Credits aanvragen voor SLA
Ondanks onze inspanningen kunnen er helaas af en toe onderbrekingen optreden. Bij Mixvoip streven we ernaar de service ononderbroken te houden en snel te reageren om services te herstellen binnen de parameters die zijn gedefinieerd in onze SLAdie boven de industrienormen ligt. We begrijpen de impact van een onderbreking en zetten ons in om onze hoge servicenormen te handhaven. Als u een probleem hebt ondervonden, vul dan onderstaand formulier in om uw Service Level Agreement credits aan te vragen. Wij waarderen uw bedrijf en stellen uw begrip op prijs.
Voer je downtimegegevens in
Claimprocedure
Om een SLA in te dienen, moet je een ticket openen voor elk incident dat kan leiden tot een SLA via een van de volgende methoden:
- Geavanceerde ondersteuning indienen: Voor gedetailleerde rapportage en snellere reactietijden kunt u gebruik maken van onze geavanceerde vorm.
- Snel webformulier: Dien uw probleem snel in via onze eenvoudiger vorm.
- E-mail: Stuur details naar support@mixvoip.com.
Voor een efficiënte verwerking raden we de geavanceerde supportaanvraag ten zeerste aan. Zodra een ticket is geopend, worden SLA zoals maximale reactietijd (MRT), maximale interventietijd (TTI) en maximale hersteltijd (TTR) geactiveerd. U moet de ticketreferentie opnemen in uw SLA om in aanmerking te komen voor credits.
Vraag | Antwoord |
|---|---|
Storten jullie SLA op mijn bankrekening? | We maken SLA meestal niet over naar je bankrekening. In plaats daarvan sturen we een creditnota uit en brengen we het bedrag in mindering op de factuur van de volgende maand. Deze methode zorgt ervoor dat je rekeningsaldo nauwkeurig en efficiënt wordt aangepast. |
Hoe lang duurt het voordat mijn SLA kredietclaim wordt goedgekeurd? | Zodra je het formulier op onze SLAWe streven ernaar om je claim zo snel mogelijk te verwerken. Doorgaans hebben we 2 tot 3 weken nodig om je claim te analyseren en de creditnota uit te geven. Dit tijdsbestek stelt ons in staat om het gemelde probleem grondig te onderzoeken en te zorgen voor een nauwkeurige creditering. |
Telefonie
SIP Trunk
Tarieven bellen
Telefoonnummers
Mobiel
Hardware
Bureautelefoons
Headsets
Draadloze telefoons
Conferentiesystemen
Switches en Wi-Fi
Routers en firewalls
Deurbellen en intercoms
Alle producten
Cloud PBX
Voxbi cloud PBX
Kenmerken
Microsoft Teams
Integraties
Tempus
Prijzen
Downloads
Inzichten
3CX Innovafoon
Wildix
Emios
Alle inzichten
Connectiviteit
Internet in Luxemburg
Internet in België
Internet in Frankrijk
Internet in Duitsland
Internet-add-ons
Mobiele connectiviteit
Service Level Agreements
Netwerk en IT
Co-managed LAN
IT-diensten
Cyberbeveiliging
IPTV
Mixvoip
Neem contact met ons op
Over ons
Evenementen
Carrière
Ondersteuning
Onderhoudsupdates
Nieuwsbrief
Bronnen
Blog
Certificatieniveaus
Partnerprogramma
Onze accreditaties
FAQs