Projektkoordinator für Kundenerfolg

Über die Rolle

Wir suchen einen Projektkoordinator für den Kundenerfolg, der das Kundenerfolgsteam von Mixvoip verstärkt, das dafür sorgt, dass für unsere Kunden alles reibungslos funktioniert.

Sie stehen im Mittelpunkt der Kundenprojekte und fungieren als Hauptansprechpartner zwischen Kunden, Vertrieb, technischen Teams und Lieferanten.
Ihre Aufgabe ist es, sicherzustellen, dass die Dienstleistungen korrekt, pünktlich und gemäß den Kundenerwartungen erbracht werden.

Kundenerfolg bei Mixvoip bedeutet nicht nur Support, sondern auch Eigenverantwortung, Koordination und den Aufbau einer langfristigen Vertrauensbeziehung zu unseren Kunden.

Was Kundenerfolg bedeutet

Der Erfolg der Kunden ist das Herzstück von Mixvoip. Sie nehmen ein unterzeichnetes Angebot entgegen, egal ob es sich um eine SIM-Karte oder eine 1-Mio.-Euro-Einführung handelt, und setzen es um.
Sie starten Projekte mit dem Vertrieb, bringen die richtigen Experten zusammen, koordinieren Techniker, verwalten die Planung, kümmern sich um die gesamte Kommunikation mit dem Kunden, bestellen Hardware und Lizenzen und stellen sicher, dass alles wie vorgesehen funktioniert.
Sie führen sogar Schulungen durch, überprüfen die Abrechnung und kümmern sich um die Nachbetreuung nach der Lieferung.

Dieses Team kennt alle und weiß über alles Bescheid: Roadmaps, neue Produkte, Kundenprobleme, interne Erfolge.
Sie sind der Grund, warum Kunden bei uns bleiben. Einige unserer Produkte haben im Vergleich zu denen unserer Mitbewerber nur wenige Alleinstellungsmerkmale.
Wer macht also den Unterschied? Wer hebt uns von anderen ab? Unser Customer Success Team.

Wichtigste Verantwortlichkeiten und Aufgaben

Kundenprojekte von A bis Z bearbeiten.

Meistern Sie KYC-Prüfungen und validieren Sie erforderliche Informationen (Unternehmensregistrierung, Ausweis, SEPA usw.).

Koordinieren Sie sich mit den Teams aus den Bereichen Vertrieb, Technik und Bereitstellung, um eine reibungslose Projektdurchführung sicherzustellen.

Überprüfen Sie Standortgutachten und technische Berichte und stellen Sie die Verfügbarkeit der Hardware bei den Lieferanten sicher.

Konfigurieren und validieren Sie SIP-Trunks und unsere Voxbi cloud PBX.

Verwalten Sie die Nummernportierung und -erstellung für Festnetz- und Mobilfunkanschlüsse.

Portierungsanfragen, Internetbestellungen und Servicemigrationen starten und überwachen.

Techniker-Einsätze planen und Installationstermine mit Kunden koordinieren.

Kommunizieren Sie proaktiv mit Kunden und senden Sie Bestätigungen.

Bearbeiten Sie eingehende Kundenanrufe.

Lieferantenrechnungen prüfen und bearbeiten.

Überprüfen Sie Angebote und Verkaufs-E-Mails, um den Projekttyp, die Einrichtungskosten und die Kundendokumentation zu verifizieren.

Hardware-Logistik verwalten: Bestellung, Lieferung, Bestandsüberprüfung und Versanddetails.

Rechnen Sie Ihre eigenen Projekte ab, wenn Sie fertig sind.

Was benötigen wir von Ihnen?

Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Französisch (Deutsch oder Luxemburgisch sind von großem Vorteil)

Neugier und Bereitschaft, sich über den B2B-IKT-Markt, Dienstleistungen, Kunden und Produkte zu informieren

Eine Leidenschaft für KI-Tools, insbesondere für die Erstellung von Videos, Bildern und Präsentationen

Leidenschaft dafür, Menschen zu helfen und durch proaktive Nachverfolgung für Kundenzufriedenheit zu sorgen.

Ausgeprägte Fähigkeit, Vertrauen und langfristige Beziehungen zu Geschäftskunden aufzubauen.

Komfortable Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketingsystemen (Zammad).

In der Lage, sich mit Technik-, Vertriebs- und Bereitstellungsteams abzustimmen, um Probleme schnell zu lösen.

Organisierter und strukturierter Ansatz zur gleichzeitigen Verwaltung mehrerer Kundenprojekte.

Sicherheit, Kunden durch die Einrichtungsschritte zu führen und Mixvoip-Produkte zu erklären

Bereitschaft, Projekte von Anfang bis Ende zu übernehmen und bis zum Abschluss zu begleiten.

Erfahrung mit Notion ist von Vorteil.

Flexibilität, gelegentlich dringende Kundenanfragen außerhalb der regulären Arbeitszeiten zu bearbeiten (mit angemessener Vergütung).

Eine neue Art der Bewerbung: Werden Sie Teil der Erfolgsgeschichte von Mixvoip

Werden Sie Teil von Mixvoip und verbinden Sie nicht nur Unternehmen mit Hochgeschwindigkeits-Internet, Glasfaser-, Satelliten-, Telefon- oder Mobilfunknetzen, sondern verbinden Sie auch Menschen, knüpfen Sie Beziehungen und leisten Sie einen echten Beitrag zu unserer Geschichte.

Wenn Sie also bereit sind, sich auf eine spannende Reise zu begeben und eine zentrale Rolle in der Geschichte von Mixvoip zu spielen, finden Sie hier einen unkonventionellen Weg, sich zu bewerben.

Wir laden Sie ein, ein kurzes Vorstellungsvideo mit Ihrem Smartphone aufzunehmen. Teilen Sie uns mit, warum Sie sich für diese Stelle interessieren, oder stellen Sie Fragen, die Sie möglicherweise haben. Es geht darum, den Dialog offen und interessant zu gestalten! Bitte denken Sie daran, Ihren Lebenslauf im PDF-Format beizufügen.

Anstelle eines herkömmlichen Motivationsschreibens möchten wir Sie bitten, eine KI Ihrer Wahl einzusetzen. Dies spiegelt nicht nur unseren technologieorientierten Ansatz wider, sondern ermöglicht Ihnen auch, Ihre Anpassungsfähigkeit an neue Tools unter Beweis zu stellen. Es geht uns weniger um das Schreiben, sondern vielmehr um Ihre Interaktion mit KI.

Möchten Sie mitmachen? Wir freuen uns auf Ihre Nachricht!

PS: Möchten Sie wissen, mit wem Sie reisen werden? Lernen Sie Mathieu Derouck kennen.

Ich bin 32 Jahre alt und habe eine Leidenschaft dafür, Dinge effizient zu gestalten, sei es eine Telekommunikationsinstallation oder ein komplexes Kundenprojekt. Mit meiner Erfahrung im Bereich Kundenerfolg und Betrieb lege ich Wert auf Struktur, Klarheit und Teamarbeit, um sinnvolle Ergebnisse zu erzielen. Ich konzentriere mich darauf, dass jede Customer Journey reibungslos und transparent verläuft, von der Installation bis zum täglichen Support. Zusammenarbeit motiviert mich. Ich genieße es, gemeinsam Herausforderungen zu lösen und Prozesse zu entwickeln, die sowohl Kunden als auch Kollegen das Leben erleichtern. Außerhalb der Arbeit liebe ich es zu kochen und lange Wanderungen zu unternehmen, um neue Energie zu tanken, kreativ zu bleiben und einen klaren Kopf für die nächste Herausforderung zu behalten.