À propos du poste
Nous recherchons un coordinateur de projet chargé de la réussite client pour rejoindre l'équipe de Mixvoip dédiée à la réussite client, dont les membres veillent à ce que tout se passe au mieux pour nos clients.
Vous serez au cœur des projets clients et servirez de point de contact principal entre les clients, les équipes commerciales, les équipes techniques et les fournisseurs.
Votre rôle consiste à veiller à ce que les services soient fournis correctement, dans les délais et conformément aux attentes des clients.
Votre rôle consiste à veiller à ce que les services soient fournis correctement, dans les délais et conformément aux attentes des clients.
Chez Mixvoip, la réussite client ne se résume pas à l'assistance : elle passe par l'implication, la coordination et l'établissement d'une relation de confiance durable avec nos clients.
Le rôle du service « Customer Success »
La réussite de ses clients est au cœur des activités de Mixvoip. Qu'il s'agisse d'un devis signé pour une seule carte SIM ou d'un déploiement d'un million d'euros, Mixvoip met tout en œuvre pour mener à bien le projet.
Ils lancent les projets en collaboration avec le service commercial, réunissent les experts adéquats, coordonnent les techniciens, gèrent la planification, assurent l'ensemble de la communication avec le client, commandent le matériel et les licences, et veillent à ce que tout fonctionne comme prévu.
Ils se chargent même de la formation, de la vérification des factures et du suivi après la livraison.
Ils lancent les projets en collaboration avec le service commercial, réunissent les experts adéquats, coordonnent les techniciens, gèrent la planification, assurent l'ensemble de la communication avec le client, commandent le matériel et les licences, et veillent à ce que tout fonctionne comme prévu.
Ils se chargent même de la formation, de la vérification des factures et du suivi après la livraison.
Cette équipe connaît tout le monde et est au courant de tout ce qui se passe : feuilles de route, nouveaux produits, difficultés rencontrées par les clients, réussites en interne.
C'est grâce à eux que nos clients nous restent fidèles. Certains de nos produits présentent peu d'arguments de vente par rapport à ceux de nos concurrents.
Alors, qui fait la différence ? Qui nous permet de nous démarquer ? Notre équipe chargée de la réussite client.
C'est grâce à eux que nos clients nous restent fidèles. Certains de nos produits présentent peu d'arguments de vente par rapport à ceux de nos concurrents.
Alors, qui fait la différence ? Qui nous permet de nous démarquer ? Notre équipe chargée de la réussite client.
Principales responsabilités et missions
- Gérer les projets des clients de A à Z.
- Effectuer les vérifications KYC et valider les informations requises (enregistrement de la société, pièce d'identité, SEPA, etc.).
- Assurer la coordination avec les équipes commerciales, techniques et de mise en service afin de garantir le bon déroulement du projet.
- Vérifier les études de site et les rapports techniques, et s'assurer de la disponibilité du matériel auprès des fournisseurs.
- Configurer et valider les liaisons SIP, ainsi que notre solution Voxbi cloud PBX.
- Gérer la portabilité et la création de numéros pour les lignes fixes et mobiles.
- Lancer et suivre les demandes de portabilité, les commandes en ligne et les migrations de services.
- Planifier les interventions des techniciens et coordonner les dates d'installation avec les clients.
- Communiquer de manière proactive avec les clients et leur envoyer des confirmations.
- Gérer les appels entrants des clients.
- Valider et traiter les factures des fournisseurs.
- Vérifiez les devis et les e-mails commerciaux afin de vous assurer du type de projet, des frais d'installation et de la documentation fournie au client.
- Gérer la logistique liée au matériel : commandes, livraisons, vérification des stocks et détails d'expédition.
- Facturez vos propres projets une fois ceux-ci terminés.
Qu'attendons-nous de vous ?
- Excellentes compétences en communication en anglais et en français (la maîtrise de l'allemand ou du luxembourgeois constitue un atout majeur)
- Curiosité et volonté d'en savoir plus sur le marché des TIC B2B, ses services, ses clients et ses produits
- Une passion pour les outils d'IA, en particulier ceux permettant de créer des vidéos, des images et des présentations
- Une passion pour l'aide aux autres et pour la satisfaction des clients grâce à un suivi proactif.
- Grande capacité à instaurer un climat de confiance et à nouer des relations durables avec les clients professionnels.
- Maîtrise de la gestion des demandes des clients par téléphone, par e-mail et via les systèmes de gestion des tickets (Zammad).
- Capable de collaborer avec les équipes techniques, commerciales et de mise en service afin de résoudre rapidement les problèmes.
- Une approche organisée et structurée permettant de gérer simultanément plusieurs projets clients.
- Être capable d'accompagner les clients tout au long des étapes de configuration et de leur présenter les produits Mixvoip
- Être prêt à prendre en charge des projets du début à la fin et à en assurer le suivi jusqu'à leur achèvement.
- Une expérience avec Notion serait un atout
- Être capable, de temps à autre, de répondre à des demandes urgentes de clients en dehors des horaires habituels (moyennant une rémunération adéquate).
Une nouvelle façon de postuler : rejoignez l'aventure Mixvoip
Rejoignez Mixvoip : vous ne vous contenterez pas de connecter les entreprises à l’Internet haut débit, à la fibre optique, au satellite, au réseau téléphonique ou aux réseaux mobiles ; vous créerez des liens entre les gens, tisserez des relations et jouerez un rôle déterminant dans notre histoire.
Alors, si vous êtes prêt à vous lancer dans une aventure passionnante et à jouer un rôle clé dans l'histoire de Mixvoip, voici une façon originale de postuler.
Nous vous invitons à enregistrer une brève vidéo de présentation avec votre smartphone. Expliquez-nous pourquoi ce poste vous intéresse ou posez-nous toutes les questions ou exprimez-nous vos éventuelles hésitations. L'objectif est d'entretenir un dialogue ouvert et dinamisant ! N'oubliez pas de joindre également votre CV au format PDF.
Au lieu d’une lettre de motivation classique, nous vous invitons à utiliser l’IA de votre choix. Cela reflète non seulement notre approche axée sur la technologie, mais vous permet également de démontrer votre capacité d’adaptation à de nouveaux outils. Ce n’est pas tant la lettre en elle-même qui nous intéresse, mais plutôt votre interaction avec l’IA.
P.S. : Vous voulez savoir avec qui vous allez voyager ? Découvrez Mathieu Derouck
J’ai 32 ans et je suis passionné par l’optimisation des processus, qu’il s’agisse d’une installation de télécommunications ou d’un projet client complexe. Fort de mon expérience dans la réussite client et les opérations, j’accorde une grande importance à la structure, à la clarté et au travail d’équipe pour obtenir des résultats concrets. Je veille à ce que chaque parcours client se déroule sans heurts et en toute transparence, de l’installation à l’assistance quotidienne. La collaboration est ma source de motivation. J'aime relever des défis ensemble et créer des processus qui facilitent la vie tant des clients que de mes collègues. En dehors du travail, j'adore cuisiner et faire de longues randonnées pour me ressourcer, rester créative et garder l'esprit clair pour le prochain défi.