Supportverträge
Supportverträge bieten Kunden, die eine geringe monatliche Gebühr zahlen, günstige Stundensätze und gewährleisten gleichzeitig schnellere Reaktionszeiten und kürzere Vor-Ort-Einsatzzeiten. Die meisten Die Standarddienste von Mixvoip* Sie enthalten vordefinierte Service Level Agreements (SLAs), in denen wichtige Parameter wie Verfügbarkeit, Wiederherstellungszeit, Reaktionszeit und Bearbeitungszeiten festgelegt sind – daher ist kein zusätzlicher Supportvertrag erforderlich.
Wann ist ein Supportvertrag erforderlich?
Für Dienstleistungen, für die kein vordefiniertes SLA vorliegt, bei denen Sie jedoch dennoch garantierten Zugang zu Support, Reaktionszeiten und Infrastrukturwartung benötigen, ist ein Supportvertrag erforderlich. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre IT- und Telekommunikationssysteme funktionsfähig, auf dem neuesten Stand und effizient verwaltet bleiben.
Zugang zum allgemeinen IT-Support
Kunden, die laufende IT-Unterstützung für alltägliche geschäftliche Anforderungen – wie zum Beispiel Office 365, E-Mail-Konfigurationen, Benutzerverwaltung und Fehlerbehebung bei der Software –von einem Supportvertrag profitieren.
Firmware-Updates und vorbeugende Wartung
Um die Stabilität der Infrastruktur zu gewährleisten, sind regelmäßige Firmware-Updates und Wartungsarbeiten erforderlich. Mit einem Supportvertrag sorgen wir dafür, dass Ihre Systeme auf dem neuesten Stand, sicher und optimal funktionsfähig sind.
Wartung und Austausch von Hardware
Falls Ihre Infrastruktur Hardware umfasst, die Teil unserer Programm zur Bestandsgarantie, dann sind Sie bereits für einen schnellen Austausch und eine schnelle Reparatur abgesichert, da wir diese Geräte auf Lager haben.
Für Hardware, die nicht unter die Programm zur Bestandsgarantie, können wir es weiterhin im Rahmen eines Supportvertrags warten. Sollte ein Gerät jedoch ausfallen, können wir einen Austausch nur dann garantieren, wenn:
- Wir können es durch Hardware aus unserem „Guaranteed Stock“-Programm ersetzen.
- Der Kunde verfügt vor Ort über ein Ersatzgerät
Gewährleistung einer zuverlässigen Infrastruktur und eines effizienten Supports
Ein Supportvertrag gewährleistet, dass Kunden jederzeit Zugang zu fachkundigem Support, proaktiver Wartung und zeitnahen Maßnahmen haben, um einen reibungslosen Betrieb der IKT-Infrastruktur zu gewährleisten. Darüber hinaus führen wir eine Dokumentation Ihrer Systemkonfiguration, wodurch sich die Zeit für die Fehlerbehebung verkürzt und die Effizienz bei der Lösung von Problemen gesteigert wird. Mit einem Supportvertrag können Sie beruhigt sein, da Sie wissen, dass Ihre IT- und Telekommunikationssysteme durch ein strukturiertes und reaktionsschnelles Support-Konzept abgesichert sind.
ㅤ | Kein Vertrag | Standard | Office | Business |
Vertragsmerkmale | ㅤ | ㅤ | ㅤ | ㅤ |
Nicht zutreffend | Mo–Fr 08:00–17:00 Uhr | Mo–Fr 07:30–18:00 Uhr | Mo–Fr 07:30–18:00 Uhr | |
Nicht zutreffend | Mo–Fr 08:00–17:00 Uhr | Mo–Fr 07:30–18:00 Uhr | Mo–So 07:00–19:00 Uhr | |
Nicht zutreffend | 12 Stunden | 8 Stunden | 3 Stunden | |
Nicht zutreffend | 24 Stunden | 12 Stunden | 6 Stunden | |
Kontaktmöglichkeiten | E-Mail | E-Mail / Telefon / Chat | E-Mail / Telefon / Chat | E-Mail / Telefon / Chat |
Monatlicher Preis | / | 58.00 € | 262.00 € | 318.00 € |
Tagestarif an Werktagen | ㅤ | ㅤ | ㅤ | ㅤ |
Verkabelung | 95.00 € | 89.00 € | 87.00 € | 87.00 € |
Techniker | 108.00 € | 104.00 € | 96.00 € | 96.00 € |
Ingenieur | 129.00 € | 120.00 € | 111.00 € | 111.00 € |
Beratung | 145.00 € | 139.00 € | 131.00 € | 131.00 € |
Parameter für Supportverträge und Serviceoptionen
Rechnungsstellung und zusätzliche Reisekosten
Der Fernsupport wird in 15-Minuten-Schritten abgerechnet, wodurch eine faire Preisgestaltung auf Basis der tatsächlichen Nutzung gewährleistet ist. Bei Einsätzen vor Ort wird zunächst die erste volle Stunde in Rechnung gestellt, anschließend wird die zusätzliche Zeit in 15-Minuten-Schritten abgerechnet. Für Besuche vor Ort fallen Reisekosten an, die Sie hier finden hier. Für Einsätze außerhalb der üblichen Werktagszeiten (Montag–Freitag, 08:00–20:00 Uhr) gelten andere Tarife. Diese finden Sie in unserer Übersicht über die Stundensätze.
Informationen zu den Supportzeiten und den Bearbeitungszeiten bei Störungen
Die Supportzeiten sind festgelegte Zeiträume, in denen unser Kundenservice-Team für allgemeine Anfragen und servicebezogene Anliegen zur Verfügung steht – von der Rechnungsstellung bis hin zum Benutzer-Support. Die Störungsbearbeitungszeiten, die in der Regel länger sind, sind speziell für unser technisches Team vorgesehen, um technische Probleme zu beheben, die Ihren Mixvoip-Dienst direkt betreffen. Während dieser Zeiten liegt der Schwerpunkt ausschließlich auf technischen Störungen, um sicherzustellen, dass etwaige Unterbrechungen Ihrer Mixvoip-Dienste schnell und effektiv behoben werden.
Klärung der maximalen Reaktionszeit und der maximalen Interventionszeit
- Maximale Reaktionszeit (MRT): Dies ist die maximale Zeitspanne zwischen der Meldung eines Problems und der ersten Bestätigung durch unser Support-Team. Wenn die maximale Reaktionszeit beispielsweise auf 4 Stunden festgelegt ist, bedeutet dies, dass unser Team Ihr Problem innerhalb von 8 Stunden während der festgelegten Störungsbearbeitungszeiten bearbeiten wird.
- Maximale Reaktionszeit (TTI): Dies bezieht sich auf die maximal zulässige Zeitspanne zwischen der Meldung eines Problems und dem Beginn der Maßnahmen zur Behebung des Fehlers. Diese Zeit wird ebenfalls auf die Stunden für die Fehlerbearbeitung angerechnet. Bitte beachten Sie, dass der Vor-Ort-Einsatz auf bestimmte geografische Gebiete beschränkt ist, wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt. Zur kurzen Übersicht: Vor-Ort-Support ist in Luxemburg und Belgien sowie in ausgewählten Regionen Deutschlands und Frankreichs verfügbar.
Dienstleistungen mit enthaltenen Service Level Agreements
Die folgenden Dienste umfassen vordefinierte Service Level Agreements (SLAs) und erfordern keinen zusätzlichen Supportvertrag, wie auf dieser Seite beschrieben. Details zu unseren Standard-Service-SLAs finden Sie hier sowie Informationen zu SLAs für internetbezogene Produkte hier.
Internet- und Netzwerkverbindung
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Ja, wir bieten Managed-IT-Verträge an, die Support, Wartung, Updates und garantierte Reaktionszeiten gegen eine feste monatliche Gebühr umfassen. Im Gegensatz zur stundenweisen Abrechnung im Rahmen eines Standard-Supportvertrags gewährleisten diese Verträge vorhersehbare Kosten.
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Bevor wir einen Vertrag über Managed ITabschließen, führen wir eine erste Bestandsaufnahme Ihrer IT-Infrastruktur durch, um feste monatliche Kosten zu berechnen, die Folgendes abdecken:
• IT-Support für den täglichen Betrieb und die Fehlerbehebung
• Regular Updates, Patches und Wartungsarbeiten, um die Sicherheit und optimale Leistung der Systeme zu gewährleisten
• Dokumentation Ihrer IT-Umgebung
• Bestandsverfolgung mit Aktualisierungen nach größeren organisatorischen Veränderungen oder in regelmäßigen Abständen (z. B. alle 6 Monate)
• IT-Support für den täglichen Betrieb und die Fehlerbehebung
• Regular Updates, Patches und Wartungsarbeiten, um die Sicherheit und optimale Leistung der Systeme zu gewährleisten
• Dokumentation Ihrer IT-Umgebung
• Bestandsverfolgung mit Aktualisierungen nach größeren organisatorischen Veränderungen oder in regelmäßigen Abständen (z. B. alle 6 Monate)
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