Politique de confidentialité
Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

icône de page
Dernière mise à jour : 09/12/2025
 
Mixvoip (« Mixvoip », « nous », « notre » ou « nos »), qui regroupe Mixvoip SA, Mixvoip Srl, Mixvoip GmbH et Mixvoip SAS , comme indiqué dans nos Mentions légales, s'engage à protéger votre vie privée. La présente politique de confidentialité décrit nos pratiques en matière de collecte, d'utilisation et de partage de vos données personnelles lorsque vous utilisez nos plateformes, notamment le site web mixvoip.com, Voxbi Cockpit, Applications Voxbi pour le Web, Windows, Mac, iOS et Android, Voxbi.me ainsi que Partner Connect.

Collecte des données

Nous collectons différents types de données à caractère personnel, notamment, mais sans s'y limiter, les coordonnées (nom, adresse e-mail, numéro de téléphone), les informations relatives au compte, l'adresse IP, les cookies et les données d'utilisation. Ces données nous aident à fournir, améliorer et personnaliser nos services.

Utilisation des données à caractère personnel

Nous utilisons vos données à caractère personnel aux fins suivantes :
  • Pour fournir et assurer le bon fonctionnement de nos services
  • Pour vous informer des modifications apportées à nos services
  • Pour assurer le service client
  • Pour suivre l'utilisation de nos services
  • Détecter, prévenir et résoudre les problèmes techniques

Base juridique du traitement

Nous traitons les données à caractère personnel sur la base des fondements juridiques suivants :
  • Votre consentement
  • Exécution d'un contrat
  • Respect des obligations légales
  • Intérêts légitimes

Utilisation des cookies

Bien que nous maintenions une politique de non-utilisation des cookies Sur notre site web, nous utilisons des cookies dans Partner Connect, Voxbi Cockpit, Voxbi.me, Voxbi.Team applications web et dans notre système de tickets d'assistance, notamment pour la gestion des processus de connexion et d'authentification.

Traitement des données d'appel

Le Client reconnaît que tous les appels destinés à Mixvoip ou émis depuis Mixvoip sont traités à l’aide de l’intelligence artificielle (IA) afin de générer des résumés. Ces résumés sont stockés de manière sécurisée dans notre système de gestion de la relation client (CRM) afin d’optimiser le suivi client, d’améliorer la qualité du service et de remplir nos obligations contractuelles. Mixvoip n’enregistre pas les appels téléphoniques ; nous traitons plutôt les métadonnées des appels et générons des résumés basés sur le contenu de l’interaction. Le traitement de ces données repose sur l'exécution de notre contrat avec vous et sur nos intérêts légitimes à améliorer nos services. Ces résumés générés par l'IA sont de nature informative et ne peuvent être utilisés comme preuves ni invoqués dans le cadre de litiges juridiques ou contractuels.

Partage des données

Nous pouvons être amenés à partager vos données à caractère personnel avec des prestataires de services tiers afin de faciliter la fourniture de nos services, de fournir des services en notre nom, d'effectuer des tâches liées à ces services ou de nous aider à analyser la manière dont nos services sont utilisés.

Transferts de données

Mixvoip peut transférer des données à caractère personnel à des destinataires situés en dehors de l'État, de la province, du pays ou de toute autre juridiction gouvernementale d'origine de ces données. Nous avons mis en place des mesures de protection appropriées visant à assurer le transfert des données à caractère personnel hors de leur pays d'origine de manière sécurisée et dans le respect des réglementations applicables, notamment la RGPD. Nous exigeons des importateurs de données à caractère personnel qu’ils respectent les normes et obligations en matière de sécurité imposées par la réglementation applicable, et notamment les exigences de sécurité prévues par la RGPD.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données à caractère personnel contre tout accès, utilisation ou divulgation non autorisés. De plus, nous respectons les directives « RGPD », DORA et NIS2, et sommes certifiés ISO 27001. Nous répondons également aux exigences de sécurité imposées par les autorités nationales de régulation des télécommunications, telles que BNetzA, ILR, IBPT, et ARCEP, en veillant à ce que nos pratiques soient conformes aux normes rigoureuses du secteur

Vos droits

Vous disposez des droits suivants concernant vos données à caractère personnel :
  • Accès : demander une copie de vos données à caractère personnel
  • Rectification : corrigez toute donnée inexacte ou incomplète
  • Suppression : demander la suppression de vos données à caractère personnel
  • Opposition : s'opposer au traitement de vos données à caractère personnel
  • Limitation : demander la limitation du traitement de vos données à caractère personnel
  • Portabilité : Demander le transfert de vos données à caractère personnel vers une autre organisation

Modifications apportées à la présente politique de confidentialité

Nous pouvons être amenés à mettre à jour notre politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de toute modification en publiant la nouvelle politique de confidentialité sur cette page et en mettant à jour la date indiquée en haut sous la rubrique « Dernière mise à jour ».

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant la présente politique de confidentialité, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : privacy@mixvoip.com.