IT-servicemanager
IT-servicemanager

IT-servicemanager

Over Mixvoip

Wij zijn Mixvoip, een in Luxemburg gevestigd bedrijf dat telecom- en IT-diensten levert, waaronder cloudtelefonie, connectiviteit, cyberbeveiliging en beheerde IT-diensten.
Meer dan 5.000 klanten vertrouwen op ons, waaronder kleine en middelgrote ondernemingen, gemeenten, overheidsinstellingen, zorginstellingen en zorgverleners.
Wij zijn van mening dat goede IT-dienstverlening niet alleen draait om het oplossen van technische problemen. Het gaat om betrouwbaarheid, verantwoordelijkheid, communicatie en ervoor zorgen dat wat is beloofd, ook daadwerkelijk wordt nagekomen.
Daar kom jij in beeld.

Over de functie

Je komt terecht in het IT Services-team van Mixvoip en speelt een belangrijke rol bij de levering en voortdurende verbetering van onze beheerde IT-diensten.
Als IT Service Delivery Manager ben je een van de belangrijkste schakels tussen onze klanten, de technische teams, het verkoopteam en het management.
Je bent verantwoordelijk voor het beheer van klantrelaties, de kwaliteit van de dienstverlening, SLA’s, rapportages, escalaties, overgangen en continue verbetering.
Je levert ook een bijdrage tijdens de voorverkoopfase van managed IT-projecten door mee te werken aan het vaststellen van de omvang van de dienstverlening, verantwoordelijkheden, SLA’s, risico’s en overgangseisen. Het is jouw taak om ervoor te zorgen dat wat we een klant voorstellen, ook daadwerkelijk met succes kan worden uitgevoerd.
Dit is geen puur administratieve functie. Je moet over voldoende technische kennis beschikken om discussies over infrastructuur, systemen, netwerken, de cloud en beveiliging te kunnen volgen, de juiste vragen te stellen en aannames waar nodig ter discussie te stellen.

Belangrijkste taken

  • Fungeren als het belangrijkste aanspreekpunt voor de dienstverlening aan een portfolio van klanten met beheerde IT-diensten
  • Bouw sterke relaties op met het klantmanagement en de IT-belanghebbenden
  • Leiding geven aan periodieke evaluaties van de dienstverlening en stuurgroepvergaderingen
  • Houd SLA’s, het aantal tickets, de achterstand, terugkerende incidenten en de dienstprestaties bij
  • Stel duidelijke servicerapporten op en bied klanten inzicht in hun IT-diensten
  • Ervoor zorgen dat de geleverde diensten in overeenstemming blijven met de contractuele omvang en verplichtingen
  • Afwijkingen van de scope, risico’s en serviceproblemen signaleren en corrigerende maatregelen coördineren
  • Fungeren als escalatiepunt voor klanten bij ernstige incidenten
  • De communicatie met klanten coördineren tijdens situaties waarin de dienstverlening beperkt is
  • Zorg voor voortdurende verbetering op het gebied van processen, documentatie en servicekwaliteit
  • De onboarding van klanten en de overgang naar een nieuwe IT-omgeving plannen en coördineren
  • De kennisoverdracht coördineren met vertrekkende dienstverleners, interne teams en derde partijen
  • Ondersteuning van infrastructuur- en IT-verbeteringsprojecten voor klanten met een beheerscontract
  • Technische teams helpen bij het stellen van prioriteiten op basis van de impact op de klant, risico’s en toezeggingen

Pre-sales en serviceontwerp

  • Deelnemen aan klantverkenningsbijeenkomsten samen met de verkoop- en technische teams
  • Help mee bij het vaststellen van de reikwijdte van de dienstverlening, verantwoordelijkheden, SLA’s, governance en overgangsplannen
  • Breng operationele risico’s, aannames, afhankelijkheden en voorwaarden in kaart voordat er toezeggingen worden gedaan
  • Controleer of de voorgestelde diensten operationeel haalbaar zijn
  • Meewerken aan aanbestedingen, offerteaanvragen, dienstenaanbiedingen en klantpresentaties
  • Zorg voor een soepele overdracht van presales naar onboarding en dienstverlening

Wat hebben we van je nodig?

  • Ten minste 5 jaar ervaring op het gebied van IT-dienstverlening, managed services, IT-outsourcing of een vergelijkbare klantgerichte functie binnen de IT-operaties
  • Grondige kennis van IT-infrastructuur, systemen, netwerken, clouddiensten, beveiliging en technologieën voor de werkplek
  • Goede kennis van de ITIL-principes en de processen voor IT-servicemanagement
  • Ervaring met het werken met ITSM-platforms, SLA’s, prioriteiten, escalaties en servicerapportages
  • Ervaring met het rechtstreeks samenwerken met het klantmanagement en leidinggevenden
  • Het vermogen om de behoeften van klanten te begrijpen en deze om te zetten in een praktisch servicemodel
  • Uitstekende organisatorische vaardigheden en het vermogen om meerdere klanten en prioriteiten te beheren
  • Zelfverzekerd omgaan met escalaties, contractuele grenzen en moeilijke gesprekken
  • Het vermogen om onrealistische eisen of toezeggingen ter discussie te stellen
  • Goede documentatie- en rapportagegewoonten
  • Een sterke servicegerichtheid en verantwoordelijkheidsgevoel
  • Professionele beheersing van het Duits, Frans en Engels

Waarmee zou jij je onderscheiden?

  • ITIL 4-certificering
  • Professionele beheersing van het Luxemburgs
  • Ervaring met presales, aanbestedingen of offerteaanvragen op het gebied van managed IT
  • Ervaring met het opstellen van SLA’s, servicemodellen, governance of overgangsplannen
  • Ervaring met het overnemen van IT-omgevingen van een andere dienstverlener
  • Ervaring met gemeenten, overheidsinstellingen, de gezondheidszorg of gereguleerde sectoren
  • Inzicht in de winstgevendheid, omvang, werkbelasting en risico’s van managed services
  • Kennis van Microsoft 365, Active Directory, Entra ID, netwerken, firewalls, virtualisatie, back-ups en cyberbeveiliging

Waarom Mixvoip?

Je bent betrokken bij de gehele klantcyclus: van de eerste gesprekken en het ontwerpen van de dienstverlening, via de onboarding en de overgang, tot het doorlopende beheer van de dienstverlening en de voortdurende verbetering ervan.
Je werkt nauw samen met ervaren technische teams en onderhoudt tegelijkertijd directe contacten met het management van de klant en onze verkooporganisatie.
Omdat we veel van onze diensten zelf ontwikkelen en beheren, sta je in direct contact met de mensen die de producten, tools en processen achter de dienst daadwerkelijk kunnen verbeteren.
Je werkt met een gevarieerde klantenkring en hebt een zichtbare invloed op de manier waarop onze IT-diensten worden ontworpen, geleverd en ervaren.

Een nieuwe manier om te solliciteren: maak deel uit van het succesverhaal van Mixvoip

We nodigen je uit om een korte video op te nemen met je smartphone.
Vertel ons waarom deze functie je aanspreekt, wat goede IT-dienstverlening voor jou inhoudt, of hoe je ervoor zou zorgen dat wat tijdens de presales wordt beloofd, ook daadwerkelijk in de dagelijkse praktijk wordt waargemaakt.
Voeg ook je cv in pdf-formaat toe.
In plaats van een traditionele motivatiebrief zouden we graag zien dat je een AI-tool naar eigen keuze gebruikt. We zijn minder geïnteresseerd in de perfecte brief dan in hoe je denkt, informatie structureert en met nieuwe tools omgaat.

Zin om mee te fietsen? We kijken ernaar uit om van je te horen!

PS: Wil je weten met wie je gaat samenwerken? Maak kennis met mij, Antoine CAVELIER

Ik werk nu al 8 jaar bij Mixvoip en mijn taak is om bedrijven te helpen beter gebruik te maken van hun IT.
Met het IT-consultingteam ondersteunen we klanten die vaak met zeer uiteenlopende situaties te maken hebben. Sommigen beschikken over een interne IT-afdeling en hebben behoefte aan een betrouwbare technische partner. Anderen vertrouwen op ons voor vrijwel alles wat te maken heeft met hun infrastructuur, gebruikers, beveiliging, clouddiensten, netwerken en de dagelijkse IT-activiteiten.
Juist die afwisseling maakt dit werk zo interessant. De ene dag werk je misschien aan Microsoft 365. De volgende dag help je misschien mee met virtualisatie, servers, opslag, back-ups, wifi, Linux-systemen, scripts, migraties of een klantproject dat niet eenduidig in één categorie valt.
Ik houd van mensen die nieuwsgierig en gestructureerd zijn, en eerlijk over wat ze weten en wat ze nog moeten leren. In de consultancy weet niemand alles. Waar het om gaat, is het vermogen om het probleem te begrijpen, de juiste vragen te stellen, grondig onderzoek te doen, duidelijk te communiceren en verantwoordelijkheid te nemen totdat er vooruitgang wordt geboekt.
Praktische oplossingen liggen mij na aan het hart. Onze klanten zijn kleine en middelgrote ondernemingen. Zij hebben behoefte aan systemen die werken, advies dat ze kunnen begrijpen en partners waarop ze kunnen vertrouwen. Goed advies draait niet alleen om technische kennis. Het gaat ook om luisteren, uitleggen, documenteren, prioriteiten stellen en kalm blijven als er iets misgaat.
Ik ben ook van mening dat bij modern IT-werk goed gebruik moet worden gemaakt van de juiste hulpmiddelen, waaronder AI. Niet om het denkwerk te vervangen, maar om onderzoek, het schrijven van scripts, documentatie, het oplossen van problemen en de dagelijkse werkzaamheden te versnellen.
Als je houdt van veelzijdige technische uitdagingen, contact met klanten, zelfstandig werken, terminalwerk, kleine automatiseringstaken en het idee om veel verschillende bedrijven te helpen hun IT stap voor stap te verbeteren, dan zou je heel goed in het team passen.