À propos du poste
Nous recherchons quelqu'un qui est aussi à l'aise pour parler aux clients que devant une caméra.
Vous commencerez à 100 % dans notre équipe chargée de la réussite client, qui veille au bon fonctionnement de Mixvoip pour plusieurs milliers de clients professionnels. Après quelques mois, une fois que vous aurez appris les ficelles du métier et compris comment les choses fonctionnent ici, vous passerez progressivement à un partage 50/50 : moitié réussite client, moitié création de contenu.
Pourquoi ce mélange ?
Parce que notre secteur est complexe : télécommunications B2B, informatique, mobile, cloud, cybersécurité, accès à Internet. Expliquer ce que nous faisons n'est pas quelque chose qu'une agence de marketing ou un tiers peut simuler. La seule façon de créer un contenu qui semble réel est d'abord de vivre le travail.
Vous commencerez par vous familiariser avec notre service client afin de comprendre nos services, nos clients et nos défis de l'intérieur. Ces connaissances serviront de base à vos vidéos, des récits qui reflètent ce que nous faisons réellement, et non ce qu'une tendance marketing nous dicte de dire.
Qu'est-ce que la réussite client ?
La réussite des clients est au cœur des préoccupations de Mixvoip. Ils prennent en charge les devis signés, qu'il s'agisse d'une seule carte SIM ou d'un déploiement d'un million d'euros, et les concrétisent. Ils lancent les projets avec les commerciaux, réunissent les experts appropriés, coordonnent les techniciens, gèrent la planification, s'occupent de toute la communication avec le client, commandent le matériel et les licences, et s'assurent que tout fonctionne comme prévu. Ils assurent même la formation, vérifient la facturation et assurent le suivi après la livraison.
Cette équipe connaît tout le monde et tout ce qui se passe : feuilles de route, nouveaux produits, difficultés des clients, réussites internes. C'est grâce à elle que nos clients restent fidèles à notre entreprise. Certains de nos produits ont peu d'arguments de vente uniques par rapport à ceux de nos concurrents. Alors, qui fait la différence ? Qui nous permet de nous démarquer ? Notre équipe chargée de la réussite client.
Votre mission une fois que vous passez au contenu
Après avoir appris à connaître l'entreprise sur le bout des doigts, vous commencerez à créer du contenu avec notre PDG et notre directeur commercial. L'objectif ? Transformer ce qui se passe chez Mixvoip en récits qui montrent qui nous sommes et ce que nous faisons.
Nous ne voulons pas de vidéos d'entreprise parfaites. Nous voulons des vidéos authentiques. Préparez-vous à expérimenter, tester, échouer et recommencer. Vous filmerez des témoignages de clients, accompagnerez des techniciens sur le terrain, présenterez des démonstrations de produits, déballerez de nouveaux équipements, partagerez des explications rapides et trouverez de nouvelles façons de rendre les télécommunications et les technologies de l'information B2B intéressantes.
Si vous aimez déjà la vidéo, que vous gérez peut-être votre propre chaîne ou que vous avez un don pour raconter des histoires, c'est un gros plus. Les principaux canaux de distribution seront les réseaux sociaux, TikTok, Instagram et YouTube. L'objectif n'est pas de créer Titanic 2 ou Avatar 4, mais de publier 5 vidéos, infographies ou présentations par semaine.
Principales responsabilités et tâches
Au sein du service réussite client
- Gérer les projets des clients de A à Z.
- Maîtrisez les vérifications KYC et validez les informations requises (enregistrement de la société, pièce d'identité, SEPA, etc.).
- Coordonner avec les équipes commerciales, techniques et d'approvisionnement afin d'assurer le bon déroulement du projet.
- Vérifier les études de site, les rapports techniques et s'assurer de la disponibilité du matériel auprès des fournisseurs.
- Configurez et validez les liaisons SIP, ainsi que notre cloud PBX Voxbi.
- Gérer le portage et la création de numéros pour les lignes fixes et mobiles.
- Lancer et suivre les demandes de portage, les commandes Internet et les migrations de services.
- Planifier les interventions des techniciens et coordonner les dates d'installation avec les clients.
- Communiquer de manière proactive avec les clients, envoyer des confirmations.
- Traiter les appels entrants des clients.
- Valider et traiter les factures des fournisseurs.
- Vérifiez les devis et les e-mails commerciaux afin de vérifier le type de projet, les coûts d'installation et la documentation client.
- Gérer la logistique matérielle : commandes, livraisons, vérification des stocks et détails d'expédition.
- Facturez vos propres projets une fois terminés.
En tant que créateur de contenu vidéo
- Capturez ce qui se passe réellement au sein de Mixvoip, non pas des moments mis en scène, mais des histoires, des personnes et des projets réels.
- Planifier, tourner et monter de courtes vidéos destinées aux réseaux sociaux et à un usage interne (YouTube, LinkedIn, Instagram, TikTok).
- Collaborez avec le PDG et le directeur commercial pour transformer les actualités de l'entreprise, les nouveautés produits ou les témoignages clients en contenus captivants.
- Expérimentez sans cesse : nouveaux formats, nouveaux tons, nouvelles idées. Tirez les leçons de ce qui fonctionne, abandonnez ce qui ne fonctionne pas.
- Soutenir le marketing et les ventes en créant des visuels, des infographies, des présentations et des clips vidéo courts lorsque nécessaire.
- Suivez les tendances en matière de technologie et de contenu B2B, et adaptez-les à notre ton.
- Vous pouvez filmer, monter et publier de courtes vidéos sans attendre que quelqu'un vous explique comment faire.
- Vous pouvez transformer une idée vague ou un moment spontané en quelque chose qui peut être partagé.
- Vous êtes curieux au sujet de la technologie et capable de traduire le « jargon technique » en langage humain.
- Tu n'as pas de problème à être devant la caméra parfois ou à convaincre les autres de l'être.
Que vous demandons-nous ?
- Excellentes compétences en communication en anglais et en français (la maîtrise de l'allemand ou du luxembourgeois est un atout considérable)
- Curiosité et volonté d'apprendre sur le marché B2B des TIC, les services, les clients et les produits
- Une passion pour les outils d'IA, en particulier pour la création de vidéos, d'images et de présentations.
- Vous savez vous servir d'un appareil photo, même s'il s'agit simplement de votre iPhone, et créer quelque chose qui vaut la peine d'être regardé.
- Vous maîtrisez des outils tels que OBS, Canva ou CapCut, et vous n'avez pas peur d'en apprendre de nouveaux rapidement.
- Une passion pour aider les gens et assurer la satisfaction des clients grâce à des suivis proactifs.
- Grande capacité à établir des relations de confiance et à long terme avec les clients professionnels.
- Gestion agréable des demandes des clients par téléphone, e-mail et systèmes de tickets (Zammad).
- Capable de coordonner les équipes techniques, commerciales et d'approvisionnement afin de résoudre rapidement les problèmes.
- Approche organisée et structurée pour gérer simultanément plusieurs projets clients.
- Confiance pour guider les clients à travers les étapes de configuration et expliquer les produits Mixvoip
- Volonté de prendre en charge des projets du début à la fin et d'assurer leur suivi jusqu'à leur achèvement.
- Une expérience avec Notion est un plus.
- Flexibilité pour traiter occasionnellement les demandes urgentes des clients en dehors des heures normales de travail (avec une compensation appropriée).
Qu'est-ce qui vous permettrait de vous démarquer ?
- Vous avez votre propre chaîne sur Instagram, TikTok ou YouTube.
- Vous créez déjà du contenu comme passe-temps
Une nouvelle façon de postuler : rejoignez la success story de Mixvoip
Rejoignez Mixvoip et vous ne vous contenterez pas de connecter des entreprises à l'Internet haut débit, à la fibre optique, au satellite, au téléphone ou aux réseaux mobiles, vous connecterez des personnes, vous nouerez des relations et vous ferez une réelle différence dans notre histoire.
Alors, si vous êtes prêt à vous lancer dans une aventure passionnante et à jouer un rôle central dans la saga Mixvoip, voici une méthode originale pour postuler.
Nous vous invitons à enregistrer une brève vidéo avec votre smartphone. Expliquez pourquoi ce poste vous intéresse ou posez toutes les questions ou remettez en question tout ce qui vous préoccupe. L'objectif est de maintenir une conversation ouverte et engageante ! N'oubliez pas de joindre votre CV au format PDF.
Au lieu d'une lettre de motivation classique, nous aimerions que vous utilisiez une IA de votre choix. Cela reflète non seulement notre approche axée sur la technologie, mais vous permet également de démontrer votre capacité d'adaptation à de nouveaux outils. Ce n'est pas tant la lettre qui nous intéresse, mais plutôt votre interaction avec l'IA.
PS : Vous voulez savoir avec qui vous allez voyager ? Venez nous rencontrer, Mathieu Derouck, Isaline Mortier et Loic Didelot.
J'ai 31 ans et je suis passionné par l'efficacité opérationnelle, qu'il s'agisse d'une installation télécom ou d'un projet client complexe.
Fort de mon expérience dans le domaine de la réussite client et des opérations, j'accorde une grande importance à la structure, à la clarté et au travail d'équipe pour obtenir des résultats significatifs.
Je veille à ce que chaque parcours client se déroule de manière fluide et transparente, de l'installation à l'assistance quotidienne.
Fort de mon expérience dans le domaine de la réussite client et des opérations, j'accorde une grande importance à la structure, à la clarté et au travail d'équipe pour obtenir des résultats significatifs.
Je veille à ce que chaque parcours client se déroule de manière fluide et transparente, de l'installation à l'assistance quotidienne.
La collaboration me motive. J'aime relever des défis ensemble et créer des processus qui facilitent la vie des clients et des collègues.
En dehors du travail, j'aime cuisiner et faire de longues randonnées pour me ressourcer, rester créative et garder l'esprit clair pour relever le prochain défi.
En dehors du travail, j'aime cuisiner et faire de longues randonnées pour me ressourcer, rester créative et garder l'esprit clair pour relever le prochain défi.
À 47 ans, je fais le lien entre le marketing et les ventes afin de garantir que le message de Mixvoip soit clair et authentique. J'apprécie la structure, la clarté et l'efficacité, et je suis fier de transformer la stratégie en résultats mesurables tout en entraînant les autres dans mon sillage.
En dehors du travail, je suis passionnée par la gastronomie, le design et les voyages. J'adore découvrir des endroits exceptionnels, partager de bons repas avec mes amis et ma famille, et donner du caractère aux espaces grâce à ma créativité et mon souci du détail.
Je ne suis pas du genre sportif, mon idée de l'équilibre, c'est un bon dîner, pas un marathon, mais je suis motivé, curieux et toujours à la recherche de moyens pour faire avancer les choses.
À 43 ans, je suis un entrepreneur motivé, enthousiaste, déterminé, qui allie énergie et rigueur. Je crois en la planification, l'organisation et le leadership axé sur les objectifs.
En tant qu'ancien joueur de handball, j'accorde une grande importance au travail d'équipe et je sais que les meilleurs résultats sont obtenus lorsque l'on travaille ensemble vers un objectif commun. Cette mentalité façonne chaque jour la culture de Mixvoip.
Je suis passionné par les affaires, l'innovation et la créativité, toujours à la recherche de nouvelles idées et de meilleures façons de travailler. Si je semble parfois intense, c'est simplement dû à la passion que j'éprouve pour Mixvoip.
Oh, et j'adore le kitesurf, mon passe-temps préféré pendant les vacances.