Credits aanvragen voor SLA
Ondanks onze inspanningen kunnen er helaas af en toe onderbrekingen optreden. Bij Mixvoip streven we ernaar om ononderbroken service te bieden en snel te reageren om services te herstellen binnen de parameters die zijn gedefinieerd in ons SLA , dat boven de industrienormen ligt. Wij begrijpen de impact van een onderbreking en zetten ons in om onze hoge servicenormen te handhaven. Als u een probleem hebt ondervonden, vul dan onderstaand formulier in om uw Service Level Agreement credits aan te vragen. Wij waarderen uw bedrijf en stellen uw begrip op prijs.
Voer je downtimegegevens in
Claimprocedure
Om een SLA in te dienen, moet je een ticket openen voor elk incident dat kan leiden tot een SLA via een van de volgende methoden:
- Geavanceerd supportformulier: Gebruik ons geavanceerde formulier voor gedetailleerde rapportage en snellere responstijden.
- Snel webformulier: Dien je probleem snel in via ons eenvoudigere formulier.
- E-mail: Stuur gegevens naar support@mixvoip.com.
Voor een efficiënte verwerking raden we de geavanceerde supportaanvraag ten zeerste aan. Zodra een ticket is geopend, worden SLA zoals maximale reactietijd (MRT), maximale interventietijd (TTI) en maximale hersteltijd (TTR) geactiveerd. U moet de ticketreferentie opnemen in uw SLA om in aanmerking te komen voor credits.
Vraag | Antwoord |
|---|---|
Storten jullie SLA op mijn bankrekening? | We maken SLA meestal niet over naar je bankrekening. In plaats daarvan sturen we een creditnota uit en brengen we het bedrag in mindering op de factuur van de volgende maand. Deze methode zorgt ervoor dat je rekeningsaldo nauwkeurig en efficiënt wordt aangepast. |
Hoe lang duurt het voordat mijn SLA kredietclaim wordt goedgekeurd? | Zodra je het formulier op onze SLA hebt ingevuld, streven we ernaar om je claim zo snel mogelijk te verwerken. Doorgaans hebben we 2 tot 3 weken nodig om je claim te analyseren en de creditnota op te stellen. Dit tijdsbestek stelt ons in staat om het gerapporteerde probleem grondig te onderzoeken en te zorgen voor een nauwkeurige creditering. |