Over de functie
We zijn op zoek naar een projectcoördinator klantensucces om het klantensuccesteam van Mixvoip te versterken, de mensen die ervoor zorgen dat alles soepel verloopt voor onze klanten.
Je staat centraal in klantprojecten en fungeert als belangrijkste contactpersoon tussen klanten, verkoop, technische teams en leveranciers.
Het is jouw taak om ervoor te zorgen dat diensten correct, op tijd en in overeenstemming met de verwachtingen van de klant worden geleverd.
Het is jouw taak om ervoor te zorgen dat diensten correct, op tijd en in overeenstemming met de verwachtingen van de klant worden geleverd.
Klantensucces bij Mixvoip gaat niet alleen over ondersteuning, maar ook over verantwoordelijkheid, coördinatie en het opbouwen van langdurige vertrouwensrelaties met onze klanten.
Wat klantensucces doet
Het succes van de klant is het kloppende hart van Mixvoip. Ze nemen een ondertekende offerte aan, of het nu gaat om één simkaart of een uitrol van 1 miljoen euro, en zorgen ervoor dat het gebeurt.
Ze starten projecten met verkoop, brengen de juiste experts bij elkaar, coördineren technici, beheren de planning, verzorgen alle communicatie met de klant, bestellen hardware en licenties en zorgen ervoor dat alles werkt zoals het hoort.
Ze verzorgen zelfs de training, controleren de facturering en volgen op na levering.
Ze starten projecten met verkoop, brengen de juiste experts bij elkaar, coördineren technici, beheren de planning, verzorgen alle communicatie met de klant, bestellen hardware en licenties en zorgen ervoor dat alles werkt zoals het hoort.
Ze verzorgen zelfs de training, controleren de facturering en volgen op na levering.
Dit team kent iedereen en weet alles wat er speelt: roadmaps, nieuwe producten, problemen van klanten, interne successen.
Zij zijn de reden waarom klanten bij ons blijven. Sommige van onze producten hebben weinig unieke verkoopargumenten in vergelijking met concurrenten.
Dus wie maakt het verschil? Wie zorgt ervoor dat we ons onderscheiden? Ons customer success team.
Zij zijn de reden waarom klanten bij ons blijven. Sommige van onze producten hebben weinig unieke verkoopargumenten in vergelijking met concurrenten.
Dus wie maakt het verschil? Wie zorgt ervoor dat we ons onderscheiden? Ons customer success team.
Belangrijkste verantwoordelijkheden en taken
- Behandel klantprojecten van A tot Z.
- Beheers KYC-controles en valideer vereiste informatie (bedrijfsregistratie, identiteitsbewijs, SEPA, enz.).
- Overleg met de verkoop-, technische en provisioningteams om een soepele uitvoering van het project te garanderen.
- Controleer locatieonderzoeken, technische rapporten en zorg ervoor dat de hardware beschikbaar is bij leveranciers.
- Configureer en valideer SIP-trunks en onze Voxbi cloud PBX.
- Beheer nummeroverdracht en -aanmaak voor vaste en mobiele lijnen.
- Start en controleer verhuisaanvragen, internetbestellingen en servicemigraties.
- Plan technicusinterventies en coördineer installatiedata met klanten.
- Communiceer proactief met klanten en stuur bevestigingen.
- Behandel inkomende telefoontjes van klanten.
- Leveranciersfacturen valideren en verwerken.
- Controleer offertes en verkoopmails om het type project, de installatiekosten en de klantdocumentatie te verifiëren.
- Beheer de hardwarelogistiek: bestellingen, leveringen, voorraadcontrole en verzendgegevens.
- Factureer je eigen projecten wanneer ze klaar zijn.
Wat hebben we van u nodig?
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Engels en Frans (Duits of Luxemburgs zijn een sterke troef)
- Nieuwsgierigheid en bereidheid om te leren over de B2B ICT-markt, diensten, klanten en producten
- Een passie voor AI-tools, met name voor het maken van video's, afbeeldingen en presentaties
- Een passie voor het helpen van mensen en het waarborgen van klanttevredenheid door middel van proactieve follow-ups.
- Sterk vermogen om vertrouwen en langdurige relaties op te bouwen met zakelijke klanten.
- Comfortabel afhandelen van klantvragen via telefoon, e-mail en ticketsystemen (Zammad).
- In staat om samen te werken met technische, verkoop- en provisioningteams om problemen snel op te lossen.
- Georganiseerde en gestructureerde aanpak om meerdere klantprojecten tegelijkertijd te beheren.
- Zelfvertrouwen om klanten door de installatiestappen te begeleiden en Mixvoip-producten uit te leggen
- Bereidheid om projecten van begin tot eind op zich te nemen en te volgen totdat ze zijn voltooid.
- Ervaring met Notion is een pluspunt
- Flexibiliteit om af en toe dringende verzoeken van klanten buiten de normale werktijden af te handelen (met passende compensatie).
Een nieuwe manier om te solliciteren: word onderdeel van het succesverhaal van Mixvoip
Word lid van Mixvoip en u verbindt niet alleen bedrijven met supersnel internet, glasvezel, satelliet-, telefoon- of mobiele netwerken, maar u verbindt ook mensen, bouwt relaties op en maakt echt een verschil in ons verhaal.
Dus als je klaar bent om aan een boeiende reis te beginnen en een cruciale rol te spelen in het verhaal van Mixvoip, dan is hier een onconventionele manier om te solliciteren.
We nodigen je uit om een korte presentatievideo op te nemen met je smartphone. Vertel waarom deze functie je aanspreekt en stel eventuele vragen of deel je twijfels. Het gaat erom het gesprek open en boeiend te houden! Vergeet niet je cv in pdf-formaat bij te voegen.
In plaats van een conventionele motivatiebrief, willen we je vragen om een AI naar keuze te gebruiken. Dit weerspiegelt niet alleen onze technologiegerichte aanpak, maar stelt je ook in staat om je aanpassingsvermogen aan nieuwe tools te laten zien. Het gaat ons niet zozeer om de brief, maar meer om je interactie met AI.
PS: Wil je weten met wie je op reis gaat? Maak kennis met Mathieu Derouck.
Ik ben 32 jaar en heb een passie voor het efficiënt laten werken van dingen, of het nu gaat om een telecomopstelling of een complex klantproject. Met ervaring in klantensucces en bedrijfsvoering hecht ik veel waarde aan structuur, duidelijkheid en teamwork om zinvolle resultaten te behalen. Ik richt me op het zorgen dat elk klanttraject soepel en transparant verloopt, van installatie tot dagelijkse ondersteuning. Samenwerking motiveert mij. Ik vind het leuk om samen uitdagingen op te lossen en processen te creëren die het leven van zowel klanten als collega's gemakkelijker maken. Buiten mijn werk houd ik van koken en lange wandelingen maken om nieuwe energie op te doen, creatief te blijven en mijn hoofd leeg te maken voor de volgende uitdaging.