Mixvoip ('Mixvoip', 'wij', 'ons' of 'onze'), waaronder Mixvoip SA, Mixvoip Srl, Mixvoip GmbH en Mixvoip SAS beschreven in onze Impressum, zet zich in voor de bescherming van uw privacy. Dit privacybeleid beschrijft onze praktijken met betrekking tot het verzamelen, gebruiken en delen van uw persoonlijke gegevens wanneer u gebruikmaakt van onze platforms, waaronder de website mixvoip.com, Voxbi Cockpit, Voxbi-applicaties voor web, Windows, Mac, iOS en Android, Voxbi.me en Partner Connect.
Gegevensverzameling
We verzamelen verschillende soorten persoonlijke gegevens, waaronder, maar niet beperkt tot, contactgegevens (naam, e-mailadres, telefoonnummer), accountinformatie, IP-adres, cookies en gebruiksgegevens. Deze gegevens helpen ons om onze diensten te leveren, te verbeteren en te personaliseren.
Gebruik van persoonsgegevens
Wij gebruiken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:
- Om onze diensten te leveren en te onderhouden
- Om u op de hoogte te brengen van wijzigingen in onze diensten
- Klantenservice bieden
- Om het gebruik van onze diensten te monitoren
- Technische problemen opsporen, voorkomen en oplossen
Rechtsgrondslag voor de verwerking
Wij verwerken persoonsgegevens op basis van de volgende rechtsgronden:
- Uw toestemming
- Uitvoering van een contract
- Naleving van wettelijke verplichtingen
- Gerechtvaardigde belangen
Gebruik van cookies
Hoewel we op onze website een beleid zonder cookies hanteren, gebruiken we cookies in Partner Connect, Voxbi Cockpit, Voxbi.me, Voxbi.Team webapplicaties en in ons supportticketsysteem, met name voor het beheer van inlog- en authenticatieprocessen.
Verwerking van gespreksgegevens
De klant erkent dat alle gesprekken die naar Mixvoip worden doorgeschakeld of vanuit Mixvoip worden gevoerd, worden verwerkt met behulp van kunstmatige intelligentie (AI) om samenvattingen te genereren. Deze samenvattingen worden veilig opgeslagen in ons Customer Relationship Management (CRM)-systeem om de opvolging van klanten te verbeteren, de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren en onze contractuele verplichtingen na te komen. Mixvoip neemt geen telefoongesprekken op, maar verwerkt metadata van gesprekken en genereert samenvattingen op basis van de inhoud van de interactie. De verwerking van deze gegevens is gebaseerd op de uitvoering van onze overeenkomst met u en ons gerechtvaardigd belang bij het verbeteren van onze diensten. Deze door AI gegenereerde samenvattingen zijn informatief van aard en kunnen niet worden gebruikt als bewijs of als basis voor juridische of contractuele geschillen.
Gegevensuitwisseling
We kunnen uw persoonsgegevens delen met externe dienstverleners om onze diensten te faciliteren, namens ons diensten te verlenen, dienstgerelateerde taken uit te voeren of ons te helpen bij het analyseren van hoe onze diensten worden gebruikt.
Gegevensoverdracht
Mixvoip kan persoonsgegevens doorgeven aan ontvangers buiten het land, de provincie, het gebied of het andere rechtsgebied waar de persoonsgegevens zich bevinden. We hebben passende waarborgen geïmplementeerd om persoonsgegevens op een veilige manier en in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving buiten het land van herkomst door te geven, met name met de AVG. Wij eisen van de importeurs van de persoonsgegevens dat zij voldoen aan de beveiligingsnormen en verplichtingen die worden opgelegd door de toepasselijke regelgeving, met name de beveiligingsvereisten van de AVG.
Gegevensbeveiliging
We implementeren passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, gebruik of openbaarmaking. Daarnaast voldoen we aan AVG, DORA en NIS2 en zijn we ISO 27001-gecertificeerd. We voldoen ook aan de beveiligingsvereisten die worden opgelegd door nationale telecomregelgevers zoals BNetzA, ILR, IBPT en ARCEP, waardoor onze praktijken in overeenstemming zijn met strenge industrienormen.
Uw rechten
U hebt de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:
- Toegang: Vraag een kopie van uw persoonsgegevens aan
- Rectificatie: corrigeer alle onjuiste of onvolledige gegevens
- Verwijdering: Verzoek om verwijdering van uw persoonsgegevens
- Bezwaar: Bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens
- Beperking: Verzoek om beperking van de verwerking van uw persoonsgegevens
- Overdraagbaarheid: verzoek om overdracht van uw persoonsgegevens naar een andere organisatie
Wijzigingen in dit privacybeleid
We kunnen ons privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. We zullen u op de hoogte brengen van eventuele wijzigingen door het nieuwe privacybeleid op deze pagina te plaatsen en de datum 'Laatst bijgewerkt' bovenaan bij te werken.
Neem contact met ons op
Als u vragen heeft over dit privacybeleid, neem dan contact met ons op via privacy@mixvoip.com.