À propos du poste
Nous recherchons une personne qui soit aussi à l'aise face aux clients que devant une caméra.
Vous commencerez à 100 % au sein de notre équipe « Customer Success », celle qui veille au bon fonctionnement de Mixvoip pour plusieurs milliers de clients professionnels. Au bout de quelques mois, une fois que vous aurez pris vos marques et compris comment les choses fonctionnent réellement ici, vous passerez progressivement à un partage 50/50 : moitié « Customer Success », moitié création de contenu.
Pourquoi ce mélange ?
Notre secteur d'activité est complexe : télécommunications B2B, informatique, téléphonie mobile, cloud, cybersécurité, accès à Internet. Expliquer ce que nous faisons n'est pas quelque chose qu'une agence de marketing ou une personne extérieure peut simuler. La seule façon de créer du contenu qui sonne juste est de vivre d'abord ce métier sur le terrain.
Vous commencerez au sein de l'équipe « Customer Success » afin de vous familiariser avec nos services, nos clients et les défis auxquels nous sommes confrontés de l'intérieur. Ces connaissances constitueront la base de vos vidéos : des récits qui reflètent ce que nous faisons réellement, et non ce qu'une tendance marketing nous dicte de dire.
Le rôle du service « Customer Success »
La réussite des clients est au cœur de Mixvoip. Qu'il s'agisse d'un devis signé pour une seule carte SIM ou d'un déploiement d'un million d'euros, l'équipe s'engage à mener le projet à bien. Elle lance les projets en collaboration avec l'équipe commerciale, rassemble les experts adéquats, coordonne les techniciens, gère la planification, assure l'ensemble de la communication avec le client, commande le matériel et les licences, et veille à ce que tout fonctionne comme prévu. Elle se charge même de la formation, vérifie la facturation et assure le suivi après la mise en service.
Cette équipe connaît tout le monde et est au courant de tout ce qui se passe : feuilles de route, nouveaux produits, difficultés rencontrées par les clients, réussites en interne. C’est grâce à elle que nos clients nous restent fidèles. Certains de nos produits présentent peu d’arguments de vente par rapport à ceux de nos concurrents. Alors, qui fait la différence ? Qui nous permet de nous démarquer ? Notre équipe chargée de la réussite client.
Votre mission une fois que vous vous serez orienté vers la création de contenu
Une fois que vous aurez acquis une connaissance approfondie de l'entreprise, vous commencerez à créer du contenu en collaboration avec notre PDG et notre directeur commercial. L'objectif ? Transformer ce qui se passe au sein de Mixvoip en récits qui montrent qui nous sommes et ce que nous faisons.
Nous ne voulons pas de vidéos d'entreprise parfaites. Nous voulons des vidéos authentiques. Préparez-vous à expérimenter, à tester, à échouer et à recommencer. Vous filmerez des témoignages de clients, accompagnerez des techniciens sur le terrain, présenterez des démonstrations de produits, déballerez du nouveau matériel, partagerez des vidéos explicatives courtes et trouverez de nouvelles façons de rendre les télécommunications et l'informatique B2B captivantes.
Si vous êtes déjà passionné(e) par la vidéo, que vous gérez peut-être votre propre chaîne ou que vous avez le don de raconter des histoires, c'est un atout majeur. Les principaux canaux de diffusion seront les réseaux sociaux : TikTok, Instagram et YouTube. L'objectif n'est pas de réaliser « Titanic 2 » ou « Avatar 4 », mais de publier cinq reportages vidéo, infographies ou présentations par semaine.
Principales responsabilités et missions
Au sein du service de réussite client
- Gérer les projets des clients de A à Z.
- Effectuer les vérifications KYC et valider les informations requises (enregistrement de la société, pièce d'identité, SEPA, etc.).
- Assurer la coordination avec les équipes commerciales, techniques et de mise en service afin de garantir le bon déroulement du projet.
- Vérifier les études de site et les rapports techniques, et s'assurer de la disponibilité du matériel auprès des fournisseurs.
- Configurer et valider les liaisons SIP, ainsi que notre solution d'cloud PBX Voxbi -
- Gérer la portabilité et la création de numéros pour les lignes fixes et mobiles.
- Lancer et suivre les demandes de portabilité, les commandes en ligne et les migrations de services.
- Planifier les interventions des techniciens et coordonner les dates d'installation avec les clients.
- Communiquer de manière proactive avec les clients, envoyer des confirmations.
- Gérer les appels entrants des clients.
- Valider et traiter les factures des fournisseurs.
- Vérifiez les devis et les e-mails commerciaux afin de vous assurer du type de projet, des frais d'installation et de la documentation fournie au client.
- Gérer la logistique liée au matériel : commandes, livraisons, vérification des stocks et détails d'expédition.
- Facturez vos propres projets une fois ceux-ci terminés.
En tant que créateur de contenu vidéo
- Capturez ce qui se passe réellement au sein de Mixvoip : pas des moments mis en scène, mais des histoires, des personnes et des projets authentiques.
- Planifier, tourner et monter de courtes vidéos destinées aux réseaux sociaux et à un usage interne (YouTube, LinkedIn, Instagram, TikTok).
- Collaborez avec le PDG et le directeur commercial pour transformer les actualités de l'entreprise, les nouveautés produits ou les témoignages clients en contenus captivants.
- Expérimentez sans cesse : nouveaux formats, nouveaux tons, nouvelles idées. Tirez les leçons de ce qui fonctionne, abandonnez ce qui ne fonctionne pas.
- Soutenir les équipes marketing et commerciales en créant, selon les besoins, des supports visuels, des infographies, des présentations et des courtes vidéos.
- Suivez de près les tendances en matière de technologie et de contenu B2B, et adaptez-les à notre ton.
- Vous pouvez tourner, monter et publier de courtes vidéos sans avoir à attendre que quelqu'un vous explique comment faire.
- Vous pouvez transformer une idée en ébauche ou un moment spontané en quelque chose que vous pourrez partager.
- Vous êtes curieux(se) en matière de technologie et capable de traduire le « jargon technique » en langage accessible à tous.
- Ça ne te dérange pas de te retrouver parfois devant la caméra ou de convaincre les autres de le faire.
Qu'attendons-nous de vous ?
- Excellentes compétences en communication en anglais et en français (la maîtrise de l'allemand ou du luxembourgeois constitue un atout majeur)
- Curiosité et volonté d'en savoir plus sur le marché des TIC B2B, ses services, ses clients et ses produits
- Une passion pour les outils d'IA, en particulier ceux permettant de créer des vidéos, des images et des présentations
- Tu sais te servir d'une caméra, même si ce n'est que celle de ton iPhone, et réaliser quelque chose qui vaut le coup d'être regardé.
- Vous maîtrisez des outils tels que OBS, Canva ou CapCut, et vous n'hésitez pas à en apprendre de nouveaux rapidement.
- Une passion pour l'aide aux autres et pour la satisfaction des clients grâce à un suivi proactif.
- Grande capacité à instaurer un climat de confiance et à nouer des relations durables avec les clients professionnels.
- Maîtrise de la gestion des demandes des clients par téléphone, par e-mail et via les systèmes de gestion des tickets (Zammad).
- Capable de collaborer avec les équipes techniques, commerciales et de mise en service afin de résoudre rapidement les problèmes.
- Une approche organisée et structurée permettant de gérer simultanément plusieurs projets clients.
- Être capable d'accompagner les clients tout au long des étapes de configuration et de leur présenter les produits Mixvoip
- Être prêt à prendre en charge des projets du début à la fin et à en assurer le suivi jusqu'à leur achèvement.
- Une expérience avec Notion serait un atout
- Être capable, de temps à autre, de répondre à des demandes urgentes de clients en dehors des horaires habituels (moyennant une rémunération adéquate).
Qu'est-ce qui vous permettrait de vous démarquer ?
- Tu as ta propre chaîne sur Instagram, TikTok ou YouTube
- Tu crées déjà du contenu pour le plaisir
Une nouvelle façon de postuler : rejoignez l'aventure Mixvoip
Rejoignez Mixvoip : vous ne vous contenterez pas de connecter les entreprises à l’Internet haut débit, à la fibre optique, au satellite, au réseau téléphonique ou aux réseaux mobiles ; vous créerez des liens entre les gens, tisserez des relations et jouerez un rôle déterminant dans notre histoire.
Alors, si vous êtes prêt à vous lancer dans une aventure passionnante et à jouer un rôle clé dans l'histoire de Mixvoip, voici une façon originale de postuler
Nous vous invitons à enregistrer une courte vidéo avec votre smartphone. Expliquez-nous pourquoi ce poste vous intéresse ou posez-nous toutes les questions ou exprimez-nous vos éventuelles hésitations. L'objectif est d'entretenir un dialogue ouvert et constructif ! N'oubliez pas de joindre également votre CV au format PDF.
Au lieu d’une lettre de motivation classique, nous vous invitons à utiliser l’IA de votre choix. Cela reflète non seulement notre approche axée sur la technologie, mais vous permet également de démontrer votre capacité d’adaptation à de nouveaux outils. Ce n’est pas tant la lettre en elle-même qui nous intéresse, mais plutôt votre interaction avec l’IA.
P.S. : Vous voulez savoir avec qui vous partirez à l'aventure ? Venez faire notre connaissance : Mathieu Derouck, Isaline Mortier et Loïc Didelot.
J'ai 31 ans et je suis passionné par la mise en place de solutions efficaces, qu'il s'agisse d'une installation de télécommunications ou d'un projet client complexe.
Fort de mon expérience dans les domaines de la réussite client et des opérations, j'accorde une grande importance à la structure, à la clarté et au travail d'équipe pour obtenir des résultats concrets.
Je veille à ce que le parcours de chaque client se déroule sans heurts et en toute transparence, de l'installation à l'assistance au quotidien.
Fort de mon expérience dans les domaines de la réussite client et des opérations, j'accorde une grande importance à la structure, à la clarté et au travail d'équipe pour obtenir des résultats concrets.
Je veille à ce que le parcours de chaque client se déroule sans heurts et en toute transparence, de l'installation à l'assistance au quotidien.
La collaboration est une source de motivation pour moi. J'aime relever des défis en équipe et mettre en place des processus qui facilitent la vie tant des clients que de mes collègues.
En dehors du travail, j'adore cuisiner et faire de longues randonnées pour me ressourcer, rester créatif et garder l'esprit clair en vue du prochain défi.
En dehors du travail, j'adore cuisiner et faire de longues randonnées pour me ressourcer, rester créatif et garder l'esprit clair en vue du prochain défi.
À 47 ans, je fais le lien entre le marketing et les ventes pour m'assurer que le message de Mixvoip soit clair et authentique. J'accorde une grande importance à la structure, à la clarté et à l'efficacité, et je suis fier de transformer la stratégie en résultats mesurables tout en impliquant mes collaborateurs dans ce processus.
En dehors du travail, je suis passionnée par la gastronomie, le design et les voyages. J'adore découvrir des endroits exceptionnels, partager de bons repas entre amis et en famille, et donner du cachet aux espaces grâce à ma créativité et à mon souci du détail.
Je ne suis pas du genre sportif, mon idée de l'équilibre, c'est un bon dîner, pas un marathon, mais je suis motivée, curieuse et toujours à la recherche de moyens pour faire avancer les choses.
À 43 ans, je suis un entrepreneur passionné, animé par l'enthousiasme et la détermination, et qui sait allier énergie et rigueur. Je crois en l'importance de la planification, de l'organisation et d'un leadership axé sur des objectifs précis.
En tant qu'ancien joueur de handball, j'accorde une grande importance au travail d'équipe et je sais que c'est en œuvrant ensemble vers un objectif commun que l'on obtient d'excellents résultats. C'est cet état d'esprit qui façonne au quotidien la culture d'entreprise de Mixvoip.
Je suis passionné par le monde des affaires, l'innovation et la créativité, et je suis constamment à la recherche de nouvelles idées et de meilleures façons de travailler. Si je peux parfois paraître un peu intense, c'est simplement à cause de la passion que je porte à Mixvoip.
Ah, et j'adore le kitesurf, c'est mon passe-temps préféré pendant les vacances.