Projectcoördinator klantensucces

Over de functie

We zijn op zoek naar een projectcoördinator Customer Success om het Customer Success-team van Mixvoip te versterken; dit zijn de mensen die ervoor zorgen dat alles soepel verloopt voor onze klanten.

Je staat centraal in klantprojecten en fungeert als het belangrijkste aanspreekpunt tussen klanten, de verkoopafdeling, technische teams en leveranciers.
Het is jouw taak om ervoor te zorgen dat diensten correct, op tijd en in overeenstemming met de verwachtingen van de klant worden geleverd.

Klantensucces bij Mixvoip draait niet alleen om ondersteuning, maar ook om verantwoordelijkheid, coördinatie en het opbouwen van langdurig vertrouwen met onze klanten.

Wat klantensucces inhoudt

Het succes van de klant is de drijfveer van Mixvoip. Ze nemen een ondertekende offerte aan – of het nu gaat om één simkaart of een implementatie van 1 miljoen euro – en zorgen ervoor dat het project wordt gerealiseerd.
Ze zetten projecten op gang vanuit de verkoop, brengen de juiste experts bij elkaar, coördineren de technici, regelen de planning, verzorgen alle communicatie met de klant, bestellen hardware en licenties en zorgen ervoor dat alles op het juiste moment werkt.
Ze verzorgen zelfs de training, controleren de facturering en zorgen voor de opvolging na de levering.

Dit team is op de hoogte van iedereen en alles wat er speelt: roadmaps, nieuwe producten, problemen van klanten, interne successen.
Zij zijn de reden waarom klanten bij ons blijven. Sommige van onze producten hebben in vergelijking met de concurrentie maar weinig unieke verkoopargumenten.
Wie maakt dan het verschil? Wie zorgt ervoor dat we ons onderscheiden? Ons Customer Success-team.

Belangrijkste verantwoordelijkheden en taken

Klantprojecten van A tot Z begeleiden.
Voer KYC-controles uit en valideer de vereiste gegevens (bedrijfsregistratie, identiteitsbewijs, SEPA, enz.).
Overleg met de verkoop-, technische en provisioningteams om een soepele uitvoering van het project te waarborgen.
Controleer locatieonderzoeken en technische rapporten, en zorg ervoor dat de hardware bij de leveranciers beschikbaar is.
SIP-trunks configureren en valideren, evenals onze Voxbi- cloud PBX.
Beheer het overzetten en aanmaken van nummers voor vaste en mobiele lijnen.
Start en volg verzoeken tot overzetting, internetbestellingen en servicemigraties op.
Technische ingrepen inplannen en installatiedata afstemmen met klanten.
Communiceer proactief met klanten en stuur bevestigingen.
Inkomende telefoontjes van klanten afhandelen.
Leveranciersfacturen controleren en verwerken.
Controleer offertes en verkoopmails om het type project, de opstartkosten en de klantdocumentatie te verifiëren.
De logistiek rondom hardware beheren: bestellingen, levering, voorraadcontrole en verzendgegevens.
Breng je eigen projecten in rekening zodra ze zijn voltooid.

Wat hebben we van je nodig?

Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Engels en het Frans (kennis van het Duits of het Luxemburgs is een groot pluspunt)
Nieuwsgierigheid en de bereidheid om meer te leren over de B2B-ICT-markt, diensten, klanten en producten
Een passie voor AI-tools, met name voor het maken van video’s, afbeeldingen en presentaties
Een passie om mensen te helpen en te zorgen voor klanttevredenheid door middel van proactieve opvolging.
Uitstekend vermogen om vertrouwen op te bouwen en langdurige relaties aan te gaan met zakelijke klanten.
Vlot afhandelen van vragen van klanten via de telefoon, e-mail en ticketsystemen (Zammad).
In staat om samen te werken met technische, verkoop- en provisioningteams om problemen snel op te lossen.
Een georganiseerde en gestructureerde aanpak om meerdere klantprojecten tegelijkertijd te beheren.
Zelfvertrouwen om klanten door de installatiestappen te begeleiden en uitleg te geven over de producten van Mixvoip
Bereidheid om projecten van begin tot eind op zich te nemen en deze tot aan de voltooiing te begeleiden.
Ervaring met Notion is een pluspunt
De flexibiliteit om af en toe buiten de reguliere werktijden spoedeisende verzoeken van klanten af te handelen (tegen een passende vergoeding).

Een nieuwe manier om te solliciteren: maak deel uit van het succesverhaal van Mixvoip

Kom bij Mixvoip werken en je zorgt er niet alleen voor dat bedrijven toegang krijgen tot supersnel internet, glasvezel, satelliet-, telefoon- of mobiele netwerken, maar je brengt ook mensen met elkaar in contact, bouwt relaties op en maakt echt het verschil in ons verhaal.

Dus als je klaar bent om aan een boeiende reis te beginnen en een cruciale rol te spelen in het verhaal van Mixvoip, dan is hier een ongebruikelijke manier om te solliciteren.

We nodigen je uit om met je smartphone een korte presentatievideo op te nemen. Vertel ons waarom deze functie je aanspreekt, of stel eventuele vragen of deel je twijfels. Het gaat erom dat we een open en boeiend gesprek houden! Vergeet niet om ook je cv in pdf-formaat bij te voegen.

In plaats van een traditionele motivatiebrief willen we graag dat je een AI naar keuze inzet. Dit sluit niet alleen aan bij onze technologiegerichte aanpak, maar biedt je ook de kans om te laten zien hoe goed je je kunt aanpassen aan nieuwe tools. Het gaat ons niet zozeer om de brief zelf, maar vooral om de manier waarop je met AI omgaat.

Zin om mee te fietsen? We kijken ernaar uit om van je te horen!

PS: Wil je weten met wie je op reis gaat? Maak kennis met Mathieu Derouck

Ik ben 32 jaar en heb een passie voor het efficiënt laten verlopen van processen, of het nu gaat om een telecomopstelling of een complex klantproject. Met mijn ervaring op het gebied van klanttevredenheid en bedrijfsvoering hecht ik veel waarde aan structuur, duidelijkheid en teamwork om zinvolle resultaten te boeken. Ik zorg ervoor dat het hele klanttraject soepel en transparant verloopt, van de installatie tot de dagelijkse ondersteuning. Samenwerken motiveert mij. Ik vind het leuk om samen uitdagingen op te lossen en processen te ontwikkelen die het leven van zowel klanten als collega’s gemakkelijker maken. Buiten mijn werk houd ik van koken en lange wandeltochten om weer op te laden, creatief te blijven en mijn hoofd leeg te maken voor de volgende uitdaging.