Mixvoip („Mixvoip“, „wir“, „uns“ oder „unser“), umfassend Mixvoip SA, Mixvoip Srl, Mixvoip GmbH und Mixvoip SAS in unserem Impressum beschrieben, verpflichtet sich zum Schutz Ihrer Privatsphäre. Diese Datenschutzerklärung beschreibt unsere Praktiken hinsichtlich der Erfassung, Verwendung und Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten, wenn Sie unsere Plattformen nutzen, darunter die Website mixvoip.com, Voxbi Cockpit, Voxbi-Anwendungen für Web, Windows, Mac, iOS und Android, Voxbi.me sowie Partner Connect.
Datenerhebung
Wir erfassen verschiedene Arten von personenbezogenen Daten, darunter unter anderem Kontaktdaten (Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer), Kontoinformationen, IP-Adresse, Cookies und Nutzungsdaten. Diese Daten helfen uns dabei, unsere Dienste bereitzustellen, zu verbessern und zu personalisieren.
Verwendung personenbezogener Daten
Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten für folgende Zwecke:
- Zur Bereitstellung und Aufrechterhaltung unserer Dienste
- Um Sie über Änderungen an unseren Dienstleistungen zu informieren
- Kundenbetreuung anbieten
- Um die Nutzung unserer Dienste zu überwachen
- Technische Probleme erkennen, verhindern und beheben
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung
Wir verarbeiten personenbezogene Daten auf Grundlage der folgenden Rechtsgrundlagen:
- Ihre Zustimmung
- Vertragserfüllung
- Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen
- Berechtigte Interessen
Verwendung von Cookies
Obwohl wir auf unserer Website keine Cookies verwenden, setzen wir Cookies in den Webanwendungen Partner Connect, Voxbi Cockpit, Voxbi.me und Voxbi.Team sowie in unserem Support-Ticket-System ein, insbesondere zur Verwaltung von Anmelde- und Authentifizierungsprozessen.
Anrufdatenverarbeitung
Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass alle Anrufe, die an Mixvoip gerichtet sind oder von Mixvoip ausgehen, mithilfe künstlicher Intelligenz (KI) verarbeitet werden, um Zusammenfassungen zu erstellen. Diese Zusammenfassungen werden sicher in unserem Customer Relationship Management (CRM)-System gespeichert, um die Kundenbetreuung zu verbessern, die Servicequalität zu steigern und unsere vertraglichen Verpflichtungen zu erfüllen. Mixvoip zeichnet keine Telefonate auf, sondern verarbeitet Metadaten von Anrufen und erstellt Zusammenfassungen auf der Grundlage des Inhalts der Interaktion. Die Verarbeitung dieser Daten basiert auf der Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen und unseren berechtigten Interessen an der Verbesserung unserer Dienstleistungen. Diese KI-generierten Zusammenfassungen dienen ausschließlich Informationszwecken und können nicht als Beweismittel verwendet oder in rechtlichen oder vertraglichen Streitigkeiten herangezogen werden.
Datenaustausch
Wir können Ihre personenbezogenen Daten an Drittanbieter weitergeben, um unsere Dienstleistungen zu erleichtern, Dienstleistungen in unserem Namen zu erbringen, dienstleistungsbezogene Aufgaben auszuführen oder uns bei der Analyse der Nutzung unserer Dienstleistungen zu unterstützen.
Datenübertragungen
Mixvoip kann personenbezogene Daten an Empfänger außerhalb des Bundesstaates, der Provinz, des Landes oder einer anderen staatlichen Gerichtsbarkeit übertragen, in denen sich die personenbezogenen Daten befinden. Wir haben geeignete Sicherheitsvorkehrungen getroffen, um personenbezogene Daten auf sichere Weise und in Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften, insbesondere mit der DSGVO. Wir verlangen von den Importeuren der personenbezogenen Daten, dass sie die Sicherheitsstandards und Verpflichtungen einhalten, die durch die geltenden Vorschriften auferlegt werden, vor allem die Sicherheitsanforderungen der DSGVO.
Datensicherheit
Wir ergreifen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um Ihre personenbezogenen Daten vor unbefugtem Zugriff, unbefugter Nutzung oder Offenlegung zu schützen. Darüber hinaus halten wir uns an DSGVO, DORA und NIS2 und sind nach ISO 27001 zertifiziert. Wir erfüllen auch die Sicherheitsanforderungen nationaler Telekommunikationsaufsichtsbehörden wie BNetzA, ILR, IBPT und ARCEP und stellen sicher, dass unsere Praktiken den strengen Branchenstandards entsprechen.
Ihre Rechte
Sie haben folgende Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten:
- Zugriff: Kopie Ihrer personenbezogenen Daten anfordern
- Berichtigung: Korrigieren Sie alle ungenauen oder unvollständigen Daten.
- Löschung: Beantragen Sie die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten
- Widerspruch: Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten
- Einschränkung: Beantragen Sie die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten.
- Übertragbarkeit: Beantragen Sie die Übertragung Ihrer personenbezogenen Daten an eine andere Organisation.
Änderungen dieser Datenschutzerklärung
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