Ersteller von Videoinhalten und Kundenerfolg (Doppelfunktion)

Über die Stelle

Wir suchen jemanden, der sich im Gespräch mit Kunden ebenso wohlfühlt wie vor der Kamera.

Du wirst zu 100 % in unserem Customer-Success-Team einsteigen – dem Team, das dafür sorgt, dass Mixvoip für einige Tausend Geschäftskunden reibungslos läuft. Nach ein paar Monaten, wenn du dich eingearbeitet hast und weißt, wie es hier wirklich läuft, wirst du schrittweise zu einer 50/50-Aufteilung übergehen: zur Hälfte Customer Success, zur Hälfte Content-Erstellung.

Warum diese Mischung?

Denn unsere Branche ist komplex: B2B-Telekommunikation, IT, Mobilfunk, Cloud, Cybersicherheit, Internetzugang. Zu erklären, was wir tun, ist nichts, was eine Marketingagentur oder ein Außenstehender vortäuschen kann. Der einzige Weg, Inhalte zu erstellen, die authentisch wirken, besteht darin, die Arbeit zunächst selbst zu erleben.

Du beginnst im Bereich Customer Success, um unsere Dienstleistungen, Kunden und Herausforderungen aus erster Hand kennenzulernen. Dieses Wissen bildet die Grundlage für deine Videos – Geschichten, die widerspiegeln, was wir tatsächlich tun, und nicht das, was wir laut einem Marketingtrend sagen sollten.

Was Kundenerfolg ausmacht

Der Kundenerfolg ist das Herzstück von Mixvoip. Das Team nimmt ein unterzeichnetes Angebot entgegen – egal, ob es sich um eine einzige SIM-Karte oder eine Einführung im Wert von 1 Mio. € handelt – und setzt es um. Es leitet Projekte gemeinsam mit dem Vertrieb ein, bringt die richtigen Experten zusammen, koordiniert die Techniker, kümmert sich um die Planung, übernimmt die gesamte Kommunikation mit dem Kunden, bestellt Hardware und Lizenzen und stellt sicher, dass alles zum vereinbarten Zeitpunkt funktioniert. Es führt sogar Schulungen durch, überprüft die Abrechnung und sorgt für die Nachbetreuung nach der Lieferung.

Dieses Team kennt jeden und ist über alles auf dem Laufenden: Roadmaps, neue Produkte, Kundenprobleme, interne Erfolge. Es ist der Grund, warum Kunden bei uns bleiben. Einige unserer Produkte haben im Vergleich zur Konkurrenz nur wenige Alleinstellungsmerkmale. Wer macht also den Unterschied? Wer sorgt dafür, dass wir uns von anderen abheben? Unser Customer-Success-Team.

Ihre Aufgabe, sobald Sie sich dem Thema „Inhalte“ zuwenden

Sobald du das Unternehmen in- und auswendig kennst, wirst du gemeinsam mit unserem CEO und unserem Vertriebsleiter Inhalte erstellen. Das Ziel? Das Geschehen bei Mixvoip in Geschichten zu verwandeln, die zeigen, wer wir sind und was wir tun.

Wir wollen keine perfekten Unternehmensvideos. Wir wollen authentische Videos. Seid bereit, zu experimentieren, zu testen, Fehler zu machen und von vorne anzufangen. Ihr werdet Kundenstimmen filmen, Techniker bei ihren Einsätzen begleiten, Produktdemos zeigen, neue Geräte auspacken, kurze Erklärvideos veröffentlichen und neue Wege finden, um B2B-Telekommunikation und IT interessant zu gestalten.

Wenn du dich bereits für Videos begeisterst, vielleicht sogar einen eigenen Kanal betreibst oder ein Händchen fürs Geschichtenerzählen hast, ist das ein großes Plus. Die wichtigsten Verbreitungskanäle sind soziale Medien, TikTok, Instagram und YouTube. Das Ziel ist nicht, „Titanic 2“ oder „Avatar 4“ zu drehen, sondern pro Woche fünf Videogeschichten, Infografiken oder Präsentationen zu veröffentlichen.

Wichtigste Zuständigkeiten und Aufgaben

In der Abteilung für Kundenerfolg

Kundenprojekte von A bis Z betreuen.
Führen Sie KYC-Prüfungen durch und validieren Sie die erforderlichen Informationen (Handelsregisterauszug, Ausweis, SEPA usw.).
Arbeiten Sie eng mit den Teams aus den Bereichen Vertrieb, Technik und Bereitstellung zusammen, um eine reibungslose Projektdurchführung zu gewährleisten.
Standortgutachten und technische Berichte prüfen und die Verfügbarkeit der Hardware bei den Lieferanten sicherstellen.
SIP-Trunks konfigurieren und validieren sowie unsere Voxbi cloud PBX
Verwaltung der Nummernportierung und der Einrichtung von Festnetz- und Mobilfunkanschlüssen.
Portierungsanträge, Online-Bestellungen und Dienstmigrationen einleiten und überwachen.
Technikeinsätze planen und Installationstermine mit den Kunden abstimmen.
Proaktiv mit Kunden kommunizieren, Bestätigungen versenden.
Kundenanrufe entgegennehmen.
Lieferantenrechnungen prüfen und bearbeiten.
Überprüfen Sie Angebote und Vertriebs-E-Mails, um die Art des Projekts, die Einrichtungskosten und die Kundendokumentation zu verifizieren.
Verwaltung der Hardware-Logistik: Bestellung, Lieferung, Bestandsüberprüfung und Versanddetails.
Rechne deine eigenen Projekte ab, sobald sie abgeschlossen sind.

Als Ersteller von Videoinhalten

Halten Sie fest, was bei Mixvoip wirklich passiert – keine inszenierten Momente, sondern echte Geschichten, Menschen und Projekte.
Kurze Videos für soziale Medien und den internen Gebrauch (YouTube, LinkedIn, Instagram, TikTok) planen, drehen und bearbeiten.
Arbeiten Sie mit dem Geschäftsführer und dem Vertriebsleiter zusammen, um Unternehmensnachrichten, Produktneuheiten oder Kundenberichte in ansprechende Inhalte umzuwandeln.
Probiert ständig Neues aus: neue Formate, neue Töne, neue Ideen. Lernt aus dem, was funktioniert, und lasst das weg, was nicht funktioniert.
Unterstützen Sie die Marketing- und Vertriebsabteilungen, indem Sie bei Bedarf Bildmaterial, Infografiken, Präsentationen und Kurzvideos erstellen.
Behalte die Trends im Bereich Technologie und B2B-Inhalte im Auge und passe sie so an, dass sie zu unserem Stil passen.
Du kannst kurze Videos drehen, schneiden und veröffentlichen, ohne darauf warten zu müssen, dass dir jemand erklärt, wie das geht.
Du kannst eine grobe Idee oder einen spontanen Moment in etwas verwandeln, das sich teilen lässt.
Du interessierst dich für Technik und kannst „Fachchinesisch“ in verständliche Sprache übersetzen.
Es macht dir nichts aus, ab und zu vor der Kamera zu stehen oder andere davon zu überzeugen, vor die Kamera zu treten.

Was benötigen wir von Ihnen?

Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Französisch (Deutsch oder Luxemburgisch sind von großem Vorteil)
Neugier und die Bereitschaft, sich mit dem B2B-IKT-Markt, den Dienstleistungen, Kunden und Produkten auseinanderzusetzen
Eine Leidenschaft für KI-Tools, insbesondere für die Erstellung von Videos, Bildern und Präsentationen
Du weißt, wie man mit einer Kamera umgeht – selbst wenn es nur dein iPhone ist – und etwas zu erstellen, das sich lohnt, anzuschauen.
Du kennst dich gut mit Tools wie OBS, Canva oder CapCut aus und scheust dich nicht davor, schnell neue zu erlernen.
Die Leidenschaft, Menschen zu helfen und durch proaktive Nachbetreuung für Kundenzufriedenheit zu sorgen.
Ausgeprägte Fähigkeit, Vertrauen aufzubauen und langfristige Beziehungen zu Geschäftskunden zu pflegen.
Sicherer Umgang mit Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und über Ticket-Systeme (Zammad).
Ist in der Lage, sich mit den Teams aus den Bereichen Technik, Vertrieb und Bereitstellung abzustimmen, um Probleme schnell zu lösen.
Organisierte und strukturierte Vorgehensweise zur gleichzeitigen Abwicklung mehrerer Kundenprojekte.
Selbstsicherheit, um Kunden durch die Einrichtungsschritte zu führen und Mixvoip-Produkte zu erklären
Die Bereitschaft, Projekte von Anfang bis Ende eigenverantwortlich zu übernehmen und bis zum Abschluss zu begleiten.
Erfahrung mit Notion ist von Vorteil
Flexibilität, gelegentlich dringende Kundenanfragen außerhalb der regulären Arbeitszeiten zu bearbeiten (gegen angemessene Vergütung).

Wodurch würden Sie sich von anderen abheben?

Du hast einen eigenen Kanal auf Instagram, TikTok oder YouTube
Du erstellst bereits als Hobby Inhalte

Eine neue Art, sich zu bewerben: Werden Sie Teil der Erfolgsgeschichte von Mixvoip

Werden Sie Teil von Mixvoip, und Sie werden nicht nur Unternehmen mit Hochgeschwindigkeits-Internet, Glasfaser-, Satelliten-, Festnetz- oder Mobilfunknetzen verbinden, sondern auch Menschen miteinander verbinden, Beziehungen aufbauen und unsere Geschichte entscheidend mitgestalten.

Wenn du also bereit bist, dich auf eine spannende Reise zu begeben und eine entscheidende Rolle in der Geschichte von Mixvoip zu spielen, findest du hier einen etwas anderen Weg, dich zu bewerben

Wir laden Sie ein, ein kurzes Video mit Ihrem Smartphone aufzunehmen. Erzählen Sie uns, warum Sie sich für diese Stelle interessieren, oder teilen Sie uns Ihre Fragen oder Bedenken mit. Es geht darum, den Dialog offen und lebendig zu gestalten! Bitte denken Sie daran, Ihren Lebenslauf im PDF-Format beizufügen.

Anstelle eines herkömmlichen Motivationsschreibens möchten wir Sie bitten, eine KI Ihrer Wahl einzusetzen. Dies spiegelt nicht nur unseren technologieorientierten Ansatz wider, sondern ermöglicht es Ihnen auch, Ihre Anpassungsfähigkeit an neue Werkzeuge unter Beweis zu stellen. Uns geht es weniger um den Brief selbst als vielmehr um Ihre Interaktion mit der KI.

PS: Möchtest du wissen, mit wem du unterwegs sein wirst? Lerne uns kennen: Mathieu Derouck, Isaline Mortier und Loic Didelot

Mathieu Derouck

Ich bin 31 Jahre alt und setze mich mit Leidenschaft dafür ein, dass alles reibungslos funktioniert – sei es bei der Einrichtung eines Telekommunikationssystems oder bei einem komplexen Kundenprojekt.
Aufgrund meiner Erfahrung in den Bereichen Kundenerfolg und Betriebsabläufe lege ich Wert auf Struktur, Klarheit und Teamarbeit, um aussagekräftige Ergebnisse zu erzielen.
Mein Fokus liegt darauf, sicherzustellen, dass jeder Kundenprozess reibungslos und transparent abläuft – von der Installation bis zum täglichen Support.

Die Zusammenarbeit motiviert mich. Es macht mir Spaß, Herausforderungen gemeinsam zu meistern und Abläufe zu entwickeln, die sowohl Kunden als auch Kollegen das Leben erleichtern.
In meiner Freizeit koche ich gerne und unternehme lange Wanderungen, um neue Energie zu tanken, kreativ zu bleiben und einen klaren Kopf für die nächste Herausforderung zu bewahren.

Isaline Mortier

Mit 47 schlage ich eine Brücke zwischen Marketing und Vertrieb, um sicherzustellen, dass die Botschaft von Mixvoip klar und authentisch rüberkommt. Ich lege Wert auf Struktur, Klarheit und Effizienz und bin stolz darauf, Strategien in messbare Ergebnisse umzusetzen und dabei andere mitzureißen.

Neben meiner Arbeit begeistere ich mich für Essen, Design und Reisen. Ich liebe es, außergewöhnliche Orte zu entdecken, gemeinsam mit Freunden und meiner Familie köstliche Mahlzeiten zu genießen und Räumen durch Kreativität und Liebe zum Detail Charakter zu verleihen.

Ich bin nicht gerade der sportliche Typ – für mich bedeutet Ausgeglichenheit eher ein gutes Abendessen als einen Marathon –, aber ich bin zielstrebig, neugierig und immer auf der Suche nach Möglichkeiten, Dinge voranzubringen.

Loic Didelot

Mit 43 Jahren bin ich ein zielstrebiger Unternehmer, der sich durch Begeisterung, Entschlossenheit und eine ausgewogene Mischung aus Energie und Struktur auszeichnet. Ich setze auf Planung, Organisation und zielgerichtete Führung.

Als ehemaliger Handballspieler lege ich großen Wert auf Teamarbeit und weiß, dass großartige Ergebnisse entstehen, wenn man auf ein gemeinsames Ziel hinarbeitet. Diese Einstellung prägt jeden Tag die Unternehmenskultur von Mixvoip.

Ich begeistere mich für Wirtschaft, Innovation und Kreativität und bin stets auf der Suche nach neuen Ideen und besseren Arbeitsweisen. Wenn ich manchmal etwas intensiv wirke, dann liegt das einfach an meiner Leidenschaft für Mixvoip.

Ach ja, und ich liebe Kitesurfen – das ist mein absolutes Lieblingshobby im Urlaub.