Politique de confidentialité
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Dernière mise à jour : 09/12/2025
 
Mixvoip (« Mixvoip », « nous », « notre » ou « nos »), qui englobe Mixvoip SA, Mixvoip Srl, Mixvoip GmbH et Mixvoip SAS, comme indiqué dans nos mentions légales, s'engage à protéger votre vie privée. La présente politique de confidentialité décrit nos pratiques en matière de collecte, d'utilisation et de partage de vos données personnelles lorsque vous utilisez nos plateformes, notamment le site web mixvoip.com, Voxbi Cockpit, les applications Voxbi pour Web, Windows, Mac, iOS et Android, Voxbi.me ainsi que Partner Connect.

Collecte de données

Nous collectons différents types de données personnelles, notamment, mais sans s'y limiter, les coordonnées (nom, adresse e-mail, numéro de téléphone), les informations relatives au compte, l'adresse IP, les cookies et les données d'utilisation. Ces données nous aident à fournir, améliorer et personnaliser nos services.

Utilisation des données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :
  • Fournir et maintenir nos services
  • Pour vous informer des modifications apportées à nos services
  • Offrir un service clientèle
  • Pour surveiller l'utilisation de nos services
  • Détecter, prévenir et résoudre les problèmes techniques

Base juridique du traitement

Nous traitons les données à caractère personnel sur la base des fondements juridiques suivants :
  • Votre consentement
  • Exécution d'un contrat
  • Respect des obligations légales
  • Intérêts légitimes

Utilisation des cookies

Bien que nous appliquions une politique anti-cookies sur notre site Web, nous utilisons des cookies dans les applications Web Partner Connect, Voxbi Cockpit, Voxbi.me, Voxbi.Team et dans notre système de tickets d'assistance, notamment pour gérer les processus de connexion et d'authentification.

Traitement des données d'appel

Le Client reconnaît que tous les appels dirigés vers ou provenant de Mixvoip sont traités à l'aide de l'intelligence artificielle (IA) afin de générer des résumés. Ces résumés sont stockés de manière sécurisée dans notre système de gestion de la relation client (CRM) afin d'améliorer le suivi des clients, d'améliorer la qualité du service et de remplir nos obligations contractuelles. Mixvoip n'enregistre pas les appels téléphoniques ; nous traitons plutôt les métadonnées des appels et générons des résumés basés sur le contenu de l'interaction. Le traitement de ces données est fondé sur l'exécution de notre contrat avec vous et sur notre intérêt légitime à améliorer nos services. Ces résumés générés par l'IA sont de nature informative et ne peuvent être utilisés comme preuves ou invoqués dans le cadre de litiges juridiques ou contractuels.

Partage de données

Nous pouvons partager vos données personnelles avec des prestataires de services tiers afin de faciliter nos services, fournir des services en notre nom, effectuer des tâches liées aux services ou nous aider à analyser la manière dont nos services sont utilisés.

Transferts de données

Mixvoip peut transférer des données personnelles à des destinataires situés en dehors du pays, de la province, de l'État ou de toute autre juridiction gouvernementale où se trouvent les données personnelles. Nous avons mis en place des mesures de protection appropriées conçues pour transférer les données personnelles en dehors des pays d'origine de manière sécurisée et conformément à la réglementation applicable, notamment le RGPD. Nous exigeons des importateurs de données personnelles qu'ils se conforment aux normes de sécurité et aux obligations imposées par les réglementations applicables, en particulier les exigences de sécurité du RGPD.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès, utilisation ou divulgation non autorisés. De plus, nous nous conformons aux RGPD, DORA et NIS2 et sommes certifiés ISO 27001. Nous répondons également aux exigences de sécurité imposées par les régulateurs nationaux des télécommunications tels que BNetzA, ILR, IBPT et ARCEP, garantissant ainsi que nos pratiques sont conformes aux normes strictes du secteur.

Vos droits

Vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
  • Accès : Demandez une copie de vos données personnelles
  • Rectification : corriger toute donnée inexacte ou incomplète
  • Suppression : demander la suppression de vos données personnelles
  • Objection : s'opposer au traitement de vos données personnelles
  • Restriction : demander la restriction du traitement de vos données personnelles
  • Portabilité : demandez le transfert de vos données personnelles vers une autre organisation

Modifications apportées à la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour notre politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement en publiant la nouvelle politique de confidentialité sur cette page et en mettant à jour la date de « dernière mise à jour » en haut de la page.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, veuillez nous contacter à l'adresse privacy@mixvoip.com.