Projektkoordinator für Kundenerfolg

Über die Stelle

Wir suchen einen Projektkoordinator für den Bereich Customer Success, der das Customer-Success-Team von Mixvoip verstärkt – das Team, das dafür sorgt, dass bei unseren Kunden alles reibungslos läuft.

Sie stehen im Mittelpunkt der Kundenprojekte und fungieren als zentraler Ansprechpartner zwischen Kunden, Vertrieb, technischen Teams und Lieferanten.
Ihre Aufgabe ist es, sicherzustellen, dass die Dienstleistungen korrekt, pünktlich und im Einklang mit den Kundenerwartungen erbracht werden.

Beim Kundenerfolg bei Mixvoip geht es nicht nur um Support, sondern auch um Eigenverantwortung, Koordination und den Aufbau eines langfristigen Vertrauensverhältnisses zu unseren Kunden.

Was Kundenerfolg ausmacht

Der Erfolg der Kunden ist das Herzstück von Mixvoip. Sobald ein unterzeichneter Kostenvoranschlag vorliegt – egal, ob es sich um eine einzige SIM-Karte oder eine Einführung im Wert von 1 Mio. € handelt –, setzen sie das Projekt um.
Sie leiten Projekte gemeinsam mit dem Vertrieb ein, bringen die richtigen Experten zusammen, koordinieren die Techniker, kümmern sich um die Planung, übernehmen die gesamte Kommunikation mit dem Kunden, bestellen Hardware und Lizenzen und stellen sicher, dass alles zum vorgesehenen Zeitpunkt funktioniert.
Sie kümmern sich sogar um die Schulung, prüfen die Rechnungsstellung und sorgen für die Nachbetreuung nach der Lieferung.

Dieses Team kennt alle Beteiligten und ist über alles auf dem Laufenden: Roadmaps, neue Produkte, Kundenprobleme, interne Erfolge.
Sie sind der Grund, warum unsere Kunden uns treu bleiben. Einige unserer Produkte weisen im Vergleich zur Konkurrenz nur wenige Alleinstellungsmerkmale auf.
Wer macht also den Unterschied? Wer hebt uns von anderen ab? Unser Customer-Success-Team.

Wichtigste Zuständigkeiten und Aufgaben

Kundenprojekte von A bis Z betreuen.
Führen Sie KYC-Prüfungen durch und validieren Sie die erforderlichen Informationen (Handelsregisterauszug, Ausweis, SEPA usw.).
Arbeiten Sie eng mit den Teams aus den Bereichen Vertrieb, Technik und Bereitstellung zusammen, um eine reibungslose Projektdurchführung zu gewährleisten.
Standortgutachten und technische Berichte prüfen und die Verfügbarkeit der Hardware bei den Lieferanten sicherstellen.
Konfigurieren und überprüfen Sie SIP-Trunks sowie unsere Voxbi cloud PBX.
Verwaltung der Nummernportierung und der Einrichtung von Festnetz- und Mobilfunkanschlüssen.
Portierungsanträge, Online-Bestellungen und Dienstmigrationen einleiten und überwachen.
Technikeinsätze planen und Installationstermine mit den Kunden abstimmen.
Kommunizieren Sie proaktiv mit Kunden und versenden Sie Bestätigungen.
Kundenanrufe entgegennehmen.
Lieferantenrechnungen prüfen und bearbeiten.
Überprüfen Sie Angebote und Vertriebs-E-Mails, um die Art des Projekts, die Einrichtungskosten und die Kundendokumentation zu verifizieren.
Verwaltung der Hardware-Logistik: Bestellung, Lieferung, Bestandsüberprüfung und Versanddetails.
Rechne deine eigenen Projekte ab, sobald sie abgeschlossen sind.

Was benötigen wir von Ihnen?

Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Französisch (Deutsch oder Luxemburgisch sind von großem Vorteil)
Neugier und die Bereitschaft, sich mit dem B2B-IKT-Markt, den Dienstleistungen, Kunden und Produkten auseinanderzusetzen
Eine Leidenschaft für KI-Tools, insbesondere für die Erstellung von Videos, Bildern und Präsentationen
Die Leidenschaft, Menschen zu helfen und durch proaktive Nachbetreuung für Kundenzufriedenheit zu sorgen.
Ausgeprägte Fähigkeit, Vertrauen aufzubauen und langfristige Beziehungen zu Geschäftskunden zu pflegen.
Sicherer Umgang mit Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und über Ticket-Systeme (Zammad).
Ist in der Lage, sich mit den Teams aus den Bereichen Technik, Vertrieb und Bereitstellung abzustimmen, um Probleme schnell zu lösen.
Organisierte und strukturierte Vorgehensweise zur gleichzeitigen Abwicklung mehrerer Kundenprojekte.
Selbstsicherheit, um Kunden durch die Einrichtungsschritte zu führen und Mixvoip-Produkte zu erklären
Die Bereitschaft, Projekte von Anfang bis Ende eigenverantwortlich zu übernehmen und bis zum Abschluss zu begleiten.
Erfahrung mit Notion ist von Vorteil
Flexibilität, gelegentlich dringende Kundenanfragen außerhalb der regulären Arbeitszeiten zu bearbeiten (gegen angemessene Vergütung).

Eine neue Art, sich zu bewerben: Werden Sie Teil der Erfolgsgeschichte von Mixvoip

Werden Sie Teil von Mixvoip, und Sie werden nicht nur Unternehmen mit Hochgeschwindigkeits-Internet, Glasfaser-, Satelliten-, Festnetz- oder Mobilfunknetzen verbinden, sondern auch Menschen miteinander verbinden, Beziehungen aufbauen und unsere Geschichte entscheidend mitgestalten.

Wenn du also bereit bist, dich auf eine spannende Reise zu begeben und eine entscheidende Rolle in der Geschichte von Mixvoip zu spielen, findest du hier einen etwas anderen Weg, dich zu bewerben.

Wir laden Sie ein, mit Ihrem Smartphone ein kurzes Vorstellungsvideo aufzunehmen. Erzählen Sie uns, warum Sie sich für diese Stelle interessieren, oder stellen Sie uns Ihre Fragen und äußern Sie eventuelle Bedenken. Es geht darum, einen offenen und anregenden Austausch zu führen! Bitte denken Sie daran, Ihren Lebenslauf im PDF-Format beizufügen.

Anstelle eines herkömmlichen Motivationsschreibens möchten wir Sie bitten, eine KI Ihrer Wahl einzusetzen. Dies spiegelt nicht nur unseren technologieorientierten Ansatz wider, sondern ermöglicht es Ihnen auch, Ihre Anpassungsfähigkeit an neue Werkzeuge unter Beweis zu stellen. Uns geht es weniger um den Brief selbst als vielmehr um Ihre Interaktion mit der KI.

Hast du Lust, mitzufahren? Wir freuen uns schon darauf, von dir zu hören!

PS: Möchtest du wissen, mit wem du unterwegs sein wirst? Lerne Mathieu Derouck kennen

Ich bin 32 Jahre alt und setze mich leidenschaftlich dafür ein, dass alles reibungslos funktioniert – sei es bei der Einrichtung von Telekommunikationssystemen oder bei komplexen Kundenprojekten. Dank meiner Erfahrung in den Bereichen Kundenerfolg und Betriebsabläufe lege ich großen Wert auf Struktur, Klarheit und Teamarbeit, um aussagekräftige Ergebnisse zu erzielen. Mein Fokus liegt darauf, sicherzustellen, dass jede Kundenbeziehung reibungslos und transparent verläuft – von der Installation bis zum täglichen Support. Zusammenarbeit motiviert mich. Es macht mir Spaß, Herausforderungen gemeinsam zu meistern und Prozesse zu entwickeln, die sowohl Kunden als auch Kollegen das Leben erleichtern. In meiner Freizeit koche ich gerne und unternehme lange Wanderungen, um neue Energie zu tanken, kreativ zu bleiben und einen klaren Kopf für die nächste Herausforderung zu bewahren.