Ersteller von Videoinhalten und Kundenerfolg
Ersteller von Videoinhalten und Kundenerfolg

Video-Content-Ersteller und Kundenerfolg (Doppelrolle)

Begriffsbild

Über die Rolle

Wir suchen jemanden, der sich im Umgang mit Kunden und vor der Kamera gleichermaßen wohlfühlt.
Sie beginnen zu 100 % in unserem Kundenerfolgsteam, dem Team, das dafür sorgt, dass Mixvoip für mehrere tausend Geschäftskunden reibungslos funktioniert. Nach einigen Monaten, wenn Sie sich eingearbeitet haben und wissen, wie die Dinge hier wirklich laufen, werden Sie schrittweise zu einer 50/50-Aufteilung übergehen: zur Hälfte Kundenerfolg, zur Hälfte Erstellung von Inhalten.
Warum diese Mischung?
Denn unsere Branche ist komplex: B2B-Telekommunikation, IT, Mobilfunk, Cloud, Cybersicherheit, Internetzugang. Was wir tun, lässt sich nicht einfach von einer Marketingagentur oder einem Außenstehenden erklären. Der einzige Weg, authentische Inhalte zu erstellen, besteht darin, die Arbeit selbst zu leben.
Sie beginnen im Bereich Kundenerfolg, um unsere Dienstleistungen, Kunden und Herausforderungen von innen heraus zu verstehen. Dieses Wissen bildet die Grundlage für Ihre Videos, Geschichten, die widerspiegeln, was wir tatsächlich tun, und nicht das, was ein Marketingtrend uns vorschreibt.

Was Kundenerfolg bedeutet

Der Erfolg der Kunden ist das Herzstück von Mixvoip. Sie nehmen ein unterzeichnetes Angebot entgegen, egal ob es sich um eine SIM-Karte oder eine 1-Mio.-Euro-Einführung handelt, und setzen es um. Sie starten Projekte mit dem Vertrieb, bringen die richtigen Experten zusammen, koordinieren Techniker, verwalten die Planung, kümmern sich um die gesamte Kommunikation mit dem Kunden, bestellen Hardware und Lizenzen und stellen sicher, dass alles wie vorgesehen funktioniert. Sie führen sogar Schulungen durch, überprüfen die Abrechnung und kümmern sich um die Nachbetreuung nach der Lieferung.
Dieses Team kennt alle und weiß über alles Bescheid: Roadmaps, neue Produkte, Kundenprobleme, interne Erfolge. Sie sind der Grund, warum Kunden bei uns bleiben. Einige unserer Produkte haben im Vergleich zu denen der Konkurrenz nur wenige Alleinstellungsmerkmale. Wer macht also den Unterschied? Wer hebt uns von anderen ab? Unser Customer Success Team.

Ihre Aufgabe nach dem Wechsel zum Content-Bereich

Nachdem Sie das Geschäft von Grund auf kennengelernt haben, beginnen Sie gemeinsam mit unserem CEO und unserem Vertriebsleiter mit der Erstellung von Inhalten. Das Ziel? Verwandeln Sie das, was bei Mixvoip geschieht, in Geschichten, die zeigen, wer wir sind und was wir tun.
Wir wollen keine perfekten Unternehmensvideos. Wir wollen echte Videos. Seien Sie bereit zu experimentieren, zu testen, zu scheitern und von vorne anzufangen. Sie werden Kundenstimmen filmen, Techniker auf ihren Einsätzen begleiten, Produktdemos zeigen, neue Geräte auspacken, kurze Erklärvideos teilen und neue Wege finden, um B2B-Telekommunikation und IT interessant zu gestalten.
Wenn Sie bereits ein Fan von Videos sind, vielleicht sogar einen eigenen Kanal betreiben oder ein Händchen für das Erzählen von Geschichten haben, ist das ein großes Plus. Die wichtigsten Vertriebskanäle sind soziale Medien, TikTok, Instagram und YouTube. Das Ziel ist nicht, Titanic 2 oder Avatar 4 zu produzieren, sondern pro Woche 5 Videogeschichten, Infografiken oder Präsentationen zu veröffentlichen.

Wichtigste Verantwortlichkeiten und Aufgaben

Innerhalb der Abteilung für Kundenerfolg

  • Kundenprojekte von A bis Z bearbeiten.
  • Meistern Sie KYC-Prüfungen und validieren Sie erforderliche Informationen (Unternehmensregistrierung, Ausweis, SEPA usw.).
  • Koordinieren Sie sich mit den Teams aus den Bereichen Vertrieb, Technik und Bereitstellung, um eine reibungslose Projektdurchführung sicherzustellen.
  • Überprüfen Sie Standortgutachten und technische Berichte und stellen Sie die Verfügbarkeit der Hardware bei den Lieferanten sicher.
  • Konfigurieren und validieren Sie SIP-Trunks und unsere Voxbi cloud PBX
  • Verwalten Sie die Nummernportierung und -erstellung für Festnetz- und Mobilfunkanschlüsse.
  • Portierungsanfragen, Internetbestellungen und Servicemigrationen starten und überwachen.
  • Techniker-Einsätze planen und Installationstermine mit Kunden koordinieren.
  • Kommunizieren Sie proaktiv mit Kunden, senden Sie Bestätigungen.
  • Bearbeiten Sie eingehende Kundenanrufe.
  • Lieferantenrechnungen prüfen und bearbeiten.
  • Überprüfen Sie Angebote und Verkaufs-E-Mails, um den Projekttyp, die Einrichtungskosten und die Kundendokumentation zu verifizieren.
  • Hardware-Logistik verwalten: Bestellung, Lieferung, Bestandsüberprüfung und Versanddetails.
  • Rechnen Sie Ihre eigenen Projekte ab, wenn Sie fertig sind.

Als Ersteller von Videoinhalten

  • Halten Sie fest, was wirklich bei Mixvoip passiert – keine inszenierten Momente, sondern echte Geschichten, Menschen und Projekte.
  • Planen, drehen und bearbeiten Sie kurze Videos für soziale Medien und den internen Gebrauch (YouTube, LinkedIn, Instagram, TikTok).
  • Arbeiten Sie mit dem CEO und dem Vertriebsleiter zusammen, um Unternehmensneuigkeiten, Produktneuheiten oder Kundenberichte in ansprechende Inhalte umzuwandeln.
  • Experimentieren Sie ständig: neue Formate, neue Töne, neue Ideen. Lernen Sie aus dem, was funktioniert, und lassen Sie das weg, was nicht funktioniert.
  • Unterstützen Sie Marketing und Vertrieb durch die Erstellung von Grafiken, Infografiken, Präsentationen und kurzen Videoclips, wenn erforderlich.
  • Behalten Sie Trends in den Bereichen Technologie und B2B-Inhalte im Auge und passen Sie diese an unseren Stil an.
  • Sie können kurze Videos aufnehmen, schneiden und veröffentlichen, ohne darauf warten zu müssen, dass Ihnen jemand erklärt, wie das geht.
  • Sie können eine grobe Idee oder einen spontanen Moment in etwas verwandeln, das sich teilen lässt.
  • Sie interessieren sich für Technologie und können „Tech-Jargon“ in verständliche Sprache übersetzen.
  • Es macht dir nichts aus, manchmal vor der Kamera zu stehen oder andere davon zu überzeugen, dies zu tun.

Was benötigen wir von Ihnen?

  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Französisch (Deutsch oder Luxemburgisch sind von großem Vorteil)
  • Neugier und Bereitschaft, sich über den B2B-IKT-Markt, Dienstleistungen, Kunden und Produkte zu informieren
  • Eine Leidenschaft für KI-Tools, insbesondere für die Erstellung von Videos, Bildern und Präsentationen
  • Du weißt, wie man mit einer Kamera umgeht, selbst wenn es nur dein iPhone ist, und etwas Sehenswertes daraus macht.
  • Sie sind mit Tools wie OBS, Canva oder CapCut vertraut und scheuen sich nicht, neue Tools schnell zu erlernen.
  • Leidenschaft dafür, Menschen zu helfen und durch proaktive Nachverfolgung für Kundenzufriedenheit zu sorgen.
  • Ausgeprägte Fähigkeit, Vertrauen und langfristige Beziehungen zu Geschäftskunden aufzubauen.
  • Komfortable Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketingsystemen (Zammad).
  • In der Lage, sich mit Technik-, Vertriebs- und Bereitstellungsteams abzustimmen, um Probleme schnell zu lösen.
  • Organisierter und strukturierter Ansatz zur gleichzeitigen Verwaltung mehrerer Kundenprojekte.
  • Sicherheit, Kunden durch die Einrichtungsschritte zu führen und Mixvoip-Produkte zu erklären
  • Bereitschaft, Projekte von Anfang bis Ende zu übernehmen und bis zum Abschluss zu begleiten.
  • Erfahrung mit Notion ist von Vorteil.
  • Flexibilität, gelegentlich dringende Kundenanfragen außerhalb der regulären Arbeitszeiten zu bearbeiten (mit angemessener Vergütung).

Was würde Sie von anderen abheben?

  • Sie haben einen eigenen Kanal auf Instagram, TikTok oder YouTube.
  • Sie erstellen bereits Inhalte als Hobby.

Eine neue Art der Bewerbung: Werden Sie Teil der Erfolgsgeschichte von Mixvoip

Werden Sie Teil von Mixvoip und verbinden Sie nicht nur Unternehmen mit Hochgeschwindigkeits-Internet, Glasfaser-, Satelliten-, Telefon- oder Mobilfunknetzen, sondern verbinden Sie auch Menschen, knüpfen Sie Beziehungen und leisten Sie einen echten Beitrag zu unserer Geschichte.
Wenn Sie also bereit sind, sich auf eine spannende Reise zu begeben und eine zentrale Rolle in der Geschichte von Mixvoip zu spielen, finden Sie hier einen unkonventionellen Weg, sich zu bewerben.
Wir laden Sie ein, ein kurzes Video mit Ihrem Smartphone aufzunehmen. Teilen Sie uns mit, warum Sie sich für diese Stelle interessieren, oder stellen Sie Fragen, die Sie möglicherweise haben. Es geht darum, den Dialog offen und interessant zu gestalten! Bitte denken Sie daran, Ihren Lebenslauf im PDF-Format beizufügen.
Anstelle eines herkömmlichen Motivationsschreibens möchten wir Sie bitten, eine KI Ihrer Wahl einzusetzen. Dies spiegelt nicht nur unseren technologieorientierten Ansatz wider, sondern ermöglicht Ihnen auch, Ihre Anpassungsfähigkeit an neue Tools unter Beweis zu stellen. Es geht uns weniger um das Schreiben, sondern vielmehr um Ihre Interaktion mit KI.

PS: Möchten Sie wissen, mit wem Sie reisen werden? Lernen Sie uns kennen: Mathieu Derouck, Isaline Mortier und Loic Didelot.

Mathieu Derouck
Ich bin 31 Jahre alt und habe eine Leidenschaft dafür, Dinge effizient zu gestalten, sei es eine Telekommunikationsinstallation oder ein komplexes Kundenprojekt.
Mit meiner Erfahrung im Bereich Kundenerfolg und Betrieb lege ich Wert auf Struktur, Klarheit und Teamarbeit, um sinnvolle Ergebnisse zu erzielen.
Ich konzentriere mich darauf, dass jeder Kundenprozess reibungslos und transparent abläuft, von der Installation bis zum täglichen Support.
Zusammenarbeit motiviert mich. Ich genieße es, gemeinsam Herausforderungen zu lösen und Prozesse zu entwickeln, die sowohl Kunden als auch Kollegen das Leben erleichtern.
Außerhalb der Arbeit liebe ich es zu kochen und lange Wanderungen zu unternehmen, um neue Energie zu tanken, kreativ zu bleiben und einen klaren Kopf für die nächste Herausforderung zu behalten.
Isaline Mortier
Mit 47 Jahren schlage ich eine Brücke zwischen Marketing und Vertrieb, um sicherzustellen, dass die Botschaft von Mixvoip klar und authentisch ist. Ich lege Wert auf Struktur, Klarheit und Effizienz und bin stolz darauf, Strategien in messbare Ergebnisse umzusetzen und dabei andere mitzunehmen.
Außerhalb der Arbeit begeistere ich mich für Essen, Design und Reisen. Ich liebe es, außergewöhnliche Orte zu entdecken, mit Freunden und Familie gemeinsam zu essen und Räumen durch Kreativität und Liebe zum Detail Charakter zu verleihen.
Ich bin kein sportlicher Typ, meine Vorstellung von Ausgeglichenheit ist ein gutes Abendessen, kein Marathon, aber ich bin motiviert, neugierig und immer auf der Suche nach Möglichkeiten, Dinge voranzubringen.
 
Loic Didelot
Mit 43 Jahren bin ich ein motivierter Unternehmer mit Enthusiasmus, Entschlossenheit und einer ausgewogenen Mischung aus Energie und Struktur. Ich glaube an Planung, Organisation und zielgerichtete Führung.
Als ehemaliger Handballspieler schätze ich Teamarbeit und weiß, dass großartige Ergebnisse nur durch die Arbeit an einem gemeinsamen Ziel erzielt werden können. Diese Denkweise prägt jeden Tag die Kultur von Mixvoip.
Ich habe eine Leidenschaft für Wirtschaft, Innovation und Kreativität und bin immer auf der Suche nach neuen Ideen und besseren Arbeitsweisen. Wenn ich manchmal etwas intensiv wirke, dann liegt das einfach an meiner Leidenschaft für Mixvoip.
Oh, und ich liebe Kitesurfen, mein Lieblingshobby in den Ferien.