Stundensätze

Wir bieten unterschiedliche Tarife für verschiedene Aufgaben an, um eine faire und transparente Preisgestaltung zu gewährleisten. Die detaillierte Liste unten hilft Ihnen zu verstehen, welcher Tarif für bestimmte Aufgaben gilt, z. B. für Technikerarbeiten, Beratung oder Verkabelung. Außerdem erläutern wir die Tarife für Dienstleistungen, die außerhalb der üblichen Geschäftszeiten erbracht werden, einschließlich Wochenenden, Nächte und Feiertage. Es ist zwar nicht möglich, jede Aufgabe im Detail aufzulisten, aber diese Übersicht bietet Ihnen eine klare Orientierung, um die geltenden Tarife zu ermitteln.

Die aufgeführten Tarife sind unsere Standardpreise. Kunden, die einen support abschließen, profitieren jedoch von günstigeren Preisen für Dienstleistungen, die an Wochentagen tagsüber erbracht werden. Dies gewährleistet einen kostengünstigen Zugang zu unserem Fachwissen bei gleichbleibend hoher support.

Für alle Vor-Ort-Einsätze werden zusätzliche Fahrtkosten erhoben, um die Transportkosten zu decken. Diese Fahrtkosten werden nach einem variablen Tarif berechnet, der sowohl die Tageszeit als auch den Wochentag berücksichtigt, an dem die Leistung erbracht wird. Während der normalen Geschäftszeiten gelten die regulären Fahrtkosten, während für Fahrten am Abend, am Wochenende und an Feiertagen Aufschläge berechnet werden. Für eine Aufschlüsselung unserer Reisekostenstruktur und um zu verstehen, wie diese Gebühren auf der Grundlage Ihres spezifischen Standorts berechnet und in Rechnung gestellt werden, klicken Sie bitte hier, um Zugang zu unseren detaillierten Reisekostenunterlagen zu erhalten.

Wie Aufgaben nach Rollen abgerechnet werden

Verkabelung

Die Rolle des Verkabelers umfasst alle manuellen Aufgaben im Zusammenhang mit der physischen Installation, Wartung und Fehlerbehebung von verkabelten Infrastrukturen. Dazu gehören die Handhabung der Netzwerkverkabelung, die Montage von Hardware und die Gewährleistung der Konnektivität durch strukturierte Verkabelungslösungen. Die Mitarbeiter im Bereich Verkabelung führen keine Konfigurationsaufgaben durch, da diese Aufgabe rein praktisch ist und keinen Computer erfordert.

Installation von Netzwerkverkabelung und Infrastruktur

• Installation von Kupfernetzwerkverkabelung (RJ45, Cat5, Cat5e, Cat6, Cat7 usw.)
• Installation von Glasfaserkabeln
• Installation einer Netzwerkdose
• Verlegung von Kabelkanälen für strukturierte Verkabelung
• Spleißen von Fasern

Rack- und Patchpanel-Arbeiten

• Installation und Montage von Rangierfeldern
• Rackmontage und Installation
• Installation von Patchpanels (Glasfaser und Kupfer)

Prüfung und Fehlerbehebung

• Kabelprüfung und Fehlersuche mit einem Kabeltester
• Kabelmessungen und Berichterstattung

Hardware und Gerätemontage

• Montage von WiFi- und DECT-Antennen
• Montage von Fernsehern, Lautsprechern oder Kameras

Techniker

Die Rolle des Technikers umfasst die Installation, Grundkonfiguration und Wartung von IT- und Telekommunikationsgeräten. Dazu gehören die Montage von Hardware, die Konfiguration von Netzwerken, die Einrichtung von Benutzern und Geräten sowie die Durchführung von support. Techniker arbeiten sowohl aus der Ferne als auch vor Ort und stellen sicher, dass IT- und Kommunikationssysteme ordnungsgemäß funktionieren. Ihr Aufgabenbereich umfasst die physische Installation und die Ersteinrichtung von Software, aber sie sind nicht für komplexe Konfigurationen auf technischer Ebene zuständig.

Installation und Einrichtung der Hardware

• Montage und Einbau von switchesRouter und andere Netzwerkgeräte in Racks
• Installation von Tischtelefonen und headsets
• Verbinden und Organisieren der Verkabelung in Racks
• Installation und Bereitstellung von Druckern, Computern und Laptops
• Installation und Konfiguration von USV-Systemen

Grundlegende Netzwerkkonfiguration und -wartung

• Konfiguration von switches und Wi-Fi-Zugangspunkten
• Zuweisung von Standard-IP-Adressen an Geräte
• Konfigurieren von VLANs und grundlegenden Netzwerkeinstellungen
• Einrichtung von Internetzugang und Router-Konfigurationen
• Konfigurieren von mehreren SSIDs in Wi-Fi-Netzwerken
• Aktualisierung der Firmware von Netzwerkgeräten: Wi-Fi-Zugangspunkte, switches, Router

Einrichtung der Telefonie

• Konfiguration von DECT-Antennen und VoIP-Gateways
• Installieren und Konfigurieren von SIP-Trunks
• Aktualisierung der Firmware von Telefoniegeräten: Telefone, VoIP-Gateways, DECT-Antennen
• Änderung von Anrufabläufen wie IVR, zeitbasierte Weiterleitungsregeln und Voicemail

Bereitstellung und Konfiguration

• Bereitstellung von Smartphones und Mobile Device Management (MDM) -Konfigurationen
• Einrichten neuer Benutzer und E-Mail-Adressen
• Installation von Antiviren- und Standardsoftware auf Computern
• Verlagerung und Übertragung von IT- und Netzwerkausrüstung zwischen Einrichtungen

support und Wartung der Stufe 1

• Bereitstellung von technischem support der Stufe 1 per Telefon, Ticketsystem oder vor Ort
• Fehlerbehebung und Lösung von Netzwerk-, Telefonie- und IT-Problemen

Ingenieur

Die Rolle des Ingenieurs umfasst den Entwurf, die Implementierung und die Fehlerbehebung von fortgeschrittenen Netzwerk-, System- und cloud . Ingenieure kümmern sich um komplexe Konfigurationen für Firewalls, Server und virtualisierte Umgebungen und gewährleisten hohe Verfügbarkeit, Sicherheit und Skalierbarkeit. Sie sind für den Entwurf und die Aufrechterhaltung der Konnektivität zwischen den Standorten, die Verwaltung von cloud und die Bereitstellung von support für eskalierte technische Probleme verantwortlich. Außerdem nehmen sie eine Feinabstimmung der Sicherheitsrichtlinien vor, optimieren die Leistung und gewährleisten die Zuverlässigkeit der Infrastruktur.

Netz und Sicherheit

• Einrichtung, Konfiguration und Aktualisierung von Firewalls zur Gewährleistung der Netzsicherheit
• Entwurf und Implementierung von redundanten Netzkonfigurationen zur Ausfallsicherung
• Konfiguration und Optimierung von dynamischen Routing-Protokollen wie BGP und OSPF
• Einrichtung und Aufrechterhaltung standortübergreifender Konnektivität mit MPLS- und VPN-Lösungen
• Überwachung der Netzleistung und Optimierung des Verkehrsflusses für mehr Effizienz
• Implementierung und Feinabstimmung von DDoS-Schutzstrategien zur Eindämmung von Angriffen

Erweiterte Telefoniekonfigurationen

• Konfiguration und Wartung von Microsoft Teams
• Einrichtung von CRM-Integrationen
• TAPI-Konfiguration und support
• Tempus-Konfiguration der PBX

Verwaltung von Servern und Virtualisierung

• Installation, Verwaltung und Wartung von Windows Server-Umgebungen
• Konfiguration und Verwaltung von Linux-basierten Servern für verschiedene Workloads
• Verwaltung und Optimierung von virtualisierten Umgebungen, einschließlich VMware und Proxmox
• Bereitstellung und Wartung von Speicherlösungen für Unternehmen, einschließlich SAN und NAS

Cloud und Automatisierung

• Bereitstellung, Konfiguration und Verwaltung von öffentlichen cloud auf Azure oder AWS
• Automatisierung von Infrastrukturaufgaben mit Tools wie Ansible, PowerShell oder Python
• Überwachung und Optimierung der cloud für Kosteneffizienz
• Verwaltung von Identitäts- und Zugriffskontrollen (IAM) für cloud

Fortgeschrittenes IT-Management

• Konfiguration von Microsoft Active Directory
• Implementierung von SSO (Single Sign-On)
• Einrichtung von Microsoft SQL Server oder einer anderen relationalen Datenbank
• Installation von Software von Drittanbietern
• Entwurf und Verwaltung von Sicherungs- und Wiederherstellungsstrategien

Erweiterte support und Fehlerbehebung

• Bereitstellung von support für eskalierte technische Probleme in Netzen und Systemen
• Diagnose und Behebung komplexer System-, Netzwerk- und Sicherheitsprobleme
• Härtung der System- und Netzsicherheit zur Einhaltung bewährter Branchenpraktiken
• Verwaltung und Optimierung von Datenbanken zur Verbesserung von Leistung und Zuverlässigkeit
• Entwicklung und Konfiguration von Integrationen zwischen IT-Systemen unter Verwendung von APIs

Berater

Die Rolle des Beraters konzentriert sich auf fachkundige Beratung, Strategie und Planung für IT-, Telekommunikations- und Netzwerkinfrastrukturen. Berater bewerten die Geschäftsanforderungen, entwerfen maßgeschneiderte Lösungen und unterstützen Kunden bei der Optimierung ihrer Technologieinvestitionen. Ihre Arbeit umfasst eher die Planung auf hoher Ebene als die praktische technische Ausführung und hilft Unternehmen, fundierte Entscheidungen über IT-Architektur, Sicherheit und digitale Transformation zu treffen. Darüber hinaus helfen Berater bei Beschaffungsprozessen, indem sie Ausschreibungen verfassen, Angebote bewerten und Angebote von Mitbewerbern neutral und sachlich analysieren, um die besten Lösungen für Kunden zu finden.

IT- und Infrastrukturstrategie

• Bewertung des IT-Bedarfs der Unternehmen und Empfehlung von Lösungen
• Entwurf von IT-Infrastrukturplänen für Skalierbarkeit und Effizienz
• Beratung zu cloud und bewährten Verfahren
• Bewertung und Empfehlung von Sicherheitsrahmen und Konformitätsmaßnahmen
• Planung von Notfallwiederherstellungs- und Geschäftskontinuitätsstrategien
• Verfassen und Strukturieren von RFPs (Ausschreibungen) für IT- und Telekommunikationsprojekte
• Bewertung der Angebote von Anbietern und Gewährleistung der Übereinstimmung mit den Geschäftsanforderungen
• Objektive Analyse der Angebote von Wettbewerbern, um den Kunden zu helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen

Beratung im Bereich Telekommunikation und Netzwerke

• Analyse der Netzleistung und Empfehlung von Verbesserungen
• Entwurf von VoIP- und Unified-Communications-Lösungen auf Unternehmensebene
• Unterstützung bei der Auswahl von Anbietern und der Beschaffung von Telekommunikationslösungen

Prozessoptimierung und digitale Transformation

• Rationalisierung der IT-Prozesse und Verbesserung der betrieblichen Effizienz
• Bewertung von Automatisierungsmöglichkeiten für IT-Arbeitsabläufe
• Beratung zu Hybrid- und Fernarbeitslösungen
• Beratung zu Software-Integration und Interoperabilität
• Beratung zu IT-Governance und Compliance

Ausbildung und Wissenstransfer

• Durchführung von Workshops über bewährte IT-Verfahren und Sicherheitsbewusstsein
• Beratung auf Führungsebene bei der Einführung von Technologien
• Schulung von IT-Teams zu neuen Technologien und Implementierungen

Einhaltung der Vorschriften

Der Bereich Compliance soll bestehende Kunden dabei support , sich in der komplexen Landschaft der Sicherheits- und Regelwerke zurechtzufinden. Mit der zunehmenden Bedeutung von Standards wie PSF, DSGVO, NIS2, DORA, ISO 27001 und ISO 27017 benötigen Unternehmen oft zusätzliche Informationen oder Unterlagen, um ihren Compliance-Verpflichtungen nachzukommen. Obwohl wir eine umfangreiche Compliance-FAQ zur Verfügung stellen, um alle Anfragen zu beantworten, benötigen einige Kunden Unterstützung bei der Vervollständigung ihrer Dokumentation oder bei der Erfüllung bestimmter gesetzlicher Anforderungen. Darüber hinaus benötigen Kunden, die Penetrationstests (Pentests) durchführen, möglicherweise unsere Unterstützung. Während für selbst initiierte Tests keine Kosten anfallen, ist jede technische support, Koordination oder Analyse durch unser Team kostenpflichtig.

support der Einhaltung von Vorschriften und Bestimmungen

• Bereitstellung von Informationen über Sicherheits- und KonformitätsstandardsDSGVO, NIS2, ISO, usw.)
• Unterstützung der Kunden beim Verständnis ihrer Compliance-Verpflichtungen
• Überprüfung der Sicherheitsanforderungen im Zusammenhang mit den rechtlichen Rahmenbedingungen

Dokumentation und Kundenanfragen

• Ausfüllen von Fragebögen zur Sicherheit und Einhaltung von Vorschriften auf Anfrage des Kunden
• Unterstützung bei der Beantwortung von Audits oder Sicherheitsbewertungen
• Überprüfung und Validierung der Sicherheitsdokumentation im Hinblick auf die Einhaltung der Vorschriften

Penetrationstests und Sicherheitsbewertungen

• Ermöglichung der Durchführung von Penetrationstests in unserer cloud durch Kunden
• support, Koordination oder technische Hilfe für Penetrationstests (abrechenbar)
• Unterstützung bei der Schwachstellenanalyse und bei der Berichterstattung über die Einhaltung der Vorschriften, falls erforderlich