Demander des crédits en cas de non-respect des SLA
Malheureusement, malgré tous nos efforts, des temps d'arrêt peuvent parfois se produire. Chez Mixvoip, nous nous efforçons de maintenir un service ininterrompu et de réagir rapidement pour rétablir les services selon les paramètres définis dans notre contratSLA , qui est supérieur aux normes de l'industrie. Nous comprenons l'impact de toute perturbation et nous nous engageons à maintenir nos normes de service élevées. Si vous avez rencontré un problème, veuillez remplir le formulaire ci-dessous pour demander vos crédits Niveaux de service . Nous apprécions votre confiance et votre compréhension.
Saisissez les détails de votre temps d'arrêt
Processus de réclamation
Pour initier une demande de crédit SLA , vous devez ouvrir un ticket pour chaque incident susceptible de donner lieu à une demande de crédit SLA en utilisant l'une des méthodes suivantes :
- Soumission d'support avancée : Pour des rapports détaillés et des temps de réponse plus rapides, veuillez utiliser notre formulaire avancé.
- Formulaire web rapide : Soumettez votre question rapidement via notre formulaire simplifié.
- Courriel : Envoyez vos coordonnées à support.
Nous recommandons vivement la soumission de support avancée pour un traitement efficace. Une fois qu'un ticket est ouvert, les paramètres SLA tels que le temps de réponse maximum (MRT), le temps d'intervention maximum (TTI) et le temps de récupération maximum (TTR) sont activés. Vous devez inclure la référence du ticket dans votre formulaire de réclamation SLA pour pouvoir bénéficier des crédits.
Question | Réponse |
|---|---|
Transférez-vous les crédits de SLA sur mon compte bancaire ? | En général, nous ne transférons pas les crédits SLA sur votre compte bancaire. Nous émettons plutôt un avis de crédit et déduisons le montant de votre facture du mois suivant. Cette méthode garantit que le solde de votre compte est ajusté de manière précise et efficace. |
Combien de temps faut-il pour que ma demande de crédit SLA soit approuvée ? | Une fois que vous avez rempli le formulaire sur notre page de réclamationSLA , nous nous efforçons de traiter votre réclamation aussi rapidement que possible. En règle générale, il nous faut entre 2 et 3 semaines pour analyser votre demande et émettre l'avis de crédit. Ce délai nous permet de mener une enquête approfondie sur le problème signalé et de garantir l'exactitude de l'avis de crédit. |