Over de functie
We zijn op zoek naar iemand die zich even comfortabel voelt bij het praten met klanten als voor de camera.
Je begint voor 100% in ons customer success-team, het team dat ervoor zorgt dat Mixvoip soepel blijft draaien voor een paar duizend zakelijke klanten. Na een paar maanden, als je de kneepjes van het vak onder de knie hebt en hebt gezien hoe het hier echt werkt, ga je geleidelijk over naar een 50/50-verdeling: voor de helft customer success, voor de helft contentcreatie.
Waarom deze mix?
Omdat onze sector complex is: B2B-telecommunicatie, IT, mobiele telefonie, cloud, cyberbeveiliging, internettoegang. Uitleggen wat we doen is niet iets wat een marketingbureau of een buitenstaander kan veinzen. De enige manier om content te creëren die echt aanvoelt, is door het werk eerst zelf te beleven.
Je begint bij Customer Success om onze diensten, klanten en uitdagingen van binnenuit te leren kennen. Die kennis vormt de basis voor je video's, verhalen die weergeven wat we daadwerkelijk doen, niet wat een marketingtrend ons voorschrijft.
Wat klantensucces doet
Het succes van de klant is het kloppende hart van Mixvoip. Ze nemen een ondertekende offerte, of het nu gaat om één simkaart of een uitrol van 1 miljoen euro, en zorgen ervoor dat het gebeurt. Ze starten projecten met verkoop, brengen de juiste experts bij elkaar, coördineren technici, beheren de planning, verzorgen alle communicatie met de klant, bestellen hardware en licenties en zorgen ervoor dat alles werkt zoals het hoort. Ze verzorgen zelfs de training, controleren de facturering en volgen op na levering.
Dit team kent iedereen en weet alles wat er speelt: roadmaps, nieuwe producten, problemen van klanten, interne successen. Zij zijn de reden waarom klanten bij ons blijven. Sommige van onze producten hebben weinig unieke verkoopargumenten in vergelijking met concurrenten. Dus wie maakt het verschil? Wie zorgt ervoor dat we ons onderscheiden? Ons customer success team.
Je missie zodra je overschakelt naar content
Nadat je het bedrijf door en door hebt leren kennen, ga je samen met onze CEO en Head of Sales content creëren. Het doel? Wat er binnen Mixvoip gebeurt, omzetten in verhalen die laten zien wie we zijn en wat we doen.
We willen geen perfecte bedrijfsvideo's. We willen echte video's. Verwacht te experimenteren, te testen, te falen en opnieuw te beginnen. Je filmt getuigenissen van klanten, gaat mee met technici op pad, toont productdemo's, pakt nieuwe apparatuur uit, deelt korte uitlegvideo's en vindt nieuwe manieren om B2B-telecommunicatie en IT interessant te maken.
Als je al van video houdt, misschien je eigen kanaal hebt of een talent hebt voor storytelling, is dat een groot pluspunt. De belangrijkste distributiekanalen zijn sociale media, TikTok, Instagram en YouTube. Het doel is niet om Titanic 2 of Avatar 4 te maken, maar om vijf videoverhalen, infographics of diapresentaties per week te publiceren.
Belangrijkste verantwoordelijkheden en taken
Binnen de afdeling Customer Success
- Behandel klantprojecten van A tot Z.
- Beheers KYC-controles en valideer vereiste informatie (bedrijfsregistratie, identiteitsbewijs, SEPA, enz.).
- Overleg met de verkoop-, technische en provisioningteams om een soepele uitvoering van het project te garanderen.
- Controleer locatieonderzoeken, technische rapporten en zorg ervoor dat de hardware beschikbaar is bij leveranciers.
- Configureer en valideer SIP-trunks en onze Voxbi cloud PBX
- Beheer nummeroverdracht en -aanmaak voor vaste en mobiele lijnen.
- Start en controleer verhuisaanvragen, internetbestellingen en servicemigraties.
- Plan technicusinterventies en coördineer installatiedata met klanten.
- Communiceer proactief met klanten, stuur bevestigingen.
- Behandel inkomende telefoontjes van klanten.
- Leveranciersfacturen valideren en verwerken.
- Controleer offertes en verkoopmails om het type project, de installatiekosten en de klantdocumentatie te verifiëren.
- Beheer de hardwarelogistiek: bestellingen, leveringen, voorraadcontrole en verzendgegevens.
- Factureer je eigen projecten wanneer ze klaar zijn.
Als maker van videocontent
- Leg vast wat er echt gebeurt binnen Mixvoip, geen geënsceneerde momenten, maar echte verhalen, mensen en projecten.
- Plan, film en monteer korte video's voor sociale media en intern gebruik (YouTube, LinkedIn, Instagram, TikTok).
- Werk samen met de CEO en het hoofd Verkoop om bedrijfsupdates, productnieuws of klantverhalen om te zetten in boeiende content.
- Experimenteer voortdurend: nieuwe formats, nieuwe tonen, nieuwe ideeën. Leer van wat werkt, laat wat niet werkt achterwege.
- Ondersteun marketing en verkoop door waar nodig visuals, infographics, presentaties en korte filmpjes te maken.
- Houd trends in technologie en B2B-content in de gaten en pas ze aan zodat ze bij onze stem passen.
- Je kunt korte video's opnemen, monteren en publiceren zonder te wachten tot iemand je vertelt hoe dat moet.
- Je kunt een ruw idee of een spontaan moment omzetten in iets dat je kunt delen.
- Je bent nieuwsgierig naar technologie en in staat om 'tech-taal' te vertalen naar mensentaal.
- Je vindt het prima om soms voor de camera te staan of anderen ervan te overtuigen dat te doen.
Wat hebben we van u nodig?
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Engels en Frans (Duits of Luxemburgs zijn een sterke troef)
- Nieuwsgierigheid en bereidheid om te leren over de B2B ICT-markt, diensten, klanten en producten
- Een passie voor AI-tools, met name voor het maken van video's, afbeeldingen en presentaties
- Je weet hoe je met een camera moet omgaan, ook al is het maar je iPhone, en iets maakt dat het bekijken waard is.
- Je bent vertrouwd met tools zoals OBS, Canva of CapCut en je bent niet bang om snel nieuwe tools te leren.
- Een passie voor het helpen van mensen en het waarborgen van klanttevredenheid door middel van proactieve follow-ups.
- Sterk vermogen om vertrouwen en langdurige relaties op te bouwen met zakelijke klanten.
- Comfortabel afhandelen van klantvragen via telefoon, e-mail en ticketsystemen (Zammad).
- In staat om samen te werken met technische, verkoop- en provisioningteams om problemen snel op te lossen.
- Georganiseerde en gestructureerde aanpak om meerdere klantprojecten tegelijkertijd te beheren.
- Zelfvertrouwen om klanten door de installatiestappen te begeleiden en Mixvoip-producten uit te leggen
- Bereidheid om projecten van begin tot eind op zich te nemen en te volgen totdat ze zijn voltooid.
- Ervaring met Notion is een pluspunt
- Flexibiliteit om af en toe dringende verzoeken van klanten buiten de normale werktijden af te handelen (met passende compensatie).
Wat zou jou onderscheiden?
- Je hebt je eigen kanaal op Instagram, TikTok of YouTube.
- Je bent al bezig met het maken van content als hobby
Een nieuwe manier om te solliciteren: word onderdeel van het succesverhaal van Mixvoip
Word lid van Mixvoip en u verbindt niet alleen bedrijven met supersnel internet, glasvezel, satelliet-, telefoon- of mobiele netwerken, maar u verbindt ook mensen, bouwt relaties op en maakt echt een verschil in ons verhaal.
Dus, als je klaar bent om aan een boeiende reis te beginnen en een cruciale rol te spelen in het verhaal van Mixvoip, dan is hier een onconventionele manier om te solliciteren.
We nodigen je uit om een korte video op te nemen met je smartphone. Vertel waarom deze functie je aanspreekt of stel vragen of deel je twijfels. Het gaat erom het gesprek open en boeiend te houden! Vergeet niet je cv in pdf-formaat bij te voegen.
In plaats van een conventionele motivatiebrief, willen we je vragen om een AI naar keuze te gebruiken. Dit weerspiegelt niet alleen onze technologiegerichte aanpak, maar stelt je ook in staat om je aanpassingsvermogen aan nieuwe tools te laten zien. Het gaat ons niet zozeer om de brief, maar meer om je interactie met AI.
PS: Wil je weten met wie je op reis gaat? Maak kennis met ons, Mathieu Derouck, Isaline Mortier en Loic Didelot.
Ik ben 31 en heb een passie voor het efficiënt laten werken van dingen, of het nu gaat om een telecomopstelling of een complex klantproject.
Met ervaring in klantensucces en bedrijfsvoering hecht ik veel waarde aan structuur, duidelijkheid en teamwork om zinvolle resultaten te behalen.
Ik richt me erop om ervoor te zorgen dat elk klanttraject soepel en transparant verloopt, van installatie tot dagelijkse ondersteuning.
Met ervaring in klantensucces en bedrijfsvoering hecht ik veel waarde aan structuur, duidelijkheid en teamwork om zinvolle resultaten te behalen.
Ik richt me erop om ervoor te zorgen dat elk klanttraject soepel en transparant verloopt, van installatie tot dagelijkse ondersteuning.
Samenwerking motiveert mij. Ik vind het leuk om samen uitdagingen op te lossen en processen te creëren die het leven van zowel klanten als collega's gemakkelijker maken.
Buiten mijn werk houd ik van koken en lange wandelingen maken om nieuwe energie op te doen, creatief te blijven en mijn hoofd leeg te maken voor de volgende uitdaging.
Buiten mijn werk houd ik van koken en lange wandelingen maken om nieuwe energie op te doen, creatief te blijven en mijn hoofd leeg te maken voor de volgende uitdaging.
Op mijn 47e sla ik een brug tussen marketing en verkoop om ervoor te zorgen dat de boodschap van Mixvoip duidelijk en authentiek is. Ik hecht veel waarde aan structuur, duidelijkheid en efficiëntie, en ben er trots op dat ik strategieën kan omzetten in meetbare resultaten en daarbij anderen kan meenemen.
Buiten mijn werk ben ik gepassioneerd door eten, design en reizen. Ik hou ervan om bijzondere plekken te ontdekken, heerlijke maaltijden te delen met vrienden en familie, en ruimtes karakter te geven door middel van creativiteit en oog voor detail.
Ik ben niet zo'n sportief type, mijn idee van balans is een lekker diner, geen marathon, maar ik ben gedreven, nieuwsgierig en altijd op zoek naar manieren om dingen vooruit te helpen.
Op mijn 43e ben ik een gedreven ondernemer met enthousiasme, vastberadenheid en een evenwicht tussen energie en structuur. Ik geloof in planning, organisatie en doelgericht leiderschap.
Als voormalig handbalspeler hecht ik veel waarde aan teamwork en weet ik dat geweldige resultaten voortkomen uit het werken aan een gemeenschappelijk doel. Die mentaliteit bepaalt elke dag opnieuw de cultuur van Mixvoip.
Ik ben gepassioneerd door zaken, innovatie en creativiteit, en altijd op zoek naar nieuwe ideeën en betere manieren om te werken. Als ik soms intens overkom, dan is dat gewoon vanwege mijn passie voor Mixvoip.
Oh, en ik ben dol op kitesurfen, mijn favoriete hobby tijdens vakanties.