Mixvoip (‘Mixvoip’, ‘wij’, ‘ons’ of ‘onze’), waaronder Mixvoip SA, Mixvoip Srl, Mixvoip GmbH en Mixvoip SAS vallen, zoals uiteengezet in onze Colofon, hecht veel waarde aan de bescherming van uw privacy. In dit privacybeleid wordt uiteengezet hoe wij omgaan met het verzamelen, gebruiken en delen van uw persoonsgegevens wanneer u gebruikmaakt van onze platforms, waaronder de website mixvoip.com, Voxbi Cockpit, Voxbi-toepassingen voor het web, Windows, Mac, iOS en Android, Voxbi.me en ook Partner Connect.
Gegevensverzameling
Wij verzamelen verschillende soorten persoonsgegevens, waaronder, maar niet beperkt tot, contactgegevens (naam, e-mailadres, telefoonnummer), accountgegevens, IP-adres, cookies en gebruiksgegevens. Deze gegevens helpen ons bij het aanbieden, verbeteren en personaliseren van onze diensten.
Gebruik van persoonsgegevens
Wij gebruiken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:
- Om onze diensten te leveren en in stand te houden
- Om u op de hoogte te brengen van wijzigingen in onze diensten
- Om klantenondersteuning te bieden
- Om het gebruik van onze diensten bij te houden
- Technische problemen opsporen, voorkomen en oplossen
Rechtsgrondslag voor de verwerking
Wij verwerken persoonsgegevens op basis van de volgende rechtsgronden:
- Uw toestemming
- Uitvoering van een overeenkomst
- Naleving van wettelijke verplichtingen
- Gerechtvaardigde belangen
Gebruik van cookies
Hoewel we een beleid inzake het niet-toestaan van cookies Op onze website maken we gebruik van cookies in Partner Connect, Voxbi Cockpit, Voxbi.me, Voxbi.Team webapplicaties en in onze systeem voor supporttickets, met name voor het beheer van aanmeldings- en authenticatieprocessen.
Verwerking van gespreksgegevens
De Klant erkent dat alle gesprekken die naar Mixvoip worden doorgeschakeld of vanuit Mixvoip worden gevoerd, worden verwerkt met behulp van kunstmatige intelligentie (AI) om samenvattingen te genereren. Deze samenvattingen worden veilig opgeslagen in ons Customer Relationship Management (CRM)-systeem om de opvolging van klanten te verbeteren, de kwaliteit van onze dienstverlening te verhogen en aan onze contractuele verplichtingen te voldoen. Mixvoip neemt geen telefoongesprekken op; in plaats daarvan verwerken we metagegevens van de gesprekken en genereren we samenvattingen op basis van de inhoud van de interactie. De verwerking van deze gegevens is gebaseerd op de uitvoering van onze overeenkomst met u en op onze gerechtvaardigde belangen bij het verbeteren van onze diensten. Deze door AI gegenereerde samenvattingen zijn louter informatief van aard en kunnen niet worden gebruikt als bewijs of als grondslag in juridische of contractuele geschillen.
Het delen van gegevens
We kunnen uw persoonsgegevens delen met externe dienstverleners om onze diensten te faciliteren, namens ons diensten te verlenen, dienstgerelateerde taken uit te voeren of ons te helpen bij het analyseren van het gebruik van onze diensten.
Gegevensoverdracht
Mixvoip kan persoonsgegevens doorgeven aan ontvangers die zich buiten de staat, provincie, het land of een ander overheidsgebied bevinden waar de persoonsgegevens zich bevinden. We hebben passende waarborgen ingevoerd om persoonsgegevens op een veilige manier en in overeenstemming met de geldende regelgeving naar landen buiten het land van herkomst door te geven, met name in overeenstemming met de AVG. Wij eisen van de importeurs van de persoonsgegevens dat zij voldoen aan de beveiligingsnormen en -verplichtingen die voortvloeien uit de toepasselijke regelgeving, en met name aan de beveiligingseisen van de AVG.
Gegevensbeveiliging
We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, gebruik of openbaarmaking. Daarnaast voldoen we aan de richtlijnen van de AVG, DORA en NIS2 en zijn we ISO 27001-gecertificeerd. We voldoen tevens aan de beveiligingseisen die worden opgelegd door nationale telecomregelgevers, zoals BNetzA, ILR, IBPT, en ARCEP, waarbij we ervoor zorgen dat onze werkwijzen voldoen aan strenge sectorale normen
Uw rechten
U hebt de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:
- Toegang: Vraag een kopie van je persoonsgegevens aan
- Correctie: Corrigeer eventuele onjuiste of onvolledige gegevens
- Verwijdering: Vraag om verwijdering van uw persoonsgegevens
- Bezwaar: Bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens
- Beperking: Vraag om beperking van de verwerking van uw persoonsgegevens
- Overdraagbaarheid: Vraag om de overdracht van uw persoonsgegevens naar een andere organisatie
Wijzigingen in dit privacybeleid
Het kan zijn dat we ons privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen. We zullen u op de hoogte brengen van eventuele wijzigingen door het nieuwe privacybeleid op deze pagina te plaatsen en de datum onder ‘Laatst bijgewerkt’ bovenaan aan te passen.
Neem contact met ons op
Mocht u vragen hebben over dit privacybeleid, neem dan contact met ons op via privacy@mixvoip.com.