateurs et adresses e-mail
- Installation d'un antivirus et de logiciels standard sur les ordinateurs
- Déménagement et transfert d'équipements informatiques et réseau entre différents sites
Assistance et maintenance de niveau 1
- Fournir une assistance technique de niveau 1 par téléphone, via un système de tickets ou par intervention sur site.
- Dépannage et résolution des problèmes liés au réseau, à la téléphonie et à l'informatique
Ingénieur
Le rôle d'ingénieur couvre la conception, la mise en œuvre et le dépannage avancés des réseaux, des systèmes et des infrastructures cloud. Les ingénieurs gèrent des configurations complexes pour les pare-feu, les serveurs et les environnements virtualisés, garantissant une haute disponibilité, une sécurité et une évolutivité optimales. Ils sont chargés de concevoir et de maintenir la connectivité entre les sites, de gérer les plateformes cloud et de fournir une assistance de niveau 2 pour les problèmes techniques escaladés. Les ingénieurs affinent également les politiques de sécurité, optimisent les performances et garantissent la fiabilité des infrastructures.
Réseau et sécurité
- Déploiement, configuration et mise à jour des pare-feu pour garantir la sécurité du réseau
- Conception et mise en œuvre de configurations réseau redondantes pour la protection par basculement
- Configuration et optimisation des protocoles de routage dynamique tels que BGP et OSPF
- Établissement et maintenance de la connectivité entre sites à l'aide de solutions MPLS et VPN
- Surveillance des performances du réseau et optimisation du flux de trafic pour plus d'efficacité
- Mise en œuvre et ajustement des stratégies de protection contre les attaques DDoS afin d'en atténuer les effets
Configurations téléphoniques avancées
- Configuration et maintenance de Microsoft Teams
- Configuration des intégrations CRM
- Configuration et prise en charge TAPI
- Configuration Tempus du cloud PBX Voxbi
Gestion des serveurs et de la virtualisation
- Installation, gestion et maintenance des environnements Windows Server
- Configuration et administration de serveurs Linux pour diverses charges de travail
- Gestion et optimisation des environnements virtualisés, notamment VMware et Proxmox
- Déploiement et maintenance de solutions de stockage d'entreprise, y compris SAN et NAS
Services cloud et automatisation
- Déploiement, configuration et gestion d'environnements cloud publics sur Azure ou AWS
- Automatisation des tâches d'infrastructure à l'aide d'outils tels qu'Ansible, PowerShell ou Python
- Surveillance et optimisation de l'utilisation des ressources cloud pour une meilleure rentabilité
- Gestion des contrôles d'identité et d'accès (IAM) pour les services cloud
Gestion informatique avancée
- Configuration de Microsoft Active Directory
- Mise en œuvre de l'authentification unique (SSO)
- Configuration du serveur Microsoft SQL ou de toute autre base de données relationnelle
- Installation de logiciels tiers
- Conception et gestion des stratégies de sauvegarde et de restauration des sauvegardes
Assistance avancée et dépannage
- Fournir un support de niveau 2 pour les problèmes techniques escaladés dans les réseaux et les systèmes.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes complexes liés aux systèmes, aux réseaux et à la sécurité
- Renforcement de la sécurité des systèmes et des réseaux afin de se conformer aux meilleures pratiques du secteur
- Gestion et optimisation des bases de données pour améliorer les performances et la fiabilité
- Développement et configuration d'intégrations entre systèmes informatiques à l'aide d'API
Consultant
Le rôle du consultant consiste principalement à fournir des conseils d'expert, des stratégies et des plans pour les infrastructures informatiques, de télécommunications et de réseau. Les consultants évaluent les besoins des entreprises, conçoivent des solutions sur mesure et guident les clients dans l'optimisation de leurs investissements technologiques. Leur travail implique une planification de haut niveau plutôt qu'une exécution technique pratique, aidant les entreprises à prendre des décisions éclairées en matière d'architecture informatique, de sécurité et de transformation numérique. En outre, les consultants participent aux processus d'approvisionnement en rédigeant des appels d'offres, en évaluant les propositions et en analysant les devis des concurrents de manière neutre et factuelle afin de garantir les solutions les mieux adaptées aux clients.
Stratégie informatique et infrastructurelle
- Évaluer les besoins informatiques des entreprises et recommander des solutions
- Conception de feuilles de route pour les infrastructures informatiques axées sur l'évolutivité et l'efficacité
- Conseils sur les stratégies de migration vers le cloud et les meilleures pratiques
- Évaluer et recommander des cadres de sécurité et des mesures de conformité
- Planification des stratégies de reprise après sinistre et de continuité des activités
- Rédaction et structuration d'appels d'offres (RFP) pour des projets informatiques et télécoms
- Évaluer les propositions des fournisseurs et garantir leur conformité avec les exigences commerciales
- Analyser objectivement les devis des concurrents afin d'aider les clients à prendre des décisions éclairées.
Conseil en télécommunications et réseaux
- Analyser les performances du réseau et recommander des améliorations
- Conception de solutions VoIP et de communications unifiées au niveau de l'entreprise
- Assistance dans la sélection des fournisseurs et l'acquisition de solutions de télécommunications
Optimisation des processus et transformation numérique
- Rationalisation des processus informatiques et amélioration de l'efficacité opérationnelle
- Évaluation des possibilités d'automatisation des flux de travail informatiques
- Conseil en matière de solutions de travail hybride et à distance
- Conseils en matière d'intégration et d'interopérabilité des logiciels
- Fournir des conseils sur la gouvernance informatique et la conformité
Formation et transfert de connaissances
- Organisation d'ateliers sur les meilleures pratiques informatiques et la sensibilisation à la sécurité
- Fournir des services de conseil de haut niveau sur l'adoption des technologies
- Formation des équipes informatiques aux nouvelles technologies et mises en œuvre
Conformité
Le rôle de conformité est conçu pour aider les clients existants à naviguer dans le paysage complexe des cadres réglementaires et de sécurité. Avec l'importance croissante des normes telles que PSF, RGPD, NIS2, DORA, ISO 27001 et ISO 27017, les entreprises ont souvent besoin d'informations ou de documents supplémentaires pour remplir leurs obligations en matière de conformité. Bien que nous fournissions une FAQ complète sur la conformité pour répondre à toutes les questions, certains clients ont besoin d'aide pour remplir leurs documents ou satisfaire à des exigences réglementaires spécifiques. De plus, les clients qui effectuent des tests de pénétration (pentests) peuvent avoir besoin de notre intervention. Si les tests effectués de leur propre initiative ne donnent lieu à aucun frais, toute assistance technique, coordination ou analyse fournie par notre équipe est facturable.
Assistance en matière de réglementation et de conformité
- Fournir des informations sur les normes de sécurité et de conformité (RGPD, NIS2, ISO, etc.)
- Aider les clients à comprendre leurs obligations en matière de conformité
- Examen des exigences en matière de sécurité liées aux cadres réglementaires
Documentation et demandes des clients
- Remplir les questionnaires de sécurité et de conformité à la demande du client
- Aide à la réponse aux audits ou aux évaluations de sécurité
- Révision et validation de la documentation relative à la sécurité afin d'assurer la conformité
Tests de pénétration et évaluations de sécurité
- Permettre aux clients d'effectuer des tests de pénétration sur notre infrastructure cloud
- Fournir un soutien, une coordination ou une assistance technique pour les tests de pénétration (facturable)
- Aide à l'analyse des vulnérabilités et à la production de rapports de conformité, le cas échéant
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