À propos du poste
Nous recherchons un coordinateur de projet chargé de la réussite client pour rejoindre l'équipe chargée de la réussite client de Mixvoip, qui veille à ce que tout fonctionne sans accroc pour nos clients.
Vous serez au cœur des projets clients, en tant que principal point de contact entre les clients, les équipes commerciales, les équipes techniques et les fournisseurs.
Votre rôle consiste à garantir que les services sont fournis correctement, dans les délais impartis et conformément aux attentes des clients.
Votre rôle consiste à garantir que les services sont fournis correctement, dans les délais impartis et conformément aux attentes des clients.
Chez Mixvoip, la réussite des clients ne se limite pas à l'assistance, elle passe aussi par la responsabilisation, la coordination et l'établissement d'une relation de confiance à long terme avec nos clients.
Qu'est-ce que la réussite client ?
La réussite des clients est au cœur des préoccupations de Mixvoip. Ils prennent en charge tout devis signé, qu'il s'agisse d'une seule carte SIM ou d'un déploiement d'un million d'euros, et le concrétisent.
Ils lancent les projets avec les commerciaux, réunissent les experts appropriés, coordonnent les techniciens, gèrent la planification, s'occupent de toute la communication avec le client, commandent le matériel et les licences, et s'assurent que tout fonctionne comme prévu.
Ils se chargent même de la formation, vérifient la facturation et assurent le suivi après la livraison.
Ils lancent les projets avec les commerciaux, réunissent les experts appropriés, coordonnent les techniciens, gèrent la planification, s'occupent de toute la communication avec le client, commandent le matériel et les licences, et s'assurent que tout fonctionne comme prévu.
Ils se chargent même de la formation, vérifient la facturation et assurent le suivi après la livraison.
Cette équipe connaît tout le monde et tout ce qui se passe : feuilles de route, nouveaux produits, difficultés des clients, succès internes.
C'est grâce à elle que nos clients restent fidèles à notre entreprise. Certains de nos produits ont peu d'arguments de vente uniques par rapport à ceux de nos concurrents.
Alors, qui fait la différence ? Qui nous permet de nous démarquer ? Notre équipe chargée de la réussite client.
C'est grâce à elle que nos clients restent fidèles à notre entreprise. Certains de nos produits ont peu d'arguments de vente uniques par rapport à ceux de nos concurrents.
Alors, qui fait la différence ? Qui nous permet de nous démarquer ? Notre équipe chargée de la réussite client.
Principales responsabilités et tâches
- Gérer les projets des clients de A à Z.
- Maîtrisez les vérifications KYC et validez les informations requises (enregistrement de la société, pièce d'identité, SEPA, etc.).
- Coordonner avec les équipes commerciales, techniques et d'approvisionnement afin d'assurer le bon déroulement du projet.
- Vérifier les études de site, les rapports techniques et s'assurer de la disponibilité du matériel auprès des fournisseurs.
- Configurez et validez les liaisons SIP et notre cloud PBX Voxbi.
- Gérer le portage et la création de numéros pour les lignes fixes et mobiles.
- Lancer et suivre les demandes de portage, les commandes Internet et les migrations de services.
- Planifier les interventions des techniciens et coordonner les dates d'installation avec les clients.
- Communiquez de manière proactive avec les clients et envoyez des confirmations.
- Traiter les appels entrants des clients.
- Valider et traiter les factures des fournisseurs.
- Vérifiez les devis et les e-mails commerciaux afin de vérifier le type de projet, les coûts d'installation et la documentation client.
- Gérer la logistique matérielle : commandes, livraisons, vérification des stocks et détails d'expédition.
- Facturez vos propres projets une fois terminés.
Que vous demandons-nous ?
- Excellentes compétences en communication en anglais et en français (la maîtrise de l'allemand ou du luxembourgeois est un atout considérable)
- Curiosité et volonté d'apprendre sur le marché B2B des TIC, les services, les clients et les produits
- Une passion pour les outils d'IA, en particulier pour la création de vidéos, d'images et de présentations.
- Une passion pour aider les gens et assurer la satisfaction des clients grâce à des suivis proactifs.
- Grande capacité à établir des relations de confiance et à long terme avec les clients professionnels.
- Gestion agréable des demandes des clients par téléphone, e-mail et systèmes de tickets (Zammad).
- Capable de coordonner les équipes techniques, commerciales et d'approvisionnement afin de résoudre rapidement les problèmes.
- Approche organisée et structurée pour gérer simultanément plusieurs projets clients.
- Confiance pour guider les clients à travers les étapes de configuration et expliquer les produits Mixvoip
- Volonté de prendre en charge des projets du début à la fin et d'assurer leur suivi jusqu'à leur achèvement.
- Une expérience avec Notion est un plus.
- Flexibilité pour traiter occasionnellement les demandes urgentes des clients en dehors des heures normales de travail (avec une compensation appropriée).
Une nouvelle façon de postuler : rejoignez la success story de Mixvoip
Rejoignez Mixvoip et vous ne vous contenterez pas de connecter des entreprises à l'Internet haut débit, à la fibre optique, au satellite, au téléphone ou aux réseaux mobiles, vous connecterez des personnes, vous nouerez des relations et vous ferez une réelle différence dans notre histoire.
Alors, si vous êtes prêt à vous lancer dans une aventure passionnante et à jouer un rôle central dans la saga Mixvoip, voici une méthode originale pour postuler.
Nous vous invitons à enregistrer une brève vidéo de présentation avec votre smartphone. Expliquez pourquoi ce poste vous intéresse ou posez toutes les questions ou remises en question que vous pourriez avoir. L'objectif est de maintenir une conversation ouverte et engageante ! N'oubliez pas de joindre votre CV au format PDF.
Au lieu d'une lettre de motivation classique, nous aimerions que vous utilisiez une IA de votre choix. Cela reflète non seulement notre approche axée sur la technologie, mais vous permet également de démontrer votre capacité d'adaptation à de nouveaux outils. Ce n'est pas tant la lettre qui nous intéresse, mais plutôt votre interaction avec l'IA.
PS : Vous voulez savoir avec qui vous allez voyager ? Voici Mathieu Derouck.
J'ai 32 ans et je suis passionné par l'efficacité, qu'il s'agisse d'une installation de télécommunications ou d'un projet client complexe. Fort de mon expérience dans le domaine de la réussite client et des opérations, j'accorde une grande importance à la structure, à la clarté et au travail d'équipe pour obtenir des résultats significatifs. Je veille à ce que chaque parcours client se déroule de manière fluide et transparente, de l'installation à l'assistance quotidienne. La collaboration est une source de motivation pour moi. J'aime relever des défis ensemble et créer des processus qui facilitent la vie des clients et des collègues. En dehors du travail, j'aime cuisiner et faire de longues randonnées pour me ressourcer, rester créatif et garder l'esprit clair pour relever le prochain défi.