IT-Service-Delivery-Manager
IT-Service-Delivery-Manager

IT-Service-Delivery-Manager

Über Mixvoip

Wir sind Mixvoip, ein in Luxemburg ansässiges Telekommunikations- und IT-Dienstleistungsunternehmen, das Cloud-Telefonie, Konnektivität, Cybersicherheit und Managed IT Services anbietet.
Mehr als 5.000 Kunden vertrauen auf uns, darunter kleine und mittlere Unternehmen, Kommunen, öffentliche Einrichtungen, Organisationen im Gesundheitswesen und Pflegedienstleister.
Wir sind der Überzeugung, dass guter IT-Service nicht nur darin besteht, technische Probleme zu lösen. Es geht um Zuverlässigkeit, Eigenverantwortung, Kommunikation und darum, sicherzustellen, dass das, was versprochen wurde, auch tatsächlich eingehalten wird.
Und hier kommen Sie ins Spiel.

Über die Stelle

Sie werden Teil des IT-Services-Teams von Mixvoip und übernehmen eine wichtige Rolle bei der Bereitstellung und kontinuierlichen Verbesserung unserer Managed IT Services.
Als IT Service Delivery Manager sind Sie eines der wichtigsten Bindeglieder zwischen unseren Kunden, den technischen Teams, dem Vertriebsteam und der Geschäftsleitung.
Sie sind verantwortlich für die Pflege der Kundenbeziehungen, die Servicequalität, SLAs, das Berichtswesen, Eskalationen, Übergänge und die kontinuierliche Verbesserung.
Außerdem werden Sie in der Vorverkaufsphase von Managed-IT-Projekten mitwirken, indem Sie bei der Festlegung des Leistungsumfangs, der Zuständigkeiten, der SLAs, der Risiken und der Anforderungen für die Übergangsphase mitwirken. Ihre Aufgabe ist es, sicherzustellen, dass das, was wir einem Kunden vorschlagen, auch tatsächlich erfolgreich umgesetzt werden kann.
Dies ist keine rein administrative Aufgabe. Sie benötigen ausreichende technische Kenntnisse, um Diskussionen über Infrastruktur, Systeme, Netzwerke, Cloud und Sicherheit zu verfolgen, die richtigen Fragen zu stellen und Annahmen bei Bedarf zu hinterfragen.

Hauptaufgaben

  • Als Hauptansprechpartner für die Erbringung von Dienstleistungen für ein Portfolio von Managed-IT-Kunden fungieren
  • Aufbau enger Beziehungen zum Kundenmanagement und zu den IT-Verantwortlichen
  • Regelmäßige Dienstleistungsüberprüfungen und Lenkungssitzungen leiten
  • Überwachung von SLAs, Ticketvolumen, Rückstand, wiederkehrenden Vorfällen und Service-Leistung
  • Erstellen Sie übersichtliche Serviceberichte und bieten Sie Ihren Kunden Einblick in ihre IT-Dienste
  • Sicherstellen, dass die erbrachten Leistungen weiterhin mit dem vertraglich vereinbarten Umfang und den vertraglichen Verpflichtungen übereinstimmen
  • Abweichungen vom Projektumfang, Risiken und Serviceprobleme erkennen und Korrekturmaßnahmen koordinieren
  • Bei größeren Vorfällen als Ansprechpartner für Eskalationen gegenüber den Kunden fungieren
  • Die Kundenkommunikation in Situationen mit eingeschränkter Dienstverfügbarkeit koordinieren
  • Förderung einer kontinuierlichen Verbesserung in den Bereichen Prozesse, Dokumentation und Servicequalität
  • Planung und Koordination der Kunden-Onboarding-Prozesse und der Umstellung der IT-Umgebung
  • Den Wissenstransfer mit abgehenden Dienstleistern, internen Teams und Dritten koordinieren
  • Projekte zur Verbesserung der Support-Infrastruktur und der IT für betreute Kunden
  • Unterstützen Sie die technischen Teams dabei, ihre Aufgaben anhand der Auswirkungen auf die Kunden, des Risikos und der Verpflichtungen zu priorisieren

Vorverkauf und Servicegestaltung

  • Nehmen Sie gemeinsam mit den Vertriebs- und Technikteams an Kundengesprächen zur Bedarfsermittlung teil
  • Mitwirkung bei der Festlegung des Leistungsumfangs, der Zuständigkeiten, der SLAs, der Governance und der Übergangspläne
  • Ermitteln Sie operative Risiken, Annahmen, Abhängigkeiten und Voraussetzungen, bevor Verpflichtungen eingegangen werden.
  • Überprüfen Sie, ob die vorgeschlagenen Dienstleistungen betrieblich realisierbar sind
  • Mitwirkung an Ausschreibungen, Angebotsanfragen, Dienstleistungsangeboten und Kundenpräsentationen
  • Sorgen Sie für einen reibungslosen Übergang vom Vorverkauf über die Einarbeitung bis hin zur Leistungserbringung

Was benötigen wir von Ihnen?

  • Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen IT-Servicebereitstellung, Managed Services, IT-Outsourcing oder einer ähnlichen kundenorientierten Funktion im IT-Betrieb
  • Fundierte Kenntnisse in den Bereichen IT-Infrastruktur, Systeme, Netzwerke, Cloud-Dienste, Sicherheit und Technologien am Arbeitsplatz
  • Fundierte Kenntnisse der ITIL-Grundsätze und der Prozesse im IT-Servicemanagement
  • Erfahrung im Umgang mit ITSM-Plattformen, SLAs, Prioritäten, Eskalationen und Service-Berichten
  • Erfahrung in der direkten Zusammenarbeit mit dem Kundenmanagement und hochrangigen Entscheidungsträgern
  • Die Fähigkeit, Kundenanforderungen zu verstehen und diese in ein praxisorientiertes Dienstleistungsmodell umzusetzen
  • Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Kunden und Prioritäten gleichzeitig zu betreuen
  • Sicherer Umgang mit Eskalationen, vertraglichen Grenzen und schwierigen Gesprächen
  • Die Fähigkeit, unrealistische Anforderungen oder Verpflichtungen in Frage zu stellen
  • Solide Dokumentations- und Berichtsgewohnheiten
  • Eine ausgeprägte Serviceorientierung und Eigenverantwortung
  • Professionelle Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch und Englisch

Womit würden Sie sich von anderen abheben?

  • ITIL 4-Zertifizierung
  • Professionelle Beherrschung der luxemburgischen Sprache
  • Erfahrung mit dem Presales-Bereich im Bereich Managed IT, Ausschreibungen oder Angebotsanfragen
  • Erfahrung in der Festlegung von SLAs, Servicemodellen, Governance-Regelungen oder Übergangsplänen
  • Erfahrung mit der Übernahme von IT-Umgebungen von einem anderen Dienstleister
  • Erfahrung mit Kommunen, öffentlichen Einrichtungen, im Gesundheitswesen oder in regulierten Bereichen
  • Verständnis der Rentabilität, des Umfangs, des Aufwands und der Risiken von Managed Services
  • Kenntnisse in den Bereichen Microsoft 365, Active Directory, Entra ID, Netzwerke, Firewalls, Virtualisierung, Datensicherung und Cybersicherheit

Warum Mixvoip?

Sie werden während des gesamten Kundenlebenszyklus eingebunden sein: von den ersten Gesprächen und der Gestaltung der Dienstleistungen über die Einarbeitung und die Übergangsphase bis hin zur laufenden Steuerung der Dienstleistungen und der kontinuierlichen Verbesserung.
Sie arbeiten eng mit erfahrenen technischen Teams zusammen und pflegen gleichzeitig direkte Beziehungen zum Kundenmanagement und zu unserer Vertriebsorganisation.
Da wir viele unserer Dienste selbst entwickeln und betreiben, stehen Sie in engem Kontakt mit den Mitarbeitern, die die Produkte, Tools und Prozesse hinter dem jeweiligen Dienst tatsächlich verbessern können.
Sie arbeiten mit einem vielfältigen Kundenstamm zusammen und haben einen spürbaren Einfluss darauf, wie unsere IT-Dienstleistungen konzipiert, bereitgestellt und wahrgenommen werden.

Eine neue Art, sich zu bewerben: Werden Sie Teil der Erfolgsgeschichte von Mixvoip

Wir laden Sie ein, ein kurzes Video mit Ihrem Smartphone aufzunehmen.
Erzählen Sie uns, warum Sie diese Stelle interessiert, was für Sie eine gute IT-Dienstleistungserbringung ausmacht oder wie Sie sicherstellen würden, dass das, was im Vorverkauf versprochen wird, im operativen Betrieb auch tatsächlich umgesetzt werden kann.
Bitte fügen Sie Ihren Lebenslauf ebenfalls im PDF-Format bei.
Anstelle eines herkömmlichen Motivationsschreibens möchten wir Sie bitten, ein KI-Tool Ihrer Wahl zu verwenden. Uns interessiert weniger das perfekte Schreiben als vielmehr, wie Sie denken, Informationen strukturieren und mit neuen Tools arbeiten.

Hast du Lust, mitzufahren? Wir freuen uns schon darauf, von dir zu hören!

P.S.: Möchtest du wissen, mit wem du zusammenarbeiten wirst? Lerne mich kennen: Antoine CAVELIER

Ich arbeite seit 8 Jahren bei Mixvoip und meine Aufgabe ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre IT besser zu nutzen.
Mit unserem IT-Beratungsteam unterstützen wir Kunden, deren Situation oft sehr unterschiedlich ist. Einige verfügen über eine interne IT-Abteilung und benötigen einen zuverlässigen technischen Partner. Andere verlassen sich in fast allen Belangen rund um ihre Infrastruktur, ihre Nutzer, die Sicherheit, Cloud-Dienste, Netzwerke und den täglichen IT-Betrieb auf uns.
Genau diese Vielfalt macht diesen Job so interessant. An einem Tag arbeiten Sie vielleicht an Microsoft 365. An einem anderen Tag unterstützen Sie vielleicht bei der Virtualisierung, bei Servern, Speicherlösungen, Backups, WLAN, Linux-Systemen, Skripten, Migrationen oder einem Kundenprojekt, das sich nicht eindeutig einer bestimmten Kategorie zuordnen lässt.
Ich schätze Menschen, die neugierig und strukturiert sind und ehrlich zugeben, was sie wissen und was sie noch lernen müssen. In der Beratung weiß niemand alles. Was zählt, ist die Fähigkeit, das Problem zu verstehen, die richtigen Fragen zu stellen, gründlich zu recherchieren, klar zu kommunizieren und Verantwortung zu übernehmen, bis es vorangeht.
Praktische Lösungen liegen mir sehr am Herzen. Unsere Kunden sind kleine und mittlere Unternehmen. Sie brauchen Systeme, die funktionieren, Beratung, die sie verstehen, und Partner, denen sie vertrauen können. Bei guter Beratung geht es nicht nur um technisches Wissen. Es geht auch darum, zuzuhören, zu erklären, zu dokumentieren, Prioritäten zu setzen und ruhig zu bleiben, wenn einmal etwas schiefgeht.
Ich bin außerdem der Meinung, dass moderne IT-Arbeit die richtigen Werkzeuge, einschließlich KI, sinnvoll einsetzen sollte. Nicht, um das Denken zu ersetzen, sondern um Recherche, Skripterstellung, Dokumentation, Fehlerbehebung und den täglichen Betrieb zu beschleunigen.
Wenn Sie Freude an vielseitigen technischen Herausforderungen, am Kundenkontakt, an selbstständigem Arbeiten, an der Arbeit am Terminal, an kleinen Automatisierungsaufgaben und an der Idee haben, vielen verschiedenen Unternehmen dabei zu helfen, ihre IT Schritt für Schritt zu verbessern, dann könnten Sie hervorragend in unser Team passen.