Mixvoip („Mixvoip“, „wir“, „uns“ oder „unser“), bestehend aus Mixvoip SA, Mixvoip Srl, Mixvoip GmbH und Mixvoip SAS in unseren Impressum, legt großen Wert auf den Schutz Ihrer Privatsphäre. Diese Datenschutzerklärung beschreibt unsere Vorgehensweise hinsichtlich der Erhebung, Nutzung und Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten, wenn Sie unsere Plattformen nutzen, einschließlich der Website mixvoip.com, Voxbi-Cockpit, Voxbi-Anwendungen für Web, Windows, Mac, iOS und Android, Voxbi.me sowie Partner Connect.
Datenerhebung
Wir erheben verschiedene Arten personenbezogener Daten, darunter unter anderem Kontaktdaten (Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer), Kontoinformationen, IP-Adresse, Cookies und Nutzungsdaten. Diese Daten helfen uns dabei, unsere Dienste bereitzustellen, zu verbessern und zu personalisieren.
Verwendung personenbezogener Daten
Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten für folgende Zwecke:
- Zur Bereitstellung und Aufrechterhaltung unserer Dienste
- Um Sie über Änderungen an unseren Dienstleistungen zu informieren
- Kundensupport anbieten
- Zur Überwachung der Nutzung unserer Dienste
- Technische Probleme zu erkennen, zu verhindern und zu beheben
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung
Wir verarbeiten personenbezogene Daten auf der Grundlage der folgenden Rechtsgrundlagen:
- Ihre Einwilligung
- Erfüllung eines Vertrags
- Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen
- Berechtigte Interessen
Verwendung von Cookies
Zwar pflegen wir eine Richtlinie zum Verzicht auf Cookies Auf unserer Website verwenden wir Cookies in Partner Connect, Voxbi-Cockpit, Voxbi.me, Voxbi.Team Webanwendungen und in unserem Support-Ticket-System, insbesondere zur Verwaltung von Anmelde- und Authentifizierungsprozessen.
Anrufdatenverarbeitung
Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass alle an Mixvoip gerichteten oder von Mixvoip ausgehenden Anrufe mithilfe künstlicher Intelligenz (KI) verarbeitet werden, um Zusammenfassungen zu erstellen. Diese Zusammenfassungen werden sicher in unserem Customer-Relationship-Management-System (CRM) gespeichert, um die Kundenbetreuung zu optimieren, die Servicequalität zu verbessern und unsere vertraglichen Verpflichtungen zu erfüllen. Mixvoip zeichnet keine Telefongespräche auf; stattdessen verarbeiten wir Metadaten der Anrufe und erstellen Zusammenfassungen auf der Grundlage des Inhalts der Interaktion. Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt zur Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen sowie aufgrund unserer berechtigten Interessen an der Verbesserung unserer Dienstleistungen. Diese KI-generierten Zusammenfassungen dienen ausschließlich zu Informationszwecken und können nicht als Beweismittel herangezogen oder bei rechtlichen oder vertraglichen Streitigkeiten als Grundlage herangezogen werden.
Datenaustausch
Wir können Ihre personenbezogenen Daten an externe Dienstleister weitergeben, um unsere Dienste zu erleichtern, Dienste in unserem Auftrag zu erbringen, dienstbezogene Aufgaben auszuführen oder uns bei der Analyse der Nutzung unserer Dienste zu unterstützen.
Datenübertragungen
Mixvoip kann personenbezogene Daten an Empfänger weitergeben, die sich außerhalb des Bundesstaates, der Provinz, des Landes oder eines anderen staatlichen Zuständigkeitsbereichs befinden, in dem sich die personenbezogenen Daten befinden. Wir haben geeignete Sicherheitsvorkehrungen getroffen, um personenbezogene Daten auf sichere Weise und unter Einhaltung der geltenden Vorschriften in Länder außerhalb des Herkunftslandes zu übermitteln, insbesondere im Einklang mit dem DSGVO. Wir verlangen von den Empfängern der personenbezogenen Daten, dass sie die Sicherheitsstandards und Verpflichtungen einhalten, die ihnen durch die geltenden Vorschriften auferlegt sind, vor allem die Sicherheitsanforderungen der DSGVO.
Datensicherheit
Wir ergreifen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um Ihre personenbezogenen Daten vor unbefugtem Zugriff, unbefugter Nutzung oder Offenlegung zu schützen. Darüber hinaus halten wir uns an DSGVO, die DORA und die NIS2 und sind nach ISO 27001 zertifiziert. Außerdem erfüllen wir die Sicherheitsanforderungen, die von nationalen Telekommunikationsaufsichtsbehörden vorgeschrieben sind, wie beispielsweise BNetzA, ILR, IBPT, und ARCEP, um sicherzustellen, dass unsere Vorgehensweisen den strengen Branchenstandards entsprechen
Ihre Rechte
Sie haben folgende Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten:
- Auskunftsrecht: Beantragen Sie eine Kopie Ihrer personenbezogenen Daten
- Berichtigung: Korrigieren Sie alle unrichtigen oder unvollständigen Daten
- Löschung: Beantragen Sie die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten
- Widerspruch: Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten
- Einschränkung: Beantragen Sie die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten
- Datenübertragbarkeit: Beantragen Sie die Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten an eine andere Organisation
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