Over de functie
We zijn op zoek naar iemand die zich net zo op zijn gemak voelt in gesprekken met klanten als voor de camera.
Je begint voor 100% in ons Customer Success-team, de groep die ervoor zorgt dat Mixvoip soepel blijft draaien voor enkele duizenden zakelijke klanten. Na een paar maanden, als je de kneepjes van het vak onder de knie hebt en weet hoe het hier echt in zijn werk gaat, ga je geleidelijk over op een 50/50-verdeling: de helft Customer Success, de helft contentcreatie.
Waarom deze mix?
Omdat onze sector complex is: B2B-telecommunicatie, IT, mobiele communicatie, cloud, cyberbeveiliging, internettoegang. Uitleggen wat we doen is niet iets wat een marketingbureau of een buitenstaander kan veinzen. De enige manier om inhoud te creëren die authentiek overkomt, is door het werk eerst zelf te beleven.
Je begint bij Customer Success om van binnenuit inzicht te krijgen in onze diensten, klanten en uitdagingen. Die kennis vormt de basis voor je video’s: verhalen die weergeven wat we daadwerkelijk doen, en niet wat we volgens een marketingtrend zouden moeten zeggen.
Wat klantensucces inhoudt
Het succes van de klant is de drijfveer van Mixvoip. Ze nemen een ondertekende offerte – of het nu gaat om één simkaart of een implementatie van 1 miljoen euro – en zorgen ervoor dat het project wordt gerealiseerd. Ze zetten projecten op in samenwerking met de verkoopafdeling, brengen de juiste experts bij elkaar, coördineren technici, beheren de planning, verzorgen alle communicatie met de klant, bestellen hardware en licenties, en zorgen ervoor dat alles op het juiste moment werkt. Ze verzorgen zelfs de training, controleren de facturering en zorgen voor de opvolging na de oplevering.
Dit team is op de hoogte van iedereen en alles wat er speelt: roadmaps, nieuwe producten, de pijnpunten van klanten, interne successen. Zij zijn de reden waarom klanten bij ons blijven. Sommige van onze producten hebben in vergelijking met de concurrentie maar weinig unieke verkoopargumenten. Dus wie maakt het verschil? Wie zorgt ervoor dat we ons onderscheiden? Ons Customer Success-team.
Jouw taak zodra je de overstap naar content maakt
Zodra je het bedrijf door en door kent, ga je samen met onze CEO en ons hoofd Verkoop content maken. Het doel? Van wat er bij Mixvoip gebeurt, verhalen maken die laten zien wie we zijn en wat we doen.
We willen geen perfecte bedrijfsvideo’s. We willen authentieke video’s. Wees bereid om te experimenteren, te testen, fouten te maken en opnieuw te beginnen. Je gaat getuigenissen van klanten filmen, met technici mee op pad gaan, productdemonstraties laten zien, nieuwe apparatuur uitpakken, korte uitlegfilmpjes delen en nieuwe manieren vinden om B2B-telecommunicatie en IT interessant te maken.
Als je al dol bent op video, misschien zelfs een eigen kanaal hebt of een talent hebt voor het vertellen van verhalen, dan is dat een groot pluspunt. De belangrijkste distributiekanalen zijn sociale media, TikTok, Instagram en YouTube. Het doel is niet om Titanic 2 of Avatar 4 te maken, maar om per week vijf videoverhalen, infographics of presentaties te publiceren.
Belangrijkste verantwoordelijkheden en taken
Binnen de afdeling Customer Success
- Klantprojecten van A tot Z begeleiden.
- Voer KYC-controles uit en valideer de vereiste gegevens (bedrijfsregistratie, identiteitsbewijs, SEPA, enz.).
- Overleg met de verkoop-, technische en provisioningteams om een soepele uitvoering van het project te waarborgen.
- Controleer locatieonderzoeken en technische rapporten, en zorg ervoor dat de hardware bij de leveranciers beschikbaar is.
- SIP-trunks en onze Voxbi- cloud PBX, configureren en valideren -
- Beheer het overzetten en aanmaken van nummers voor vaste en mobiele lijnen.
- Start en volg verzoeken tot overzetting, internetbestellingen en servicemigraties op.
- Technische ingrepen inplannen en installatiedata afstemmen met klanten.
- Communiceer proactief met klanten en stuur bevestigingen.
- Inkomende telefoontjes van klanten afhandelen.
- Leveranciersfacturen controleren en verwerken.
- Controleer offertes en verkoopmails om het type project, de opstartkosten en de klantdocumentatie te verifiëren.
- De logistiek rondom hardware beheren: bestellingen, levering, voorraadcontrole en verzendgegevens.
- Breng je eigen projecten in rekening zodra ze zijn voltooid.
Als maker van videocontent
- Leg vast wat er werkelijk gebeurt bij Mixvoip: geen geënsceneerde momenten, maar echte verhalen, mensen en projecten.
- Korte video’s plannen, opnemen en bewerken voor sociale media en intern gebruik (YouTube, LinkedIn, Instagram, TikTok).
- Werk samen met de CEO en het hoofd Verkoop om bedrijfsnieuws, productnieuws of klantverhalen om te zetten in boeiende content.
- Blijf voortdurend experimenteren: nieuwe formats, nieuwe stijlen, nieuwe ideeën. Leer van wat wel werkt, en laat los wat niet werkt.
- Ondersteun marketing en verkoop door waar nodig afbeeldingen, infographics, presentaties en korte filmpjes te maken.
- Houd de trends op het gebied van technologie en B2B-content in de gaten en pas ze aan onze stijl aan.
- Je kunt korte video's opnemen, monteren en publiceren zonder te hoeven wachten tot iemand je uitlegt hoe dat moet.
- Je kunt een vaag idee of een spontaan moment omzetten in iets dat je kunt delen.
- Je bent nieuwsgierig naar technologie en kunt ‘technisch jargon’ vertalen naar begrijpelijke taal.
- Je vindt het prima om af en toe voor de camera te staan of anderen over te halen om dat te doen.
Wat hebben we van je nodig?
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Engels en het Frans (kennis van het Duits of het Luxemburgs is een groot pluspunt)
- Nieuwsgierigheid en de bereidheid om meer te leren over de B2B-ICT-markt, diensten, klanten en producten
- Een passie voor AI-tools, met name voor het maken van video’s, afbeeldingen en presentaties
- Je weet hoe je met een camera moet omgaan, al is het maar met je iPhone, en iets te maken dat de moeite waard is om naar te kijken.
- Je bent vertrouwd met programma’s als OBS, Canva of CapCut, en je bent niet bang om snel nieuwe programma’s onder de knie te krijgen.
- Een passie om mensen te helpen en te zorgen voor klanttevredenheid door middel van proactieve opvolging.
- Uitstekend vermogen om vertrouwen op te bouwen en langdurige relaties aan te gaan met zakelijke klanten.
- Vlot afhandelen van vragen van klanten via de telefoon, e-mail en ticketsystemen (Zammad).
- In staat om samen te werken met technische, verkoop- en provisioningteams om problemen snel op te lossen.
- Een georganiseerde en gestructureerde aanpak om meerdere klantprojecten tegelijkertijd te beheren.
- Zelfvertrouwen om klanten door de installatiestappen te begeleiden en uitleg te geven over de producten van Mixvoip
- Bereidheid om projecten van begin tot eind op zich te nemen en deze tot aan de voltooiing te begeleiden.
- Ervaring met Notion is een pluspunt
- De flexibiliteit om af en toe buiten de reguliere werktijden spoedeisende verzoeken van klanten af te handelen (tegen een passende vergoeding).
Waarmee zou jij je onderscheiden?
- Je hebt je eigen kanaal op Instagram, TikTok of YouTube
- Je maakt al content als hobby
Een nieuwe manier om te solliciteren: maak deel uit van het succesverhaal van Mixvoip
Kom bij Mixvoip werken en je zorgt er niet alleen voor dat bedrijven toegang krijgen tot supersnel internet, glasvezel, satelliet-, telefoon- of mobiele netwerken, maar je brengt ook mensen met elkaar in contact, bouwt relaties op en maakt echt het verschil in ons verhaal.
Dus, als je klaar bent om aan een boeiende reis te beginnen en een cruciale rol te spelen in het verhaal van Mixvoip, dan is hier een ongebruikelijke manier om te solliciteren
We nodigen je uit om een korte video op te nemen met je smartphone. Vertel ons waarom deze functie je aanspreekt of stel eventuele vragen of deel je twijfels. Het gaat erom dat we een open en boeiend gesprek houden! Vergeet niet om ook je cv in pdf-formaat bij te voegen.
In plaats van een traditionele motivatiebrief willen we graag dat je een AI naar keuze inzet. Dit sluit niet alleen aan bij onze technologiegerichte aanpak, maar biedt je ook de kans om te laten zien hoe goed je je kunt aanpassen aan nieuwe tools. Het gaat ons niet zozeer om de brief zelf, maar vooral om de manier waarop je met AI omgaat.
PS: Benieuwd met wie je op reis gaat? Maak kennis met ons: Mathieu Derouck, Isaline Mortier en Loic Didelot
Ik ben 31 en heb een passie voor het efficiënt laten functioneren van systemen, of het nu gaat om een telecominstallatie of een complex klantproject.
Met mijn ervaring op het gebied van klanttevredenheid en bedrijfsvoering hecht ik veel waarde aan structuur, duidelijkheid en teamwork om betekenisvolle resultaten te behalen.
Ik zorg ervoor dat het hele traject voor elke klant soepel en transparant verloopt, van de installatie tot de dagelijkse ondersteuning.
Met mijn ervaring op het gebied van klanttevredenheid en bedrijfsvoering hecht ik veel waarde aan structuur, duidelijkheid en teamwork om betekenisvolle resultaten te behalen.
Ik zorg ervoor dat het hele traject voor elke klant soepel en transparant verloopt, van de installatie tot de dagelijkse ondersteuning.
Samenwerken geeft me energie. Ik vind het leuk om samen uitdagingen aan te gaan en processen te ontwikkelen die het leven van zowel klanten als collega’s gemakkelijker maken.
Naast mijn werk houd ik van koken en maak ik graag lange wandelingen om weer op te laden, creatief te blijven en mijn hoofd leeg te maken voor de volgende uitdaging.
Naast mijn werk houd ik van koken en maak ik graag lange wandelingen om weer op te laden, creatief te blijven en mijn hoofd leeg te maken voor de volgende uitdaging.
Op mijn 47e sla ik een brug tussen marketing en verkoop om ervoor te zorgen dat de boodschap van Mixvoip duidelijk en authentiek overkomt. Ik hecht veel waarde aan structuur, duidelijkheid en efficiëntie, en ben er trots op dat ik strategieën kan omzetten in meetbare resultaten en daarbij anderen mee kan nemen in het proces.
Naast mijn werk heb ik een passie voor eten, design en reizen. Ik vind het heerlijk om bijzondere plekken te ontdekken, samen met vrienden en familie van heerlijke maaltijden te genieten en ruimtes karakter te geven door middel van creativiteit en oog voor detail.
Ik ben niet echt het sportieve type; mijn idee van evenwicht is een lekker diner, geen marathon, maar ik ben gedreven, nieuwsgierig en altijd op zoek naar manieren om dingen vooruit te helpen.
Op mijn 43e ben ik een gedreven ondernemer met enthousiasme, vastberadenheid en een evenwicht tussen energie en structuur. Ik geloof in planning, organisatie en doelgericht leiderschap.
Als voormalig handbalspeler hecht ik veel waarde aan teamwork en weet ik dat geweldige resultaten voortkomen uit het samenwerken aan een gemeenschappelijk doel. Die mentaliteit bepaalt elke dag weer de cultuur bij Mixvoip.
Ik heb een grote passie voor het bedrijfsleven, innovatie en creativiteit, en ben altijd op zoek naar nieuwe ideeën en betere manieren van werken. Als ik soms wat intens overkom, komt dat simpelweg door de passie die ik voor Mixvoip koester.
Oh, en ik ben dol op kitesurfen, mijn favoriete hobby tijdens de vakantie.