Supportverträge
Supportverträge bieten Kunden, die eine geringe monatliche Gebühr entrichten, günstige Stundensätze und gewährleisten gleichzeitig schnellere Reaktions- und Vor-Ort-Interventionszeiten. Die meisten Standarddienste* von Mixvoip umfassen vordefinierte Service Level Agreements (SLAs), in denen wichtige Parameter wie Verfügbarkeit, Wiederherstellungszeit, Reaktionszeit und Interventionszeiten festgelegt sind. Daher ist kein zusätzlicher Supportvertrag erforderlich.
Wann ist ein Supportvertrag erforderlich?
Ein Supportvertrag ist für Dienste erforderlich, für die kein vordefiniertes SLA besteht, bei denen Sie jedoch dennoch garantierten Zugang zu Support, Reaktionszeiten und Infrastrukturwartung benötigen. So wird sichergestellt, dass Ihre IT- und Telekommunikationssysteme funktionsfähig, auf dem neuesten Stand und effizient verwaltet bleiben.
Zugang zum allgemeinen IT-Support
Kunden, die für ihre täglichen Geschäftsanforderungen kontinuierliche IT-Unterstützung benötigen – beispielsweise für Office , E-Mail-Konfigurationen, Benutzerverwaltung und Software-Fehlerbehebung –, profitierenvon einem Supportvertrag.
Firmware-Updates und vorbeugende Wartung
Um die Infrastruktur stabil zu halten, sind regelmäßige Firmware-Updates und Wartungsarbeiten erforderlich. Mit einem Supportvertrag sorgen wir dafür, dass Ihre Systeme auf dem neuesten Stand, sicher und optimal funktionieren.
Hardwarewartung und -austausch
Wenn Ihre Infrastruktur Hardware umfasst, die Teil unseres garantierten Lagerbestandsprogramms ist, sind Sie bereits für einen schnellen Austausch und Reparaturen abgesichert, da wir diese Geräte auf Lager halten.
Für Hardware, die nicht unter das garantierte Lagerprogramm fällt, können wir dennoch im Rahmen eines Supportvertrags Wartungsleistungen erbringen. Bei einem Geräteausfall können wir jedoch nur dann einen Austausch garantieren, wenn:
- Wir können es durch Hardware aus unserem garantierten Lagerprogramm ersetzen.
- Der Kunde hat ein Ersatzgerät vor Ort.
Sicherstellung einer zuverlässigen Infrastruktur und effizienten Support
Ein Supportvertrag gewährleistet, dass Kunden jederzeit Zugang zu kompetentem Support, proaktiver Wartung und zeitnahen Maßnahmen haben, damit die ICT-Infrastruktur reibungslos funktioniert. Darüber hinaus dokumentieren wir Ihre Konfiguration, wodurch sich die Zeit für die Fehlerbehebung verkürzt und die Effizienz bei der Lösung von Problemen erhöht. Mit einem Supportvertrag können Sie sich darauf verlassen, dass Ihre IT- und Telekommunikationssysteme durch ein strukturiertes und reaktionsschnelles Support-Framework abgesichert sind.
ㅤ | Kein Vertrag | Standard | Office | Business |
Vertragsmerkmale | ㅤ | ㅤ | ㅤ | ㅤ |
Nicht zutreffend | Mo–Fr 08:00–17:00 Uhr | Mo–Fr 07:30–18:00 Uhr | Mo–Fr 07:30–18:00 Uhr | |
Nicht zutreffend | Mo–Fr 08:00–17:00 Uhr | Mo–Fr 07:30–18:00 Uhr | Mo–So 07:00–19:00 Uhr | |
Nicht zutreffend | 12 Stunden | 8 Stunden | 3 Stunden | |
Nicht zutreffend | 24 Stunden | 12 Stunden | 6 Stunden | |
Kontaktmöglichkeiten | E-Mail | E-Mail / Telefon / Chat | E-Mail / Telefon / Chat | E-Mail / Telefon / Chat |
Monatlicher Preis | / | 58.00 € | 262.00 € | 318.00 € |
Tagespreis an Wochentagen | ㅤ | ㅤ | ㅤ | ㅤ |
Verkabelung | 95.00 € | 89.00 € | 87.00 € | 87.00 € |
Techniker | 108.00 € | 104.00 € | 96.00 € | 96.00 € |
Ingenieur | 129.00 € | 120.00 € | 111.00 € | 111.00 € |
Beratung | 145.00 € | 139.00 € | 131.00 € | 131.00 € |
Supportvertragsparameter und Serviceoptionen
Rechnungsstellung und zusätzliche Reisekosten
Der Fernsupport wird in 15-Minuten-Schritten abgerechnet, wodurch eine faire Preisgestaltung auf Basis der tatsächlichen Nutzung gewährleistet ist. Bei Vor-Ort-Einsätzen wird die erste volle Stunde abgerechnet, danach jede weitere angefangene Stunde in 15-Minuten-Schritten. Für Vor-Ort-Einsätze fallen Reisekosten an, die Sie hier einsehen können. Für Einsätze außerhalb der üblichen Werktagszeiten (Montag bis Freitag, 08:00 bis 20:00 Uhr) gelten andere Tarife. Diese finden Sie in unserer Übersicht über die Stundensätze.
Informationen zu Supportzeiten und Fehlerbearbeitungszeiten
Die Supportzeiten sind festgelegte Zeiten, zu denen unser Kundendienstteam für allgemeine Anfragen und servicebezogene Probleme, von der Rechnungsstellung bis zum Benutzer-Support, zur Verfügung steht. Die Störungsbearbeitungszeiten, die in der Regel länger sind, sind speziell für unser technisches Team vorgesehen, um technische Probleme zu beheben, die sich direkt auf Ihren Mixvoip-Dienst auswirken. Während dieser Zeiten liegt der Schwerpunkt ausschließlich auf technischen Störungen, um sicherzustellen, dass Störungen Ihrer Mixvoip-Dienste schnell und effektiv behoben werden.
Klärung der maximalen Reaktionszeit und maximalen Interventionszeit
- Maximale Reaktionszeit (MRT): Dies ist die maximale Zeitspanne zwischen der Meldung eines Problems und der ersten Bestätigung durch unser Support-Team. Wenn beispielsweise die maximale Reaktionszeit auf 4 Stunden festgelegt ist, bedeutet dies, dass unser Team innerhalb von 8 Stunden während der festgelegten Fehlerbearbeitungszeiten auf Ihr Problem reagieren wird.
- Maximale Interventionszeit (TTI): Dies bezieht sich auf die maximal zulässige Zeit zwischen der Meldung eines Problems und dem Beginn der Intervention zur Behebung des Fehlers. Diese Zeit wird ebenfalls zu den Fehlerbearbeitungszeiten hinzugerechnet. Bitte beachten Sie, dass Vor-Ort-Interventionen auf bestimmte geografische Gebiete beschränkt sind, wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben. Zur schnellen Orientierung: Vor-Ort-Support ist in Luxemburg und Belgien sowie in ausgewählten Regionen Deutschlands und Frankreichs verfügbar.
Dienstleistungen mit enthaltenen Service Level Agreements
Die folgenden Services umfassen vordefinierte Service Level Agreements (SLAs) und erfordern keinen zusätzlichen Supportvertrag, wie auf dieser Seite beschrieben. Details zu unseren Standard-Service-SLAs finden Sie hier und Informationen zu internetbezogenen Produkt-SLAs hier.
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Ja, wir bieten Managed-IT-Verträge an, die Support, Wartung, Updates und garantierte Reaktionszeiten zu einer festen monatlichen Gebühr umfassen. Im Gegensatz zur stundenweisen Abrechnung im Rahmen eines Standard-Supportvertrags gewährleisten diese Vereinbarungen vorhersehbare Kosten.
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Bevor wir einen Managed-IT-Vertragabschließen, führen wir eine erste Bewertung Ihrer IT-Infrastruktur durch, um eine feste monatliche Gebühr zu berechnen, die Folgendes umfasst:
• IT-Support für den täglichen Betrieb und Fehlerbehebung
• Regelmäßige Updates, Patches und Wartungsarbeiten, um die Sicherheit und Optimierung der Systeme zu gewährleisten
• Dokumentation Ihrer IT-Konfiguration
• Bestandsverfolgung mit Aktualisierungen nach größeren organisatorischen Veränderungen oder in regelmäßigen Abständen (z. B. alle 6 Monate)
• IT-Support für den täglichen Betrieb und Fehlerbehebung
• Regelmäßige Updates, Patches und Wartungsarbeiten, um die Sicherheit und Optimierung der Systeme zu gewährleisten
• Dokumentation Ihrer IT-Konfiguration
• Bestandsverfolgung mit Aktualisierungen nach größeren organisatorischen Veränderungen oder in regelmäßigen Abständen (z. B. alle 6 Monate)
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