Gutschriften für SLA anfordern
Leider kann es trotz unserer besten Bemühungen gelegentlich zu Ausfällen kommen. Wir bei Mixvoip bemühen uns, einen ununterbrochenen Service aufrechtzuerhalten und schnell zu reagieren, um die Dienste innerhalb der in unserer Vereinbarung definierten Parameter wiederherzustellen. SLAdie über den Industriestandards liegt. Wir sind uns der Auswirkungen von Unterbrechungen bewusst und verpflichten uns, unsere hohen Servicestandards aufrechtzuerhalten. Wenn Sie ein Problem hatten, füllen Sie bitte das nachstehende Formular aus, um eine Gutschrift für Ihr Service Level Agreement anzufordern. Wir schätzen Ihr Geschäft und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Geben Sie die Details Ihrer Ausfallzeit ein
Anspruchsprozess
Um eine SLA zu beantragen, müssen Sie für jeden Vorfall, der zu einem SLA führen könnte, ein Ticket mit einer der folgenden Methoden eröffnen:
- Erweiterte Unterstützung bei der Einreichung: Für detaillierte Berichte und schnellere Reaktionszeiten nutzen Sie bitte unsere erweiterte Form.
- Schnelles Webformular: Reichen Sie Ihr Anliegen schnell über unser einfachere Form.
- E-Mail: Senden Sie Einzelheiten an support@mixvoip.com.
Für eine effiziente Bearbeitung empfehlen wir dringend die erweiterte Supportanfrage. Sobald ein Ticket geöffnet ist, werden SLA Parameter wie Maximale Reaktionszeit (MRT), Maximale Interventionszeit (TTI) und Maximale Zeit bis zur Wiederherstellung (TTR) aktiviert. Sie müssen die Ticketreferenz in Ihrem SLA Antragsformular angeben, um für Gutschriften in Frage zu kommen.
Frage | Antwort |
|---|---|
Überweisen Sie SLA Guthaben auf mein Bankkonto? | In der Regel überweisen wir Ihr SLA-Guthaben nicht auf Ihr Bankkonto. Stattdessen wird der Betrag als Gutschrift auf Ihrer nächsten Monatsrechnung verrechnet. So stellen wir sicher, dass Ihr Kontostand präzise und effizient angepasst wird. |
Wie lange dauert es, bis mein SLA-Gutschriftenantrag genehmigt wird? | Füllen Sie das Formular auf unserer SLAWir bemühen uns, Ihren Antrag so schnell wie möglich zu bearbeiten. In der Regel benötigen wir zwischen 2 und 3 Wochen, um Ihren Anspruch zu prüfen und die Gutschrift auszustellen. Dieser Zeitrahmen ermöglicht es uns, den gemeldeten Sachverhalt gründlich zu prüfen und eine korrekte Gutschrift zu erstellen. |
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